电力普遍服务如何惠及“三农”

电力普遍服务应该做到：国土范围内的任何人在任何地方任何时候，都能以承担得起的价格享受供电服务而且服务质量和资费一视同仁。其包括三个内涵：第一，用得上，即用户不论在任何地方，任何时候需要用电服务时，都可以接入供电网络，有权享受供电服务；第二，用得起，即用户所获得的供电服务的价格应该是合理的，可以负担得起的，     

钦州供电局科学实践服务“三农”

2009年4月13日,钦州供电局直供农网完善化工程38个台区竣工验收投运.该局工作人员克服阴雨天气,完成大垌、大番坡、港区直供农网38个台区验收工作任务,38个台区总容量3965kVA,惠及农户共2973户.台区的正式运行,将大大提高钦州供电局直供农网的供电质量和供电可靠率.同时大幅度地降低了该局直供农网区域农民的电费负担,改善当地农民生活质量,促进农业和农村经济发展,为农民生活水平的提高奠定了基础.     

规范服务促“双赢”

<正>湖北省孝南供电公司中心供电所以供电服务"零投诉"为目标,以创建一流班组为载体,各项工作取得了较好的实效。强化窗口建设,规范服务行为。营业窗口是供电企业直接面对广大客户的     

咸阳供电局:“零距离”服务三农

<正>为贯彻落实国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,提升供电优质服务水平,更好地服务于社会主义新农村建设,服务于农业生产、农民生活、农村经济发展,陕西省电力公司咸阳供电局大力开展优质服务,提出了"服务零距离,真情每一秒"的服务理念,所属县供电企业纷纷成立了"零距离"服务队、"三新"服务队等特色服务队,开展了农电特色服务活动。     

供电企业服务转型的探索与实践

近年来,我国经济进入新常态,动力转换、方式转变、结构调整的任务十分繁重。国有企业作为国民经济发展的中坚力量,必须发挥带头作用,成为改革的主力军和先行者。国网浙江电力杭州供电公司通过组织措施保障工作顺利开展,以调研走访、座谈交流、项目对接等形式,紧密对接客户,指导客户安全用电,优化客户用能策略。     

国网江苏电力:“村网共建”服务“三农”发展

构建农村用电共建共治共享机制,是发挥能源央企优势的路径探索,是国网江苏电力推动助力乡村振兴工作的重要抓手,是落实全面助力乡村振兴各项举措的机制保障。目前国网江苏电力系统内已有苏州昆山、徐州丰县、南通海安、淮安金湖等多地供电公司与当地政府联合发文,固化“村网共建”机制,起到了示范引领作用。     

“三精”策略提升党员教育实效

长沙市湘能农电服务有限公司党支部(以下简称“长沙湘能公司党支部”)现有供电服务党员1200名,于2019年初回归国网长沙供电公司党委统一管理。人民对供电服务质量的要求日益增高,如何发挥党员的先锋模范作用成为难题,如何开展党员教育培训,引导更多党员及员工岗位建功,服务地方经济发展,成为首要政治任务。     

四川:谱写服务三农新篇章

2014年,国网四川省电力公司认真践行“四个服务”的宗旨,并把促进“三农”发展放在重要位置,不断加快农网改造升级和无电地区电力建设步伐,提升农村供电服务水平,农村电力事业已成为全省农村经济社会发展的有力支撑。攻坚克难,奋力推进无电地区电力建设四川无电地区主要位于甘孜藏族自治州、阿坝藏族羌族自治州和凉山彝族自治州,这些地区海拔高、气候恶劣、地形复杂,物资运输极为不便,如甘孜州石渠县平均     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性＂全能型＂供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。     

服务三农，重视地理标志国际保护

一、打造地理标志品牌对服务“三农”具有特殊重要作用 中国是一个农业大国，“三农”问题是始终关系国家发展的全局性和根本性问题。我国悠久的历史，辽阔的地域，多样的气候，孕育了众多地域特产。在日益激烈的国际竞争中，将资源优势转化为品牌优势和市场竞争优势，打造我国自己的农业品牌。是促进农业发展，优化农村产业结构。增加农民收入的重要途径。     

浅谈供电服务“风险点”的分析与控制

供电服务工作中的“风险点”可以定义为供电企业在为客户服务和与社会发生各种关系过程中．可能出现的造成对客户、社会不良的影响或者激烈反应、损害企业形象的潜在事件。要准确、全面找到供电服务的“风险点”,必须让企业全体员工知道．供电服务不仅仅也不应该只是营销部门、客服部门等少数部门的责任,而必须站在全局的高度．系统地来认识,进行全员,全方位,全过程的供电服务“风险点”排查、分析,使每个员工都知道自己的岗位和工作中可能存在哪些供电服务的“风险点”．以及如何控制和避免。     

“用心”服务的探索

满足人民群众不断增长的用电需求,为客户服务提供优质、高效服务,是供电企业应履行的职责和承担的社会责任。国网张家口供电公司宣化客户服务分中心以“你用电·我用心”为宗旨,启动并实施大服务素质提升体系建设,以“窗口服务零距离,客户满意百分百”为工作目标,不断转变服务观念,提升服务水平,以简捷的业务流程、便捷的服务通道、快捷的服务体系,拓展“你用电·我用心”服务内涵。启动站立迎客服务公司客户服务中心以团员青年职工饱满的精神面貌展示企业的朝气,以     

唱响服务“三农”曲

姜堰沈高镇以独具特色的水乡风光和绿色食品名闻遐迩．位于其西部的河横是国家农业旅游示范点．先后荣获“全园生态示范区建设试点地区”、“国家级生态示范区”、“中国绿色村庄”等称号,这里出产的”河横牌“大米、禽蛋、酱禽等10多个产品均通过了国家绿色食品认证。     

特色服务架起“连心桥”

国网吉林省电力有限公司长春供电公司(以下简称“长春供电公司”)用心做好供电服务,畅通民生企业沟通渠道,打造“刘洋号”“春城e哥”特色服务品牌,通过创新服务方式、延伸服务内容,为客户提供便捷优质服务,架起与客户之间的“连心桥”。     

山东高青:争当“三员”服务群众

国网山东高青县供电公司认真贯彻落实上级党委统一部署,自觉践行党的群众路线教育实践活动,坚持依靠文化凝聚推动实践创新,积极围绕生产及服务过程中的突出问题开展实践创新,切实把党支部的战斗力转化为推动电网发展和企业发展的强大动力,促进了公司科学发展、跨越发展。高青县供电公司找准立足点,抓住结合点,从党员队伍自身建设、电网建设和客户服务三个方面积极进行探索实践,创新开展党员对标帮扶、党员品牌工程和党员网     

虎石台供电所:“四真”服务树标杆

国网沈阳市沈北新区供电公司虎石台供电所担负着辖区内21个行政村18个社区11.7万人的供电服务工作,辖区内拥有虎石台经济技术开发区和沈阳-欧盟汽车产业园区两个省级开发区,日常管理和维护工作繁重。近年来,该所内强管理促发展,外练素质树形象,通过开展真诚、真心、真意、真情的“四真”感动式服务,努力构建“供电可靠、安全经济、供用和谐”的电气化发展新格局,2013年被国家电网公司评为综合管理标杆供电所。     

“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

用心血擦亮供电品牌

为真实了解冀北电力有限公司品牌形象,记者在张家口市区以问卷调查形式访问了100人。居民对供电服务特别满意的占到86.5%、基本满意的达到13.3%;与其他公用事业相比,认为供电服务质量比其它好很多的占到80.4%,好一点的占17.9%。通过问卷分析,可以看出冀北电力公司品牌形象较好,在品牌的知名度、美誉度、忠诚度方面做得卓有成效,得到居民高度认可。