出奇制胜——国外企业之谋略

在激烈的市场竞争中,为了击败竞争对手,就必须棋高一着,胜人一筹,以智取胜,不时爆冷门,出奇招,获全胜。笔者攫取了国外企业商战中的经营策略,简述如下。一、出奇的点子美国一商人里力,他制作的口香糖在销售初期,顾客寥寥无几。即便是顾客,也多半是儿童。他决定以儿童作为推销口香糖的“突破口”,里力按照电话     

锁住上帝的“嘴巴”

食客的嘴巴是很难伺候的,如果去贴近它的心,效果就不一样。能够去照顾细节,就说明他们真的用心了,对顾客用心,自然可以留住他们。关键就是企业到底是把心思放在自家利润上还是顾客服务上。世界上最有名的酒店之一,泰国的东方大酒店,在对顾客的细节服务上做足了工夫,包括用手指去抠顾客的送洗衣服的衣角里的灰尘,包括打越洋电话问候以前留下联系方式的顾客。     

锁住上帝的“嘴巴”

食客的嘴巴是很难伺候的，如果去贴近它的心，效果就不一样。能够去照顾细节，就说明他们真的用心了，对顾客用心，自然可以留住他们。关键就是企业到底是把心思放在自家利润上还是顾客服务上。世界上最有名的酒店之一，泰国的东方大酒店，在对顾客的细节服务上做足了工夫，包括用手指去抠顾客的送洗衣服的衣角里的灰尘，包括打越洋电话问候以前留下联系方式的顾客。     

电子商务对连锁百货集客力影响的实证研究

顾客诉求和感知驱动了连锁百货集客力的形成。而电子商务则对这一关系具有调节作用。研究表明,网购意愿对不同诉求和感知的顾客的计划购买无调节作用。但对不同诉求的顾客对连锁百货的店铺选择及非计划购买却有明显的调节作用。研究还发现,不同年龄、收入、学历的顾客,其网上商店购物意愿对连锁百货集客力的调节作用也不尽相同。     

成功营销之道

1974年,哥哥吉姆和弟弟约翰在佛罗里达州的一个购物中心租下了场地,投资10万美元,建成了一个餐厅影院。到此看电影的观众如同酒吧里的顾客,坐在舒服的椅子上吃着三明治,喝着啤酒,悠然自得地欣赏电影。这里没有传统的成排固定座椅,全是宽大的桌椅,身着燕尾服的服务员穿梭其间,为观众送上意大利脆饼、饮料等各种食品。     

故意设限生意火

限客进店出奇效菲尔·劳伦斯是意大利一家儿童商店的老板,这家商店与众不同的是,进店的顾客,必须是7岁左右的儿童,大人进店必须有7岁的孩子陪伴,否则谢绝入内。因为他限制顾客的年龄,很多人认为是自砸招牌。然而,这一招不但没有减少生意,反而吸引了不少人。一些7岁儿童或是带着     

少收一毛钱顾客排队买

在一个菜场有几家卖豆制品的摊点, 可总是只有一家店的生意火爆,大家宁可排队等也不到旁边的店子里买同样的东西。是这家店的价格比起旁边店铺便宜许多吗?不是,你要问他卖的价格和别人都是一样;是所卖产品的质量比别人好很多?也不是,质量差不多,很多东西估计和别人在同一个地方进货;是有买赠促销手段吗?更不是,小本生意不可能有这么大的利润。原来只有一个非常简单的原因:这个店主无论顾客买什么东西都主动的少收一角钱。例如顾客问好豆腐是1元一斤,挑了块豆腐,他把豆腐放到电子秤上一称显示1．7元,他就会说:“就收1．6元吧。”就这小小的一角钱让他获得了顾客的信赖,使他的生意越来越火红。     

与顾客共享三百万元

台湾一家眼镜店别开生面地在商店的玻璃橱窗上，张贴出一个醒目的告示。告示写道：“凭本店的气魄和规模，本可以每月花300万元广告费，以保持产品的声望不衰。可是为了让顾客买到价廉的眼镜，本店决定不在电台和电视上做广告了．而把这笔300万元广告费与顾客共享。”这一告示向人们暗示，该店由于没花广告费，眼镜售价肯定要便宜。     

全球十大最有趣的另类服务

售货机里藏真人为顾客服务 顾客从自动售货机里买东西，这似乎是一件冉平常不过的事情了。但是最近一段时间，安置在伦敦维多利亚火乍站火车站内的一台售货机，却引来很多人的嗣观。这究竟是怎么一回事呢？原来，秘密在这里，售货机后面藏了一个大活人。顾客投进硬币后，藏在后面的人会问顾客想要哪个商品，之后再把商品扔进洞里，     

吃亏是富

有一次,我们应邀为一家颇有名气的生产冻鸡半成品的中外合资企业搞企业营销策划。通过大量的市场调查,我们发现商家将各种品牌的冻鸡全部散放在大冰柜里,任由顾客翻拣,久而久之,由于翻拣次数过多,再加上冰霜褪色作用,塑料食品包装袋上的品牌标识大都模糊不清,而顾客大都只凭外观感觉去挑选,而不是指名购买。针对这一特点,我们在给企业的策划案中,特别向生产厂家建议:企业免费为商家设计一种在冰柜里可折叠的冻鸡陈列架,陈列架相应镶嵌上企业的产品商标,提醒顾客认如。而     

“限客进门”的销售法

意大利的菲尔·劳伦斯开办了一家七岁儿童商店,经营的商品全是七岁左右儿童吃穿看玩的用品。商店规定,进店的顾客必须是七岁的儿童,大人选店必须有七岁儿童作伴,否则谢绝入内,即使是当地官员也不例外。商店的这一招不仅没有减少生意,反而有效地吸引了顾客。一些带着七岁儿童的家长进门,想看看里面到底“卖的什么药”,而一些身带其他年龄孩子的家长也谎称孩子只有七岁,进店选购商品,致使菲尔的生意越做越红火。后来,     

顾客资产价值研究述评

竞争是企业永恒的话题,建立和维持竞争优势已成为企业经营者的主要工作。本文从寻求更具持续性和整合力的企业专有资源入手,对顾客资产成为企业可持续的核心资源以及忠诚顾客的价值进行了研究述评,并对经营顾客资产提升核心竞争力的基本思路进行了初步的探索。     

少收一毛钱 顾客排队买

在一个菜场有几家卖豆制品的摊点，可总是只有一家店的生意火爆，大家宁可排队等也不到旁边的店子里买同样的东西。是这家店的价格比起旁边店铺便宜许多吗?不是，你要问他卖的价格和别人都是一样；是所卖产品的质量比别人好很多?也不是，质量差不多，很多东西估计和别人在同一个地方进货；是有买赠促销手段吗?更不是，小本生意不可能有这么大的利润。原来只有一个非常简单的原因：这个店主无论顾客买什么东西都主动的少收一角钱。例如顾客问好豆腐是1元一斤，挑了块豆腐，他把豆腐放到电子秤上一称显示1．7元，他就会说：“就收1．6元吧。”就这小小的一角钱让他获得了顾客的信赖，使他的生意越来越火红。     

企业忠诚营销举措评析

顾客忠诚度是企业最大的财富,通过各种方式留住顾客的心,能为企业带来更多的利润。忠诚顾客还可以产生强大的推荐力和口碑传播效应,为企业带来新的顾客。一、打折及促销等价值让渡系统早期企业实施的忠诚计划是通过简单地打折及促销等     

将线下做到极致

正到顾客中去,从会员中来,将移动互联网用户作为公司的重要资产,孩子王从成立之初,便将自己作为经营顾客资产的数据公司来打造。现阶段,中国有6.32亿的移动互联网网民,这也就意味着现在大多数的客户都是被数字化了的。孩子王于2010年正式开出第一家店,在全国十个省有60多家门店。与其他婴童行业里的零售店相比,孩子王的标准店在5000平方米,除此之外,除了商品,我们还有早教、钢琴、舞蹈、产后恢复、儿童游乐等服务型项目。     

餐饮员工的复原力及其开发

餐饮员工的工作环境复杂,工作内容枯燥.随着顾客需求的变化,餐饮服务已经成为一种充满压力和挑战的工作.复原力的开发有利于提高餐饮员工工作满意度,改善餐饮服务质量,提高顾客满意度.根据复原力的内在因子和外在因子,我们可以通过社会层面、组织层面和个人层面对餐饮员工的复原力进行开发和培育.     

去除口香糖清洗剂

口香糖胶渍对环境及织物的污染危害性是世界性难题。经过研究发现，该清洗剂中含有的机物质对香口胶有特别的溶解能力，解决了口香糖因粘性而难于清洗的问题。本系列清洗剂为水溶性基质，无毒无味，可以加入不同香精调节香味，且方便清洗不会带来二次污染。不仅可用于环境保护，制成洒水车灌液或喷液使用，而且可以开发成民用小包装产品，用于衣物上粘着的口香糖胶渍。甚至可以将技术或产品输往国外，市场前景十分广阔。合成配制及生产容易，可以广泛推广应用。     

工作是对爱的另一种表达

超市的商品共有1200余种,涉及瓶、桶、包、盒、箱、支、个、枚、把、副、块、条、坛,总共13个量词.摆在货架上的商品加起来有5000件之多.在没有顾客的时候,她会反复的擦拭商品.一遍一遍的擦,一擦就是4年,最少擦了130万次. 她说,超市营业厅的门开关频繁,尤其是风大的时候,很多尘土会进来.司机喜欢地面光亮、商品整洁的超市.司机高兴了,就会多买店里的东西.她轻言轻语、轻手轻脚.没有顾客的时候,你感觉不到她的存在.她说,全站员工比学赶帮超,天津石油真理道加油站易捷便利店连续四年销售额位居公司榜首,2012年,超前2个月完成了全年下达的任务.     

为老厂寻找出路

案例:马吉的永固建材厂就开在重庆市的边缘,每年他从相熟的几家木材公司买进原料,进行加工,然后卖给重庆市周边地区的顾客。他在这个行业里做了20年,这一片所有的顾客他都很熟悉。他一般通过电话在他的小办公室里和老顾客们联系,尽量和他们保持每个月见一次面的频率,这样保持了很好的人际关系。这个市场很透明,所有的价格大家都心中有数,四处转转,他的顾客就会     

基于价值链理论的旅行社核心竞争力培育途径研究

旅行社企业创造价值的一系列过程构成价值链。通过对传统旅行社价值链分析,发现仅仅以降低顾客交易成本和批量经营的增值方式已不再适应信息化和旅游模式进化发展的当代社会。从顾客价值和体验的角度出发,突破传统价值链模式,提出旅行社应以创新思维在价值链各环节创造更多价值,要重点培育旅行社的产品整合力、品牌营销力、策划创新力、接待服务力和后台管理力,才能真正提高企业核心竞争力。