又是.com与.com

在线零售Ａｍａｚｏｎ．ｃｏｍ与Ｔｏｙｓｒｕｓ．ｃｏｍ宣布建立一个战略联盟，新开玩具和视频游戏商店。又是一个与．ｃｏｍ公司的合作，这是不是又一个失策呢？看看合作双方怎么说吧。两家公司称，新的在线商店将结合两家ｅ零售商现有的商店的优势，它“带给顾客最好的购买玩具的体验”。双方也已同意在２００１上半年开始经营婴儿用品商店。作为战略联盟的一部分，每个公司将分工负责玩具、视频游戏和婴儿用品商店的不同业务。Ｔｏｙｓｒｕｓ．ｃｏｍ将负责购物和定单管理，Ａｍａｚｏｎ．ｃｏｍ．负责网站发展、定单执行和顾客服务，包…     

靠壮大“家族”盈利

丽卡娃娃是日本宝物玩具公司于1967年推出的一种新型玩具娃娃，刚上市时，它像以前所有的玩具娃娃一样，几乎占领了整个日本玩具市场。一年后，丽卡娃娃的销量也毫不例外地遭遇了“滑铁卢”，如果不采取措施，它的“短命”现象也在所难免。     

玩具反斗城(Toysrun)的经营理念

１９４８年，２５岁的查尔斯·拉赞路斯针对当时战后婴儿潮，开办了一家儿童家具商店。他绝对想不到，他的这家店有一天会在全球设立１４５０家分店，销售额达到１２０亿美金，成为美国最大的玩具经销商。是谁的好主意让查尔斯成功的？当然是顾客。“我的宝宝要个玩具”这句话一遍遍地被查尔斯听到，而当时店里只有家具。于是他开始兼营婴儿玩具，后来，大孩子们的玩具也开始有人要了。顾客要什么，查尔斯就给他们，直到他的店成了一家完全的玩具店。７０年代末，玩具反斗城公司正式成立。今天，公司已经有了七大不同的经营部门，将“全世界…     

浅谈满足顾客购买心理的策略

在市场经济的激烈竞争中，各商家为了在市场中赚得一钵金，都纷纷采取了多种方式进行“商战”，但无论如何，最终都要落实到顾客的购买行为上。怎么样促成顾客的消费行为的发生才是最重要的。要促成顾客的购买就必须重点研究顾客的心理，比如顾客的从众的心理、逆反的心理、好奇的心理、等待烦躁的心理、虚荣的心理等。针对这些不同的消费心理，对顾客采用不同的“攻击”策略，以最大的可能性争取消费行为的成功。     

有关媒介的两段论

我眼中的媒介公司 “一个中心两个基本点” 我们买东西都知道，商品转手的次数越多，中间商越多，价格越贵，因为每一个中间商都是要谋求自身“利润”的。同理，广告作为一种商品，如果直接从媒体流向广告主，它的价格理论上来讲应该是最实惠的，那么“媒介购买”公司的存在又有什么样的意义呢？在这个产业链的中间人为地加入一个环节又是为什么呢？     

学雷锋也要打假

学雷锋也要打假郑日金一日上街，见一张大红的“好消息”：“我店学习雷锋，特向广大顾客让厚利作奉献，减价出售部分商品，欲购从速”。言新意切，引来人们争相购买。后来，人们才发现这都是些低劣掺假、平时卖不出去的东西。顾客惊呼上当。类似这种借“学雷锋”之名行卖...     

广东骏鸿：只生产消费者满意的轮胎

到换轮胎的时候了，在肇庆大旺从事了两年出租车工作的徐司机，毫不犹豫地再次换上骏鸿轮胎。“希望顾客的每一条轮胎都向我们购买” “我们希望顾客的第一条轮胎是跟我们购买，第二条、第三条……第三百条轮胎也是向我们购买”，广东骏鸿实业有限公司的副总经理刘光平说。     

CRM如何专注客户的真实需求

顾客关系行销的初衷是,要尽量把每一个顾客的价值提高,当然具体的过程是存在差别的。其中最主要的原因是许多公司都意识到,如果对每一个顾客倾注同样的时间和金钱去沟通开拓,从人均成本的角度考虑显然是不划算的。所以对 CRM 来说,最基本的原理是:不要用计算到底有多大的人群在消费,而要聚焦那些最有购买能力的顾客(Don't count the people you reach,but reachwho don't count),也即要找对最重要的客户群。那么如何提升最有购买力的客户群体呢?就 CRM 的基本执行而言,要增加客户价值主要有三种办法——第一是增加数据库中新客户的资料,第二个是增加现有顾客的购买量,第三是延长顾客的购买期限。一般情况下,从事 CRM 的专业代理公司会去与客户讨论,在有限的投资规     

入世后中国企业营销观念的提升与全员营销管理

本文认为,顾客价值的大小,既取决于企业内部各项活动的质量与效率,也取决于企业外部对顾客总价值的大小构成影响的每一个合作伙伴的工作质量与效率.要转变营销观念就必须实施全员营销管理,而全员营销管理的关键是协调其所有不同的职能部门来满足顾客的需求,要让所有的部门都为顾客设想,以顾客的观点来看待自己的工作,并把顾客满意当作公司各项生产经营活动的中心.     

低成本逼死中国商人

2007年8月2日，广东佛山市利达玩具有限公司生产的芝麻街玩偶娃娃等因铅含量超标，被美国勒令召回，而这只是悲剧序幕。9天后，即2007年8月11日，玩具制造商、利达玩具公司老板张树鸿因无法承受巨额的损失与打击，在自家仓库的一角自缢身亡。     

你的品牌有个性吗？

听说过哪个品牌拒绝自己的顾客吗？当你听说哪个品牌拒绝顾客的话，恐怕绝大多数人的第一反应都是“不可能，除非这个公司的人都有病！”是啊，人们建立品牌的目的就是要尽可能的去吸引顾客，哪有把顾客向外推的道理？但有的品牌恰恰反其道而行并获得了极大的成功。     

赚钱多同样被炒鱿鱼

A是日本某公司下辖的一个酒店经理,他为了取悦于上司而不断地提高酒店的利润率,大把大把地为公司创造利润,结果公司总经理知道后,不但没有重用他,反而炒他的鱿鱼,这使得A经理大惑不解,心中愤愤不平。据说,那位公司总经理认为,A经理在酒店经营中赚顾客的钱太多、太狠,必然会损害到顾客的利益。搞经营要把眼光放得长远一点。薄利多销,在维护顾客利益的基础上赚钱,这样才能在消费者中赢得信誉。 好一个“在维护顾客利益的基础上赚钱”,他道出了消费者利     

“诚”之奥秘

给顾客称商品计量数,超过一点,叫做“翘尾巴”。多给一点,不再加价,叫做“翘尾巴生意”。这是瑞典瓦尔曼尔食品公司的销售方式。公司规定员工在给顾客称散装食品,或者本公司出口的瓶装、罐装、盒装食品时,都要有“翘尾巴意识”。这种“翘尾巴意识”,在全体员工中根深蒂固,因而根本不存在短斤少两的现象。瓦尔曼尔的“翘尾巴”,尽管数量不多,比如售出的粮食里,一般1000克超5克,但顾客众多,累加起来,也是一个不小的数目。但公司不惜这点“翘尾巴”量,经过测算,虽然“翘尾巴”翘去了0.5%,但购买人次却超过了过去的5%—7%,相当于“翘尾巴”的10…     

促成大订单的销售技巧

假定准顾客已经同意购买。当准顾客一再出现购买信号，却又拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问，您要那部浅灰色的车还是银白色的呢？”或者。“请问是星期二还是星期三送到您府上？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。     

“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考

“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业,“顾客第一”更被奉为至理名言。所谓顾客第一,是把满足顾客的需求列为最高准则,每一位员工都以解决顾客的问题、满足顾客的需要为己任。     

管理你的顾客组合

留住原有顾客、吸引新的顾客自然是企业经营的头等大事,在德鲁克看来,“创造顾客”是对企业经营目的唯一有效的定义。那么,是否每一个顾客都是能够带来利润,因而是值得争取的?根据“二八定律”,人们通常会发现公司顾客中最好的20%产生了大部分的价值,在一些情况下,甚至是全部的价值。但他们还是可能会忽视,或者说不愿意面对这种现象:最差的20%的顾客不但不能够带来利润,反而很可能会降低利润。举一个简单的例子,有一家公司为了吸引新     

促进定章技巧

假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。     

国外的“限定”促销术

国外有些精明的经营者在产品销售中,不随大流追求广开销路,反而刻意制造种种条件限定顾客购买,或是造成供小于求的态势吊人胃口,巧妙地刺激人们的购买欲望。 “限量”促销 闻名遐尔的法国路易·维也登皮件公司生产的“L.V”皮箱,因选料上乘,工艺精湛、款式典雅,深受国内外消费者青睐,一直供不应求,不少国家和地区出现了冒牌货。该公司尽管不得不花大代价“打假”,以保护名牌声誉,但仍然始终坚持限量生产,确保产品质量。同时他们设在     

顾客优势

企业要生存与发展．当务之急是必须具备”顾客优势”，即使这种顾客优势是“短暂的”．但最起码比“没有顾客优势”要强．因为有顾客购买。就有生存的机会了．否则发展只成为一句空话。当然企业绝不会只限于“短暂的顾客优势”．而应该追求“持续的顾客优势”．从而确保顾客持续购买．这就是企业的持续发展的基础。     

营业员介绍和展示商品的策略

<正>商店里的每种商品都以一种或数种特征吸引着顾客,使其对商品产生兴趣和消费需求.绝大多数顾客是在兴趣和消费需求的心理状态下走进商店,这说明顾客具备了购买的可能性.要使顾客购买行为产生,就必须把这种可能转化为现实,而营业员介绍和展示商品的活动则是促成这种转化的催化剂.营业员介绍商品的策略不同的商品的特征各不相同,营业员只有把握不同商品的不同特征,即商品的吸引所在,售货服务工作才能心中有数.同时,顾客由于受不同文化素养、经济条件、生活环境等因素的影响,对同一商品所注重的特征也各不相同,营业员要根据顾客的心理,有针对性地介绍商品.一般来说,应着重就以下6个方面介绍商品