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对品牌忠诚及品牌忠诚度的涵义进行了探讨,提出了一种新的品牌忠诚度测度方法——品牌综合忠诚度复数测度及策略导向模型。该模型根据oliver对品牌忠诚的定义.把品牌忠诚分为行为忠诚和情感忠诚两个方面,并分别以重复购买率和满意度作为其测量指标.借用数学中复平面的概念,建立了品牌综合忠诚度二维复数测度及策略导向模型。利用该模型对品牌忠诚度进行了测度及策略导向分析。给出了实际应用案例。 相似文献
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从传统零售商拓展线上多渠道的角度,研究了在多渠道零售背景下,实体渠道服务质量与多渠道整合服务质量相互之间的关系,以及二者对零售渠道顾客忠诚的影响. 调查了267名在同一零售商线下及线上渠道都有购物经历的顾客,通过结构方程模型揭示,多渠道整合服务质量对顾客忠诚有积极影响,实体渠道服务质量的提升有利于多渠道整合服务质量的提升,在多渠道环境下,实体渠道服务质量对顾客忠诚影响不显著. 该结论表明,一方面,零售商应加强实体渠道服务质量,这是多渠道服务质量整合的基础;另一方面,在多渠道环境下,应通过完善多渠道整合服务质量提升顾客忠诚度. 相似文献
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越来越多的企业意识到了解消费者如何体验一个品牌对发展品牌战略是至关重要的.现有研究也表明品牌体验对品牌忠诚有正向影响作用.但品牌体验对品牌忠诚的作用机理目前尚未达成共识,有研究表明品牌体验通过品牌信任影响品牌忠诚,但品牌信任仅考虑了消费者的认知而忽略了情感,这使得十分有必要同时考虑信任和情感在品牌体验对品牌忠诚影响中的作用.基于此,本研究将同时考虑品牌信任和品牌情感来构建品牌体验对品牌忠诚的作用机理模型,通过问卷调查获取数据,利用SPSS和AMOS等软件对假设进行检验,分析结果表明,品牌体验会通过品牌信任和品牌情感来影响品牌忠诚.本研究的理论意义在于同时考虑品牌信任和品牌情感在品牌体验和品牌忠诚间的作用,将进一步明晰品牌体验对品牌忠诚作用机理,完善品牌体验和品牌忠诚的研究.本研究的实践意义主要在于企业在设计品牌体验时,不仅要将能够引发信任的线索设计到体验元素里,还要设计一些能够唤起消费者情感的元素,同时将引发信任和情感的元素设计到品牌体验中,才能够获得更高的品牌忠诚,进而促进其产生顾客满意、依恋、口碑宣传等积极的消费者行为.最后,给出了本研究的局限性和未来发展方向. 相似文献
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本文利用国外和国内的数据对双重危境进行实证检验,分析双重危境产生的原因,指出只要确定品牌的规模,就可对该品牌忠诚度有一个客观的认知,从而把有限的营销资源更加合理运用来加强品牌忠诚,提高企业竞争力。 相似文献
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品牌忠诚作为经济领域中商业竞争的利器和企业宝贵的无形财产,为企业赢得了较高的利润空间,本文深入解读品牌忠诚的内涵外延及其影响因素,认为品牌忠诚是一种复杂的决策行为,并且受到消费者社会地位、文化背景以及产品卷入度等因素的影响。 相似文献
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本文根据已有的品牌社群研究成果,从社会网络分析的视角,以一单反相机品牌社群为调研对象,利用回归分析方法,从网络中心性、网络亲密程度两个维度,探究品牌社群网络结构、参与状态和品牌忠诚之间的相关关系.结果表明.品牌社群网络成员位置和关系强度对消费者品牌忠诚有显著正向影响;品牌社群网络成员位置和关系强度对成员参与状态与品牌忠诚之间的关系起积极的中介作用.最后提出了研究的意义和存在的不足以及未来的研究方向. 相似文献
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关于旅游目的地品牌忠诚度的理论探析 总被引:2,自引:0,他引:2
品牌化已成为当前旅游目的地市场竞争的必然趋势.品牌忠诚作为旅游目的地品牌效应的直接表现,是旅游品牌研究的重要内容.作为一种地理空间品牌,不同于实物品牌和服务品牌的显著特性使得旅游目的地品牌忠诚的研究具有一定的特殊性和较强的现实意义.本文将旅游目的地品牌与一般实物品牌和服务品牌进行区分,深入分析其品牌忠诚的特性、形成机理及品牌忠诚者类型,并对旅游目的地品牌忠诚的相关问题进行探讨. 相似文献
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基于顾客视角的我国网络团购发展研究 总被引:1,自引:0,他引:1
目前关于网络团购的研究多处于定性研究阶段,虽然基于顾客视角的网上购物研究已经非常丰富,但对于网络团购这种新型的电子商务模式,这些研究成果并不能完全适用.笔者通过行业分析和文献研究,对网络团购消费者进行了问卷调研,建立了顾客满意、品牌信任与顾客忠诚的结构方程模型.研究发现在现阶段网络团购行业中,顾客满意不能有效地形成顾客忠诚,需要通过品牌信任作为中介变量.团购网站在提升顾客满意度的同时,还需进行大量的品牌营销投入,通过传递品牌形象以建立品牌信任,最终促使顾客满意转化为顾客忠诚. 相似文献
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B2C模式下转换成本对网上顾客忠诚影响实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。 相似文献
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品牌忠诚度及其测评研究 总被引:13,自引:0,他引:13
品牌忠诚度是品牌资产的一个重要组成部分。了解品牌忠诚度的内涵,并能够从行为、态度两方面对品牌忠诚度的有效测评进行研究,研究成果将为企业更好地进行品牌市场定位和产品市场细分,提供有价值的理论依据。 相似文献
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精确营销视角下品牌价值的提升 总被引:1,自引:0,他引:1
随着我国企业经营环境的根本变化,面对激烈的市场竞争,绝大多数企业在经历了质量战、服务竞争战和低水平的价格战之后,开始进入品牌竞争时代.为了寻求市场竞争优势,大多数企业都非常重视品牌的培育和管理,力图用品牌竞争力和品牌文化来赢得市场,树立品牌在消费者心中的良好形象,通过品牌忠诚建立顾客忠诚,最大限度地保留顾客,实现企业目标. 相似文献
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品牌忠诚是企业提高营销绩效永恒不变的话题,在网络信息技术飞速发展的今天,网络品牌忠诚同样是为企业带来利润和竞争优势的重要前提之一。但是,影响网络品牌忠诚的因素都包含哪些,理论界的研究并不多。因此,本文旨在对网络品牌忠诚的影响因素做实证研究,为企业建立、维护和提升网络品牌忠诚提供一些有价值的建议。 相似文献
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在阐述了品牌忠诚的定义和作用的基础上,分析了影响品牌忠诚的两个基本因素,即顾客满意和顾客价值,并提出了基于品牌忠诚的品牌管理思路. 相似文献