打造电信运营商的"新木桶"

何谓“新木桶理论”？ 传统木桶理论讲的是：一只木桶盛水的多少．并不取决于桶壁上最长的那块木板．而取决于桶壁上最短的那块木板。根据这一核心内容．木桶理论还有三个推论：     

找准电信企业管理之“短板” 战略管理体系——让大象按规定动作跳舞

一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。这就是所谓的“木桶定律”。我们的电信企业管理也有几块“短板”；战路管理的组织架构不合理、执行力较差。企业文化建设没能够帮助公司战略落地在改进员工观念和行为方面成效甚微人力资源管理流程与战略流程彼此脱节人员配置效率不高。投资决策缺乏科学性，投资效益的评估粗放，投资管理的流程不完整不闭环，业务管理重收入轻效益，公司内部的各部门之间的壁垒很高．沟通不畅协调与合作困难各部门虽然各尽其职但公司的整体运营效率与国外一流公司相比，差距很大。     

新木桶理论与团队建设

一只木桶能够装多少水，正常情况下取决于三方面的因素：一是每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量；二是木板与木板之间的结合是否紧密；三是有一个很好的桶底。     

堵住“桶底”渗水

堵住“桶底”渗水力生现代管理学上有一个著名的＂木桶理论＂：＂一只木桶的容水量，不取决于最长的木板而取决于最短的木板。＂对此，似乎尚可＂画蛇添足＂──同时也取决于桶底是否渗水。而这一点，对于企业管理的实际操作人或经营者来说，却显得更为重要。相对而言，在...     

团队建设中的木桶原理

著名的木桶原理告诉我们，一只木桶能够装多少水，取决于三方面的因素：一是每一块木板的长度；二是木板与木板之间的结合是否紧密；三是有一个很好的桶底。与此类似，一个企业团队能够做出多大的成绩，也与三个因素紧密相连：每一个成员的素质水平；成员与成员之间协作与配合的紧密度；团队给成员提供的平台。     

投资管理--既关前也应照后

中国的几大电信运营企业都把自己的发展目标定义为“世界一流”,但与国外先进企业相比,我国电信企业真正的差距是在管理素质、管理机制和管理能力方面。因此,要创世界一流,关键是要“苦练管理内功”。在“苦练管理内功”方面,几大运营企业可谓劳心、劳力、劳财,花费了很多心血,也做了大量文章。但是,文章人人会做,效果却各不相同。企业之间运营效率的差异是普遍存在的。设想有A、B两家电信公司,假定它们投入的要素完全一样,但A公司赚取的利润比B公司要多几倍。为什么?因为他们的管理效率不同。“木桶定律”告诉人们,木桶的容量是由最短的那块木板决定的。在管理方面,电信运营企业也有几块”短板“。企业要想改善运营管理、提升运营效率,就必须在管理的科学性和系统性方面大做文章,做大文章,并且要有新思路。     

业务管理--量质并重

中国的几大电信运营企业都把自己的发展目标定义为“世界一流”,但与国外先进企业相比,我国电信企业真正的差距是在管理素质、管理机制和管理能力方面。因此,要创世界一流,关键是要“苦练管理内功”。在“苦练管理内功”方面,几大运营企业可谓劳心、劳力、劳财,花费了很多心血,也做了大量文章。但是,文章人人会做,效果却各不相同。企业之间运营效率的差异是普遍存在的。设想有A、B两家电信公司,假定它们投入的要素完全一样,但A公司赚取的利润比B公司要多几倍。为什么?因为他们的管理效率不同。“木桶定律”告诉人们,木桶的容量是由最短的那块木板决定的。在管理方面,电信运营企业也有几块”短板“。企业要想改善运营管理、提升运营效率,就必须在管理的科学性和系统性方面大做文章,做大文章,并且要有新思路。     

战略管理体系--让大象按规定动作跳舞

中国的几大电信运营企业都把自己的发展目标定义为“世界一流”,但与国外先进企业相比,我国电信企业真正的差距是在管理素质、管理机制和管理能力方面。因此,要创世界一流,关键是要“苦练管理内功”。在“苦练管理内功”方面,几大运营企业可谓劳心、劳力、劳财,花费了很多心血,也做了大量文章。但是,文章人人会做,效果却各不相同。企业之间运营效率的差异是普遍存在的。设想有A、B两家电信公司,假定它们投入的要素完全一样,但A公司赚取的利润比B公司要多几倍。为什么?因为他们的管理效率不同。“木桶定律”告诉人们,木桶的容量是由最短的那块木板决定的。在管理方面,电信运营企业也有几块”短板“。企业要想改善运营管理、提升运营效率,就必须在管理的科学性和系统性方面大做文章,做大文章,并且要有新思路。     

从“木桶理论”看做大做强邮务类业务

经过实践的不断演绎，著名的“木桶理论”的内涵得到了升华：要提高木桶的装水能力，除了要加长短板，还要让木板之间结合得更紧密，同时要筑好桶底，三者缺一不可。笔者认为，要做大做强邮务类业务，也同样要做好这三个方面的工作。     

协助中小企业降低信息化成本

通过分析,高额成本、个性化需求、技术支撑、人才梯队等是制约中小型企业信息化进程的"短板",而通信运营商提供的企业整体解决方案等信息化服务费用能否控制在中小企业客户可以承受的成本上限范围内,却是决定中小企业是否愿意介入信息化的关键。     

贵在守诺

贵在守诺葛九余目前，不少邮局都在开展承诺服务。而要使承诺服务真正落到实处，做到一诺千金，收到预期的效果，关键在于：承诺的内容是否具体实在，是否承诺到了用户最希望、最迫切需要承诺的地方，承诺的标准是否可行和便于操作，是否有让用户看得见、摸得着的衡量标准...     

不要让客户服务成为企业形象的“短板”

管理学中有一个著名的“水桶理论”：水桶的盛水量取决于水桶最短的一块木块。这就是说，如果我们的客户服务体系中有一项做得不好，那么，客户对我们企业的整体印象就会产生不满意。客户经理在走访客户时，常听到客户抱怨邮政投递不及时、服务质量差，这时，客户经理要花很多时间、精力向客户解释，尽力挽回不良影响。可见，缺乏完善的客户服务管理体系，客户服务工作就很难做好。     

员工是成本还是资本

关于员工是成本还是资本的问题,不能笼统或简单地回答,关键取决于管理者如何培养、管理、使用员工。员工是一个经济组织中最广大的群体,同时又是一个具有伸缩性的群体,对他们培养、管理、使用好了,是企业发展最宝贵的财富,这时候员工就成为资本。但是,如果管理者忽视对他们的培     

从“职能型”转向“流程型” 石家庄移动优化建立跨部门实物闭环管理流程

对于企业管理来说,流程已经成为一个永恒的主题。对于一个企业来说,梳理好各项流程,不仅能够降低风险,还有助于提升服务质量与工作效率等。为进一步完善高质量、高效率、低风险的企业运行机制,中国移动河北公司石家庄分公司（以下简称石家庄移动）融合风险管理、流程管理和质量管理等管理理论,将提升管理质量、提高流程运转效率和加强内部风险控制等项工作有机结合,以内审发现问题为导向,遵循ISO质量管理客户导向、闭环管理、过程控制等原则,领导挂帅,跨部门协同,克服职能管理存在的短板,找出跨部门流程关键节点存在的影响工作质量和运转效率的障碍以及蕴含的系统风险,有的放矢地开展实物管理流程优化,取得了流程管理工作突破性改进,突破了职能型管理藩篱,建立了跨部门实物管理、MIS系统和BOSS系统一体化闭环管理流程,促进了公司实物管理从＂职能型＂向＂流程型＂转变。从＂职能型＂到＂流程型＂,职能部分被整合为流程优化的一部分。这种转变不仅会引导组织的流程导向,更能推进跨部门合作,反过来使得组织产生变革。     

中国信息产业投融资的战略选择

建立现代企业制度是企业改革的首选目标，也是市场经济的迫切需要。在现代企业中，财务管理的目标则是企业价值的最大化：而这一目标的实现，很大程度上取决于企业是否有最佳的资本结构。而投融资的管理与决策是决定资本结构的关键，也是企业资本运营中的一个重要部分。因此，重新构建市场经济条件下的新型投融资体制，以适应现代企业运行机制就成为势在必行的一件大事。     

制定一个好的信息化战略

哈佛商学院教授小詹姆斯·卡什等人曾指出:“现在任何组织几乎都有购买任何IT的能力,但IT本身并不能够促成企业的任何优势,它只是企业运行的必要条件,关键是IT的应用如何与企业的战略、组织、流程和管理控制系统等结合起来。”这实际上也就指出了信息化建设需要从战略的角度出发进行规划和设计。信息化决策和规划是否上升到战略高度,直接决定了企业的战略导向、IT投资比例以及在项目实施时对涉及到的流程、组织变革和文化培训的决心与执行力(关系到IT项目的成败)。对于我国的企业来说,制定一个好的信息化战略,是引导本企业信息化向着要效益见成效发展的一个必然选择。     

更新营销理念提高经营水平

企业经营管理活动是环环相扣的 ,整个链条的性能高低 ,取决于最弱的一环 ,这是整个经营工作的关键所在。那么 ,当前邮政企业经营最关键的环节是什么呢 ?是营销。与生产组织水平、网络管理水平、服务控制水平相比较而言 ,当前的营销工作是最薄弱的。其原因是 :营销引入企业最晚 ,经验尚不成熟 ,专业人才也相对缺乏。从实施情况看 ,营销的组织实施还比较简单 ,手段单一 ,形式呆板 ,受企业管理者个人观念的影响比较明显 ,基本上处于起步阶段。在垄断经营的状态下 ,营销的重要地位是容易被忽略的。现在 ,旧的经营模式正在被打破 ,但传统的思维方…     

多媒体时代呼唤多业务模式

3G的商用化启动,使国内即将迎来移动多媒体全面发展的时代,良好的市场预期是否能造就真正的市场空间,又或是一个可望而不可及的网络经济泡沫,这在一定程度上取决于是否有成功的商业模式。 纵观国内陆续开展的移动多媒体业务,业务模式的创新并没有带来商业模式的进步。无论是与传统纸媒合作的手机报,还是与唱片公司合作推出的类似于中央音乐平台的音乐下载等,笔者认为其商业模式仍局限于2G传统增值业务思路,即运营商联合内容商提供业务,用户支付通信费和信息费获取内容资源,运营商和内容商对信息费进行分成。     

EAP,我们亲密的朋友

在企业的发展过程中,通过EAP营造一个促进员工自我适应、不断改变、提升自我的环境,引导员工主动适应企业、适应社会,主动调整自我,树立和保持良好的精神状态,这是企业各级管理者的工作目标,也是企业持续稳健发展的内在要求。当代组织行为学研究表明,一个组织是否健康,关键要看这个组织是否有健康的心理状态、成功的胜任特征和创新的组织文化,而组织健康的心理状态归根结底是源自于每一位员工的心理健康状况。     

售后服务——通信市场二次竞争的制高点

现代社会客户对售后服务的要求越来越高，客户是否选择使用通信业务或是选择使用哪一家运营商的通信业务，在很大程度上取决于客户对这个企业的售后服务是否满意。而当客户一旦决定购买和使用所选择的业务后，企业就要及时准确的为客户提供方便的售后服务，这其中包括送货上门、咨询解释、排忧解难、定期回访等灵活多样的具体内容。企业负责售后服务的部门或人员，对客户提出的任何问题或要求，