当服务遇上安全——我国信息通信服务迈上新台阶

服务与安全，是信息通信行业永恒的主题，常话常新。根据当前我国经济社会发展需要，今年“3·15”国际消费者权益保护日的主题聚焦“消费与安全”，指出安全权是消费者的一项重要权利，是促进经济社会发展的需要，更是保障民生、维护人权的需要。作为国民经济基础性、支柱性、先导性产业，同时也是现代服务业的重要组成部分，信息通信业服务着近13亿电话用户及超过5亿的互联网用户。     

让消费与民生更美好

日前,中国消费者协会宣布,确定2011年的年主题为＂消费与民生＂。作为服务业的典型代表,信息通信业与＂消费与民生＂有着千丝万缕的联系。为了更好地解读＂消费与民生＂这个主题,深入剖析信息通信业与＂消费与民生＂主题的关系,本刊记者专访了工信部电信研究院副总工程师陈金桥,听取了他对＂信息、消费与民生＂的独到见解。     

方便+速度=客户满意

近年来,江苏省电信公司苏州市分公司秉承“用户至上、用心服务”的理念,始终把服务工作放在重要位置,不断推出方便用户、快速响应客户需求的各项服务举措,受到了用户欢迎今年“3·15”期间,江苏省苏州市消费者协会组织了“创建诚信苏州、打造消费天堂”服务质量调查活动,苏州电     

“一二三”改善电信消费环境

当前,江苏电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。刚刚过去的“3·15”国际消费者权益保护日对电信服务也提出了更高的要求,电信服务如何适应行业转型,提升社会满意度,笔者认为应当做到“一二三”,即坚持一个理念,建立两个体系,做好三方面的工作,推进江苏电信行业“喜迎奥运、放心消费”行动到达新境界,为用户创造民生和谐的电信消费环境。     

以人为本加快通信终端改革

改革开放二十多年来，伴随着我国经济的持续快速增长和能信事业突飞猛进的发展，曾经作为人们身份和地位象征之一的电话，逐渐走人寻常百姓家，成为普及性大众消费品。据最新统计数据，目前我国电话用户总数达到6．18亿，其中固定电话用户为3．03亿户、移动电话用户为3．15亿户。电话的消费能力和消费水平已经成为衡量人们生活质量的重要指标之一。     

创新思维 服务民生

过去10年间,中国移动福建公司泉州分公司（以下简称泉州移动）见证和参与了移动通信的高速与规模发展,在便利沟通、服务民生中发挥了重要的作用。目前福建泉州市手机普及率已经超过100%,福建石狮等沿海发达县（市）的手机普及率甚至超过180%,移动通信在人们生活中正在得到不断的普及和深入。今年3.15国际消费者权益日的主题是＂消费和民生＂,对于通信企业来说,这意味着企业要在移动通信规模化发展的基础上,更进一步挖掘、满足、培育、引导人们的通信消费需求,以创新的思维和专业化的移动信息服务持续改善民生,提高人民的生活水平。     

化利好政策为转型动力

工信部近日公布的统计数据显示,今年1～8月,全国电信业实现电信业务总量9221.2亿元,连续四个月保持7.9％的增长;实现电信业务收入7690.7亿元,同比增长8.8％;电话用户总数净增7664.6万,达到14.67亿. 其中的数据显示,企业深化转型的成果正在成为全行业快速发展的持续动力.受智能终端普及和数据业务需求提高的刺激,3G用户月净增量再创新高,TD贡献率达662％;基础电信企业互联网宽带接入用户净增1425.3万户,达到1.84亿户,高速率宽带接入用户占比明显提高;光纤入户工作稳步抬进,FTTH/0用户新增1298.9万户,宽带接入用户呈现＂家庭客户为主、企业机构为辅＂的特点;数据和互联网业务收入保持近30％的增长,对电信业务收入的增长贡献率分别为124％、69.2％;移动互联网普及加快,移动数据流量消费保持50％以上的高速增长,流量业务对收入增长日益显示出强劲的拉动作用.     

关注民生

3月，是万物复苏的季节，也是播种希望的季节。随着全国“两会”的召开和“3·15”消费者权益保护日的到来，提升服务、改善民生成为电信业关注的焦点。     

3G时代 服务为先

随着中国进入3G时代,服务越来越成为各大电信运营商的核心竞争力。从＂满意100＂到＂诚信服务满意100＂再到＂金牌服务满意100＂,中国移动始终以服务为核心竞争力要素,践行＂服务社会、服务民生＂的行风要求。2009年,中国移动延续＂满意100＂系列主题服务活动,推出＂便捷服务满意100＂六项便捷服务举措,提高了信息服务尤其是3G服务的软实力。近日,为进一步提升服务水平,中国移动启动了＂便捷服务满意100＂体验周活动。在活动期间,广大用户将对中国移动的各项服务和业务尤其是3G服务与业务进行整体体验、监督、反馈,以进一步全面提升服务水平。     

冷眼热看中国3G用户“缺口门”

据统计,在刚刚过去的2010年,我国3G用户累计达到4705.2万户。从目前来看,这一数字带给业界更多的还是无形的压力,因为与工信部提出的2011年3G用户达到1.5亿户的目标相比,尚存在1亿用户的缺口。步入2011年,中国3G该＂跑步前进＂了。     

把邮政打造为服务民生的主渠道

＂十二五＂期间,国家为保障和改善民生,将建立健全基本公共服务体系,着力推进基本公共服务均等化。邮政作为国家重要的社会公用企业,应当抓住政策和市场机会,介入民生服务领域。广东邮政在2011年全省工作会议上提出,将打造服务品质最优、服务范围最广的服务民生主渠道作为广东邮政＂十二五＂期间的总体战略定位。如何完善现有的公共服务平台,打造服务民生的主渠道,进一步提升市场份额和企业地位,广东邮政进行了初步的思考。     

从火热的“小鸟”看3G应用产品开发与营销

手机小游戏《愤怒的小鸟》自2010年推出后,只用了一年的时间就发展了7500万用户,每天用户花在这款游戏上的时间达2亿分钟。《愤怒的小鸟》在今年依然保持着良好的增长势头,据了解,至今年4月,其下载量已突破1.4亿次,其中超过5000万用户为付费用户;至今年8月初,其下载量已达3亿次,且拥有1.2亿活跃手机用户。＂小鸟＂不仅成了当下全球最流行的文化符号,也为其制作公司Rovio带来源源不断的经济收入。《愤怒的小鸟》为何这么火？其成功经验对当今移动互联网时代运营商的3G应用产品开发与营销有哪些启示？这些问题值得我们思考与总结。     

浅谈电信“二次消费”市场的营造开发

浅谈电信“二次消费”市场的营造开发陈锦华，施万为一、努力提高通信网络的整体素质，是引导用户进行＂二次消费＂和提高企业效益的重要支撑。首先应注重增加网络的科技含量和管理力度，促进网络结构优化，增强安全可靠性，实现规模经济效益。通信网的重要特征就是规模经...     

电子渠道个性化营销用户冷启动问题解决思路

随着互联网的普及和电子商务的发展,为用户提供电子化的服务已逐渐成为各运营商的重要战略。如何充分利用现有资源优势,顺应时代潮流和用户消费模式的变化,遵循电子商务和电子渠道的自然规律,提高销售效率和客户满意度、忠诚度,成为各运营商电子渠道规划与拓展关注的重点。电子渠道是在移动互联网兴起、用户消费逐渐从线下转移到线上后,为满足客户随时随地服务的需求,     

运营商终端补贴战略待转型

终端补贴：利弊交织，难承其重 在3G发展时期，终端补贴被国内外运营商广泛采用。因为有效降低了用户的购机成本，并通过捆绑方式为用户提供高于或略高于用户原消费需求的套餐服务，终端补贴在吸引新用户入网、加速2G用户向3G迂移、培养用户新的业务使用习惯及支持终端产业链发展的过程中起到了重要作用。     

运营商如何创新在线教育商业模式

<正>在线教育如火如荼青少年群体（指年龄≤30岁人群）,作为我国的重点消费主体和消费新生力量,截止到2021年底,已经达到了5.3亿人,其中处于在校阶段、拥有强烈教育需求人群达到2.8亿人,从用户规模来看,该类消费群体需求不容小觑。对于青少年群体,教育是其主要消费领域。截至2020年底,我国教育经费投入占GDP比例达到5.2%,较美国低1.1pp,已经达到世界较靠前水平,国家对青少年教育的支持由此可见。截至2021年底,     

深化改革创新 再续行业辉煌

作为国民经济的先导产业和支柱产业,信息通信业的持续快速健康发展是全国全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴＂中国梦＂的重要组成部分。党的十八大以来,在进一步深化改革的方针指引下,＂四化同步＂战略、＂宽带中国＂战略及促进信息消费、加快4G商用等一系列战略部署为信息通信业践行＂中国梦＂提供了新的落脚点。在新的形势下,信息通信业正面向新的蓝海,加快战略转型和创新,做强企业、振兴行业、服务社会、服务民生,在实现通信业＂中国梦＂的道路上不断前行。     

以胆识和智慧加快西部通信发展

2013年3月15日中央电视台照例播出了一年一度的"3·15晚会",使Cookie这个原本只流行在计算机专业圈中的词汇一时间家喻户晓。据"3·15晚会"报道,部分公司通过在网站上加代码,利用Cookie收集用户信息,并据此精准投放广告。例如,品友互动公司自称能捕捉到互联网上5.7亿的Cookie,掌握全国90%的互联网用户信息,这些信息包括性别、年龄、职业、身份、收入、受教育程度、邮件注册等。实际上,不仅是品友互动,上海、北京不少互联网公司都在利用Cookie跟踪用户。报道认为,Cookie严重地影响到网民在上网过程中的隐私保护,是网民信息泄露的罪魁祸首之一。Cookie究竟是什么,它和网民隐私保护之间是否具有必然的联系?在大数据时代,网络个人信息的保护与使用应该怎样达到平衡?     

加快发展住宅电话 拓展县级市话市场

住宅电话是市内电话的巨大市场。在市话市场需求不旺的山区县城,当机关、团体、企事业等单位电话发展到一定程度而趋于饱和时,要进一步发展市内电话,搞活市话经营,必须向住宅电话用户寻求出路。消费心理学表明,消费需求并不完全是自发形成的,刺激和诱导机制对消费需求的形成起着重要的作用。适度掌握诱导机制,把握时机,做好工作,完全可以使潜在的住宅电话用户加速演变为现实的用户,并诱发出更深层次上的消费心理的联动攀比效应,激发县级市话消费的升温。     

改善电信服务路：纵论电信发展进程与消费者权益保护

改善电信服务,是电信业一个不变的主题。近年来,每逢"3·15国际消费者权益日"前后,电信服务都是一个热点话题,受到社会各界的高度关注——舆论批评之声不绝于耳,群众也颇为不满。电信业是适应人类社会交往需要而发展起来的,对电信企业而言,共产品就是提供服务对用户而言,共消费就是使用服务。离开了服务,电信业就失去了存在的空间和意义。电信设施又是当代社会最重要的基础设施,对公众生活、经济发展乃至社会进步,具有显著的意义。正因为如此,解决电信服务中存在的一系列弊病,是近年来电信业面临的一个重要课题。改善电信服务之路何在?在日前山信息产业部召开的电信发展进程与消费者权益保护研讨会上,政府、企业、消费者、专家以及新闻媒体的代表们各抒己见,讨论热烈。首要的是发展,没有较为完善的电信基础设施、广大群众无法实现接入的要求,改善