平稳增长中期待变革——2008年三大电信运营商年报综述和未来趋势预测

最近在香港上市的重组后的三大电信运营商先后公布了年报,从整体来看,在电信运营业总体发展环境变化的背景下,三大电信运营商主营业务收入增长趋势出现了明显分化,盈利水平差距日益扩大,显示电信运营商内部之间的结构调整在加剧。     

管理变革客户协助软件适配三驾马车拉动CRM

自1999年电信重组以来,中国电信服务市场逐步邢成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场新格局。同时一些世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。在这种发展形势下,作为提升企业核心竞争力的有效手段,客户关系管理(CRM)的兴起无疑让电信运营商们看到了新的希望。在本文中,笔者将通过阐述电信运营商的客户特征,分析实施 GRM 的优劣势,同时结合 CRM 实施现状,明确提出在电信运营商实施 CRM 的过程中,管理变革、客户协助和软件适配三方面具有举足轻重的作用用,是拉动 CRM 顺利实施的三驾马车。     

提高电信企业客服中心服务质量的途径

客户服务中心是电信运营商的对外服务窗口之一，是电信运营商和用户之间沟通联系的纽带。找出电信企业客服中心服务中存在的问题，提高其服务质量，对电信企业增强核心竞争力有着非常大的帮助。     

运营商业绩分化严重--2006年四大电信运营商年报综述和未来趋势预测

最近在香港上市的四大电信运营商先后公布了年报,整体来看,在电信运营业总体发展环境向好的情况下,四大电信运营商中除中国网通外营业收入都有不同程度的增长,但盈利水平分化非常严重,显示电信运营商内部之间的结构调整在加剧,电信运营业正在酝酿新的变局。     

提升服务品质的有效途径--电信互动服务模型分析

2002年，电信市场烽烟迭起，各大运营商使出了浑身解数在电信市场展开了激烈竞争。市场占有率成为电信运营商争夺的焦点，以抢夺客户为目标的短期促销活动此起彼伏；竞争已不仅仅局限在同类业务之间，异质业务竞争亦呈现上升态势。电信运营商的激烈竞争和各种大规模的促销活动，使各类电信业务用户数均有较大幅度的增加，     

电信企业经营分析的困惑与方向

如今,面对国内电信市场日趋激烈的同质竞争,主要电信运营商都普遍地面临不同程度的“增量难、增收更难”的发展问题。如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现,成为各大运营商加强企业经营管理的核心问题。为此,国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析”为核心的企业决策支持体系,     

电信重组中闪现投资机会——2007年四大电信运营商年报综述和未来趋势预测

最近在香港上市的四大电信运营商先后公布了年报,从整体来看,在电信运营业总体发展环境向好的情况下,四大电信运营商主营业务收入增长趋势出现了明显分化,盈利水平差距日益扩大,显示电信运营商内部之间的结构调整在加剧,也预示着电信业重组的步伐日益紧迫。     

内部营销,提升电信企业竞争力

为了吸引客户,不论是老牌的电信运营商还是新兴的电信运营商都使尽浑身解数做好市场营销工作,每年都可以看到各大电信运营商的营销创新、服务创新,各大电信运营商试图通过营销创新、服务创新来创造竞争优势,增加企业竞争力。     

服务集团客户 彰显综合实力——中国联通积极开拓行业信息化市场

一直以来，集团客户市场是世界先进电信运营商的重点耕耘对象。以老牌运营商英国电信为例，其为大企业提供IT与外包服务的全球服务部是集团第一大业务部门，2010年贡献了全集团收入的41%。在国内，三大电信运营商也纷纷积极开拓集团客户市场，     

电信运营企业客户服务策略

我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。     

北电运营商以太网：助企业用户腾飞

傿大农客户，运营商必争之地。在电信市场竞争日益白热化的时代中，大客户已经成为各个运营商最重要的客户资源和收入来源，各运营商纷纷把大客户业务的发展提升到公司生存和发展的层面上来，因此如何为大客户提供个性化、电信级、低成本的专业服务，已经成为电信市场竞争的焦点。     

重构运营商的核心竞争优势

如何应对全业务转型的巨大机遇与挑战,如何破解当前电信行业同质竞争和未来可持续发展的困境,是我国电信运营商构建未来核心竞争优势的一项战略性课题。笔者认为,以三网融合为机遇,从战略性资源上重构电信企业的核心竞争力是推动我国电信运营商全业务转型,建立并保持未来核心优势的重要源泉。     

宽带品牌整合时代来临

众所周知,国内电信市场的竞争日趋激烈。随着传统语音业务的逐渐饱和,电信运营商们都在寻找新的利润增长点。移动和宽带成为目前国内运营商竞争的两大趋势,宽带业务则成为各大运营商(尤其是中国电信、中国网通)的核心发展业务。两大固网运营商面临竞争的压力,加之产品趋同,使得企业品牌建设越来越重要。在本文中,笔者通过梳理电信和网通宽带品牌发展的脉络,指出宽带品牌整合时代目前已经来临。     

运营商:业绩分化日益明显--2005年四大运营商半年报综述和未来趋势预测

最近在香港上市的四大电信运营商先后公布了2005年上半年的半年报,整体来看,在电信运营业收入增长速度放慢的情况下,四大电信运营商主营业务增长速度放缓,赢利水平则基本稳定,同时电信运营商内部之间的业绩分化也日益明显。     

BT的企业社会责任运动

企业社会责任运动正在风行全球。国外一些著名电信运营商纷纷追随这一潮流，大胆探索，积极实践，积累了宝贵的经验。BT（英国电信集团）便是其中的佼佼者之一。在我国，企业社会责任运动也日益受到各大电信运营商的重视。因此，了解与学习国外同行的做法，将对我国电信运营商起到有益的借鉴作用。     

法国电信 创新奋斗——访法国电信北京代表处副首席代表黄伟业博士

全球电信业转型的浪潮荡涤着每个电信运营商的运营策略，触动了电信运营业求新求变的神经。我国的电信运营商相继进入了转型期。毫无疑问，国外电信运营商转型的经验和教训为我国电信运营商在战略转型期内进行战略性的调整提供了借鉴。     

3G发展谨防八大不理性行为

如今，3G成为我国各大电信运营商经营发展的重点。运营商在3G市场的竞争中也出现了一些不理性行为。笔者认为．我国电信企业在推进3G发展过程中应避免以下八大不理性行为。     

业绩分化加剧 转型效果彰显——2007年四大电信运营商半年报综述和未来趋势预测

最近在香港上市的四大电信运营商先后公布了2007年上半年的半年报,从整体上看,在电信运营业收入增长速度放慢的情况下,四大电信运营商主营业务增长速度明显放缓,盈利水平则基本稳定,同时电信运营商内部之间的业绩分化也日益明显。     

IT投资:做强电信

随着垄断暴利时代的一去不复返及日趋激烈的市场竞争,时下电信运营商最为关注的莫过于减少支出、提高收益及如何做大、做强.那么,为什么电信运营商会越来越密切地关注这些方面的问题呢?     

全业务运营引发营销策略重构

目前国内电信行业正经历着重大变革，国内电信市场正经历着新一轮的洗牌，国内各大电信运营商也将开始全业务经营，这将对目前的电信市场竞争环境产生重大影响。