购物无风险 顾客尽开颜

湖北省襄阳亚细亚商场在激烈的市场竞争中,宁愿自已承担风险,敢于为消费者负责,率先在全市推出“四无风险”购物法,让顾客直接检验商场的商品价格,商品质量和服务质量,赢得了广大消费者的信赖和支持。“四无风险”购物法就是:一无价格风险,顾客在该商场购买的商品,若零售价格高于本市其他商场,经调查核实后凭发票退还差价,并赠送顾客一份礼物;二无质量风险,顾客在该商场购买的商品,经技术监督部门鉴定确有质量问题予以退     

智者赚明天

商界有句名言:抛金可得名,送利不白送。说的是商家、企业用适当的方式给顾客一些好处,可以换来良好的信誉和丰厚的利润。市场经济是一种谋略经济,没有策略的商家难以制胜。谁能够从消费者切身利益出发,另辟蹊径,以诚感人,谁就会成为商场上的“常胜将军”。 开封食品照退换 烟、酒、饼干、糖果等包装食品,开封后如果觉得不对自己口味,顾客还能找商场退换吗?“能,只要不满意,哪怕酒喝了只剩半瓶我们商场照退不误。”南京三牌楼商场经理肯定地说。走进该商场,只见各色新潮饼干、糖果、滋补品和“劲”酒、黑米酒、“孔府”酒等在柜台上一字排开,任凭顾客品尝,顾客拆开包装     

日本老板的"骗术"

报载,日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场,很快商场老板就驾车到了.一进门见到顾客便说:"恭贺您中奖!"顾客一愣,老板连忙解释说:"我们在这一批洗衣机中特备了一台不良洗衣机,专为中奖者预备的,恭贺您成了幸运的获奖者,现奖给您洗衣机一台,外带30万元奖金."这位顾客获奖后喜出望外,四处游说,广为宣传,这家商场的生意因此而日渐红火.     

赞"无理由退货"

没有其他任何理由,只要对商品不满意,就可以退货?这并非天方夜谭,这是大连天百大楼近日推出的"无理由退货".在上海国美商场也出现了,该商场承诺,凡在该商场购买的彩电,一个月内,如果消费者不满意,可以退还给商场.     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

“你穿我洗”诺轻信重

报载:当许多商家纷纷在服务上拿出新的“招数”来吸引消费者时,位于西安东大街繁华商业区的伟志商场却推出了一项新的“你穿我洗”服务内容:该商场售出的伟志西服,顾客只管穿衣,洗涤熨烫均由商场包下来,一套西服可享受5次免费洗涤熨烫服务。此举推出后即受到市民广泛的欢迎,该商场的服装销售额也有了大幅度的增长。     

商场刺激消费十大干法

商场刺激消费十大干法降价刺激。积压降价、过季降价、时令降价，无疑会吸引消费者，并同时打出原价与现价，在比较中，让消费者把钱掏出来。感情刺激。商场门前矗立广告牌，醒目的大字尽是亲切温暧话语，使顾客感到商场真心诚意在为自己服务。免费刺激。商场免费为顾客保...     

一诺千斤重——服务承诺面面观

“顾客只要不满意,无论何种原因,都可以全额退款。”这种乍看对企业有损无益的高标准服务保证,已非消费者的梦想。在欧美国家,一股普用“服务保证”,以提高服务品质、满足消费者、改善企业形象的浪潮正在兴起之中。如今,这股浪潮已惊涛拍岸地涌入神州大地,从出租车、机场、医院到大商场、生产厂家,以维护消费者权益为宗旨的服务承诺制正在快马加鞭地实施。     

“万金保誉”有感

近日笔者阅报,读到一条妙闻,说的是日本一顾客买了一台吸尘器,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场。很快,商场老板就驾车赶来了.一进门,见到这位顾客便说:"恭喜你中奖啦!"顾客一愣,老板连忙解释说:"在这一批吸尘器中,我们特备了一台不良品,是专为中奖者预备的。恭贺你成了幸运的获     

感受"嘉莉诗"的服务文化

作者随机到某大商场的女士内衣部进行实地考察.作为普通消费者,在若干品牌店只问同样一个问题--"如果买后穿着不合适或不满意,可不可退换?"结果粗略一算,此商场在售的十个品牌店中,只有两个品牌(含"嘉莉诗")的回答是肯定的,而且热情邀请顾客试穿商品有三个品牌态度模糊,面露难色;其余的则干脆表示不可以!这样看来,具有特殊消费"特性"商品的服务文化要做到位并具特色,尚有漫长的路要走.     

“骗术”与官司

日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场。商场老板很快就驾车到了,一进门见到这位顾客便说:“恭贺您中奖!”顾客一愣,老板连忙解释说:“我     

“上帝”也要讲文明

人什1爱把消费者比作“上帝”，消费者也乐于当“上帝”，因为上帝法力无边，且绝无过错。然而，发生在生活中的一些事却让人疑惑起来：“上帝”怎么了。镜头一：在某商场，一位喝得醉熏熏的顾客把自己的鞋子脱掉，坐在商场供人休息的连椅上，那双臭脚熏得周围的顾客头直发晕，当售．货员对其善言相助时，遭到的却是白眼。镜头二：在某市消费者协会，一消费者手拿一双划了痕迹的皮鞋来投诉，要求商场给予退换，而经消协人员仔细鉴定后，确认此划痕系消费者自己穿用时所为，在消协人员的一再追问下，该消费者低头承认了自己的过错。镜头三：…     

理性消费

正随着圣诞节和元旦的临近,各商场开始打起促销大战。工商部门发出消费警示,提醒消费者在节日前夕理性消费,不要因为优惠而去购买不必要的东西。节日前夕,各大商场都会组织搞一些商品促销活动,比如"满100送50礼券",但实际上,当消费者拿到赠送的50元礼券想消费的时候就会发现,满商场里根本就找不到价格在50元以内的商品,赠券只能变成再次消费的"诱饵"。因此顾客在选购商品的时候首先应着     

发展仓储式商场的条件及应注意的问题：兼谈郑州市发展仓储式商场的可行性

１何为仓储式商场仓储式商场是指仓库、商场合二为一的一种销售模式,它具有以下一些特征：①营业性特征。实行仓场合一,装修简朴实用,内部设成较为简陋,商品陈列一般采用整包（箱）进行,以方便消费者批量购买。②商品特征。以群众日常生活必需品为主,档次以中低档为主,商品质量很有保证。③价格特征。低价销售是仓储式商场的原则,依靠薄利多销占领市场。一般商品价格低于市场同类产品零售价１０％－２０％。有些甚至低于３０％以上。④销售特征。采用开架售货方式,减少人工费用,向消费者批售商品,形成"量贩"规模。⑤顾客特征。普…     

持续"顾客满意"是航运企业质量管理最终目标

面对我国进入WTO拍浪而来的新一轮空运市场竞争,"顾客满意"作为一种营销策略将被广泛应用.2000版SO9000标准对顾客满意给出了以下定义:顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见,关键词是顾客的需求和期望.换句话说,顾客满意=顾客期望-产品/服务结果(对航空运输企业来说顾客就是旅客和货主).顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客"我准备为你提供怎样的服务"或者是对于"我已经为你提供的这些服务"你是否满意?真正含义的"顾客满意"是指企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度.     

“顾客满意”也有误区

随着CS战略成为当今管理的热点潮流之一，“顾客满意”这个名词也逐渐成为企业界人士挂在嘴边的常用语。然而，许多企业经营者对“顾客满意”的内涵和外延没有真正理解，从而形成对“顾客满意”认识上和实践中的误区。具体体现为：将“顾客”等同于消费者许多人看到“顾客满意”这个词，就把其中的顾客等同于最终的消费者，认为顾客满意战略就是以消费者为中心的经营战略，以消费者满意为宗旨的情感战略。而实际上，“顾客满意”中的“顾客”不仅包括企业产品、服务的使用、购买者（消费者），还包括企业的合作者、供应商、销售、代理商等…     

消费是个互动过程

某家电公司将20名顾客列入一份"禁售名单",规定禁止这些顾客购买特价商品,同时要求旗下的五个家电商城统一执行.商场"封杀"顾客的原因是这些"不受欢迎的顾客",长期出没于特价商品抢购现场,大肆疯狂抢购.抢购后,便迅速转手倒卖给二级市场经销商,后者则按正常价格销售出去,获取暴利.他们中很多人动员全家老少一同参加,更有甚者,专门雇民工通宵排队参与抽奖.     

用包装吸引顾客购买

当你在商场购物时,你会被琳琅满目的商品所吸引,这应该归功于商品包装给你的第一印象。商品包装是通过迎合消费心理而吸引顾客购买的重要工具,现在,已有越来越多的企业在其产品销售中把消费心理作为一个吸引顾客购买的重要变量,商品包装的促销功能也正是通过迎合消费者心态而表现出来的。商品包装与消费者的"感受转移"     

服务也需树名牌

大连市的一些大商场里,“准妈妈”、“小伙子”、“巧妇人”这些设立在柜台的服务名牌,已赢得了众多顾客的信任,柜台里的商品也随之俏销。天津街百货大楼专卖孕、产妇及婴儿用品的“准妈妈”柜台,不仅商品种类齐全配套,而且对孕、产妇进行热情周到的跟踪服务,并尽最大努力帮助顾客解决困难,在大连市孕、产妇中名声远扬,营业额也不断攀升。众所周知,决定消费者购买行为的因素,一是客观存在的各种需求,二是消费者购买时的感受和购买后的满意程度。前者是商品     

“测量、分析和改进”的要求及其实施要点（二）

二、顾客满意--关注的焦点 新版ISO 9001:2000标准引进了"顾客满意"的概念,并在"8.2.1顾客满意"的条款中明示了"作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法"的要求,为进一步树立"以顾客为重"(即以顾客为关注的焦点)思想和建立顾客满意测量体系提出了最基本的要求,并为确保顾客要求得到充分满足创造了有利条件.