日本企业摆脱石油危机困境的对策——对日本企业历史经验的再研究

17年前西方世界发生的石油危机，曾给日本企业造成一系列沉重打击，几十万家大中小企业同时陷入困境。但日本企业并没有因此而被摧垮。由于它当时及时抓住时机采取了几项重大对策，使矛盾很快发生转化，仅短短几年，日本企业便走出了低谷并重新得到巨大发展。“他山之石可以攻玉”。面对当前我国企业的实际与困难，我们重新研究日本企业的历史经验，是很有现实意义的。     

强化经营管理者的责任是搞好国有企业的关键

改革开放以来，我国对搞好搞活国有企业采取了一系列改革措施，但成效并不显著。这说明国企改革还要有新的思路。笔者认为深化国企改革、转换企业机制要紧紧围绕增强经营管理者的责任展开，只有做到经营管理者责任到位，国有企业才会充满活力。其理由：一是内因是事物变化的决定性因素。人们经常讲：企业搞得好坏，领导班子尤其一把手是关键。如果国有企业的经营管理者具有全心全意把企业搞好的责任心，这个企业肯定会兴旺，现在不乏有这样的企业。没有制度仅靠人的思想觉悟形成的责任，在人数和负责的程度上毕竟有限，而且经不起时间的检验…     

丰富顾客价值是现代企业质量管理的核心

消费者的个性与自由使他们不仅能够作出具有独特需求的选择，而且他们渴望选择，因此迫使企业不得不选择帮助顾客满足其个性的需求，而不是按一个大众的标准来寻找大批的消费者的做法，企业的质量管理必须相应地从以产品质量为中心的管理向以丰富顾客价值为中心的管理转变。 一、顾客价值与丰富顾客价值 近年来，欧美等国家十分重视对顾客价值的研究，他们指出只有当顾客认为企业能不断丰富自己的价值时，顾客才能留住（本文指的顾客主要是针对最终消费者）。对于顾客价值的解释也有许多，本人认为，顾客价值应是顾客能从所购买的商品中获得…     

日本企业的新武器：七大黄金定律

日本企业的新武器──七大黄金定律上海华东师范大学王立军８０年代，日本企业凭着产品的优越性，征服了国际市场。其实也可以说是利用高质量的产品，赢得了顾客的满意。现在，日本人则更把全力放在满足、甚至超越顾客期望上面：为顾客提供“特别设计的解决方案”（Ｐａｃ...     

企业如何抓住利润的源泉--忠诚顾客

企业生存的根本就是顾客，可以说顾客是企业的利润源泉，广告、促销等营销手段可以有效地激发顾客的购买欲望，在一定的程度上增加销售额，但是获取销售额不一定就真正为企业带来长期利润；因为这些行为只是把注意力放在购买的层面上，只是具有短期的促进动力，很难对顾客产生长期的影响力。企业只有不断培育忠诚顾客，才能给企业带来稳定而可靠的利润。     

日本企业所有权安排的演变研究

二战后至今，日本经济从迅速发展到陷入长期低迷。这给日本的企业所有权安排带来了影响，使之发生了深刻的变化。究其变革的原因，则正如企业所有权状态随机依存理论所指出的那样：企业所有权安排随企业效益的变化而变化，即随企业的经营状态不同而呈现出不同的模式。战后日本经济的高速发展，体现了战后日本企业所有权安排的合理性；而90年代后日本经济长期低逃，企业原有的所有权安排模式已不再能满足现代市场的竞争要求，面对重重压力，改革势在必行。日本的经济、社会、文化环境与中国虽有差异，但在当今中国国有企业在所有权安排亟待变革的情况下，日本企业所有权的演变仍对我国国有企业有着重要的启示。     

日本转移定价税制研究

转移价格是指跨国关联企业之间进行交易时使用的价格。70年代以后，随着日本经济实力的增强，日本企业经营国际化迅猛发展，出现了许多利用国际关联企业转移所得而避税的情况，而日本有关跨国公司转移定价的税制的实施，使这一避税现象得到了了的避免。随着我国加入WTO后外资的更多进入，加强转移定价的管理势在民行，学习发达国家的先进做法，将有助于我们在这方面少走弯路。     

加强技术创新体系建设，促进工程建设行业又好又快发展——在中国施工企业管理协会科技工作大会上的讲话

尊敬的国家科学技术奖励办公室胡晓军剐主任，各位领导。各位来宾。各位代表：首先我代表中国施工企业管理协会，对常年奋战在工程建设第一线的全国工程建设企业的经营管理者和员工，表示亲切的慰问，对在技术创新工作中做出突出成绩的企业和个人表示敬意。我讲三个问题：     

从日本法人相互持股看中国企业日本上市的可行性

随着中国加盟WTO和企业国际化、全球化的发展，海外上市成为许多企业融资的重要选择。但调查显示，希望海外上市的中国企业极少选择日本。日本股市构成的特殊性是妨碍中国企业选择日本上市的重要原因之一。相互持股方式是日本企业的重要特点之一，而相互持股带来的封闭性，限制了股份的流通，导致了不公正的股价过高，也导致了企业资本的低效运用。这些负面作用使日本法人和投资家对持有股份持悲观和规避态度，也正是这一封闭性阻碍了中国企业日本上市的动机。     

关系营销：我国企业能运用自如吗？

一、关系营销的主要特点 （一）营销活动的重点由获取新顾客转向对顾客的保持。传统的营销理论重视产品的市场份额，强调以各种营销手段来吸引新的顾客，而在处理与现有顾客的关系上，却缺少必要的、有效的营销方法。一个得到足够满意度的、并与企业建立了长期关系的顾客可以从以卜几个方面给企业带来足够的利润：     

我国管理咨询公司实施专一化战略的探讨

我国的管理咨询业还处于成长阶段，存在着许多问题，专业战略侧重于从企业内部建立竞争优势，通过提供对顾客有价值的专一性服务，使企业形成自己的核心竞争力，企业可以采取定位专业化，专注特长业务，打造强势品牌，与顾客建立密切联系等途径实施专业化策略。     

努力建设一支高素质的国有企业经营管理者队伍

一、建设高素质的经营管理者队伍是企业改革发展的需要实践表明，企业改革和发展的成功与否，与企业经营管理者的素质高低、能力大小有着直接的关系。一个政治素质好、开拓精神强、懂经营、善管理的经理（厂长），能使企业由弱变强、由小变大、由亏损变盈利，甚至从破产的边缘“起死回生”、发展壮大。由此可见，建设一支高素质的国有企业经营管理者队伍，是社会主义市场经济体制和现代企业制度建立的需要。特别是在现代企业制度下，如果国有企业经营管理者对市场经济、现代企业制度、法律法规、WTO等有关知识不了解，经营思想、方式仍停…     

泡沫经济时期日本对外投资失败的原因

泡沫经济破灭对日本经济和日本企业产生了深刻的影响，至今许多企业仍无法摆脱这一影响。但是，日本企业既是泡沫经济的受害者，也是泡沫经济的制造者。泡沫经济时期日本企业对外投资很多都以失败告终，使企业背上了沉重的包袱。分析其日本企业对外投资失败的原因发现，日本企业在经济高速成长时期树立起来的投资体制和投资风气是导致失败的重要原因。     

“刁民”是谁逼出来的

长期以来，服务行业的痼疾就是在服务流程的设置上，更多的是站在方便自己，而不是站在方便顾客的角度去建立一套便利顾客的服务体系。遇到与己据理力争的顾客，便说其是“刁民”。其实，这种说法是在为自己企业未来贴上死亡的标签。从本质上讲“刁民”队伍的不断扩大能彻底推动中国服务水平的前进。     

王林：勤奋走出光明路

别的验光师用10分钟给顾客验光,而王林可能要忙乎一小时,甚至隔天再为顾客提供一次验光。在他的眼中,使用各种验光道具并非是为了卖出一副眼镜,而是为了给顾客提供视力保健。作为改革开放后最早的＂海归＂,王林把最前沿的专业知识毫无保留地反馈给顾客,作为一名肢体残疾人,他坚守着带给他人光明的承诺。     

浅谈邮政企业顾客关系与顾客价值

邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中，任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值，用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。邮政在给用户提供通信服务的同时，也培育和发展了邮政的顾客关系，顾客关系的健康发展为顾客价值的提升创造了有利的条件。邮政顾客关系和顾客价值的关系密不可分。     

基于顾客感知价值的竞争优势培育

顾客价值已经成为理论界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源,许多企业开始为寻求可持续竞争优势正在进行积极的尝试与探索.有效提高顾客感知价值已经成为现代企业进行市场竞争最为重要的手段之一,而提高顾客感知价值需要采取一系列合理、可行的策略.文章在剖析顾客感知价值概念及其分析框架的基础上,对我国现代企业应当采取的一系列策略进行比较全面的探讨,力图通过改善顾客感知价值提升其市场竞争力、培育竞争优势.     

“体验”策略对寿险企业的意义及导入基础

随着中国经济高速发展，不同经济体间渗透愈加深化，新产品同质化周期急剧缩短。而产品的趋同抹杀了其带给人们的个性化体验，更凸显出“体验”资源的稀缺性，同时也使企业竞争快速跨越功能、质量竞争阶段，转而进入“体验”需求上的争夺。“体验”策略是指企业通过让目标顾客观摩、尝试等方式，让顾客实际感知产品或服务的品质，促使顾客认知、喜好并购买，其被越来越多地植入企业市场行为，成为产品避免同质、规避恶性竞争、延续市场续航能力的有效手段。     

企业构建预警体系势在必行

在全球经济一体化的背景下，随着竞争的日趋激烈，市场瞬息万变，企业普遍面临更加复杂的内外环境，也难免会遇到有影响企业健康发展的危机。有关我国企业在经营中因人事异动、战略失误、运营失控、安全事故、贸易壁垒、不可抗力、信誉危机等突发原因而导致衰落案例，频频出现在传媒报道中，许多曾红极一时的企业相继出现危机。究其原因就是一些企业缺乏危机意识和抗风险能力，这已成为企业经营管理者面临的一个现实而严峻的问题。     

认知和情感信任对顾客忠诚影响的差异分析——以化妆品市场为例

21世纪信息技术的进步与互连网的普及，使得消费者能够迅速地以自己愿意支付的价格购买到所需要的产品和服务，企业获得和保留顾客的成本越来越高。这迫使企业营销策略由抢占市场份额转变到争夺顾客份额上来，培育和维持忠诚的顾客群体，与他们建立起长期的关系已经成为企业在激烈的市场竞争中制胜的重要策略，而信任被视为与顾客关系成功的主要成分，是顾客关系中的关键因素。因此，本文以化妆品市场为背景，通过实证研究分析顾客认知与情感信任对顾客忠诚影响的差异，为企业顾客关系管理决策提供理论参考。