12315行政执法体系建设的现状及对策

近年来,湖北省各级工商行政管理机关通过各级12315中心维权平台,建立多元化的维权网络,在依法受理消费者申诉举报、查处经济违法违章案件、维护消费者和经营者合法权益等方面取得了较好的成效。一、基本情况(一)主要做法1.搭建一个维权网络平台。全省工商系统建市州工商局12315     

东苏旗12315打造为民维权新形象

内蒙古自治区东苏旗工商局12315作为受理消费者申诉举报的通道,把群众利益放在第一位,在工作中努力践行“三个代表”,促进工商机关行政执法职能作用的发挥,推进消费者权益保护工作逐步到位。他们逐步健全完善12315工作纪律、工作程序、回访制度、案件移交反馈制度、12315网络维     

构建“12315”执法网络体系的思考

“12315”是工商行政管理机关受理消费者申诉举报,查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品等经济违法行为的一项重要工作。如何将“12315”资源与经济户口管理、查办案件、食品安全、企业信用体系建设、广告监测、消保等执法网络资源进行有效整合,建立受理、统一指挥调度、分工协作办理的市场运行监管机制,提升工商机关监管市场能力,是工商行政监管方式改革创新中的一个新课题。     

加强“12315”网络建设 锻造工商行政管理“110”

高密市工商局“12315”申诉举报指挥中心始建于1998年。5年多来，该局不断加强“软”、“硬”件建设，切实搞好部门联动，努力做好维权工作，已受理申诉举报8500余件，打掉制假售假窝点187个，为消费者挽回经济损失265万余元，在社会上有“经济110”的美誉，深受党委、政府和人民群众的信赖，被高密市委、市政府评为“十佳文明窗口”。     

情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

2014年度福建省消费投诉热点分析

根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。据统计数据显示,在2014年全省消费投诉中,生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。     

锻造打假利剑 构筑维权防线——规范建设“12315”

在我国加入WTO，社会主义市场经济迅速发展的新形势下，担负着市场监督管理和行政执法职能的工商行政管理机关在打假维权工作中面临着新的机遇和挑战；“12315”消费者申诉举报网络作为打假维权工作的重要载体，顺民心、合民意，仃着旺盛的生命力和广阔的发展前景，规范建设“12315”已成为当务之急。     

厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

有感于消协投诉站设到村

据《人民日报》8月11日报道，山东省近日做出决定，在全省农村建立消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站。今年，全省60％以上的行政村要建立消费者协会投诉站、12315申诉举报联络站。此举将极大的方便农村消费者维权，对净化农村市场，保护农村消费者合法权益大有好处，值得各地学习借鉴。     

"12315"工作中存在的问题与对策

“ 12315”消费者申诉举报网络,以其机动反应快、执法效能高,引起了社会各界的广泛关注,深受广大消费者的欢迎,在消费维权方面的作用日趋显现。但在实际工作中也存在一些不容忽视的问题,具体表现在以下几个方面: 一、传统惯性思维仍在作怪,对“12315”的职能认识不清。部分同志对“12315”的职能认识不清,定位不准,习惯于用《消法》赋予消协的职能处理问题。因此,部分基层举报站责任意识不强,对自己的职责不明确,不善于及时解决责任内的申诉问题,工作中存在推、靠心理。 二、网络建设求全求大,中心与边缘的协调失当。目前,各地工商部门都按要求建立了以地（市）局为举报（指挥）中心,各综合所为举报站,各村屯办事处为举报点的“12315”申诉举报网络。但由于举报站（点）成立时间短,实践经验不足,加之中心指挥协调不到位等诸多因素,造成部分网络运行失调,致使“中心”承受压力过重,网络边     

数字

2010年,全国工商机关依托“12315”信息化网络受理消费者咨询521．1万件、申诉75．4万件,为消费者挽回经济损失9．8亿元,有效地保护了消费者的合法权益。     

老年人别被“健康讲座”忽悠了

正近日,山西省工商部门发出消费提示,老年人要警惕免费试用、"健康讲座"等骗局的诱惑,以免落入消费陷阱。2013年,山西省工商部门12315申诉举报平台共受理有关保健品纠纷咨询申诉举报555件,其中大部分涉及老年消费者。工商工作人员综合各类消费者的投诉情况发现,一些不法分子通常会举办针对老年人的"健康讲座",邀请所谓的专家教授现场授课,并派发小礼物,让老年人感到有利可图。有的不法分子在宣传过程中鼓吹其治疗效果,并通过套近乎等方式获取老年人的信任,之后推广并销售其保健产品。     

今年第三季度辽宁工商十大消费维权案例

2014年三季度，辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者、经营者咨询投诉55334件，与去年同期相比上升9%。     

消费环境亟待改善

2001年,西安12315申诉举报网络共受理消费者咨询66300人次、申诉5060件、举报1560件,查处各类经济违法违章案件6033件,捣毁制假售假窝点305个,其中立案查处1399件,办结率95%,为消费者挽回经济损失1886余万元.消费者对商品的质量投诉仍旧很高,申诉举报热点主要集中在家用电器、手机质量、旅游景区商品价格、绿色做假等12个方面:     

辽宁省2014年消费维权投诉热点发布

据辽宁省工商局消息,2014年辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求215672件,与2013年相比上升6%。其中,受理消费者维权投诉18187件（商品问题投诉11596件、服务问题投诉6591件）,涉及消费争议金额4784.34万元,目前已解决10836件消费投诉问题,为消费者挽回经济损失1722.32万元。     

新疆工商：警惕四类中介机构服务欺诈

近一段时间,有关中介服务的投诉呈上升趋势。新疆维吾尔自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心发布消费警示,提醒消费者警惕中介服务陷阱。     

食品安全成国庆长假消费投诉热点

8天长假当中，上海市工商局12315热线共接受消费者申（投）诉举报740件（其中投诉634件、申诉19件、举报87件），接受消费者咨询1395人次。今年国庆、中秋“两节合一”，月饼等食品类投诉达105件（涉及月饼的有72件），较去年同期增长169％。长假期间，12315热线共接到互联网服务方面的投诉44件，与去年同期相比增长了57％。投诉内容主要涉及上网速度慢以及网络游戏账号被封、虚拟装备和财产丢失等。     

“12315”行政处罚与行政调解良性互动之思考

“12315”是工商机关保护消费者合法权益、打击制售假冒伪劣商品和其他违法经营行为、有效维护正常市场经济秩序的一项系统工程。目前这项工程已经实现了上下覆盖、渠道畅通．解决了消费纠纷申诉的“人口”问题．如何在处理消费纠纷中通过依法履行行政处罚与行政调解职能．从而取得更好的社会效益已成当务之急。通过行政处罚维护社会公共利益．通过行政调解维护消费者的个人利益．两者执法目的的充分实现．对打造“12315”著名品牌大有裨益。     

“12315”：政府与群众的“连心桥”

前几天，省政协香港委员陈汉奢先生，由于下塌酒店的浴缸防滑把手断裂而摔伤。他向济南市“12315”申诉后，“12315”的工作人员立即到大酒店进行妥善处理，陈先生对此非常满意，称赞工商行政管理机关和“12315”是消费的“保护神”。济南市的“12315”自2000年正式开通埃以来，先后受理各类申诉举报48483件，处结率达到98．6％，为消费拘回经济损失1600多万元，化解各类重大纠纷2000多件。济南市“12315”真正达到了政府放心，群众满意，成为政府与群众之间的“连心桥”。     

延伸工作手臂 扩大维权网络

济南市历城区地处济南城郊，既有城区又有农村，既有山区又有平原。全区人口80余万，十余所大中专院校座落其间，属消费纠纷的高发区。今年以来，该区工商分局紧紧围绕“营造放心消费环境”这个主题，从抓基层组织建设入手，努力延伸工作手臂，扩大维权网络，共设立“12315”申诉举报联络点41处，通过开展各种形式的“12315”维权活动，有力地维护了消费者的合法权益。