浅谈如何维护贵宾客户

贵宾客户也称为核心客户．就是俗称的VIP客户,这群金字塔顶端的客户能为银行带来较大的经济效益和社会效益,为此,不仅要花心思经营,而且还要找对方法和策略,拓展和维护好贵宾客户群体。     

农行铜仁分行贵宾客户实现快速增长

近年来,农行贵州铜仁分行强力推进个人贵宾客户分层管理,加强硬件设施建设,提升服务软实力,有序推动了个人贵宾客户工作的开展。截至日前,该行贵宾客户已达到30251户,较年初增加12389户,个人储蓄仔款达46亿元,较年初增加7．3亿元,有力地推动了储蓄存款的快速增长。     

对农行加强个人贵宾客户服务维护工作的思考

农业银行要成为最大最强个人银行,就必须加强对个人贵宾客户的服务与维护。本文用系统论的观点对农业银行目前个人贵宾客户服务维护工作存在的问题进行了总结,并提出了解决问题的主要对策建议。     

贵宾客户信用卡大堂营销五步走

第一步识别。客户进入营业厅,出示农行金穗借记卡刷卡取号,终端精灵自动识别客户星级并判断该客户是否已办理过农行贷记卡。第二步引导。指引星级客户进入贵宾区办理业务,享受贵宾服务,体现农行的重视和尊重。第三步询问。主动出击,询问客户爱好,适时延伸到日常生活,从而联系到农行贷记卡在旅游、餐饮、购物等方面的专有折扣等。第四步突围。     

农行黔西南分行构建文明标准服务长效机制

最近,农行黔西南分行采取多项举措构建网点文明服务长效机制,加快了零售银行业务转型,提升了网点服务水平和营销能力。截至2010年11月末,该行各项存款余额较年初增加18.18亿元;个人电子银行客户数较年初新增12.8万户。为确保网点文明标准服务工作取得实效,     

金融服务营销中客户维护战略的实施

金融服务营销中,客户维护是很重要的环节,它对金融机构的营销效率和利润产生很大的影响。本文对客户维护的作用从经济学的角度进行了阐述,指出客户维护的重要意义。并对我国金融机构客户维护的现状进行了分析,指出了存在的问题,提出了对策。     

对客户营销和客户管理的几点思考

客户（本文所指为有信贷业务往来的大客户）营销，可以说是现代商业银行经营和发展的中心工作，如何在竞争日益激烈的市场上寻找并发掘客户资源，如何维护并提升客户的财务贡献率，如何创造客户价值最大化，都值得我们深入地思考。笔者从事市场营销管理工作一年多来，深刻体会到了市场竞争的残酷与无情，也体会到了营销和管理客户的价值之所在，现将心得与大家分享，共同探讨改善营销管理工作的方法。[第一段]     

浅谈强化个人贵宾客户基础管理和服务

个人贵宾客户是银行经营发展的基础。现结合本行实际就加强个人贵宾客户基础建设、提升个人贵宾客户贡献度提出如下方法和路径。     

进一步加强柜面精细化管理的思考——以农行黔西南分行为例

柜台作为银行销售的终端,既是展示自身形象的舞台,也是操作风险较为集中的业务区域.为有效防范营业网点经营风险,提高柜面服务质量,将"决策层依法决策、管理层合规管理,操作层按章操作"的要求落到实处,农行黔西南分行从2007年11月开始,在全辖29个网点151名柜员中开展了"今天我合规操作了吗?今天我优质服务了吗?"为主题的柜面优质服务管理活动.活动实施以来,柜员业务差错明显减少,按章操作能力进一步提高;各类投诉明显下降,柜员服务意识不断增强;营业机构精神面貌进一步改观,柜面规范化操作、优质服务总体向好的方向发展.     

基层农行高端个人客户营销策略

当前,各商业银行均在实施以个人业务发展为中心的经营转型,作为身处一线直面客户的基层经营行,如何借助于硬件的升级和完善,不断优化软件建设,提升核心竞争力,在激烈的市场角逐中立于不败之地,是我们迫切需要思考并付诸实践的重要课题。一、加大个人高端客户营销力度势在必行1.     

加强对忠诚客户营销的几点建议

忠诚客户营销是保证建行长期竞争力和健康发展的有效途径。本文在分析忠诚客户营销重要意义的基础上,对建行忠诚客户营销现状进行了剖析,并就加强忠诚客户营销提出建议。     

论商业银行个人高端客户的营销和维护

随着中国经济的快速发展,中国家庭财富市场呈现出强劲的发展势头,并具有趋于高度集中的特征,从而为商业银行提供了潜力巨大的个人高端客户市场.面对激烈的竞争,各商业银行对个人高端客户的营销和维护进行了积极探索,本文针对商业银行存在的定位不够合理、创新能力不足、专家型人才缺乏等问题,提出营销和维护的措施,以期抢占市场先机.     

农行黔西南分行深植企业文化核心理念

农行黔西南分行立足本行实际,着力统一思想,提高认识,突出重点,强化宣传,加强培训,努力深植企业文化核心理念。一、统一思想,提高认识。该行制定了《黔西南分行企业文化核心理念深植实施方案》,明确总体     

对农行核心客户营销的几点建议

组建营销团队。对于核心客户,各层面的前台人员都要形成相应的营销团队,各层团队中要有领导人员、懂具体业务的人员。明确营销重点。要根据总行、省行、市分行、支行、二级支行等不同层面确立营销重点,实施交叉营销,全方位覆盖。制定营销方     

农行黔西南分行零售业务实行模块化管理经营

最近,黔西南分行个人信贷业务实行模块化管理直销式经营取得显著成效。截至2011年5月,已累计审查审批发放个贷2200多笔,金额4．5亿元,涉及个人住房、商业用房、助业贷款、汽车贷款、个人综合消费贷款等,增量市场份额跃居同业第一。     

营销核心客户抢占核心市场——工行河北省张家口分行开展个人大客户营销活动

为挖掘个金市场优质资源，做大做强高中端客户层，深度调整客户结构，加快转型发展步伐，工行张家口分行在全行深入开展“携财富成功客户，赠专业理财服务”个人大客户营销活动，以十项优惠措施吸引和营销高中端客户。短短20天时间争揽30万元以上个人客户286户，增长12％，新增大客户资产达2．09亿元。     

对服务和营销个人顶端客户的思考

随着国民收入的不断增长,拥有大量金融资产的个人顶端富裕客户在迅猛增加。个人顶端客户由于个体贡献度高的特点,已经成为各家银行争夺的重点。中国建设银行2007年底在全国建设了80家财富管理中心,作为负责维护和发展个人高端客户、向其提供财富管理服务的主渠道。     

差别化营销 精细化管理打造个人高端客户服务品牌

随着中国经济的持续增长和居民财富集中化趋势的加剧，建设银行江苏分行深刻地认识到个人高端客户业务对于银行整体业务发展的战略意义，积极应对变化和挑战，始终坚持差别化营销、精细化管理，经过三年多的努力，初步在江苏地区树立了建设银行个人高端客户服务的品牌。     

关于集团客户营销与管理的思考

随着农业发展银行业务范围不断扩大,如何加强集团客户的营销和管理已成为日益重要而紧迫的课题。本文从分析集团客户特点入手,对营销、管理集团客户中存在的难点问题进行分析,并提出相应对策。