塞上江南的“移动12315”

在连绵的祁连山脚下,活跃着一支消保维权应急分队,人们热情地称之为“移动12315”,这就是我们张掖市工商局甘州分局倾力打造的12315维权执法大队。近年来,我局以构建“大维权”格局为目标,大力推行消保维权“四动”机制,有效维护了消费者合法权益,赢得了社会广泛赞誉。     

以工商品牌建设凝心聚力

我们青岛市工商局市南分局“打造基层品牌体系纪实”经半月刊基层巡礼栏目给予专题报告后引起全国各地市工商系统强烈反响。     

老曲维权工作室：在关注民生中提升品牌价值

“老曲维权工作室”是以浮山工商所副所长曲乐勇命名的消费维权品牌。浮山工商所辖区商户云集，消费行为集中，消费纠纷点多量大，新兴、疑难、大额消费纠纷层出不穷，处理消费投诉工作量占市南分局的1／4以上。针对上述特点，浮山工商所以曲乐勇为代表的维权团队坚持贴近百姓生活，关注民生难题，摸索出了独具特色的维权服务体系，实施“四心工作法”（倾听耐心、调解热心、法规牢记心、自心比人心）、     

执法与维权

市南工商助力金融中介服务聚集区日前,青岛市工商局市南分局结合市南金融中心的区位优势,重点培育福州南路40号"青岛市市南区金融中介服务业发展基地",完善现代中介服务企业融资市场,推动了现代服务业升级改造和快速发展。该项目投资650万元,建筑面积约2500平方米,有大型办公房60余间,并有宽敞的配套公共服务区,建成后将成为全     

对一起群体性消费投诉妥善处理心得

3月15日中午,山东青岛市工商局市南分局八大关工商所值班人员,在短短的1小时之内,连续接到了3起针对同一餐饮服务单位就餐卡的投诉,立即引起警觉。经过初步了解得知,被     

3·15图片报道

陕西省榆林市工商局和榆阳分局联合开展宣传咨询、先进表彰、销毁假冒伪劣产品等系列活动。对消保工作先进单位、先进工作者及“一会两站”和“12315五进”先进单位进行了表彰。图为现场咨询和先进表彰     

确保队伍“有位”、“有威”

青岛市工商局市南分局位于青岛市政治、经济、商贸、旅游核心区域。现有工作人员235人,平均年龄44.3岁,大专以上学历占94.5名。分局先后荣获"全市基层行风建设示范窗口"、"全市工商系统行风建设先进单位"等荣誉称号;6个工商所荣获金市工商系统"效能建设先进单位"荣誉称号。派驻专职纪检监察员将党务工作的"书记员"、服务发展的"助推员"、执法监管的"公证员"、队伍建设的"教导员"、社会管理的"信访员"、廉政建设的"监督员"、内务管理的"参谋员"、纪检监察的"宣传员"八大员作用全面贯穿到基层工商服务、监管、维权、执法、队伍工作全过程。     

整合热线平台 强化综合执法

2009年深圳实行大部制改革，新组建的市场监督管理局对消保机构设置及工作职责作了较大调整，原工商局消保办的商品质量监测、打假职能划出，咨询举报申诉中心分立，形成了新的消费维权工作机制：中心负责统一接听登记，消保处负责信息分派、督办以及知识库、服务站、消费维权体系建设，市消委会办公室负责投诉处理。     

山东高密:打造天天“3·15”品牌

为在工商工作中全面落实科学发展观,为构建和谐社会做贡献,我们山东省高密市工商局从打造天天“3·15”服务品牌入手,围绕“服务零距离”和“维权无缝隙”两部分,全面提升消保工作的层次和水平。服务零距离指全心全意为市场主体和广大消费者服务,向社会公开服务内容,做出服务承     

“小陈维权工作室”：用服务擦亮维权品牌

中山商圈是上海市一个集交通枢纽、购物消费、娱乐休闲为一体的综合商贸生活圈,具有“三多”特点一一商家多,消费人群多,商品、服务种类数量多。上海市工商局长宁分局于2007年9月在中山公园商贸放心圈消费者申（投）诉联络点,分局华阳工商所负责联络点的陈军在其中发挥了重要作用,逐渐成为商圈消费纠纷调解维权能手。为形成工商消费维权的品牌效应,分局于2009年4月3日设立了“小陈维权工作室”,建立起上海市工商系统以个人姓氏命名的第一个消保维权工作室。     

淄博市高新区工商分局 切实做好消费维权工作

为切实做好消费维权工作,有效维护消费者合法利益,近日分局成立了由局长担任组长,领导班子其他成员任副组长的红盾维权工作领导小组。市场合同科、消保科、企业注册科等科室分剐挂包各工商所，以村委会为依托，按照“一个机构、一块牌子、一套制度、一部电话”的基本框架设立基层消费维权3-．作站，目前已建立40余家基层消费维权站。同时结合高新区实际，聘请两镇一办领导担任消费者协会分会名誉会长，由分局发放聘书。     

对接“一站三中心”切实提升基层维权效能

2012年以来,天津市工商局宝坻分局巧抓机遇,借助宝坻区创新社会管理实践的良好契机,与镇街、村居相关工作开展消费维权对接,依托“一站三中心”,将工商维权工作融入当地社会管理之中,进一步健全基层消费维权网络,提高消费维权服务水平,取得了良好的效果。     

强化源头监管 防止商标侵权

国家工商总局付双建副局长在全国工商系统商标战略实施工作研讨会上的讲话指出：“商标运用和保护问题已经成为现阶段和今后一个时期深入推进商标战略实施的关键问题。”我们青岛市工商局四方分局以“双打”专项行动为契机,注重长效机制建设,从源头上防治商标侵权行为的产生。     

消费维权

5月30日,青岛市工商局崂山分局开展"消费维权我知道"进校园主题活动。刘振清/摄影 5月24日,江西省赣州市"小手拉大手"消费教育进校园系列活动正式启动。     

全系统消费教育引导（西部地区）经验交流会在兰州召开

5月30日，总局在甘肃省兰州市召开全国工商系统消费教育引导（西部地区）经验交流会。来自甘肃、重庆、四川、贵州等14个省（区、市）、计划单列市工商局消保处的负责人，以及应邀参会的江苏、浙江两省工商局消保机构负责人，围绕消费教育引导工作主题，交流创新经验，观摩借鉴典型，合力推进消保维权工作开展。     

消费维权手拉手家庭社会同参与

我们宁夏银川市工商局兴庆一分局采取“四手联动”、“五项措施”，使消费维权工作在校园稳步推进。一、“四手”联动一是工商、学校共携手。分局制定了活动实施方案，在辖区59所中小学校建立了“12315联络站和消费者投诉站”，从各学校聘请一名政治素质高、业务能力强、热心于消费维权事业的教师担任联络站联络员，负责开展工商法律法规宣传，协助工商部门处理校园周边消费维权问题。     

青岛市工商局李沧分局听证模拟会有实效

近年来,随着人们法律意识的不断提高,当事人依法要求听证、复议的案件呈不断上升趋势。与当事人维护自身权益意识的提高相比,办案人员擅长办案,疏于现场答辩的问题日益突出。为提高执法办案人员的现场应变能力,青岛市工商局李沧分局今年尝试举办“听证模拟会”,反响强烈,效果显著。今年５月２７日,青岛市工商局李沧分局举行了一场别开生面的“听证模拟会”。听证会模拟听证的案件为１０天后准备进行听证的案件。主持人由分局的法制科负责人担任,案件调查人由该案件的办案人员担任,当事人由分局聘请的法律顾问担任,分局领导及工作…     

创新网络维权 保障消费者合法权益

2010年开始,我们潍坊市工商局潍城分局和潍城区消费者协会创新开展了网络维权工作,以多形式的网上维权载体提速提效消费维权服务,此项工作获得了山东省消费维权工作创新一等奖。     

“双先”风采图片报道（十六）

天津市工商局东丽分局 近年来，天津市工商局东丽分局一直坚持做到监管与发展、服务、维权、执法相统一，各项工作都纳入了规范化高效运行的轨道，开创了工商行政管理工作的新局面。     

国家工商总局在京召开纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会

“十五”期间全国工商机关查处消费侵权案件80余万起五年为消费者挽回经济损失32.7亿元为纪念3·15国际消费者权益日,国家工商总局3月15日在北京举行座谈会,国家发改委等行政执法部门的领导以及消费维权领域内的知名专家学者、消费者代表、企业代表,聚集一堂,总结“十五”时期我国消费者权益保护工作,研究“十一五”消保维权大计,并就如何进一步加大消保维权工作力度、切实保护消费者合法权益等话题进行了深入探讨。国家工商总局副局长王东峰在座谈会上全面部署了“十一五”时期消保维权工作。本刊记者张玉平/摄影报道国家工商总局在京召开…