以质量创新赢得客户满意

追求客户满意度创新企业经营理念　　供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。　　要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户…     

供电公司营销建设研究

随着电力市场体系的重新构筑和竞争的引入，使得提升企业核心竞争力已经成为电力企业生存和发展的当务之急。企业间的竞争将由主要的价格竞争逐步转向服务竞争；电力企业产品在价格受政府主导的前提下，谁的服务更优质，谁就能赢得稳固而广泛的用户市场，就能获胜。如何应对改革的新形势，给供电企业提出了新的挑战。下面从如何按照客户需求细分电力销售市场，建立电力客户的个性化市场定位系统，将优质服务与电能供应有机结合，构建以电力销售产品推广为目标，新型的营销管理模式进行论述。[第一段]     

电力营销：向加拿大学什么？

加拿大各电力企业在提升服务水平、开拓市场方面做了大量工作,经营者紧紧盯住“提高客户满意度,占有最大的市场空间”这一目标。许多电力公司进行机构改组时,把重点放在市场销售上,并将客户服务与市场营销紧密地结合在一起,将机构从金字塔型转变为以市场和服务为导向的倒金字塔型。前台服务人员为客户提供服务,后台人员和职能部门的工作人员必须支持前台的工作,高层管理人员不再是金字塔组织机构的最高层次,也不再是决定企业竞争策略能否成功的一个层次。在电力企业内部,由前台服务人员评估各保障部门的工作实绩,决定各保障部门人员的工资和…     

提升加油站客户满意度的六种策略

正随着我国成品油市场逐步放开、加油站市场化改革进程日益深入,成品油零售经营主体多元化,成品油市场已经由卖方市场变为买方市场。加油站的工作重点正由卖产品向卖服务转变,服务工作流程已向客户需求为中心进行倾斜,油品销售企业的经营理念也从以产品为中心向以客户为中心转变。企业能否提供让客户满意的产品和服务,从而不断提升客户满意度,是其在激烈的市场竞争中能否取得成功的关键。     

中国证监会有关负责人提出今后将重规范轻审批

国证监会机构部副主任吴清在“创新与发展———金融业务合作研讨会”上提出，随着金融机构内控和自律机制的建立，证券监管机关将在银证合作时期执行逐步放松市场管制、强调规范而非审批的监管思路。吴清结合发达国家银行和证券业从分业到混业的事例，提出未来的银证合作将主要围绕如何向客户提供更完善的服务来进行。金融创新产品不断出现和科技水平的提高，为中小金融机构和行业外企业参与金融竞争创造了条件。未来的竞争会有来自各方面的企业参与。日益发展的银证合作，不仅向金融机构提出了多元化经营、保证系统安全和客户利益的要求，…     

煤炭销售企业客户全生命周期管理与实践

在当前煤炭市场激烈的竞争中,煤炭销售企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步转向客户资源的竞争。客户全生命周期管理是一套获得客户、保留客户、提高客户满意度的方法,通过对客户详细资料的深入分析,不断挖掘客户的潜力和提升煤炭产品营销的效果,从而掌握更多的优质客户,达到培育客户忠诚度的目的,从而进一步提高企业竞争力。     

《成就汽车销售》内容简介

目前，中国市场的汽车降价潮可以说是中国的汽车市场进入了买方市场，当打价格战白热化到汽车厂家没有多少余地可退的时候，汽车公司之间的竞争将在经销商和销售人员的素质、汽车质量保证、新颖的款式、好的品牌口碑和优秀的售后服务方面展开。由同济大学出版社出版的《成就汽车销售》是作者向全国的经销商和销售人员提供的一本很具有实用价值的培训和学习教材。     

重在塑造品牌

中国企业要进入海外市场，首先要看哪个国家的市场发展快？因为快就意味着机会。其次要看哪个市场的竞争集中度过高？再就是你选择的客户是哪一个，是楼宇类，还是公路，或某一个特殊产品。但是总的来说，中国公司想在海外做大需要花时间，任何一个公司在海外做，都需要慢慢地积累，其实也就是一个品牌问题。     

九月车市的精彩与无奈

尽管９月份的中国车市有点淡，但诸多新产品（某些产品与其说是新产品，不如说是变型产品）的推出，让消费者增加了选择，争奇斗艳的新产品似乎也让９月的车市场多了些精彩。但这精彩的背后，又多多少少体现出一丝无奈。９月３日，帕萨特Ｂ５１．８Ｔ上市，涡轮增压力发动机１５０马力的功率，弥补了帕萨特Ｂ５１．８的动力不足的遗憾。与奥迪Ａ６１．８Ｔ相同的发动机及手动挡／自动挡一体化变速箱，使产品本身似乎无可挑剔。过去卖帕萨特Ｂ５１．８的收益与广本、奥迪Ａ６相比，上海大众的部分经销商颇有微词。经销商对帕萨特Ｂ５１．８Ｔ…     

工业品市场经理如何研究市场和客户

中国加入了WTO，中国的市场将会逐渐全面向国外企业开放，不仅消费品市场面临巨大的竞争压力，工业品市场也是如此。因此，工业品市场经理必须对工业品市场进行深入的研究，切实了解客户的需求，积极采取应对之策，以便在竞争中立于不败之地。深入研究市场，切实关注客户肯定不是新观念。但是，许多高级经理，特别是工业品市场经理，认为接触客户是销售人员的事。随着公司的发展，工业品市场经理仅与客户保持象征性接触，了解市场则依赖下级的报告或第二手或第三手信息。这样研究市场，存在着以下几个问题：不考虑销售链，导致信息不准确…     

发挥自身优势 拓展未来市场

放眼我国汽车工业的发展，要想在世界范围内的市场竞争中占据一席之地，重要一点在于，必须以开放的和现代的市场观研究，认清汽车市场的发展趋势。在此基础上，方可能有所作为。笔者以为，汽车市场的发展趋势主要体现在以下的方方面面。1．我国加入世贸组织是早晚的事。加入WTO后，相对保护的、封闭的市场会逐步变为相对开放的、失去保护的市场。首先100de高关税要变为低关税，最终要到35％，甚至更低；配额和许可证也要逐步取消，关税和非关税壁垒都会减少乃至取消。这样，有限度的竞争将变为全方位的竞争，体现在由产品到服务，由生产…     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

到底相信谁？

同样是汽车售后服务满意度调查,两家咨询公司的研究结果却大相径庭,消费者到底该相信谁？在销售过程中,提供优良的客户体验有助于汽车厂商和经销商提升成交率并推进其销售业绩,而客户对于经销商的满意度也对车主忠诚度和品牌推荐度具有重大影响。     

国Ⅲ重卡未到入市时 经济环境是滞销主因

主持人:国Ⅲ排放标准从正式实施到现在已经三个多月了,客户时国Ⅲ重卡的品质、服务等方面的了解不断加强。随着政策执行力度的持续加大,国Ⅱ重卡淡出市场只是时间问题。那么,目前各品牌重卡经销商的销售情况如何?又面临什么样的新问题?今天,我们请到了四位嘉宾采聊聊国Ⅲ重卡的销售变化。请四位先给我们做个简单介绍。     

《成就汽车销售》内容简介

目前，中国市场的汽车降价潮可以说是中国的汽车市场进入了买方市场，当打价格战白热化到汽车厂家没有多少余地可退的时候，汽车公司之间的竞争将在经销商和销售人员的素质、汽车质量保证、新颖的款式、好的品牌口碑和优秀的售后服务方面展开。由同济大学出版社出版的《成就汽车销售》是作者向全国的经销商和销售人员提供的一本很具有实用价值的培训和学习教材。作者融合了北美汽车销售行业与管理的多年实际工作经验，以及在我国工作、生活对本土文化和社会的理解，     

售后服务用上信息化手段

近日有报道称，根据中国重汽集团统一安排，中国重汽集团济宁商用车销售部组织服务备件一线通升级工作，并启动了手机报修系统。济宁商用车销售部根据实际情况，提前组织手机视频报修培训，分兰州、南京、成都、乌鲁木齐、沈阳5个地区，分别举办集中培训，共计182人参加了培训。培训全面、系统地讲解了视频手机操作、使用、报修、注意事项等内容，保证了该系统的顺利推广和使用。目前，不少重卡厂商越来越重视服务，手机视频报修会给服务市场带来哪些改变？其内容是什么？目的有哪些？经销商近期在服务方面又开展了哪些工作？本期柠檬茶座邀请了3位重卡经销商，请他们谈谈对手机视频维修的看法。     

新药研发企业如何知难而上？

1 新药研发的必要性与新药的市场价值 在目前知识产权保护日益加强，抢仿产品品种日渐稀缺的形势下，企业需要通过新产品来树立竞争优势，获得新的利润来源。通常来看，市场、产品和执行是当前医药企业竞争力表现的三个核心要素。随着市场化加深，现在无论是哪种体制的企业都十分重视市场运作，采用代理、学术推销和OTC广告品牌塑造是主要的市场推广手段；同时，企业在以经济效益为中心的前提下，都在充分调整自己的运营机制，加强管理，对人员实施系统的培训和教育，形成独特的文化和管理模式，执行力不断加强；但企业的市场手段和执行方式都很容易被模仿和超越，而且这些手段不仅适用于医药行业而且也适用于其他相关行业，     

发电设备检修人员适宜用技岗工资制度

随着我国社会主义市场经济的逐步建立，电力买方市场逐步形成，发电企业间的竞争越来越表现为综合经济实力的竞争。综合经济实力不仅体现在其技术装备水平和综合管理水平上，更显著地体现在职工素质水平上。为生存和发展，各发电企业都把全员培训和考核提上了议程，都在寻...     

品牌建设唱响市场竞争力的前奏

在市场产品高度同质化的今天，现代企业的市场竞争力是商品力、销售力和形象力的综合体现。商品力借助技术研发，而销售力和形象力的提升则更多依赖宣传传播，惟有传播才能创造出差异化的品牌竞争优势。     

国有企业建立"学习型组织"的策略

随着知识经济的到来，市场竞争越来越激烈，企业面临的竞争已经由产品竞争、质量竞争、技术竞争、服务竞争深入到人才竞争，进而又逐步深入到人的学习力的竞争和企业学习力的竞争，因此，建立“学习型组织”已成为企业生存和发展的必然选择。