ISO 9001:2000中管理承诺涵义浅析

１问题的提出最高管理者（TM，下同）为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式实施管理。标准的使用者已注意到，ISO９００１：１９９４标准只在质量方针（４．１．１）中提出“负有执行职责的供方管理者，应制定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件”的要求。而２０００版ISO９０００族标准则清晰地界定负有执行职责的管理者就是TM；同时在管理职责条款中，把提出和兑现管理承诺作为一个专门的条款向TM提出了要求。这表明，基于８项质量管理原则和１２项质量管理体系（QMS，下同）基础理论的新…     

管理评审中常见问题及其对应措施

管理评审是质量管理体系实施和保持中的一项重要活动，它关系到组织质量管理体系自我完善能力的提高，关系到组织质量管理体系能否持续改进，也是ISO9001：2000标准(以下简称标准)对组织的一项重要要求。本文对一些组织在管理评审中存在的常见问题进行了分析并提出了对应措施。以期对提高组织质量管理体系的有效性有所帮助。     

深入理解ISO9000族标准进一步提高质量管理体系实施的有效性（一）

不少通过ISO9001：2000质量管理体系标准认证的企业，在取得认证证书之后，往往会有一个彷徨的阶段；他们时而会对质量管理工作将如何继续和进一步应如何深入开展不知所措；究其原因，则主要是由于他们在建立文件化的质量管理体系过程中，急于求成的缘故；在未能充分理     

用ISO解决问题——医疗组织选用ISO9001：2000作为管理体系

当爱荷华医师诊所（PCI）和美国州医疗服务局（MED）寻找能更好管理组织的方法时，二者都不约而同地选择了ISO9001：2000标准，希望它能起到有效组织运作、改进患者服务的作用。     

衡量质量管理体系有效性的五个问题

2000版ISO9000族标准中有很多范例和要求，对质量管理体系的有效性作出了规定。例如：在ISO9001：2000的4．1条中要求组织按标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性；在5．1条中要求最高管理者对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：在5．3条中要求最高管理者确保质量方针包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的内容：在5．6条中要求最高管理者在管理评审时对质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性进行评审，作出结论(包括改进决定及措施)，     

质量方针和质量目标的再探讨

ISO 9001：2000对质量方针和质量目标之间的关系，以及质量目标的分解进一步阐述和明示。很多有关贯彻ISO 9001：2000的书籍对质量目标如何分解的论述不多。质量目标如何分解以及质量方针能不能分解，要不要分解，这方面的问题，我们接触过—些质量工作者(审核员、咨询师)，对此见解不尽相同。我们曾在《质量春秋》2003年第2期发表《关于质量方针和质量目标分解的探讨兼质疑》抛砖引玉以求能得到释疑指教。现我们对质量方针和质量目标的几个问题再进一步探讨。     

管理评审存在的问题与对策

按照ISO9001标准的要求，组织必须进行管理评审，它既是最高管理者应履行的重要职责，又是不可缺少的重要质量活动，更是一种高层次的对管理体系全面而系统的评价。但是，某些组织在进行管理评审时，存在着不同程度的问题，直接影响到质量管理体系的持续有效地运行和组织的发展。本文将对管理评审中存在的问题及其对策作粗浅的探讨，供组织参考。     

持续改进--ISO9001:2000的精髓

ISO９００１：２０００《质量管理体系要求》以其８个章节的篇幅完整地表述了２０００版ISO９０００标准的主要思想和详细要求。那么，在诸多的要求中，其核心要求是什么？主要精神又体现在什么方面？目前是众说纷纭。本文就此问题进行探讨。１２０００版ISO９００１的精髓笔者认为，２０００版ISO９００１标准的主要精神就体现在持续改进上，它是标准的精髓，是支撑质量管理体系正常和有效运行的关键；只有坚持持续改进才会使顾客最终满意，才能使质量管理体系日益完美。贯彻ISO９００１：２０００标准，其关键在于建立持续改进和自…     

浅谈内部沟通和顾客沟通

内部沟通(5.5.3)和顾客沟通(7．2.3)是ISO9001：2000版新增的两个过程。在组织贯标和审核实施中，由于对这两个过程的内涵和重要性认识不够充分，对它们的内容和实施要求不明确，相对是一个薄弱环节。根据笔者在审核中的一些学习体会和案例，在此对这两个过程的内涵和重要性提出一些粗浅的看法，以供参考。     

内部实验室管理的标准化

当前，不少企业已通过了ISO9001：2000质量管理体系的审核认证，将生产过程、产品质量较好地纳入ISO9001标准进行规范管理。原来只为本企业提供检测服务的企业内部试验室或检测中心等机构也相继通过了我国《计量法》要求的对计量机构的计量认证，可向客户、相关方以及社会提供检测数据和检测报告。从目前情况来看，这种趋势正在发展，说明企业的领导人在提供有形产品的同时，正在把目光转向无形产品（检测数据、报告）的提供，这种行为对于企业形象的提升、过程的增值、企业功能的多样化和增加社会责任等方面来说都是令人耳目一新的大好事情。但是近年来，笔者在评审上述已通过计量认证的企业内部试验室或检测中心（以下简称实验室）的过程中，也发现不少企业在自身实验室的管理方面存在一些问题，有必要提出来商榷、探讨。     

新产品如何进入质量体系

介绍了质量体系在持续运行中遇到的新产品进入质量体系覆盖范围的问题及具体做法。     

深入理解ISO9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（八）

ISO 9001：2000标准的7．3．3指出：设计和开发过程的输出应以能对设计和开发的输入进行验证的方式提出，并应在放行前得到批准。这里所指的验证包括设计开发阶段的必要的设计评审，因为评审也是验证的一种方式，只是在设计和开发过程中，将设计评审单独从设计验证中专门列了一项要求而已。