分级定价与积分晋级——导游服务体制改革初探

目前以购物回扣为主的导游薪酬现状直接导致旅游服务质量下降,旅游行业陷入低价低质畸形竞争。本文提出了导游服务分级定价与积分晋级制度的设想,试图通过解决导游服务评估与报酬支付以及监督的问题,提升导游服务质量,使旅游服务市场由低价低质畸形竞争,转变为高质量服务竞争。     

分级定价与积分晋级——导游服务体制改革初探

目前以购物回扣为主的导游薪酬现状直接导致旅游服务质量下降．旅游行业陷 低价低质畸形竞争．本文提出了导游服务分级定价与积分晋级制度的设想．试图通过解决导游服务评估与报酬支付以及监督的问题，提升导游服务质量，使旅游服务市场由低价低质畸形竞争，转变为高质量服务竞争．     

辽宁营口导游服务质量缺失原因与对策研究

伴随我国社会经济和生活水平的提高,人们的旅游需求也随之增加,对旅游服务质量的要求也不断提高,但是在旅游过程中,由于部分导游的个人综合素质与导游服务技能偏低等原因,导致导游服务质量不尽如人意。为此,从营口市导游服务质量的现状分析出发,对营口市导游服务质量存在的制约因素进行了较为详细地论述,并进一步论述了当前形势下提高营口市导游服务质量的措施。     

基于利益相关主体视角的新疆导游服务质量控制模型建构

"十二五"期间,新疆旅游迎来新的发展契机,为实现新疆旅游的可持续发展。导游服务质量问题不容忽视。本文从利益相关主体视角出发,将旅行社、游客、供应商、司机、导游服务中心、自治区旅游局、旅游行业协会、旅游院校、政府相关部门、普通大众和社会媒体界定为导游服务的利益相关主体。在此基础上,探析了可能影响导游服务质量的因素,并初步构建起各利益相关主体共同参与的导游服务质量控制模型——导游服务质量差距分析模型。     

关于导游服务质量的影响因素及其提高措施

导游在旅游活动中居于重要地位,近年来,由于导游员独特的工作环境和角色要求,导游服务质量已经成为困扰导游职业较为突出的问题。他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文拟从影响导游服务质量的相关因素出发,对提高导游服务质量的措施进行深入的探讨。     

基于差距模型的导游服务质量提升策略研究

随着时代的不断进步和发展,我国综合国力不断增强,现代旅游业迅速发展。现在,旅行者的需求正逐渐多样化、个性化,如何提高导游服务质量已成为旅游服务企业关注的焦点。旅游企业要重视提高导游服务质量,适应时代变化,满足旅游者新的旅游需求,保护自身经济利益。在经济全球化发展的时代,人们对美好生活的渴望以及移动互联网和文化旅游的融合,不断升级增加了旅游者的需求;但是,导游服务质量问题日益突出,并且伴随着旅游者投诉比例的逐年上升,给社会、企业、客户等相关利益相关者带来了相应的负面影响。对我国旅游业的发展产生了负面影响,甚至损害了我国在国际旅游市场的形象和地位。文章认为,服务质量是现代旅游服务企业生存、发展和竞争的关键,也是中国导游行业稳健有序发展的基础。文章通过建立旅游企业服务质量差距模型,定性解析西安某旅游企业导游服务在各个环节产生认知差距、设计差距、传递差距、沟通差距、感知差距可能的因素,指出影响其服务质量的因素和急需改进的方面;再根据其形成的原因和需要调整的地方提出修改意见,帮助旅游企业走出一条适应时代发展新形势和人民生活新要求的新路,以促进旅游企业健康和稳健发展。     

九江导游服务质量提升策略研究

导游服务质量直接影响和决定着目的地的旅游竞争力。九江导游服务为九江旅游的发展做出了很大的贡献,提升了九江旅游的品味和文化内涵,但在发展中也遭遇了瓶颈,这里有社会原因、行业原因和导游自身原因。导游服务竞争力的提高,不仅对旅行社及相关行业有极大的促动作用,而且有利于九江旅游的可持续发展。     

我国旅游投诉现状分析与对策研究

旅行社行业削价竞争,导致旅游合同无法兑现;旅行社之间“先接团、后付款”的不规范行为使游客成了替罪羊;旅行社以个人承包或接受挂靠的形式出租业务经营权,使旅游者的权益无法得到保障;不合理的薪酬制度,导致导游变相成为“导购”,私拿回扣现象严重;导游人员服务技能低、服务质量差——种种原因导致我国旅游投诉居高不下。指出应从旅行社经营理念的树立、导游薪酬制度的科学制定、导游人员信誉档案的管理、兼职导游队伍的建立等方面采取对策。     

全域旅游下导游自主执业的制度创新与取向研究综述评论

导游行业作为旅游活动的服务主体,不仅是旅行社行业的窗口,也是保障游客合法权益、提高服务质量的关键。但传统旅游管理体制下的导游社会地位和执业形象,时常受到冲击和社会质疑。伴随我国全域旅游发展模式的转型与实践,导游自主执业无疑对传统导游服务体制的变革提出了挑战。因此,为适应"互联网+"、"旅游+"时代发展的要求,满足游客多样化个性旅游活动的需求,本文对相关研究进行综述,并积极探索导游自主执业的制度创新与发展取向,对健全导游管理体制、激发导游行业热情、提高导游队伍素质建设,具有重要意义。     

旅游企业导游品质与企业发展的关系透视

旅游企业的发展离不开高品质的导游服务,导游人员队伍建设关系着旅游企业的发展,是取得竞争优势的要素和关键。当前导游队伍中出现了一些影响旅游发展的矛盾和问题,应当从提升导游品质出发,加强导游人员队伍建设。     

浅述如何提高导游人员的基本素质——以湖南地区为例

旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动,导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能。高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。本文通过分析提高导游人员综合素质的办法,提出加强导游管理规范的措施,从而促进整体导游队伍的建设。     

桂林导游服务现状分析

随着旅游业的发展,导游员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点。桂林必须把导游队伍建设和管理作为重中之重来抓,采取相应对策,才能打破瓶颈,提升桂林的旅游品位。文章分析了桂林导游队伍的现状以及一些存在的问题,最后明确了提高导游服务质量的必要性后,为提高桂林导游服务的质量。     

桂林导游服务现状分析

随着旅游业的发展,导游员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点。桂林必须把导游队伍建设和管理作为重中之重来抓,采取相应对策,才能打破瓶颈,提升桂林的旅游品位。文章分析了桂林导游队伍的现状以及一些存在的问题,最后明确了提高导游服务质量的必要性后,为提高桂林导游服务的质量。     

基于北京农职院一日游的导游服务研究

开发高校旅游资源是提升学校形象、增加学校收益的重要方法。文章主要分析北京农业职业学院一日游导游服务的特点以及未来的发展趋势。以北京农职院旅游开发的特点和优势为基础,结合其一日游导游服务的特点,研究北京农职院一日游发展空间、趋势以及可行性问题。希望通过研究找到适合北京农职院旅游开发的模式。通过分析可以发现北京农职院自身的旅游资源、基础建设、地理位置、周边环境以及导游服务的质量和特点都是影响一日游的重要因素。因此学校可以通过加强旅游资源整合、改善旅游环境、提高导游服务质量等方式来增强吸引力。     

旅游企业导游品质与企业发展的关系研究

导游是旅游企业的中坚力量。一个旅游企业的发展状况如何,与本企业导游的品质密切相关。一个导游素质高的旅游企业,会给旅游者留下美好的印象,会在旅游业激烈的竞争中占据优势,而一个导游素质普遍较差的企业则会给企业的发展带来非常大的负面影响。因此,导游品质直接影响着旅游企业的发展。本文首先主要探讨导游服务在旅游业中发展的作用,其次探讨导游品质对旅游企业发展的影响,最后,总结高品质的导游对旅游企业的重要意义。     

浅谈旅游服务质量

一、旅游服务质量的内涵旅游企业出售的是服务产品.服务质量的优劣维系着旅游业的生命,质量问题始终是旅游服务竞争的核心。由于不同的人在研究旅游服务质量的出发点不同,人们对旅游服务质量的定义也不同,下面是关于旅游服务质量的一些定义:旅游服务质量是指旅游者通过比较其接受的服务     

浅析现代商场的服务策略

对于现代商场特定的服务来说,究竟应当达到什么样的水平才比较理想?首先,答案取决于现代商场采取的策略和顾客对服务的预期,这两个因素相互影响.如果服务提供者想成为市场的佼佼者并试图满足潜在的顾客对优异服务质量的追求,那么,服务提供者就必须首先使顾客建立起较高的服务预期,然后为他们提供顾客能感知到的优异服务.与此相对应,另外一家商场可能采取的是与之相反的策略--低质低价.在这种情况下,服务质量水平相对较低,但它至少应在顾客期望的服务水平之上.当顾客的服务预期与实际体验重合时,顾客感知的服务质量依然是良好的.     

浅析文化型导游及其对旅游业的影响

随着国民文化水平的提高,接待外宾人次的不断增长,旅游市场对导游员的要求也越来越高,文化型导游呼之欲出.文化型导游有利于提高导游服务质量的整体水平,对促进国内国际旅游的发展,加速旅游地区的经济发展都有重要意义.     

同游国旅导游服务质量提高对策研究

同游国旅作为新兴旅行社起步晚、发展快,导游服务质量问题所导致的旅游投诉逐年递增,已经成为制约同游国旅进一步发展的瓶颈。因此,亟须对同游国旅导游服务质量问题进行客观实际的分析,找出导致旅游服务质量低劣的原因,制定与之相应的策略,以提升同游国旅导游服务质量和旅游业整体服务水平,保证同游国旅健康发展。     

导游职业道德建设刍议

导游道德素质的高低决定导游服务质量的好坏．直接影响客人对旅行社的信任和认可与否,全面反映旅游目的地旅游业发展水平的高低,并影响旅游市场的秩序与健康发展。导游的职业道德建设是提升旅行社服务质量的生命线,是塑造旅行社信誉与品牌的根本,也是促进旅游市场有序、健康发展的关键途径。