交通银行个人客户细分及营销策略研究

<正>随着人们收入水平的提高,个人储蓄额在不断增加,个人理财需求也在增加。所以,各家银行都设立了自己的"个人理财中心"。交通银行推出的"沃德财富"、招商银行的"金葵花"等高端客户品牌,都表明了高端客户个人理财业务对银行的重要性。但是,目前许多银行的问题是仅仅依据客户的综合金融资产余额来划分客户等级,这样粗放的划分方式,没有更好地反映出来客户真正的价值所在,也就不利于对客户精准营销。     

个人理财业务存在的问题及竞争策略

随着我国个人金融资产的快速增长,“个人理财”的概念在国内逐渐升温,将个人理财业务作为银行业零售业务发展的战略重点,是符合现代商业银行的发展趋势和银行同业竞争的要求。而个人理财业务正以新型的服务方式选择了适当的时机向客户提供了最适合的产品,有效培育和发展了银行的目标客户,也与世界经济的新潮流、新趋势相吻合,成为银行发展零售业务的战略重点。     

招行"金葵花":开辟个人高端客户理财新纪元

背景 2002年10月10日,招商银行率先在国内各分支机构全面推出针对个人高端客户理财的零售金融服务--"金葵花"理财品牌及服务体系,在短短两个月中,"金葵花"贵宾客户较推出前增加了21%,"金葵花"贵宾客户的存款占储蓄存款的比例提高到28.9%"金葵花"服务的推出加速了国内银行业实施客户分层服务策略、争夺高端客户的进程,促发了国内银行零售金融业务的转型之战,揭开了中国进入"个人理财时代"的序幕.     

物流企业客户满意度研究

身处第三产业,客户满意度无疑是物流企业持续发展的动力源泉。本文首先简单介绍了物流企业满意度的含义及其与个人顾客的满意度的区别,然后采用层次分析法对客户满意度影响因素进行了分析,最后总结了若干提高物流企业客户满意度的服务策略。     

个人理财"开闸"意味什么?

由于受金融法律制度、金融管理体制和金融市场发育程度等方面的制约,我国商业银行的个人理财业务在快速发展的同时,也出现了一些问题.妥善处理好理财业务发展中的问题,提高商业银行理财业务风险管理水平,加强对理财业务的监管,有利于我国商业银行发展高端客户和改善银行客户结构,有助于为金融消费者提供更丰富的投资工具,也有助于提高商业银行的综合竞争能力.长期来看,理财业务的发展还有利于改善商业银行较为单一的存贷款业务结构,有利于银行业的风险管理和监管.     

金融机构提高个人理财水平的探讨

一、个人理财的自身特点。个人理财业务作为金融机构的个人服务方式，其特点是在适当的时机向客户提供可供选择的理财方案和金融产品。银行可以通过为客户提供多方面、个性化的理财服务，加深对客户特点及客户需求的了解，有效地培育和发展优质客户群。所以，个人理财业务以其与个人客户金融需求、金融市场变化相适应，与银行业务的结构调整方向相吻合的特性，正在逐步被国内银行纳人个人金融服务发展的战略重点。     

基于个性特征的理财客户市场细分与差异性分析

从客户心理因素和个性特征的视角出发,对个人理财客户进行市场细分。对最客观、最具体的理财客户个性特征变量进行因子分析,萃取出四个个性特征维度,选择四个公因子的因子得分作为聚类变量,参与聚类分析,将客户分为三个类别,比较三类客户的心理因素特征及个性特点差异、个人银行业务需求差异、客户满意度以及客户忠诚度的差异,提出建议：银行应在市场细分的基础上制定差异化、有针对性的营销策略。     

对决高端客户

国内商业银行普遍的门槛在30-50万之间。个人理财业务,尤其是高端客户的理财,正成为各家银行争先抢夺的市场。据国家统计局最新调查,预计2005年,中国将有13％的城市家庭步人中产阶层,到 2010年这一比例将达到25％。尤其是随着汇丰银行北京分行等数家外资银行,获准在京开展人民币业务,对高端客户的争夺将愈发激烈。     

试论商业银行理财产品发展现状

个人理财业务已成为银行业发展的新热点。我国商业银行的个人理财产品虽起步较晚,但发展势头强劲,各家银行纷纷积极推出了各种个人理财产品。本文从商业银行个人理财产品市场现状入手,旨在提出创新发展银行理财业务的对策,对未来的银行理财产品发展奠定理论基础。     

提高银行个人理财业务客户满意度之我见

本文通过对我国商业银行个人理财业务现状分析,指出我国商业银行个人理财业务存在的问题,并提出改进的建议。     

商业银行个人客户满意度影响因素的实证分析

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,对客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。本文采用定性与定量的研究方法,分析了影响个人客户满意程度的因素。研究结果表明:银行的服务、银行的形象、银行提供的金融产品及银行营业网点的便利性,是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,比较了国内五家商业银行在这些重要因素上的表现,并提出了提高银行个人客户满意程度的相关建议。     

浅谈我国商业银行的个人理财业务

自1996年中信实业银行广州分行在国内最早挂出“私人理财中心”的牌子至今,随着国内居民收入水平的日益提高,理财意识的不断增强。个人理财市场规模持续扩大已成为不争的现实。时至今日,国内各家银行拓展中高端个人理财业务的脚步一直未曾停滞。个人理财业务已经成为银行新的利润增长点,中外银行纷纷推出各自的个人理财品牌,并在个人高端客户市场和金融产品创新上展开了异常激烈的竞争。     

银行品牌的知识产权保护策略研究

银行品牌是金融服务个性化的体现,是一家银行所提供的服务区别于其他银行的重要标志.世界上各大著名银行都非常重视打造自己的优质品牌,例如花旗银行的"CitiGold"贵宾理财品牌,汇丰银行的"卓越"个人理财品牌和渣打的"优先"个人理财品牌等.目前,我国银行业也开始借鉴国外的先进经验,着手构建各自的品牌.银行品牌中的商标、设计、企业标志等属于知识产权法的保护范围.银行在构建自己品牌的同时,应当注意充分利用知识产权法的保护规范,采取有效措施,提高客户对品牌的认识度、依赖度,同时合理构建品牌保护的权利体系,依法打击对银行品牌的侵权行为.     

基于因子分析的物流配送客户满意度指标量化测评

满意的客户不仅能带来重复消费、广告效益、好的口碑等,更是成本节约的重要途径。因而,追求客户满意度的最大化就是追求效益最大化的重要途径之一。运用管理统计学中的因子分析法,侧重研究了物流配送业务中客户满意度的指标量化测评,对从何处入手提高配送业务客户满意度具有指导意义。     

银行个人理财业务须防范声誉风险

声誉风险是指由于意外事件、银行的政策调整、市场变化或日常经营活动所产生的负面评价可能对银行的无形资产造成损失的风险。银行在开展个人理财业务时，声誉风险是最大的威胁。因为它可能造成一系列严重损失——客户对银行的管理能力产生怀疑，丧失对银行的信心，进而导致银行失去在个人理财业务领域的竞争能力甚至生存空间。目前银行的个人理财业务尚存在以下问题：     

中资商业银行个人理财业务的发展策略分析

根据WTO的有关安排,2006年中国银行业将实行全面的开放,这就意味着中国市场仍会成为国际银行业进军的首要目标,而个人理财业务由于服务于中高端客户,收益远高于社会平均利润,必将成为中外资银行未来竞争最激烈的领域之一.中资商业银行虽然具有长期积累的客户基础和良好的服务经验,并且在客户的选择方面仍占有优势,但它在一定程度上缺乏外资银行的创造性和发展潜力.外资银行在金融理财方面有自己的产品优势和管理经验,这在一定程度上增强了外资银行在个人理财市场上的竞争力.     

对我国商业银行个人金融业务营销策略的探析

近年来随着居民收入水平的提高特别是金融消费观念的更新,个人对金融服务的需求急剧增加.随着2006年银行业的全面放开,中外资银行在争夺高端个人客户上将展开激烈竞争.银行营销属于服务营销的范畴,本文将从用现代服务营销的理念,探求有效的银行个人业务营销策略,提高我国银行业的竞争力.     

个人理财业务的拓展

随着经济的快速增长，人们的收入也在逐年增加，个人理财．就显得越来越重要。个人理财业务，是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。开展个人理财业务有利于扩大商业银行的业务经营范围、增加其利润来源；有利于改善银行的资产、客户和收益结构，转变银行的经济增长方式：有利于完善银行的金融服务功能，     

理性看待个人理财

个人理财不仅受到国内银行业的追捧,外资银行也已兵临城下,花旗、汇丰等银行的个人理财业务在业内一直享有盛誉.全球最大的个人财富管理者--瑞士银行也表示,要在北京成立分支机构.有媒体称之"个人理财的时代即将到来"!但是怎样认识各商业银行热销的个人理财产品,又如何迎接个人理财时代呢?     

发展个人理财业务的几点对策

个人理财业务，就是将个人资产委托银行打理，实现保值增值的过程。具体而言，就是银行理财专家根据客户的资产状况、预期目标和风险偏好程度．为客户提供专业的个人投资建议．帮助客户合理而科学地安排投资方式．以实现个人资产的保值增值，从而满足客户对投资回报与风险的不同要求。个人理财业务具有市场容量大、风险低、业务范围广、经营收入稳定的特点，成为发达国家很多大商业银行的主导产品和重要的收益来源及利润增长点。下面浅谈几点建议：