构建新时代“全能型”供电所服务新模式

<正>近两年,国网福建省电力有限公司按照国网公司的决策部署,坚持以客户为中心的理念,通过信息化支撑,持续推进"全能型"供电所建设,以新服务促进新时代"三农"发展。但是仍存在诸多亟待解决的突出问题,如业务流程链条长、前后台信息不畅、服务便捷性不足、响应不够快速等问题。为此,国网福建省电力有限公司从平台建设、营业厅服务转型、服务手段变革等方面,创新"全能型"供电所服务模式,让群众有实实在在的获得感。     

“五项”服务举措打造闭环式管理模式

<正>面对客户全方位的服务需求,渭南供电所坚持"你用电、我用心"的服务宗旨,基于客户"用上电、用好电、好缴费和好沟通"的服务需求,认真梳理日常服务业务当中存在的问题,归纳总结经验,创新开展了适合供电所服务一线客户要求的优质服务管理体系,创新提出了"五项"服务举措。"五项"服务举措,即"停电与故障抢修"、"业扩报装一站式服务"、"缴费与欠费停电跟踪服务"、"客户信息资料标准化管理"、"客户满意     

“中原服务”品牌标准体系研究

分析了中原服务的现状、存在的问题及建立"中原服务"品牌标准体系的必要性。针对中原服务外闯市场的需求,优化了标准体系建设,探讨了"中原服务"品牌标准体系的建立方式和方法,开展标准体系研究。     

停电管理与客户服务联动机制建设

供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心"问题解决能力"是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决。     

主动作为 提升供电服务满意率

正近年来,高标准、多元化的客户需求对供电企业的服务质量提出了更高的要求。而"服务协同不到位""服务流程不清晰""配网持续供电能力不足""故障抢修效率不高"等问题,都容易导致客户满意度降低,使电力企业服务形象打折扣。所以,解决这一系列影响服务品质的问题迫在眉睫。近年来,国网重庆市电力公司市北供电分公司(以下简称"市北公司")积极探索、主动作为,供电服务质量及供电服务满意率显著提升。     

技术转移创新服务模式研究

技术转移是构成国家创新体系的重要环节,是现代国家和地区得以飞速发展的重要杠杆。在"大众创业、万众创新"的背景下,针对我国技术转移创新中存在的技术转移成果产业化程度不高、全方位专业化服务能力强的科技中介服务机构缺乏等问题,探索构建以"中卫"模式产业科技服务联盟为实施主体,通过"全过程、多要素"技术转移服务,把"技术、人才、资金、管理、资源"等要素有机链接起来的创新服务模式。并介绍了辽宁省菱镁产业开展的技术转移创新服务,及其取得的明显示范效应。     

中国医疗卫生改革何处去——“甩包袱”式市场化改革的资源集聚效应与改进

本文归纳了中国医疗卫生服务领域市场化改革的基本特征——"甩包袱"式的市场化,并分析了此条件下医疗卫生资源在城乡之间、预防和治疗、低价药品和高价药品之间的分布状况。结论认为,"甩包袱"式的市场化条件下,医疗卫生资源会越来越向城市聚集、向疾病治疗聚集、向高价药品聚集,相反农村地区会缺医少药、预防体系薄弱、低价药品匮乏。接着,本文分析了医疗卫生服务的基本性质和公众对其改革的期望目标,指出"甩包袱式"的市场化改革只能解决"寡"的问题,而不能解决"均"的问题。本文建议继续市场化改革,但政府必须鼓励医疗服务竞争、打击垄断、维护好市场秩序,并承担起公共卫生和最低层次基本医疗服务的责任。     

长山子镇供电所：倾心倾情打造高品质供电服务

正员工数量:30人服务对象:长山子镇供电所(以下简称"长山子所")服务辖区面积约72平方千米,负责长山子全镇、古牧地、三道坝2个乡镇的部分片区供电任务。所辖10千伏线路23条,全长339千米。所属配电变压器103台,服务各类低压用电客户15906户。服务特色:秉承红色基因,牢固树立"人民电业为人民"的企业宗旨,以党史学习教育为契机,把解决好群众客户最关心的用电问题放在首位,以服务"三农"为己任,进一步加大农网建设力度,致力于乡村振兴建设。坚持有呼必应、有难必帮,全力解决用电客户"急难愁盼"问题。创新网格化服务模式,助推供电服务高品质保障,从而架起党和人民的连心桥。     

服务之途无止境——“创标杆、树典范”活动系列报道

"为民服务创先争优"活动的着眼点是解决公司在服务社会和用电客户方面存在的问题,工作重点在客户服务领域,最终成效要体现在提高"第三方客户满意度"上。围绕广西电网公司工作要求,南宁供电局以青秀分局为试点,在"提高第三方客户满意度"的道路上不断探索,通过在工作机制、服务模式上的不断创新,以及对业务流程的持续优化,切实为客户解决实际问题,提高客户满意度。     

广西柳州供电局开展『一对一』活动上门服务答疑解惑

3月15日,柳州供电局营销部、客户服务中心、计量所、稽查大队等专业人员分成10个工作组,以"一对一"登门拜访服务方式,上门为反映电量增大问题的客户服务,为客户解疑释惑,查找、疏通、分析和解决客户用电量高的问题,并以这次服务为契机,推动优质服务上新台阶。     

图书馆服务失误与服务补救研究综述

对国内有关"图书馆服务失误(失败)、服务补救"的研究文献进行统计与分析,对该研究领域的现状、热点和存在问题进行研究综述。     

宇通客车：持续改进，提升客户忠诚度

宇通客车2006年在《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为金牌服务客车企业。宇通客车销售总公司售后服务部副经理韩俊锋表示,宇通客车一直对"服务大比拼"栏目非常关注,通过其中发现的问题,不断对企业的服务工作进行调整。据韩俊锋介绍,宇通客车始终秉承"以客户为中心"的服务理念,把客户服务作为企业发展的核心动力,     

供电抢修中的95598系统支撑

<正>随着供电服务"一口对外"政策的实施,广大用电客户对95598服务热线认知度和使用量不断增加。因此,拓展95598系统服务功能,提升抢修工作管理水平,打造沟通方便、服务高效的供用电平台,成为摆在供电企业面前急需解决的问题。     

打造“五星级电保姆”供电服务新模式

正国网陕西省电力公司积极落实省委省政府"营商环境提升年"工作部署,主动响应用电客户需求,成立了省市县三级市场与客户服务委员会,制定实施了"一延伸、三承诺、六公开"十项服务举措,全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的"五星级电保姆"服务新模式,着力解决办电服务"最后一公里"问题,最大限度方便企业获得电力。做企业"贴心电保姆"恒大童世界项目是陕西西咸新区秦汉新城招商引资重点项目,位于西     

软件外包"五宗罪"

外商在中国开展外包业务,一个头 疼的问题是人员和队伍素质问题 大事做不了、小事不愿做的"白领病"; 服务精神不足;规范化与遵循标准意识 的欠缺;工资和成本上升的压力;语言 困难;等等。 服务精神缺失与同行相轻 "外包就是专业服务！"这个道理很     

我国城市社区卫生服务存在的问题与对策探讨

我国的城市社区卫生服务存在投入效率低、卫生人员素质低、服务功能不健全、与相关政策配套性差、分布不合理等问题.可通过合理分配卫生资源,提高财政投入利用率,建设高素质卫生服务人才队伍,规范"六位一体"服务功能,加强与相关政策结合度等方面来完善我国城市社区卫生服务.     

提升供电服务工程的五项举措

<正>河南省社旗县电业局针对供电服务中存在的一些突出问题,积极分析查找服务短板,明确整改措施要求,不断创新发展,推出服务新举措,积极探索管理新模式,力求打造高素质的服务队伍,努力践行"你用电,我用心"的服务理念,全力提升供电服务品质,不断满足市场和客户的需求。加强电网运营,提升供电能力。社旗县电业局针对配网薄弱实际,结合新一轮农网升级改造、新农村电气化建设和台区综合达标治理,根据负荷增长情况,制定出新建、改建、扩建计划和台区轮换方案。适当增加对农村电网建设的投入和改造力度,不断提升中低压电网互联互供能力。重点解决电网"卡脖子"、供电设备过载、供电电压低、业扩限报等问题,着力提升供电质量,改善供电服务"硬环境"。     

试分析我国纳税服务存在的问题及其改革建议

"纳税服务"是税务机关行政行为的重要组成部分,是税收征管工作的发展趋势。但就目前来看,我国纳税服务工作还存在着一些问题。本文对这些问题进行分析,并针对性的提出改革建议,希望我国纳税服务拥有更好的发展。     

问题导向推动“全能型”创建

正国家电网公司新战略提出,要求牢固树立以客户为中心的理念,要以"全能型"乡镇供电所和供电服务指挥平台为重点,探索城区低压网格化综合服务模式,推进营配调业务协调融合;要加强改革驱动、创新驱动、服务驱动和文化驱动,推动企业可持续发展能力的提升。"全能型"创建中的三个问题国网新战略的提出,为基层供电企业的改革发展指明了方向,解决了工作的理念是什么、重点是什么、目的是什么的问题。顶层设计的问题是解     

无为:多措并举落实台区客户经理制

正国网安徽无为县供电公司全面推行台区"三合一"客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化和差异化的服务。依托台区客户经理现场服务,不断转变客户经理服务意识,将客户的需求解决在现场。不断细化服务流程,强化服务培训,简化业扩流程,减少客户临柜次数,打造全方位优质服务理念。四措施提升台区客户经理服务水平