提高汽车企业顾客满意度的途径研究

汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度.文章首先论述了顾客满意度的相关理论及其影响因素,并指出汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的影响顾客满意度的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手来提高顾客满意度.     

第三方物流企业顾客满意度的评估

顾客满意度是指顾客对企业的产品或服务的认可程度,顾客满意度越高则说明顾客对企业的产品或服务的认可程度越高,企业越具有竞争力。因此,评估顾客对企业的满意度的等级能够使企业充分了解客户的诉求与反馈,及时了解顾客对企业的满意度,从而可以通过改进其产品或服务的质量,改善其企业形象等来提高顾客满意度,提高其行业竞争力。文章通过采用赵永臣等构建的一套全面的第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,并用层次分析法为各指标赋予权重,运用二级模糊综合评判法对一个实际算例展开综合评价,评价结果为该物流企业的顾客满意度处于"较好"等级。该第三方物流企业可以通过对企业形象、服务质量、服务效能、服务便捷性这四个方面着手改善从而努力使顾客满意度能达到"很好"等级。     

基于文本挖掘的生鲜电商顾客满意度研究

运用Python爬虫获取在线评论,通过词频统计和K-means方法得到顾客满意度评价体系的指标,通过T F-ID F方法计算出各指标的权重,从而得到生鲜产品的总体满意度.结果表明:消费者对生鲜产品的服务和价格的满意度相对较高,对包装的满意度相对较低;消费者对海鲜水产的满意度最高,对新鲜水果的满意度最低.最后为提高生鲜平台顾客满意度提出针对性建议.     

企业提高销售效率策略研究

运用市场营销理论、供应链管理理论、激励理论、企业文化建设理论,寻找销售管理中影响销售效率的因素并进行分析研究,提出了公司提高销售效率的策略.应改进供应商管理从而开发供应链价值;搞好顾客关系管理从而提高顾客的满意度与忠诚度;加强销售队伍管理从而提升销售业绩、降低费用率以及进行物流中心的建设与管理,全面提高销售效率.     

基于服务衍生的产品服务组合应用效果评价——以X汽车后市场服务为例

产品服务组合的能解决汽车行业盈利能力下降、顾客满意度不高的问题。文章在探究汽车后市场服务现状的基础上,识别了服务与产品的关系,概括了基于服务衍生的产品服务组合形成过程,将X汽车后市场衍生服务为吸引型服务和盈利型服务,并利用层次分析法,对X汽车后市场产品服务组合效果进行评价。结果显示产品为自动尊享型,吸引型服务为定期免检,盈利型服务为保养维修的产品服务组合能够实现X汽车和顾客的价值共创。     

顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究

在当前产品服务生产当中,已经有越来越普遍的顾客参与行为,而顾客参与和顾客满意度之间,存在着一定的联系,将会对顾客满意度产生影响。在这一过程中,还会涉及到顾客感知控制的问题,其与顾客参与一样,都和顾客满意度存在某种关系。基于此,本文分别对顾客参与、感知控制、顾客满意度进行了概述,进而分析了三者之间的关系,并对提高顾客满意度提出了建议。     

日系车,唯一负增长

车市迎来"金九银十",2012年8月份中汽协统计显示,8月国内乘用车销量同比增长11.30%。欧、美系品牌销售大增,德系、美系、韩系和法系乘用车表现都很给力,同比均有不同程度增长。对比鲜明的是,日系车销售乘用车共22.69万辆,销量同比下降2%,仅获得18.62%的市场份额,成为唯一负增长的车系。据媒体报道,截至9月20日,中国反日示威活动已使日系车企损失了估计为2.5亿美元产值。     

四位一体的服务模式四海一家的服务之道——广州本田汽车特约销售服务模式已成趋势

1999年3月26日,广州本田汽车有限公司首辆广州雅阁成功下线后,全国各地掀起了一股广州雅阁的购车热潮.世界级产品只有与世界级服务匹配才能相得益彰,广州本田履行与世界同步的承诺,引入国际领先概念的“四位一体“销售服务体系,以“前店后厂“的品牌专营店模式为顾客提供全面到位的一条龙服务,将汽车服务由单纯的销售服务导向汽车的终身服务,一改过去汽车经销制的种种弊端,首开国内汽车销售模式的先河.……     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

基于因子分析法的农村信用社顾客满意度研究

农村信用社在农村金融市场发挥着重要作用，随着农村金融市场竞争日益激烈，顾客满意度已经成为影响金融企业发展的重要因素，本文通过问卷调查，运用因子分析法对影响农村信用社顾客满意度的因素进行实证分析，提出了农村信用社顾客满意度评价指标体系，并提出了相应的政策建议。     

追求汽车品牌差异化

4月28日,上海东昌企业集团下属汽车销售服务企业东昌汽车,向全社会正式开通96800客户服务专线.第一期业务,包括汽车咨询、预约服务、投诉建议、紧急救援等全面启动、运行.     

四位一体的服务模式 四海一家的服务之道——广州本田汽车特约销售服务模式已成趋势

1999年3月26日,广州本田汽车有限公司首辆广州雅阁成功下线后,全国各地掀起了一股广州雅阁的购车热潮。世界级产品只有与世界级服务匹配才能相得益彰,广州本田履行与世界同步的承诺,引入与国际接轨的“四位一体”销售服务体系,以“前店后厂”的品牌专营店模式为顾客提供全面到位的一条龙服务,将汽车服务由单纯的销售服务导向汽车的终身服务,一改过去汽车经销制的种种弊端,创国内汽车销售模式的先河。     

南京餐饮企业顾客满意度研究——以真知味酒店为例

"民以食为天",餐饮业已经成为人们消费需求中发展速度、增长幅度较快的行业,也是目前消费市场的一大亮点。顾客满意度直接影响着餐饮企业的口碑和回头率,提高顾客满意度是实现餐饮企业可持续发展的重要手段。文章通过文献和访谈,从顾客用餐需求角度出发,构建了影响餐饮企业顾客满意度的评价体系,该评价体系分三个评价层级,即目标层、项目层和因子层。目标层为餐饮企业总体顾客满意度,项目层包括酒店环境、接待服务、可进入性、特色菜品4个二级评价指标,因子层则是对4个二级评价指标的进一步解释和说明指标。并以南京真知味酒店为实例,验证了各级评价因子与满意度之间的相关性,做了评价指标的调整。该体系进过验证具有一定的可信度和可行性,可从顾客满意度角度对南京餐饮企业发展提供有效的经营建议。     

产动态

汽车销售、售后满意度调查 J．D．Power亚太公司近日发布了2010年中国汽车销售满意度（SSI）指数排名。该满意度指数旨在衡量中国消费者在新车购买过程中的满意程度。总分为1000分。分数越高，表明消费者对购车过程的满意度越高。     

顾客满意度评价模型综述

本文通过对顾客满意度概念相关文献的回顾,识别了关于顾客满意度现存的两种主要观点,进而对目前主要顾客满意度评价模型进行了综述,并总结了每种模型的特点,对企业在实施服务营销策略中,进行顾客满意度评价有一定的现实意义。     

服务业中消费者的价格感知行为分析——基于汽车服务业的实证研究

文章以汽车服务业的顾客为研究对象,以实证研究的方法,探讨了影响消费者价格感知的因素,以期为国内汽车服务企业的管理工作提供建议.     

基于顾客感知价值的大学生主题餐厅顾客满意度研究——以“致青春”主题餐厅为例

主题餐厅是通过一个或多个主题为吸引标志的饮食餐厅,集独特性、文化性和体验性为一体。以"致青春"主题餐厅为例,基于顾客感知价值理论,从功效价值、经济价值、服务价值、情感价值四个维度,对大学生主题餐厅的满意度进行调查研究,并以此为依据,提出提高顾客满意度的合理化对策。     

浅谈酒店服务的交互管理

酒店服务不是有形的物体，它在本质上是一种过程活动，服务的生产、销售和消费往往是同时进行的，服务结束，消费完毕。接受酒店服务的顾客既是消费者也是服务生产的合作者。在酒店服务发生的过程中，顾客要与酒店多角度、多层次地发生交互作用，此过程中人际交互虽然短暂，但目的性强，利益在此交互作用下受到的影响最大；实体环境的交互虽间接参与服务，但也可以影响顾客和酒店员工的情绪，进而提高宾客的满意度。     

现代企业应努力提高顾客满意度

顾客满意是企业生存和发展的基础.顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量.企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等.     

责任：永达发展的引擎

在中国汽车市场上,上海有着举足轻重的地位,而在上海的土地上,永达集团已经连续六年雄踞上海市著名汽车销售企业榜首。一直以永达发展轨迹为模特对中国汽车服务行业进行系统研究的同济大学汽车营销学院的一位教授感言,近年来,在汽车前市场向后市场转移、销售向销售和售后服务并重转型、产品竞争向产品和服务竞争深化的大背景下,永达以对厂家提供的心动产品展开动心服务;从引起消费者关注到全力关注消费