建材行业物流服务质量对顾客忠诚影响的实证研究

目前,国内学术界对建材行业物流服务质量的研究相对较少,更缺乏一套科学的、合理的评价指标体系.结合国内有关大型施工企业的现状以及当前建材市场的交易情形,通过问卷调查获得了247位建材行业工程采购管理人员的相关数据.分析结果发现,影响建材物流服务质量的主要因素为:建材商家诚信、突发状况处理措施、产品信息更新及时性以及退换货...     

网络购物物流服务质量与顾客满意及忠诚度的关系研究

对于网络购物,物流在很大程度上决定了消费者的体验,影响消费者的下一次购买决定,物流服务质量的高低对于消费者的购买行为会产生一定的影响。而目前关于网络购物环境下物流服务质量与顾客满意及忠诚度的关系的研究却相对较少。因此,本文以网络购物环境下的物流服务质量为研究对象,探析网络购物物流服务质量各维度与顾客满意及顾客忠诚度之间的关系,旨在为网店经营者提供一定的启示与建议。     

我国酒店业服务质量改进策略研究

我国酒店业市场供大于求,竞争十分激烈,并且面临着国际著名酒店集团的严峻挑战。服务质量是酒店生存和发展的基础,我国的酒店服务质量现状不容乐观。具体的改进策略有：明确企业的优劣势,对酒店服务质量进行测评;倾听顾客的声音,以顾客的需求为中心;重视员工满意;树立＂全面质量的观念＂;标准化服务和个性化服务有机结合等。     

物业感知服务质量对行为意向的影响机制研究

本研究将物业感知服务质量分为物业可靠性、服务有效性和顾客导向性三个维度,探究住宅物业中感知服务质量与顾客满意及行为意向间的相互影响机制;利用SPSS22.0对数据进行分析。研究结果表明:物业感知服务质量对顾客满意和行为意向均有正向影响,顾客满意对行为意向有正向影响,物业感知服务质量通过顾客满意对行为意向有间接影响。     

推荐奖励计划中发送者选择口碑接收对象的影响因素研究

综合考虑发送者和接收者两方面的因素,使用实验法研究推荐奖励计划中奖励条件和奖励分配对消费者选择不同交易倾向微信朋友作为推荐对象的影响,以及奖励公开在奖励分配和奖励条件对消费者推荐对象选择过程中的调节效应。研究发现,奖励条件对发送者选择不同交易倾向接收对象有显著影响,而奖励分配不是发送者选择不同交易倾向接收对象的影响因素。奖励公开在奖励条件和奖励分配影响发送者选择接收对象的过程中均具有调节效应。     

快递服务质量与顾客忠诚的关系研究

在总结前人研究基础上,从顾客与快递企业的整体交易过程出发,以界定快递服务质量概念及其构成维度为基础,构建了传统环境下快递服务质量对顾客忠诚的影响机理模型。     

快递服务质量与顾客忠诚的关系研究

在总结前人研究基础上,从顾客与快递企业的整体交易过程出发,以界定快递服务质量概念及其构成维度为基础,构建了传统环境下快递服务质量对顾客忠诚的影响机理模型。     

购物网站服务质量对顾客满意与忠诚度的影响

以购物网站为研究对象,就购物网站服务质量四维度对顾客满意度与顾客忠诚度的影响进行了实证分析。研究表明,购物网站服务质量的安全性、便利性、沟通性和互动性四维度对顾客满意度和顾客忠诚度均呈现显著的正相关关系;顾客满意度对服务质量与顾客忠诚度具有中介效应。因此,购物网站应重点从安全性和沟通性上去提升服务质量,进而提升顾客满意度与忠诚度。     

教学服务质量对学员满意影响的实证研究——以MBA教学为例

服务质量一直是服务营销领域的重要研究课题,也是影响顾客满意的重要因素。在高等教育领域,教学服务质量也越来越受关注。通过对MBA教学服务质量与学员满意进行实证研究,因子分析发现教学服务质量的构成维度有6个,分别为实用性、响应性、就业性、参与性、移情性和有形性;回归分析结果显示6个维度均对学员满意有显著的正向影响。     

顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究

通过实证与定量研究的方法,对服务管理学科中的前沿问题,即顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究,并得出了许多有益的结论。     

网购纠纷中的管辖权问题研究

由于我国在网络购物方面立法的滞后和不完善,在处理网络购物纠纷与维权事件中,一直存在管辖权的异议问题.选择不同的被告如销售者、交易平台,会导致不同的管辖权.管辖权问题的明确是对消费者权益保护的前提.推进网店实名制认证,制定出台针对电子商务领域的法律规范、确立先行赔付的具体内容、明确网购纠纷的诉讼管辖原则,将有利于解决网上购物产生纠纷涉及的管辖权的问题,维护交易双方利益.     

考虑服务质量竞争的物流服务供应链契约协调机制研究

本文针对物流服务质量和零售价同时影响市场需求的问题,建立了物流服务提供商处于领导地位的二级物流服务供应链决策模型.研究了无契约、惩罚成本共担契约、收益共享契约和惩罚成本共担-收益共享组合契约达到协调时的均衡解,并比较分析三种契约对物流服务供应链的协调效果以及对物流服务供应链服务质量和利润的影响.仿真结果表明,惩罚成本共担契约的协调性较差,收益共享契约和惩罚成本共担-收益共享组合契约的协调效果较好,不仅较大程度提升了供应链的绩效,同时物流服务供应链的服务质量也可以得到明显改善.收益共享契约和惩罚成本共担-收益共享组合契约在不同的适用条件下会根据实际情况的变化而表现出不同强度的协调效果.     

限时促销对顾客网购行为的影响研究

基于2×2实验法,通过方差回归和回归分析等多种方法,探究不同限时力度的促销对顾客网购行为的影响,以及产品类型在其中的调节作用和顾客感知价值在此过程中的中介作用。结果发现:限时力度正向影响顾客网购行为;限时力度影响顾客网购行为时,产品类型起着一定的调节作用;限时促销可以通过感知价值影响顾客网购行为。     

推荐系统性能与顾客网上购物体验相关性实证研究

消费者网上购物体验与推荐系统的性能因素高度相关。实证研究表明,推荐系统的人性化程度、智能性因素以及可信赖程度均能够影响顾客网上购物的功利性体验、情感体验和关联体验;推荐系统的资源丰富性与顾客网购的功利性体验和情感体验呈正相关,但与顾客的关联体验无关。营销人员可以从整体上把握推荐系统性能因素,调控并提高系统的各种关键性能,有效改善顾客网上购物的体验。     

在线口碑效应的影响因素及性别差异研究

以传统口碑效应影响因素模型为基础,提出在线口碑效应的影响因素包括传播者专业强度、网站可信度、关系强度、感知风险和接收者专业强度,且这些因素均受性别的调节和影响.以多元回归分析方法进行实证研究,得出以下结论:传播者的专业强度、网站可信度、关系强度和感知风险对在线口碑效应具有显著的正向影响;接收者的专业强度对在线口碑效应具有显著的负向影响;接收者的性别对关系强度与口碑传播效果之间的关系具有调节作用:关系强度越高,对男性接收者的口碑传播效果越好,但传播者专业强度、网站可信度、感知风险和接收者专业强度对在线口碑效应的影响不受性别的显著调节.     

浅析网上购物的发展前景

互联网的广泛运用,使电子商务以及网络经济快速发展。网上购物作为一种新的购物方式,广泛被人们接受,网上购物市场呈现出一派蓬勃之势。但是,网民在网上购物的同时,也面临着网上购物领域损害消费者权益的种种问题。如何为消费者营造一个稳定有序的网络购物环境,成为人们生活中亟待解决的问题。     

影响网络消费者购买行为的因素分析

由于电子商务市场与传统实体市场存在着很大的不同,导致网络消费者的购买行为与传统的消费者购习行为产生了较大的差异,本文对引起这些差异的因素及其影响进行了分析,以期有助于网络零售商制定适合于网络销售的营销战略和营销工具。     

深化后勤改革 提高服务质量

我校对后勤工作改革进行了有益的探索，下一步的工作是继续深化改革，加强管理，提高服务质量。     

网络购物中折中效应的实证研究

折中效应是一种普遍存在的现象。当备选项变成备选集里的折中项时,它被选择的概率就会增大,折中效应就会发生。这种现象在很大程度上依赖消费者感知价格质量关系,感知价格质量关系高的消费者表现出更强的折中效应。折中效应也受到网络口碑的影响,负面网络口碑信息对折中效应的弱化程度大于正面网络口碑信息对折中效应的提升程度。因此,企业在网络营销中应该注意优化产品定位、管理产品种类并且提升网络口碑。     

网络团购对餐饮企业的影响研究

近年来,随着网络的应用、发展,一种以网络为传播媒介的新型消费方式——网络团购逐渐走进人们的生活中。文章分析网络团购给餐饮企业带来的利好和挑战,提出餐饮企业面对网络团购的应对措施,从而促进我国餐饮企业团购的健康发展。