20个核心销售思想

一、销售不是卖，而是和客户一起买!当你真正关心客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。     

20个核心销售思想

一、销售不是卖，而是和客户一起买!当你真正关心客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。     

向客户提问的艺术

一个“专家型”的保险销售人员会根据客户的目标，而不是自己的需要来制定保险计划书。如何知道客户的目标？如何了解客户的需要，就要首先弄清楚如何向客户提问。当你询问客户的目标及选择标准时，客户就会认为，你是把他们的利益放在第一位的，你的所作所为是以保险的价值来打动客户的。[编者按]     

打开转介绍之门

大多数行销人员每天都在为找客户而大伤脑筋。常常盘桓心中的一个问题就是我的客户到底在哪里?主管或组训会在培训中告诉你，找寻客户的方法有很多，你可以做陌生拜访，你可以通过电话销售，你可以给客户邮寄信函……。但是你很快就会发现，陌生拜访也好，信函也好，等待你的仿佛是无穷尽的拒绝，于是，你开始怀疑，怀疑自己的能力，怀疑自己销售的     

如何让客户喜欢你？

核心问题：如何让客户喜欢你？ 当事人档案：谢志华，某保险公司湖南分公司长沙中心支公司营销员。 疑难陈述：我是保险业的一名新人，刚进入这个行业便发现保险营销就是自我营销，重要的不是你话术背得有多熟，而是如何让客户认可你喜欢你。客户也只有在“喜欢”你以后，才会去认可你的产品和服务。有时候和一些同事闲聊，也经常会有人问：面对客户时我们如何才能打动他们？     

学会读懂客户的眼神

眼睛被誉为“心灵的窗户”，在营销过程中，往往客户的眼神会告诉你许多不会用语言表达的意图。你能经常读懂客户的这些眼神，就会把握住许多成功的机会。     

连心法则：激励你的客户

保险营销是一份用激情和汗水堆积起来的工作，面对各种竞争和压力，营销员通常需要激励才能进发出更大的干劲。但是少有人知，其实，在保险营销中客户也是需要激励的，那么你拿什么来激励你的客户？     

攻克转介绍的五大障碍

在决心请求客户转介绍前，你一定要预测到客户有可能产生的负面因素，即他们为什么会排斥为你做转介绍？并能立即安抚客户的疑虑，事先清除如下五大障碍。     

满足客户：引导还是顺从？

客户不总是对的。放低自尊尽量去迎合客户对谁都没有好处。例如。如果你仅仅因为客户要求优惠而给予优惠，事实上就是在伤害你与客户的长期关系，因为对方会怀疑你是否一开始就在配套服务中对他撒谎了。所以，一味的顺从客户，实际上是在强行让客户购买对他来说没有价值的东西。一名称职的保险业务员，应该引导客户，帮助他寻找到需求点。     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

员工满意度调查

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户．关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户．“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，结果一是离职，     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

妙释退保手续费之疑问

在业务活动中，营销员常常遇到因客户退保而纠缠不清的事。尤其是当客户问及“为什么退保不但没有利息，反而连本金也退不回来”的时候，许多业务员尽管跟客户说“你违约了，所以要扣你的违约金。”但总觉得语言乏味，苍白无力。如果能把保险比作银行保险箱，通过右图中保险与银行保险箱代管这个比较方法，向客户通俗易懂的解释，那么原先极力反驳的那位客户就会欣然接受，说：“你早这样说，我就不会跟你吵了。”     

如何让你的网站吸引客户

随着网站建设热潮的兴起，不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了，是否代表着客户就会送上门呢？答案是否定的。茫茫“网海”之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上你，绝对不是件简单的事情。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足工夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上你。     

如何让你的网站吸引客户

随着网站建设热潮的兴起，不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了，是否代表着客户就会送上门呢？答案是否定的。茫茫“网海”之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上你，绝对不是件简单的事情。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足工夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上你。     

面对客户的11项期待

经常会有新人问，面对客户时我如何才能打动他们，让他们愿意购买寿险产品?抱着要打动客户的心理，有些新人总是使尽混身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪，你很难再预约到下一次的见面机会。     

客户轻视你然后才能信任你

只有取得顾客信任，才能使他相信你商品的质量。如果无法与客户建立信任，就无法销售。如果客户对销售人员的信任是有限的，他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词，其结果可想而知。     

给答谢会插上创意的翅膀

对保险代理人而言，春节前后是一个举行答谢会难得的时机，为什么这个时期举行答谢会意义重要呢？其一，年终正是保险公司进行总结的时候，这个时机你就有充分的依据去宣传你的公司业绩，同时在这个时期公司也开始制订明年的工作规划，把这些信息传送给你的客户，会让你的客户有同舟共济的振奋心情。让客户和公司同乐的机会并不多见，所以要把握住啊！     

你会报销这笔招待费吗？

你刚应聘到一家电子公司任总经理。业务部小王和司机小钱出去送贷，到客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班才能卸贷。客户工厂收贷员小李开玩笑说要小王请他吃饭，小王直爽大方，就热情地请小李吃了饭，三人共花了68元钱。第二天，小王来找你签字报销招待费。公司规定，业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼，而老板又告诉过你，6000元以下的费用审批由你全权处理。你是否会给小王签字报销?     

交叉销售

在为你的客户提供服务的同时，了解一下他们还需要什么别的产品或服务，这会使你的销售渠道价值倍增。