买家具,要明确“三包”内容

退货需要加收服务费、运输费吗?目前,家具类消费纠纷居高不下。因此,建议消费者在购买家具时尽量与商家事先约定"三包"事项,并用书面材料反映出来。这样如果出现纠纷,既容易‘问责’也便于维权。"近日,中山市消委会发布消费警示,提醒广大消费者正确选购家具产品,合理运用法律法规进行维权。     

消费者享有“后悔权”条件下的网购会计处理

随着网络购物的盛行,因网购而发生的消费纠纷也日益增多。为此,修订后的《消费者权益保护法》赋予了消费者网购"后悔权",并且对退货商品的运费承担问题做出了规定。本文就新消法的相关规定并结合企业会计准则,探讨基于消费者网购"后悔权"的经营者对网购相关事宜如何进行会计处理。     

广东:3900余商家承诺无理由退货

广东省消委会消息,由广东全省消委会系统组织实施的"线下无理由退货承诺"活动已广泛开展一年多,目前承诺无理由退货商家3900余家,覆盖全省21个地级市,涵盖零售、培训、餐饮、汽修等众多消费领域,退货时限均在7天以上,部分商家退货期限30天以上,个别品牌经营者承诺满足条件可无限期退货.     

手机投诉纠纷,四个误区当提防!

据有关部门统计,手机消费纠纷成为投诉之最且居高不下。一些商家利用法律、法规繁杂难记之机,钻空隙糊弄消费者。下面案例中常见的四大误区,消费者应格外提防!误区之一:手机"被吸费"与销售商无关?吴颖购买手机时交话费200元。可使用仅二日,就被告知手机欠费。她当即找到的销售商家,得到的回答是:话费丢失有多种原因,与手机本身无关。肖颖的损失应该由谁来承担?维权提示:如果经检测是手机内部设置上的问题,可《消费者权益保护法》第十一条规定要求商家退货并赔偿全     

六问新消法

新修订的《消费者权益保护法》（以下简称＂《消法》＂）将于2014年3月15日起实施。此次修改内容涉及面广,对网购等消费模式、个人信息保护、惩罚性赔偿、欺诈赔偿、举证责任、格式条款等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定,记者试从一个消费者投诉处理工作者的角度,邀请北京市岳成律师事务所律师刘野通过案例的形式对该法进行解读。一、什么商品享有＂后悔权＂？【案例】＂双11＂购物节时,刘女士在某大型购物网站上购买了一个品牌包包,但收到货后发现,实物和图片颜色差别很大,在物品完好的情况下刘女士愿意承担运费进行退货,可遭到了商家的拒绝。【律师解读】根据修改后的《消法》,上述案例中的刘女士有权要求退货退款。近几年,     

退货：变危机成商机

对于中国的消费者来说,退货难是公开的秘密,真的遇到无理由、无条件的退货,反而觉得自己麻烦了商家。但是,可能退货成为新购买的开端。因此,聪明的商家在顾客寻找各种理由要求退货时,不应把其看成是危机,因为处理得当,这些退货的顾客很可能就成为企业的忠实客户。     

“特价”“打折”并非商家推卸责任的理由

日前,姚女士在某商场购买了一款洗衣机,没用几次便出现故障,姚女士找到商场经理,要求退货。商场经理却以这款洗衣机为"特价商品"为由,严辞拒绝。在现实生活中,像姚女士遇到这样的尴尬事儿并非鲜见。我们看到,时下不少商家为了刺激消费,扩大销售,纷纷打出"特价"、"打折"等招牌,有的商家为了推卸责任,     

新《消法》直击网络购物

正今年"3·15"的主题为"新消法、新权益、新责任"。最新修订的《消费者权益保护法》于3月15日正式实施,这成为今年"3·15"最大的"看点"。新《消法》拥有众多新意和亮点,其核心就是"新权益"、"新责任"。新《消法》重在加强社会诚信建设,充分细化消费者权益,强化经营者的义务,对新的消费方式特别是网络购物的方式专门作出了规定,对网络交易平台的责任也进行了完善和补充。新法规定消费者网购具有"后悔权",除部分规定外商品,收货7日内可无理由退货,确保了消费者的消费自主权;规定了经营者要保护消费者个人信息,不得擅自推送广告,确保消费者的信息安全;发布虚假广告须连带责任,对广告经营者违规操作造成的后果明确了责任;明确消费者     

试论消费“后悔权”制度在我国的落实与完善

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新消法)已于2014年3月15日正式实施,该法第二十五条规定,"经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由",此即后悔权制度。后悔权制度起源于美国,国外称之为冷却期制度,德国、英国、法国、日本等国家的立法中均有相关规定,并在实践中取得很大成效。本文旨在通过对中外后悔权制     

网购衣服不合适店家拖延不退货

"网购时,店家明明承诺衣服尺寸不合适可在7天内无理由退换,但当我提出退货时,对方却一再拖延时间不予以解决……"日前,天津市民赵女士反映她在网购时遇到的一件堵心事。专家表示,消费者网购后应注意保留证据,比如与商家的聊天记录等,这样一旦遭遇非法拒绝退款的情况,可以依证据来维权。今年1月初,天津赵女士在一家网店内购买一件羽绒服,购买前店家承诺,若衣服尺寸不合     

政策风标

消费者权益保护法20年来首次修改 十二届全国人大常委会第五次会议经表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。这是该法颁布近20年来的首次大修。新消法将于2014年3月15起施行。此次修法赋予消费者网购＂后悔权＂,规定消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买产品可自收到商品之日起＂七日内无理由退货＂,定做的、鲜活易腐的商品等除外。另外,经营者格式条款、通知、声明、告示等霸王条款无效。药品、食品、     

上海消费者退货“加拿大鹅”层层设障

近日,上海一位消费者花费1万多元在"加拿大鹅"线下门店购买了一件羽绒服,结果衣服出现商标绣错、缝线粗糙等问题,然而,消费者在向商家进行维权退货的时候,却因为《更换条款》上一句"所有中国大陆门店售卖的货品均不得退货"而处处碰壁。     

预付类消费的三个陷阱

美容美发卡、健身卡、洗衣卡、餐饮卡、购物卡……如今，许多市民的钱包里多多少少总会有几张这样的消费卡。通过出售消费卡、会员卡让顾客“预支消费”的方式已屡见不鲜。一次性购买几百上千金额的消费卡，消费时就可以享受一定的折扣优惠，是许多消费者当初购买消费卡时得到的承诺。然而，由于消费卡实际具有预付款的性质，一旦遇到缺乏诚信的商家，诸多纠纷便由此引发——商家停业消费卡无法消费：加盟店人去楼空，授权公司却不愿承担责任：买卡时说得花好桃好，实际消费时，种种优惠皆成泡影……     

附退货运费险的淘宝网销售退回核算

一、附退货运费险业务的会计处理思路 运费险,全称退货运费险。目前,退货运费险分为买家版、卖家版两种,前者由买方支付保险费,后者由卖方支付保险费。本文主要探讨卖家版运费险。消费者在购买支持“7天无理由退换货”的商品时,买家可选择购买退货运费险,当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。     

买锅容易后悔难

购物,你后悔过吗?某些网络无店铺销售打着价廉物美的幌子骗钱。西安市民张先生支付了1600多元,买到的却是手机模型;在正规商场购物也有后悔的时候。消费者吴小姐花费近2000元购买的进口炖锅,想退却是“相当”不容易……消费者购物时,很多人都品尝过后悔的滋味。在一些西方国家,消费者拥有后悔权。中国的消费者,能否也拥有后悔权呢?3.15来临之际,著名法学专家、知名律师围绕中国消费者是否该拥有后悔权问题展开激烈PK。通过这场辩论,仍难给出一个明确的结论,但展开这场“论战”目的很明确,就是要提升国人消费维权意识,推动中国消费维权保护法律体系的进一步完善。     

网购退货后续购买行为的实证研究

互联网时代下,对于消费者来说网上购物已成趋势。而退货作为网购过程的一部分,影响着消费者的满意度和后续购买行为,已成为不可避免和亟待解决的问题。目前国内关于有过退货经历的消费者其后续购买行为及所创造的价值研究甚少。笔者从退货后续购买行为这一角度展开实证研究,选取退货经历为自变量,研究在退货政策宽松程度这一调节变量下消费者的后续购买行为(购买次数、数量和金额)。实证结果表明:对于有过退货经历的消费者而言,宽松的退货政策,有助于良性的后续购买行为。本文提出,零售商应重塑对于退货问题的看法和意识,提升消费者的退货体验,以期将退货成本转化为新的利益增长点,增强消费粘性。     

安徽池州吸油烟机故障引纠纷

正近日,安徽池州市贵池区消费者协会池州分会成功调解了一起因吸油烟机出故障久拖半年未维修而引发的消费纠纷。消费者佘先生于2013年11月下旬在池州市一家橱具专卖店购买了一台400元的吸油烟机。本想解决厨房烟雾缭绕的困扰,但此吸油烟机在当年年底就出现了故障,只要炒菜,厨房就被"雾霾"笼罩,无论怎么设置、调试,该吸油烟机就是不能排烟,非常闹心。佘先生联系商家要求给予维修,商家同意并承诺在2014年1月上门维修。可是,随后商家一     

论消费者无理由退货权

一、消费者无理由退货权的概念 我国《消费者权益保护法》所规定的消费者无理由退货权是指对经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的除法律规定的不宜退货外的商品者享有的自收到商品起七日内无理由退货的权利.消费者无理由退货权实质上是法律基于对消费者的特别保护而在消费合同框架下赋予消费者单方撤销合同的权利.对于这消费者无理由退货权,在不同国家立称谓都不相同.在我国的立法上,其称之为"消费者在适当期间单方解除合同的权利".     

当心掉入家电延保服务陷阱

<正>近年来,商家推出各种家电延保服务,在履行的过程中时常发生争议。近日,芜湖市消费者协会发布消费提示,提醒消费者理性选择延保服务,避开延保服务消费陷阱。日前,一位消费者向芜湖市消协反映,他于2013年底在该市一家超市购买了一款电热水壶,在店内工作人员的推荐下,花35元购买了一年的延保服务,约定在一年的质保期过后,可继续享受一年的质保服务。后来在一年内,电热水壶出现了性能故障,消费者提出退货,并要求退还35元延保服务费用,遭到经营者拒绝。经消     

退货政策契约下零售商订购量优化问题研究

合适的退货政策可以增强消费者的购买信心,刺激消费需求。文章首先研究了退货政策下供应链系统中各成员的利润数学模型,接着通过具体的算例分析了退货政策下单位产品零售价格对最优订购量的影响,从零售商的角度确定出了最优订购量时的产品零售价格。