汽车消费：质量和售后仍是热点问题

<正>汽车投诉一直是“3 15”期间消费者关注的重点行业：《中国质量万里行》发布的历年汽车投诉分析报告显示，质量、销售合同和汽车服务是消费者投诉的热点。记者近日对中国质量万里行消费投诉平台2022年相关投诉数据梳理后发现，汽车类投诉主要涉及车辆质量、销售合同、二手车、售后服务和信息安全等多个方面。按照投诉质量问题分析，颗粒捕捉器堵塞、动力电池续航、油耗、变速箱异响、漏油成了关键词。分析发现，随着汽车质量的不断提高，     

家电通讯行业高居前列 售后服务成投诉重点——《中国质量万里行》2009年受理投诉情况分析报告

2009年，《中国质量万里行》投诉办、中国质量万里行新闻网（www．3150nline．com）共接到有效投诉1632宗，与2008年相比投诉增长率为8．60％，投诉涉及11个行业，29个地区。截至2009年12月1日，97．14％的投诉已经处理完毕。     

2022年度3·15消费投诉大数据报告

<正>又到一年“3·15国际消费者权益日”，《中国质量万里行》连续七年发布3·15消费投诉大数据报告，是一份围绕投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求五大维度的综合统计分析报告。具体内容如下：(1)按投诉渠道分析按投诉渠道划分，《中国质量万里行》主要分为电脑端和移动端两类端口接收消费者的实名投诉。《中国质量万里行》2022年消费者投诉数据来源显示，电脑端网页略高于移动端渠道。     

中国质量万里行投诉工作管理办法

国家质量技术监督局关于印发《中国质量万里行投诉工作管理办法》的通知 各省、自治区、直辖市技术监督局,中国质量万里行促进会: 为了进一步做好中国质量万里行投诉工作,加强中国质量万里行投诉办公室和投诉站的规范化、制度化管理,在广泛征求意见的基础上,制定了《中国质量万里行投诉工作管理办法》,现印发给你们,请各地技术监督局和中国质量万里行促进会在中国质量万里行投诉工作中,认真遵照执行。 国家质量技术监督局     

三张信用卡被冒领民生银行打“太极”

2008年底，广州消费者张先生向中国质量万里行投诉办投诉称，别人假冒他的名义在民生银行办理了3张信用卡，并透支了4万多元。民生银行没有积极处理冒领之事，推脱应该承担的责任，而且要求消费者自己处理此事。     

中国质量万里行投诉工作管理办法

各省、自治区、直辖市技术监督局,中国质量万里行促进会; 为了进一步做好中国质量万里行投诉工作,加强中国质量万里行投诉办公室和投诉站的规范化、制度化管理,在广泛征求意见的基础上,制定了《中国质量万里行投诉工作管理办法》,现印发给你们,请各地技术监督局和中国质量万里行促进会在中国质量万里行投诉工作中,认真尊遵照执行。     

巴蜀质量跟踪投诉办投诉情况通报影响强烈

7月27日，巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站向社会发出第1期投诉情况通报，在社会上引起强烈反响。     

9月份三个投诉热点：网购手机 化妆品 进口车——中国质量万里行2013年9月投诉统计分析报告

本月度，中国质量万里行投诉部共收到投诉4489例，投诉量较8月份减少259例。数据显示，网购IT产品、服装美容、家用汽车、旅游教育类成为9．11投诉的重点。其中，网购手机、化妆品质量问题以及进口车质量问题成为投诉的热点。     

IT通讯投诉多 汽车纠纷调解难——2011年6月份投诉统计报告

2011年6月份，中国质量万里行投诉部共收到投诉778例，比5月份减少162例。其中家电行业投诉183例，IT通讯行业投诉316例，汽车类投诉72例，网络服务类投诉109例，其他投诉47例，房产家居投诉11例，食品烟酒9例，医疗健康5例，服装美容13例，金融保险11例，旅游教育2例。     

松下空调抖动有噪音 用户五次求助仨月没人理

今年5月14日,中国质量万里行收到上海市宝山区张先生关于松下空调压缩机抖动和噪音问题的投诉,在此之前近三个月里,张先生拨打了5次松下空调售后服务热线,投诉问题却被一拖再拖,并未得到彻底解决。收到投诉后,中国质量万里行投诉中心当即拨打了松下空调售后     

比亚迪变速箱问题频出 双离合未列入“三包”

中国质量万里行投诉数据显示,关于比亚迪汽车100条投诉中,投诉变速箱问题35条,双离合问题26条,异响问题27条,三包问题7条,漏油问题8条,售后服务问题22条。其中,投诉变速箱及双离合问题居首位,变速箱问题占比亚迪投诉35%,双离合占26%。变速箱质量疑存缺陷关于比亚迪汽车变速箱双离合存在的质量问题,中国质量万里行投诉平台不断收到投诉,质疑其存在质量缺陷。典型投诉案例:     

''''2000.9～''''2001.9陕西省质量投诉十大热点

中国质量万里行陕西投诉站和《质量跟踪》编辑部联合设立的“０２９－２２２４１６０”质量投诉热线，在过去的一年里，真是热热闹闹，随着每一次电话铃响过，传来的几乎都是消费者激动而气愤的投诉上当受骗的心声。久而久之，由于倾听这类投诉的电话多了，不禁让人感到在现实生活中，“上帝”们仍有不少烦恼。请看──     

欺诈销售和房屋质量差是投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告,销售欺诈、房屋质量差、霸王条款、违规销售、不按时交房等成为消费者投诉热点。中国质量万里行消费投诉平台数据显示,2019年度房地产行业相关投诉15325例。     

网购旅游:消费者有点儿被动 2012年前三季度旅游网站投诉分析报告

综合消费者投诉,中国质量万里行将各家旅游网站做了对比,前三季中国质量万里行新闻网(www.315online.com)收到旅游网站投诉64件,其中被投诉大户为携程旅游网,各网站投诉数     

手机数码类产品投诉率最高 《中国质量万里行》发布2019年度电子电器行业投诉分析报告

《中国质量万里行》3月15日发布2019年度电子电器行业消费投诉分析报告,手机及其周边产品的商品质量和售后服务成为投诉热点。报告显示,2019年中国质量万里行消费投诉平台共收到电子电器行业的消费投诉数据162 37例。     

投诉量同比增加两倍以上 中国质量万里行发布2019年旅游行业投诉分析报告

根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计,2019年,中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772件,比2018上涨264.2%。其中,23914件投诉获得处理和跟进,投诉解决率78.3%,较2018年的77.6%有所提升,行业整体投诉处理情况良好。     

退款是投诉高频词 中国质量万里行发布2019年度教育培训行业投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度教育培训行业消费投诉分析报告,退款和"培训贷"问题成为消费者关注的焦点。据报告显示,中国质量万里行消费投诉平台2019年度共收到教育培训行业有效投诉19374例,给出消费者投诉处理意见的投诉达13550例,投诉解决率为69.9%。     

通信:投诉总量降低 广东是“重灾区”

在通信行业,中国质量万里行收到消费者投诉6622例,有关通信业运营商的投诉量分别为:中国移动2906例,中国联通1681例,中国电信2035例,相比2013年投诉数据,各项数据均有所降低。2014年中国质量万里行受理的通信行业的投诉数据显示,消费者投诉呈现出的地域性特点比较明显。与上个报告期数据显示类似,在中国质量万里行分区域的投诉数据统计中,广东地区成为通信行业三大运营商投诉的重点区域。在此类投诉案例中,通信业务方面的投诉问题主要包括:网络信号不稳定,出现信号盲区;收费不     

2002年甘肃质量投诉案例回放

随着人们质量和维权意识的不断提高，关于质量投诉案例的解决成为人们关心的一个问题。２００２年，甘肃省质量技术监督系统把受理和解决消费者的质量投诉作为一项重要工作来抓，全年共受理质量投诉案件６８５件，涉及货值４１５．７０万元，其中解决６０９件，为消费者挽回经济损失１７２．２１万元。冷烫精“烫”掉了头发２００２年１２月的一天，家住兰州市伏龙坪的杨女士兴冲冲地来到一家理发店，把自己精心护理多年的长发烫了，并染了色。没想到，第二天梳头时，她发现头发却梳一下掉一大把。杨女士怀着极其愤怒的心情，将那家理发店投…     

上帝之声

9月23日，巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站向社会发出第2号投诉情况通报《虚假技术转让投诉多》和第1号质量警示公告《警惕散装食品污染》，该投诉情况通报和质量警示公告在社会上引起强烈反响。《四川日报》、《华西都市报》、《成都商报》、《成都晚报》、《蜀报》、《四川青年报》等各大报刊先后刊出，许多读者及观众纷纷打进投诉电话咨询问题，并提出意见及建议。