顾客价值战略与企业竞争优势

顾客价值是顾客感知价值,是顾客感知利得与感知利失之问的权衡。从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的每一阶段,企业的经营侧重点都存在差异。产品质量、服务质量、价格、品牌形象以及企业与顾客的关系等构成了顾客价值的来源。     

围绕顾客价值构建企业竞争优势探讨

顾客价值对于企业获得和保持竞争优势具有重要的作用,这点已得到了国内外大部分学者的认同.本文对竞争优势和顾客价值的内涵进行了详细的解释说明,并通过探讨顾客价值与企业竞争优势之间的关系,阐述企业该如何围绕顾客价值来构建其竞争优势,希望能给国内相关企业起到参考的作用.     

企业竞争优势源于顾客价值的经济学分析

军事战略的背景是战争,企业战略的背景是竞争。“竞争”之词,在郭象注《庄子·齐物论》中有解释,“并逐日竞,对辩日争”。并逐是在赛跑,而非对抗;对辩是面对面的争斗。据此“竞争”之意便有两说,既有竞之意,也有争之说。     

基于顾客价值的企业竞争优势的构建

对顾客价值的研究始于20世纪90年代。这一概念的提出,为企业构建竞争优势提供了新的出发点。文章首先总结了顾客价值的概念和特点,继而提出顾客价值是企业竞争优势的主要来源,在此基础上分析了企业如何围绕顾客价值构建竞争优势。     

基于顾客价值的动态竞争优势

传统战略管理的缺陷是过于关注对外部环境的适应性、行业选择的正确性或稀缺资源的积聚性上,而忽视了竞争优势的真正本源一顾客价值.顾客价值是顾客基于所得与所失的感知,是对产品效用所做的总体评价.它不仅具有一般资源或核心资源所具有的资源性特征,而且能将外部环境与企业的资源、能力有效地统合起来,形成基于可持续发展和竞争的动态竞争优势.本文在全面回顾与评介顾客价值研究的基础上,重点深入地分析顾客价值形成动态竞争优势的转换机理,并在最后提出构建基于顾客价值的动态竞争优势的策略选择.     

顾客受让价值:企业获取竞争优势的秘密通道

1994年,菲利普·科特勒提出了一个被人们归入后现代营销的极具创造性与实用性的概念:顾客受让价值,这一概念的提出揭示了一个简单而又实用的真理,使市场营销学的价值与科学性、实用性都得到了进一步的提升。然而,我国的企业对这一理论却懵然不知,不知是理论工作者忽视了顾客受让价值的宣传与推介,还是实际工作者领会的不够深刻。     

以顾客忠诚确立竞争优势

为了面对日益激烈的市场竞争,参与竞争的企业可以树立高顾客满意度战略,通过内部顾客以外部顾客满意实现顾客蹁,进而确立竞争优势。     

基于顾客价值理论的饭店竞争优势研究

饭店的一切经营活动都是围绕如何满足顾客需求进行的,对顾客价值的研究具有重要的理论意义和实际价值。基于"手段-目的"(mean-end)模式的顾客价值层次模型的分析,引导饭店探测顾客价值的关键驱动因素,从而制订适当的经营策略,提升饭店顾客价值,获取持久的竞争优势。     

企业赢得竞争优势的新战略--体验营销

20世纪90年代以来，顾客价值被视为继行业竞争力、资源能力、核心竞争力之后企业竞争优势的新来源如今，体验经济方兴未艾，企业面临的营销环境发生了大的变化．实施体验营销成为新形势下企业的必然选择体验营销可为顾客带来新的价值——体验价值，从而能为企业赢得顾客忠诚，成为企业构筑竞争优势的新的战略工具。     

顾客价值提升企业竞争优势的机理及其实现路径

企业竞争优势一直成为战略管理领域研究的热点问题.企业竞争优势的来源虽然在学术界上提出了各种各样的解释,但由于都存在着某些局限性,其观点长期受到争议.文章从理论上全面分析顾客价值提升企业竞争优势机理,在此基础上,提出了企业以顾客价值获取竞争优势的路径.包括:顾客全面参与、实施顾客关系管理、为不同顾客提供相应的产品或服务、提高产品附加值和对流程进行重新设计.     

论基于顾客价值的中外合作办学竞争优势获得

顾客价值是企业获取竞争优势的核心竞争能力之一,赢得竞争优势是企业得以持续发展的力量源泉。中外合作办学作为教育产业的一种新型办学模式,也应考虑其在市场化、全球化环境下的经营背景,通过其独特和全新的视角,通过为顾客(消费者)创造独特的价值而获取优势来应对全球化带来的动态竞争局面。其人才培养应遵循经济发展规律、社会发展规律、人才成长规律,为大学参与到激烈的国际竞争环境和国际化人才竞争中开辟广阔的空间。     

实现旅行社竞争优势的顾客价值管理模式

在市场经济条件下,竞争是不以人们的意志为转移的,旅行社要在竞争中求得生存和发展,就必须有较强的竞争力,在竞争中获取竞争优势。旅行社的竞争优势就是旅行社在与竞争对手竞争中所处的优势及其战胜竞争对手的能力,而这种能力最终表现为旅行社所提供产品的竞争力,主要由以下三方面决定:产品的价格、产品的质量以及旅行社的售后服务。这就要求旅行社将战略目光从流行的价格战转向旅行社的顾客价值管理模式。     

战略顾客积累：企业获得竞争优势的选择

战略顾客的价值不仅在于有利于企业的销售增加和产生利润增值效应,而且是企业的一种战略性资源,有效积累战略顾客是企业获得竞争优势的选择。战略顾客的有效积累不是企业的短期行为,而是企业与战略顾客之间相互资源投入和价值获取的长期行为。企业必须从战略顾客的特点出发采取相应的管理模式与策略。为此,必须建立“战略顾客驱动型”企业组织。实现企业能力由传统能力向战略顾客管理能力的转变。实现企业与顾客之间的互动学习。     

顾客价值创新：动态环境下的企业战略新逻辑

基于顾客价值创新营造的是一种基于逻辑的竞争优势，它是对传统竞争对抗性战略逻辑的一大突破。本文通过对传统逻辑与价值创新逻辑的比较，探讨了动态竞争环境下顾客价值创新逻辑的构建以及战略实施，并提出了有待进一步深入研究的几个问题。     

基于顾客价值的竞争优势再造

当今企业面对的是一个需方市场,面对的是一个超竞争的市场环境,技术日新月异、产品更新频繁、消费者需求偏好多变的超竞争环境中,企业竞争优势正以逐渐加快的速度被创造出来和侵蚀掉。企业如何获得竞争优势一直是战略管理领域讨论的一个热点问题,如何正确理解竞争优势的来源,如何实现竞争优势的再造,成为企业界必须面临和解决的一大难题,本文从竞争优势的来源着手,提出了实现竞争优势再造的途径,本文不否认RBV理论和能力理论是研究竞争优势再造的主流理论,仅提供另一研究视角。     

利用顾客体验创造的竞争优势探析

本文通过探讨顾客体验的内涵,运用多案例分析方法得出结论,即企业利用顾客体验可开拓出新的市场、创造新的顾客,提高顾客满意和忠诚度,提升盈利能力,从而赢得竞争优势。     

顾客关系导向的企业持续竞争优势

我国企业大多从计划经济体制脱胎而来．在不成熟的市场经济中发展壮大．在新的竞争环境与条件下．企业如何制定发展战略．提升核心竞争力．成为保障持久竞争优势的关键。那么什么是企业持续竞争优势产生与维持的关键因素呢？     

企业可持续竞争优势

企业的可持续竞争优势理论，已成为战略管理理论中的一个重要研究方向，但对于企业如何才能获得和维持竞争优质，存在不同的观点：环境决定论认为，企业所处的产业结构等外部环境因素决定了竞争优质的持久性；能力基础论认为，可持续竞争优势的源泉是资源和能力；组织的行为制度观则认为，资源配置的背景将对可持续性竞争优质起决定性的作用；战略选择观认为，可持续竞争优势依赖于企业家的不断创新；综合观将内外各种因素综合的结果，作为可持续竞争优质的源泉。