需求导向的审计质量及其衡量观

审计质鼍问题一直是审计理论界和实务界关注的重点，近年来国内外资本市场发生的一系列审计舞弊案件疆引起了理论界对审计质量问题的空前重视。在现实审计服务市场中，供求双方对于审计质晕有着不同的理解和感受，因此衡量审计质量的思路也不可避免地存在着差异。在“以顾客为中心”的现代服务观念下，审汁服务市场应当是一个需求导向（即顾客导向）的市场，因而对审计质量的界定及其衡量也应当更多地考虑需求方的理解和感受，即应树立需求导向的审计质量及其衡量观。     

试论建立以部队需求为导向的公安消防部队审计

本文结合公安消防部队职能拓展和后勤保障情况,以"有效覆盖、有效监督、有效服务"为目标,在总结公安消防部队审计工作所取得成绩的基础上,对审计在服务和保障公安消防部队发展的需求上存在的问题及其产生的原因进行了分析,提出了以部队需求为导向的公安消防部队审计发展的思路和举措。     

我国上市公司会计舞弊审计失败的原因及对策

我国上市公司会计舞弊审计失败的原因不仅是技术问题,与审计执业环境也密切相关:缺乏高质量审计服务的需求与供给动力,现行的控制风险导向审计理论存在缺陷,实质性测试失灵,对CPA监管与处罚力度偏轻等。应该将CPA审计与政府审计相结合,改进CPA的聘用与付费机制,建立审计质量评估体系,强化对会计舞弊的识别与评估等,以期提高对上市公司会计舞弊的审计质量,降低审计失败风险。     

论顾客满意

现代营销观念的根本在于满足顾客需求，企业经营活动的目标即最大程度满足顾客需求。人们对营销活动这一本质的认识，经历了从生产导向、产品导向、销售导向至今天的营销导向的演进过程。虽然以营销为核心的认识是企业管理的一大进步，但是停留在这一层次还不够。以营销为核心实质上是以市场为核心。简单看起来以营销为核心与以市场为核心没有多大差异，     

消费者产品价值与营销者市场机会

如何发现市场机会是所有经营者十分关心的问题。本人认为,从市场导向思维来研究消费者市场对产品的价值观念及其价值观念的变化,是发现市场机会的关键。从消费者角度来理解和定义产品,产品实质上是用于满足人类某种不断变化着的需要和欲望的载体或手段,是消费者通过交换而获得的某种满足其心理价值的"需求物"或更进一步地说是"满足物"。这一含义的意义有三:其一,产品的最根本属性是满足顾客心理价值需求,这应该是营销者思考问题的基本出发点;其二,产品是一种随着顾客心理价值需求变化而变化的可变物,它规定了营销者的核心任务是研究顾客价值的"变化";其三,随着社会的发展,人们的价值观在不断的变化,对产品需求的欲望变化无穷,且对产品的获得也越来越依赖于市场交换,因此企业营销者的市场机会是无限的。     

低价进入式审计定价策略探析

在可能会潜在地降低审计质量的因素中,包括了审计收费中的低价进入式审计定价策略问题。人们之所以关注这一问题,主要是因为初次审计定价可能建立审计师和委托人之间的一种经济约束关系,从而约束审计师自愿限制审计契约初期的机会主义行为。国外关于审计定价问题的研究已经取得了很多成果,而我国的研究比较落后。鉴于此,本文拟对低价进入式审计定价策略问题进行阐述。一、低价进入式审计定价策略的含义审计定价是供需双方就审计服务所商定的价格。基于经济人假设,只有当审计服务所带来的价值大于购买审计服务所付出的成本时,审计客户才会接受某种质量水平的审计服务;也只有当审计收费形成的收入大于其提供审计服务的成本时,会计师事务所才会有提供审计服务的动机。由此可知,只有当审计定价水平同时满足审计服务供需双方的利益需求时,才能够形成有效的审计供给和需求。审计定价应该考虑三方面的内容:一是审计产品的成本,即执行必要的审计程序、出具审计报告所需的费用;二是预期损失费用,包括诉讼损失和恢复名誉的潜在成本等;三是会计师事务所的正常利润。从经济学意义上讲,审计成本在任何时候都是审计定价的组成部分,审计定价的任何变动都必须以审计成本为底线,否则将违背审计市场的基...     

顾客让渡价值在物业管理企业的应用

一个企业要想保持在市场上的竞争力,至少从两个方向着手:企业内部改进和企业外部的市场,即顾客角度。从本质上这两个方向是一致的,因为企业的内部改进也要以顾客需求和顾客满意为"风向标",因此顾客问题对一个企业来讲是首要的,     

现代内部审计的新态势：风险导向

现代企业的高风险经营环境和治理需求使得内部审计向风险导向审计方向发展。风险导向内部审计使审计目标与组织目标契合，即为组织增加价值，使审计职能发生飞跃，即由监督飞跃为监督与服务并举。     

市场导向对产品创新的影响研究

市场导向对产品创新的影响是理解市场导向和经营绩效之间关系的基础.市场导向的三个子构件--顾客导向、竞争者导向和职能间协调分别促进了三种不同类型的产品创新,即产品线延伸、仿制产品和全新产品.市场导向能够提高产品--企业匹配度,增加产品利益,促进职能间团队作业,进而改善了产品创新的市场绩效和项目影响绩效.此外,由于服务的独特性质,市场导向对服务创新绩效的影响大于对产品创新绩效的影响.     

以顾客价值为基础的销售服务顾客满意度测评分析

顾客的满意度不仅影响着销售企业的发展,还直接关系到企业的经营业绩,以及在市场上的竞争力。因此,对顾客满意度的调查也是为了让销售企业更好地了解顾客的需求,并根据其需求改善企业的服务水平,从而提升企业的销售服务,为企业的发展创造更广阔的空间。本文就"以顾客价值为基础的销售服务顾客满意度测评分析"为研究课题,系统地进行阐述和研究。     

国内商业银行服务营销的问题与措施探析

外资银行进入中国市场,国内商业银行面临着来自各方面的竞争和挑战。银行服务作为国内银行业最为薄弱的环节,问题集中反映在五重五轻上,即重硬件轻软件、重服务形式轻服务落实、重顾客开发轻顾客忠诚、重产品开发轻顾客需求、重工作规范轻工作技能。改变现状,商业银行必须切实开展服务营销,使顾客满意,树立品牌特色服务。     

QFD顾客需求重要度确定方法创新研究

计算顾客需求重要度是QFD(质量功能展开)的第一步,也是最关键的一步,决定产品或服务的整个设计和评价过程。科学地计算顾客需求重要度有助于企业针对性地提高产品或服务质量,从而提升顾客满意度,扩大市场占有率,为企业获取更多的利益。基于QFD理论,结合IT外包服务,整合专家和顾客双视角的数据来源,运用权重概率综合系数法计算IT外包服务基本顾客需求重要度,通过KANO模型得出修正后的重要度,使顾客需求重要度计算方法更加科学。     

经济组织变迁的逻辑

一个企业要想保持在市场上的竞争力,至少从两个方向着手:企业内部改进和企业外部的市场,即顾客角度.从本质上这两个方向是一致的,因为企业的内部改进也要以顾客需求和顾客满意为"风向标",因此顾客问题对一个企业来讲是首要的,对于和顾客关系一直不太理想甚至对与顾客的关系感到头疼的物业管理企业,顾客让渡价值的应用是十分必要的.     

独立审计服务的供需分析

随着我国市场经济的持续稳定发展,资本市场对注册会计师独立审计服务的需求与日俱增。然而近年来,大量的审计失败案例表明目前的审计服务存在着严重的质量问题。本文从经济学供需角度分析了审计服务质量低下的原因,并提出相应改进措施。     

论顾客价值与顾客导向理论的关联性

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.     

"监督主导"亦或"服务主导"--论民营企业内部审计的职能

民营企业内部审计是当前审计理论界和实务界关注的热点问题。本文通过剖析民营企业内部审计的动因和目标,提出了民营企业内部审计的首要职能是经济评价,即以服务为主导。     

我国内部审计模式导向转变及路径分析

随着社会经济的发展和对内部审计需求的变化,我国内部审计的职能定位由监督向增值服务转变,工作重心将由财务、效益向内部控制、风险管理和公司治理效果转变,内部审计模式由账项导向、控制导向向风险导向审计转变,对内部审计人员的素质要求也将由注重财会向注重管理、治理、信息技术转变。     

产品的市场概念及其嬗变

从市场的角度来理解，产品是消费为了满足需要并通过交换而获得的某种可变的“需求物”。这一概念意味着：市场需求是企业确立产品概念的出发点，对消费需求及其产品概念的变化的研究是企业营销活动基本任务。同时也说明，由于人类对产品需求和欲望的无穷性，以及对市场交换的依赖性，企业组织则具有无限的市场营销机会。因此，企业经营应该树立由外向内的思维方式，了解与掌握不同时期、不同地位、不同目标顾客的产品概念及其变化趋势，寻找和选择恰当的顾客价值，有效地发现需求、满足需求、引导需求与创造需求。     

启动市场需求与巧用消费心理

随着市场经济的发展，市场上的商品日益丰富，竞争也愈加激烈，出现了“卖货难”的局面。启动市场需求要巧用消费心理，即售前服务要充分利用消费购买不同种商品的不同心理来订价，以促成购买；售中要巧妙地利用顾客购买品的心理需求，以刺激消费；售后要利用顾客安全保险的心理，达成交易。这样，扩大内需、启动市场需求是可以实现的。     

网购服务补救质量对顾客行为意向的影响研究

文献表明服务补救质量与顾客的后续行为之间存在着显著的相关关系,但在网购情境下这种关系是否存在还未得到充分检验。论文从交互质量、程序质量、信息质量和结果质量四个维度衡量网购服务补救质量,构建了网络购物服务补救质量对顾客行为意向的影响模型,并对模型进行了检验。结果发现,网购情境下服务补救质量对顾客满意度和行为意向均有显著的影响,且顾客满意度在服务补救质量影响顾客行为意向的过程中起到了中介作用。