“神秘顾客”出没加油站——中国石油华北销售分公司开展“神秘顾客”调查

他和其他到加油站加油的顾客一样,开车进站、停车加油、付款、他还可能在加油站便利店买瓶矿泉水、到加油站卫生间洗洗手,没有加油员会留意他有什么特别之处。其实,在他进入加油站的那一刻,他的大脑已经像电脑一样存储了在加油站经历的各项服务细节,离开加油站的他会按照事先拟     

车市语录

“刷卡加油” 从6月20日开始,北京市民将逐步体会到“刷卡加油”的便捷。而且,这股“刷卡加油”的浪潮很快将席卷全国。中国石化北京石油公司于6月20日抢先推出“刷卡加油”。这一系统并正式投入使用,此后将在中石化500座自有加油站全面上马。该系统投入使用后,车主可以像日常消费一样,持各种银行卡直接到加油站和附设便利店加油、购物,通过POS机刷卡,实现银行结算功能。6月18日,中国石油北京分公司也宣布,从7月开始,所有中国石油北京加油站全部受理顾客刷卡业务。     

再小的空间也要利用

日本加油站的一大特色,加油站中加油枪是悬挂在顶棚上的,司机把车开进加油站,将车停好后,伸手拉下加油 枪,然后再像往常一样给自己的车加油。     

不一样的中化加油站--一位顾客眼中的中化加油站

“只要车在北京，我就会到中化加油站加油”正在中化（SINOCHEM)望京加油站给车加油的赵涛先生告诉记者，赵先生是一位往返于京穗两地的广东商入在北京1057座加油坫中赵先生“众里寻站千西度”。     

陌生的“神秘顾客”

一天下午，洪磊开车驶进了一家加油站，停车加油，然后他到加油站里的卫生间洗手，顺便又在便利店里买了两瓶水，一切如常，没有任何加油工会留意他有什么特别之处。但其实从进入加油站起，洪磊就在暗中留意着里面各个细节，并把一切所看到的东西悄悄拍摄了下来。     

"人吃马喂"都相宜--走访俄罗斯尤科斯加油站

尤科斯加油站的外观以绿色为主色调,加油员服装也是以绿色为主,汽车驶进加油站,加油员会耐心地帮助顾客,直到加好油的汽车满意地驶离加油站。     

深夜去加油却吃"闭门羹"

日前，来沈做生意的柳先生向记者反映了他到皇姑区北陵大街上的一家加油站加油时的遭遇。     

什么样的女人最旺夫

某次，美国前总统克林顿与老婆大人希拉里在加油站小憩。希拉里指着一名加油工人说：“那个，曾是我的初恋情人。”克林顿不屑地撇了撇嘴：“切，如果你当初嫁给他．现在也就是个工人阶级的婆姨。”希拉里听罢大手一挥：“不．那他将会是美国总统!”     

干好加油员有学问

什么叫做加油员?在我没有进加油站之前认为:穿上那套蓝色的工作服,能够给来往车辆加油的员工就称之为加油员。但是通过我在伍家岭加油站将近一年的加油工作后认识到,只会加油并不能称为加油员, 那么怎样才是一名合格的加油员呢? 做为一名合格的加油员,我认为首先要具有高水平的技能,高标准的服务,高水准的素质。     

你是不是给我少加油了

北京车友王盟发来电子邮件说:上次我在海淀区一家加油站加油,看到油枪上多了一个胶皮套,加油时速度慢了不少,记得在别的加油站油枪上没有这个装置,我有点怀疑给我少加油了。后来问加油员,她说那是油气回收装置,请问,加了这个装置有什么好处?是不是会少加油?为此,栏目编辑特别邀     

加油工也能出国

走进云南强林石化有限公司加油站,有一种比较干净、清爽的感觉。仔细观察,经常会看到这样一种现象:如果加油车辆比较少时,很少见加油工站立在那里,等待顾客上门,总会看到加油工在自觉地打扫卫生,扫地、整理、擦拭设备,忙个不停。从一个局外人看,隐约能够感到加油站内部的工作氛     

"油机分设"缓解加油高峰压力

每一个加油站都有它的加油峰谷规律.不同的销售时段对加油站人员的需求也各不相同。目前.加油站是以量定编.以编控员.而相同销量、相同人员配备的加油站.可能因加油车辆的差异.工作量的付出不尽相同。加油站除了要在加油黄金时段适时调度人员.加大现场管理力度之外.针对加油黄金时段仍出现的堵车、跑车现象,还可以采取“油机分设“的办法.来逐步缓解加油高峰时段的压力。     

大车小车分道加油

德国的加油站90％采用的是自助加油,如果有人加油后不交钱就跑了怎么办?原来在每个加油站都安装有摄像头,监控站内的一举一动,一旦有人"犯事",会通过全欧洲联网的车牌号码,很快找到事主。     

加油机跳数原因分析

所谓加油机跳数，是指加油操作过程中，在发油前提枪、发油完毕挂枪或加油途中加油机显示器只上数不出油的故障。加油跳数会使加油机显示数值与实际加油量不符，即顾客得到的油品数量不足或多付款，此故障在加油机故障中所占的比例较大，加油机跳数，给加油站的销售工作带来一系列的问题，如产生数量纠纷，使顾客对加油站产生不信任感，是加油站设     

服务何须脸蛋靓

近日.我到南漳经营部城关加油站办事。走进加油站.清清爽爽.巨大的罩棚下.许多车辆停靠在加油机旁.员工们正忙碌加油。早就听说该站韩茂军搞服务有些窍门.借此机会.我与小韩攀谈起来。 ”只要你用心做好服务规范的每一个细节.用心去关爱用户.用你的真诚感动用户.没有漂亮的脸蛋一样能搞好服务。“小韩一边加油.一边自信地说。放下油枪.     

助人为乐自得其乐

我是一个加油员．我平凡，我快乐。在这个不大的加油站中．我品尝着最简朴的人情世故．一个微笑．一声道谢，常常使我乐在其中。在这里面，我理解到给顾客一个尊重、愉快的消费环境，确实比什么都重要。因而．礼貌待客．优质服务是加油站面向大众，面向市场喊出的口号，也是我们近年来用实际行动做出的回答。     

对出租司机从反感到朋友

努力提高加油站的销量,是我们每个加油站经理的责任。而加油站的销量来自于客户,所以想方设法稳定老客户,发展新客户,就是我们的中心工作。 记得我刚从加油员走上加油站经理岗位时,对出租车司机比较反感。因为我做加油员时知道他们来加油的同时,大多数在加油站交接车辆,时间又比较集中,一早一晚形成两次加油高峰。为了赶时间多挣钱,在站     

我当经理的"三步棋"

三亚市东线加油站座落在海榆东线高速路与海榆中线交汇的田独镇,是目前全省规模最大的加油站。公司委派我到东线站任经理后,我着力下好"三步棋"。将心比心赢客户一次,一位顾客开着一辆农用车到我站来加油,指名要量好的柴油机油。我就问他是用在哪辆车上,他说就是现在开的这辆农用车。我看了看他的那辆车,是普通型     

顺便给自己加了点儿气

那天已是晚上11点多,我开车到一个加油站,不用说,一定是加油,我不会到加油站去看病的。紧盯着加油机,找自己要加的油看在哪个加油机旁,停车,下车。 从屋内走出一个懒洋洋的男加油员,看都不看我,问:“加几号?”     

中国石化加油卡在京发售5万

在京城有车一族中,一个新的时尚正在流行开来.传统的现金加油和油票加油正在迅速被IC加油卡所取代。目前中国石化IC加油卡的发行量已突破5万张。据中石化北京石油分公司有关人士介绍，目前该公司在370座城区和远近郊区主干道和显著位置的加油站可以使用加油卡加油，在新建和改造加油站中，IC加油卡装置已成为一项必备的设施。该人士表示，不久，中国石化北京石油分公司所有的加油站都可以使用加油卡加油。不仅如此，据了解，中国石化早在90年代末就开始研究推广IC卡加油业务，预计在今年年内，广大司机就可以享受到“一卡在手，各地加油”的便利。