轻松学会电话销售的掌中宝

在电话销售的过程中，您是否遇到或者思考过以下的问题：客户到底在哪里，通过什么样的方法迅速找到他们？如何在电话销售的前50秒钟之内激发客户的兴趣？如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围？如何去发掘客户的需求或者帮助客户“制造需求”？面对客户提出的无穷无尽的反对意见，我们又应该如何进行有效的处理，甚至通过事先预防而尽量不让反对意见产生？     

传播光明的病毒——光明芦荟酸奶病毒式传播记录

说起来，光明芦荟优酪乳并不是我们现有的客户。而是我们客户的客户。有机会接触它，完全是因为我们的客户——利乐的缘故，因为利乐奉行“与客户共同成长”的经营理念，对于他们提供给光明的新型包装——利乐冠产品的推广，他们很想做点什么。     

团购对象发生变化，我们该进行哪些调整？

广东余采俊：我们公司以前的团购业务主要是靠一些关系单位的客户直接做批发，近两年业务的内容有了些变化，一些条件好的小个体、私营企业也开始注重员工福利，他们成了新的团购用户。但是他们都喜欢去大卖场直接采购。面对这种变化，我们该怎样运作团购？     

九好：资源整合下的强势出击

对于整个九好集团的高层而言，今年下半年的工作特点用三个字概括最为恰当，那便是“走出去”。 在年中的高层会议上，郭丛军董事长提出要所有的九好高层“走出去”，去客户那里，去供应商那里，去各种团体组织那里进行学习考察。只有真正地走进市场，走到客户中间去，才会真实地了解他们的需求，     

接单要量力而为

正Q:客户下了一个吊牌的订单,常规情况下交货期是一周后,但客户第一天下单第二天就想要货。数码稿过油后晾干至少需要一天时间,因为时间紧迫,没等晾干我们就直接拿去对裱了,结果压泡机一压数码稿全部刮花了,之后我们又印了第二次,情况还是一样,只能再印一次。客户看到这种情况就不耐烦了,说产品马上要寄去美国,如果不及时印刷我们就得亲自把产品送到客户厂里,并帮他们把吊牌一个个挂到产品上。他们的订单数量太小,我们的利润本来就很少,印了三次我们已经亏本了,现在我们该怎么办?要按客     

企业需要站在他们的立场上理解与代理公司的合作——精信许菁文对与客户合作的看法实录

媒介创新了，代理公司也要有所变革 我们先看一下以前的传播工作流程首先是传播策略的形成．接着代理公司从既有的媒体去考虑和选择．继而思考用什么样的媒体组合去满足客户的传播需求。但是，现在媒体的变化和发展非常明显．已经有很多从形式到内容的突破和创新．这些变化多是围绕着消费者的生活接触点展开的．它带来很多新的媒体形式和传播机会。所以，现在呈现出来的局面已经不允许我们再按照媒体去制定投放计划．而是要考虑消费者的生活接触点。要站在目标消费者的角度和立场上去考虑，关注他们的生活规律和接触点，在适当的时间和地点选择适当的方式去和他们实现接触和沟通。所以，现在的媒体选择不见得是几种传统媒体的组合．而是运用创造性思维．采取很多新的手法去实现对新潮流的适应和引领。     

挖取来自客户服务的金砖

以客户为导向是什么？是关注客户需求吗？那么客户需求又是什么？是客户告诉我们他们要什么吗？如果客户没有告诉我们，我们能知道吗？似乎这些问题都有明确的答案，但似乎又都没有标准的答案。总之，以客户为导向是大势所趋无可辩驳，企业要如何选择以客户为导向才是要思考的问题。     

让我们亮出各自的底牌

我们合作过的很多客户都疲于应付创意简报，他们将创意简报视为执行不当的罪魁祸首。很多创意简报中与客户相关的内容太少，而行业术语、无用信息太多，起不到指导工作的作用。当我和营销者谈起他们的创意简报时，他们有着不同的反应。     

观点：重新建立你的品牌

为什么要重新建立品牌？我们针对的客户是谁？我们需要做些什么去建立品牌？ 很多国际品牌的进入增加了香港的竞争，客户拥有更多的产品选择。这使得我们的占有率减少。研究显示，消费者也认为我们的品牌形象是含糊不清的，一个成功品牌必须满足消费者的需求，所以我们建立了一个360度的做法，包括品牌形象，产品形象、店铺形象、职员的形象和外界的沟通，希望我们的客户是开心满意的客户。     

合作的诚意是选择支付方式的根本原因

记者：从企业这么多年的发展来看，广告费的支付方式是否有变化？郝彤：从1994年由我们代理五粮液以来，费用支付上基本没什么变化。客户不会让广告公司去垫付大部分广告费用。     

谢欣：飞书首席执行官 飞书不仅仅解决眼前的问题也思考未来的可能

<正>几年前,和张一鸣商量后,我开始带领团队启动了飞书这个项目。我们开始思考应该如何打造飞书,当时想了一个非常基础的问题,就是做事的层次。首先是解决当前的问题。市场上绝大多数产品做出来的时候都是这么思考的,我们会去访谈用户的需求,和他们共创;用户会告诉我们他们的痛点是什么,我们去解决它、实现它,并且满足客户需求。     

广告代理公司的经验最有价值

那么，像棕榈橄榄公司的皮尔士先生这样精明的广告主期望我们做什么呢？有时，一年半载中，除了每月重点写些同以前一样的广告外，我们什么也没给他们做。但每隔较长一段时间，他们就会带着真正困扰他们的问题来找我们，期望从我们的经验宝库中得到帮助，这些经验我们是从别的客户那里得来的，但却正是他们一直缺乏的。这就是他们一直保持与我们合作的原因。     

什么样的MEDIA PLANNER将被认可？

＂社交媒体＂（social media）普及的今天,消费者早已经不是一群是被动接收的沙发土豆。他们不喜欢,就会毫不留情地弃我们而去。美国近日由第三方Eyeblaster调研公司发布的研究指出，即便网络上的视频广告受到广告客户强烈追捧，透过实际分析几千个视频网络广告活动刊出后的接触结果.     

企业搜集终端信息，如何让经销商配合

某食品企业的销售经理： 公司要求建立区域的客户信息系统，包括销售终端的信息，我们把相关要求发给经销商要求他们配合，并列入年度返利的考核。但经销商要么拒绝配合，要么拖拖拉拉、要么提供些残缺的假的信息糊弄我们，有什么方法让商家主动把他们的客户信息告诉我们？     

实例解读“以客人为中心”

什么是以客人为中心？即你的经营目标、经营方式、经营活动都必须要根据客户的需求去设定，提供适合于客人需求的服务产品。在对客服务中，当你发现你的服务规程不符合客户需求时，就要马上改进你的服务与管理方式；当你发现客户有新需求时，就要马上针对他们的新需求为他们增设新的服务项目。以客人为中心的真正含义应该是：     

15秒广告怎么做

做了这么多年TVC还能不知道15秒怎么做？不过最近我发现,其实客户对这个问题更有发言权：有些老练的客户对15秒广告的语言客量、传播特点、创作窍门都有自己独到的看法,而且他们的见地让我们这些专业广告人都觉汗颜,面对15秒广告片,我们的专业哪里去了？     

转型之路：建设以客户为中心的世界级企业

现在客户更加考虑风险、收缩预算,购买的决定通常由更高层做出,而他们更关心的是投资回报率,并非产品特性。如果我们继续以原来的方式去销售或营销,业绩的下滑也就并不奇怪了。     

媒体的立体名片

不知道名片是什么时候发明的，反正现在交换名片是陌生人之间结识的最快方法。也不知道媒体什么时候开始用推介会这种方式，反正现在媒体宣传的惯用方法就是推介会。在我看来推介会，就是媒体的立体名片。这张名片应该怎么设计，其实我们说了不算，客户说的才算。我们经常就推介会的话题与客户探讨，听他们的意见。每次办推介会，我们也是首先从客户的角度考虑，考量客户的所需所好。总结一下，我们对这张立体名片，有这样的设计要求：     

好作品来源于三“心”二“意”

比心,将心比心。用一份诚心来善待我们的客户。我们和客户是同一战壕里的战友,他们在前线浴血奋战,我们可以看到在销售现场上的竞争是面对面的白刃战。我们在后方输送的炮弹如果是假弹、哑弹,提供的刺刀是银样蜡枪头,那么你就是在出卖自己的盟友和自己的良心。现在好多产品的利润都很薄,而一则广告出去,就是几十万、几百万、几千万。广告人如果设身处地、将心比心地去考虑广告作品的传播力和销售力,就不会有那么多的垃圾作品问世。企业不是请我们帮他们扔钱的,而是让我们帮他们投资的。广告公司     

重要的是知道自己要什么

中小企业在现实中似乎很难显著地区分，但是它们数量很庞大。我们通常思考的问题是怎么去选择客户。