导游服务质量——一个受人关注的问题

导游服务是旅游服务的组成部分之一,它是集向导服务、导游讲解和旅途服务为一体的综合服务,贯穿旅游的全过程。它不但在旅行社、游客和各旅游接待单位之间起连接和纽带作用,而且始终居于旅游综合服务的中心地位、主导地位,成为旅游服务质量的重要标志。     

体验经济时代下提高导游人员服务质量策略浅析

旅游业的发展随着社会经济的蓬勃发展欣欣向荣。导游服务是整个旅游服务的轴心,导游服务是决定旅游服务产品质量的核心。2013年10月1日中华人民共和国旅游法正式实施,有利于提高游客的旅游感受质量和导游人员的旅游服务水平,共同规范旅游市场秩序。本文以此为目标探析体验经济时代下,导游人员服务质量提高的策略。     

旅游景区导游服务管理提升路径选择

旅游景区导游是直接对旅游者服务的一个群体,导游的素质高低,服务水平好坏,直接影响了旅游者对景区的印象和自身的旅游感受。提高对导游服务在旅游景区各项工作中的位置,发现其存在的不足,并加以修正,可以提高旅游景区品牌形象和景区的经济效益、社会效益及生态效益。     

浅析苏州导游服务外包的发展

随着我国经济的高速发展和专业分工越来越精细,服务外包正成为众多企业应对环境变化、提升竞争力的重要手段。目前国内旅游发展中,导游人员的管理工作还存在很多问题。这些问题的存在不但影响到了导游在人们心目中的形象,而且使得导游服务质量下降、导游人员流失严重、导游素质低下。笔者认为导游服务外包模式的管理和运作可以有效避免这些问题,而针对于旅游学院的学生导游服务外包,就是将旅行社部分或全部实习导游服务工作外包给专业化的导游服务公司承担,这样旅行社可以集中精力做好团队管理。     

基于委托代理模型的导游薪酬制度研究

一、引言 导游人员是旅游接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心.导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分.遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,成为旅游事业深入发展的瓶颈.     

乡村旅游导游讲解服务技巧浅析

目前,乡村旅游已成为国内旅游的一种重要模式,但对乡村旅游的研究中,主要侧重发展策略、规划开发、乡村性认知与保护等内容,对于其服务体系的研究提及甚少。本文主要分析了乡村旅游服务体系中的重要环节——导游讲解服务技巧,期盼对行业服务有指导和借鉴作用。     

导游服务现状及对策分析——以贵阳市为例

导游服务质量关系到整个旅游产品的质量。贵阳市作为西部旅游大省贵州省的省会,其导游服务质量参差不齐、存在着不少问题。本文在借鉴前人已有研究成果的基础上,对导游服务质量及存在问题进行探讨,并提出对策与建议.     

关于导游服务质量的探讨

影响导游服务质量的因素是多元化的,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,这样我们的导游服务质量定能得到加强与改善。     

导游服务规范化管理构建

旅游者与导游是一对矛盾统一体。然而由于当前对导游服务市场缺乏规范性管理,导游服务质量不高,难以满足旅游消费者的需要。本文从当前导游服务存在的问题入手,分析了导游服务存在的问题在于对旅游市场及导游服务缺乏规范化管理所致,并提出了有现实意义的解决对策。     

关于导游服务质量的探讨

影响导游服务质量的因素是多元化的，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素质和能力，尽可能的提供满意服务；旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪酬制度；国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，这样我们的导游服务质量定能得到加强与改善。     

模拟仿真教学方法初探--模拟仿真教学在《山西导游讲解》中的应用

《山西导游讲解》这门课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门专业核心课程,是学生从事导游服务岗位工作所需掌握的必修课程.同时也是山西省旅游局导游资格证考试中口试必考科目,本课程还承担着山西省的技能大赛考核.本文重点探讨了模拟仿真教学法在这门课程中的应用,以激发学生学习的积极性.     

论现存职业制度下导游人员角色不清

导游收受回扣常饱受诟病，并极大地影响了游客对导游服务质量的评价。文章在对导游的定义、实际工作职责、收入构成等方面进行了分析以后，试论问题的根由是现存职业制度下导游角色不清所致。导游人员的职业角色不仅是传统意义上的“为旅游者提供向导、讲解的旅游服务人员”，他们还是旅游过程中的消费指导者。旅游业界应该从概念上明确导游人员的这种双重角色，同时还应该向消费者公开透明旅游产品销售的相关信息，以期获得游客对导游服务质量的客观评价。     

导游服务新理念价值分析

现代导游服务要研究旅游者的消费心理与消费需求,不断进行服务创新与更新观念。导游服务面对的是不断变化的服务对象、服务环境和服务内容,如果你的服务方式与服务风格却没有变,以不变应万变,这种没有创新的服务谈不上什么优质服务。     

《模拟导游》课程导游讲解流畅性训练浅析

《模拟导游》课程是导游服务中理论与实践相结合的课程,尤其以导游词讲解为主要载体,培养学生景点讲解、沿途讲解和处理特殊问题的技能.笔者以旅游专业教师和高级导游的“双师型”身份,从导游讲解训练中存在的问题出发,分析导游词的特点,讨论如何提高学生导游讲解的流畅性,为《模拟导游》课程教学提供思路和方法.     

新旅游法下导游队伍建设的思考

导游是旅行社的核心岗位,在旅游产业升级发展的新形势下,受到特别的关注。与此同时,导游工作量大、时间长、薪酬低、风险高、压力大、离职率高也为行业熟知。不断改进与完善导游的团队,令其朝良好的态势发展,是现今旅游市场建设的长远任务。相关从业人员应当找寻当前导游队伍建设过程中存在的不足,并针对性的予以改正,从而提高导游质量,促进导游领域进一步发展,为人们提供更优质的服务。     

关于导游的薪酬制度改革路径的探讨

导游作为旅游业中的骨干,他们服务的好坏直接影响了旅游产品的质量.导游是整个旅游工作运转的焦点与轴心,决定着旅游的成功与失败.导游作为旅行社第一线的工作人员,在导游培训教材上被称为"民间大使".在国外"导游"是一个令人羡慕的,尊重的职业,只有具有相当学历的人才有资格担任,国外通行教授级导游服务.     

高职院校导游服务技能大赛选手训练模式研究

导游服务技能大赛是培养、选拔技能型人才的一个重要平台,也是对职业技术教育深化改革、加快发展成果的检验。如何让选手们在竞争激烈的大赛中脱颖而出,需要高职院校积极探索高效的训练方法。本文立足长沙商贸旅游职业技术学院选手的国赛备赛经历,探讨了导游大赛选手技能训练的基本原则,选手培养机制以及如何建构选手训练模式体系,以其对高职院校导游服务技能大赛的备赛工作有所借鉴。     

基于项目教学法应用的模拟导游教学模式开发

随着我国旅游事业逐渐走向成熟,旅游行业需要大批具有良好职业道德和专业知识的导游为游客提供服务。如何培养更快适应导游工作要求的学生,成为高职教育导游专业教学的重点。模拟导游课程是理论和实践的结合,运用项目教学法,在师生互动、生生互动中,更能激发学生的自主性和积极性,更好地锻炼从业能力,所以应进一步发挥项目教学法在模拟导游课程中的运用。     

浅析高职《导游业务》课程设计与教学实施

《导游业务》课程是高职旅游专业职业能力培养的核心技能课程,也是全国导游资格证考试的必考课目,在对其进行课程设计过程中能否有效将导游服务理论与导游实践工作融合起来,直接影响到学生的学习兴趣及学习效果。     

导游管理实践中的问题及对策研究

导游人员是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分。但是由于各种原因,导游员的管理实践中仍然存在职业定位偏差、私拿“回扣”、社会化管理缺位等各种问题,对这些问题的思考和合理解决,是规范我国旅游市场的一项重要内容。