加强窗口服务修炼

<正>营业大厅作为供电服备的窗口,发挥着客户业务与供电公司服务的桥梁作用。营业大厅员工在日常工作中,既要按规章、讲原则办事,又要通过主动服务、有效沟通,实现用户满意度最大化。因此,供电营业大厅服务不仅是一项工作,也是一门学问,更是一门艺术,必须着力加强窗口服务修炼。     

“三集五大”体系下乡镇供电所管理模式探讨

乡镇供电所是电网企业最基层的综合性业务组织,承担着密切联系地方政府和人民群众、服务“三农”和地方经济社会发展的重要职责,是安全生产、经营管理、供电服务、品牌建设的一线阵地和形象窗口。乡镇供电所的管理和服务水平直接关系着电网企业整体利益和社会形象。安徽是农业大省,农村用电客户占国网安徽省电力公司客户总数的75.78%,县级供电企业年售电量占公司省内全口径售电量的57.63%,乡镇供电所在公司安全生产和营销服     

传统自收模式之二 窗口坐收:农村用电收费主渠道

<正>窗口坐收是供电企业所有收费模式中最基础、最成熟的收费方式,通过客户与供电企业员工在固定地点进行一对一的、一手交钱一手给票的形式完成收费全过程。根据坐收地点的不同,坐收又分为供电企业营业窗口坐收和供电企业     

以窗口文化带动供电企业文化发展

在市场经济全面发展的今天，供电企业已成为电力系统的“龙头”，其面向社会服务的用电营业等部门就成了电力系统的真正窗口。可以说，供电企业的社会形象如何，以及供电企业的经济效益与社会效益的最终确立，都与这些窗口部门的工作状况息息相关。正是由于它肩负的特殊责...     

规范管理提升服务水平

浙江省富阳市供电局于2001年10月完成“两改一同价”后，开始着手解决乡镇供电营业所存在的人员素质偏低、业务技术较差、竞争意识缺乏、所内管理松散等问题。以创建一级班组、“零违章”班组、规范化营业窗口为载体，以提高人员素质为突破口，全面提升供电营业所的管理水平，因地制宜地提出供电营业所应做到“安全基础牢，设备等级高，制度订立全，三级考核严，业务技术精，优质服务诚，企业效益佳，行风建设好”的要求。基层电管员普遍反映:“管和不管大不一样。”队伍管理绩效化在农电体制改革中，我局对原682名村电工进行公开、公平、公…     

延伸服务品牌

素质优良、业务优秀、服务优质的营业窗口是供电企业服务全过程中与客户接触的第一环节,代表了企业形象。黑龙江省尚志市电业局长寿供电所不断拓展自身服务功能,探索出特色服务新路径     

刘三姐故乡的供电优质服务

宜州市电业公司的优质服务和行风建设工作从2001年开始就不断取得好成绩．2001年,该公司宜州客户服务中心被广西电力有限公司评为“城市供电营业规范化服务”达标单位,流河客户服务中心被文本西电力有限公司评为“农村供电营业规范化服务”达标单位．被国家电力公司评为“为人民服务,树行业新风”农电示范窗口。     

全方位塑造供电企业形象

供电部门是电业整体工作的窗口，而供电检修、前台业务、抄表收费、电力的调度与监察、线路的维护与运行等供电企业的日常工作，又都是代表供电企业，深入到千家万户的一个个窗口。这些窗口部门的每一项具体工作都成了政府与人民、企业与客户、电力与社会连接的重要桥梁和纽带。所以，电力企业形象如何 ,几乎都与这些窗口的工作密切相关。正由于窗口部门肩负着特殊责任，因此，千方百计搞好窗口文化建设显得尤为重要 ,供电部门要以窗口文化建设为突破口，千方百计塑造好企业整体形象。为此，供电企业应重视以下几个方面的工作： 　　塑造…     

“三不指定”需完善管理

“三不指定”是供电企业打破自身垄断。较好服务电力客户所推出的一项便民措施，然而在实施过程中，因电力设施建设、改造市场化运作体系还未完全建立起来，“三不指定”的实施成了个别人员私自向客户推荐、承揽工程，从中捞取好处的借口，违背了供电企业实行“三不指定”的初衷，损坏了电力企业形象。     

银电合作模式之一 柜台收取:银电合作的基本形式

<正>柜台收取是指银行工作人员在营业窗口为客户办理电费缴纳业务的一种收费方式,是近年来新推出的一种可实现客户、供电企业和银行三方共赢的便民收费方式,也是一种方便、可靠的收费方式。该方式在银电合作中应用最早、最广,也最易被广大客户所接受。柜台收     

厂务公开架起连心桥

唐山供电公司积极、稳妥地推进厂务公开工作,在领导和职工之间、在企业和用户之间架起了“连心桥”,调动了职工安全生产的积极性,推动了企业的改革、发展和稳定。为使厂务公开深入开展,该公司不断改进公开的方法和手段,解决好“桥”和“船”的问题。既要定时公开,又要及时...     

健全规章制度 杜绝商业贿赂

所谓商业贿赂就是在市场交易活动中,经营者以获得交易为目的,为使自己在销售或购买商品或提供服务等业务活动中获得利益,而采取的向交易相对人及其职员或其代理人提供或许诺提供某种利益,从而实现交易的不正当竞争行为。商业贿赂是伴随着市场经济过程中的市场交易行为而产生的,世界上只要是搞市场经济的国家都存在的这种行为。目前在我国商业贿赂已经渗透到经济生活的诸多领域和环节,在一定程度上和一定范围内成为法外之“法”的“潜规则”。为了获得交易机会,越来越多的商业贿赂正在以各种形式存在。即便是为公开、公平、公正而采取的招投…     

电力营销力求“四零”

随着电力体制改革的逐步深化,电力企业的营销工作只有不断推陈出新,才能适应新形势的要求,不断发展壮大。“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”,应当成为电力营销工作追求的目标。贴近客户力求零距离优质服务是供电企业永恒的主题,尤其是在厂网分开、大用户直供的新形势下,我们必须树立“只要您一个电话,其他事情由我们来做”的服务理念,贴近客户需求,推出个性化服务,将树立一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。上门服务。在供电营业区内,针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况、增供扩销政策的落实情况,开…     

扶余:“党建+疫情防控”,担当履责攻坚克难

在新型冠状病毒肺炎疫情防控工作中,国网吉林省电力有限公司扶余市供电公司党委带领广大员工同舟共济、共克时艰,充分发挥党建引领作用,全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控及疫情防控期间供电服务保障工作。一是担当履责,扛起疫情防控的政治责任。公司党政主要负责人坚守岗位、靠前指挥,统筹组织应对疫情工作,落实供电保障措施,定期听取疫情防控和供电保障进展情况汇报,研究决策有关重大问题,指导协调做好与县有关部门的沟通联络。二是先锋先行,积极参与联防联控工作。广大党员积极响应公司党委号召,近百名党员积极报名参与疫情联防联控工作。选派64名党员在办公驻地、职工和家属居住区"、共驻共建"小区配合物业人员做好外来人员和车辆禁入、登记和体温检测、情况上报等常规工作,以实际行动展现共产党员的政治本色和精神风貌。三是攻坚克难,全力保障供电设备稳定运行。制定并公开突击队的攻坚目标、工作方案和保障措施,加强电网调度运行和设备运行监控,严防死守,不留死角,全力保障疫情防控期间电网设备运行安全稳定。四是坚守岗位,全力做好营业窗口服务。营业窗口示范岗、责任区党员主动承担营业网点、自助设备消毒任务,为客户提供安全、清洁的服务环境和优质、高效的窗口服务。同时加大"网上国网"APP应用推广力度,引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务,减少现场办电次数,让客户足不出户办理业务。     

国网重庆南岸供电公司营业1班:将“3+3”内质外形建设进行到底

正多年来,国网重庆市电力公司南岸供电公司营业1班始终秉承"你用电,我用心"的服务理念,以"客户满意"为目标,持续开展"3+3"内质外形建设活动,加强班组能力建设,提升班组客户服务能力,打造便民、利民、惠民的明星供电窗口。三强化,加强团队能力建设强化班组培训,提升员工综合素质。为了解决班组员工业务、服务水平参差不齐的问题,营业1班开展了以班组"微讲堂"为核心的"1+2"班组内训工作。"1"是人人讲     

停电管理与客户服务联动机制建设

供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心"问题解决能力"是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决。     

建立新型供电服务体系

一、建立供电营业服务机制。我们以满足客户需要为立足点、出发点，多次对内部工作环节进行调整和简化，依托计算机系统逐步建立起了通畅、高效的营业工作流程。对营业程序及营业人员的着装、用语、行为等实行全方位的规范化管理，努力提高服务品质。县供电企业以上的营业场所实行了无周休日制度。业扩报装服务：市区4千瓦及以下新装用电实行电话报装，承诺在3个工作日内上门服务，一次解决用电问题；4～50千瓦报装用电实行电话预约，3个工作日内上门服务；50千瓦及以上实行用电业务代理制，可由业务代理员代客户办理所有手续。　　二、建立…     

供电企业营业管理工作策略浅谈

供电企业营业管理工作策略浅谈方旭升供电企业的营业管理工作是电力行业的窗口,也是电力企业适应市场机制,提高经济效益的中心工作。目前,供电企业的营业管理工作也是供电企业经营管理中薄弱环节之一。如何强化供电企业的营抄工作,使售电量不丢不漏、线损率真实合理、...     

“窗口班”里的领头雁——记柳州供电局客户服务班班长沈涛

客户服务中心,是柳州供电局为全市提供全方位服务的综合性窗口,受理客户有关咨询、用电报装、电力故障抢修、营业收费、投诉等业务,负有“一口对外”职责的客户服务班,由13名姐妹组成,其首任班长,名叫沈涛。     

九龙口供电所:给力服务 情暖民心

正近年来,国网江苏省电力有限公司建湖县供电公司九龙口供电所坚持"人民电业为人民"的服务理念,通过预约服务擦亮营业窗口、创新服务提高工作质效、精准服务践行社会责任,有效提升了服务质量、优化了客户用电体验、塑造了社会形象,用给力服务和真情奉献让百姓用电更放心、更满意。预约服务擦亮窗口"以前,办理用电业务时一般都要跑到营业厅,现在打个电话预约就有人上门把事情解决啦,真是太方便了!"8月25日,九龙口镇梅苏村村民