福建南靖土楼景区服务质量分析

科学准确地测评游客旅游服务质量感知是提高旅游服务质量的重要环节,也是指导旅游目的地持续发展的前提和基础。本研究运用SER VQUAL模型,采用问卷调查的方式对文化遗产旅游地福建南靖土楼景区的服务质量进行测量,分析游客服务质量期望感知差距,并提出相关对策建议。     

波特战略与物业市场竞争战略之我见

<正>去年底,深圳市住宅局采用向社会公开招标的方式,重新选聘鹿丹村住宅小区的物业管理单位,引起了物业管理行业的强烈反响,有十几家物业管理公司投标,最后由实力雄厚的深圳万科物业管理公司一举中标;而去年,瑞昌大厦由于管理混乱,众业主齐“炒”管理公司的“鱿鱼”,另聘中海物业公司海滨管理处接管,也引起了社会各界的关注。物业管理企业都意识到要面临市场竞争了。如何才能在竞争中获胜呢?下面从企业战略的角度加以分析。     

我国高校物业管理模式探析

我国高校后勤社会化改革以来,高校物业管理开始由行政事业型的管理模式开始向专业化的物业管理模式转变,取得了很大的成就,改善了高校后勤服务的态度．提高了服务质量及服务效率;但也存在不少的问题,转变后的物业管理要以后勤社会化为方向,改革产权制度,建立法人实体．理顺甲乙方之间的关系,加强后勤实体职工队伍的建设,兼顾社会效益和经济效益。文章通过对我国高校后勤社会化历程的回顾．及对我国高校物业管理现状进行分析,针对我国部分现有问题提出了解决方法,以期完善我国高校物业管理模式。     

对物业管理收费若干问题的探讨

目前的物业管理纠纷中,50%以上是由于服务收费所引发的。主要表现为业主在特定价格水平下对服务质量的不满。本文结合物业管理中出现的若干问题,探讨改进物业管理收费的具体措施,以期对物业管理企业有所借鉴。     

基于Servqual模型的酒店业服务质量测评——以湖北省恩施州迎宾苑酒店为例

服务质量是树立饭店品牌,提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一.文章以Servqual模型为基础,对湖北省恩施州迎宾苑酒店的服务质量进行了测评,并根据研究结果针对其存在的问题提出了改进的建议.     

满意度测评在医院绩效管理中的应用——以广西医科大学第一附属医院为例

满意度测评是评价部门、员工服务质量与工作绩效的一种重要管理手段。通过开展满意度测评,并将测评结果与医院的绩效奖金分配、评优评先等挂钩,可以改进服务质量,提高医院的绩效管理水平。     

物业管理单位在社区建设中的地位和作用

现代意义上的社区建设,有两种含义,一种指的是以政府及其派出机构(社区工作委员会)按行政区划对社区实施的管理和协调,是一种政府行为,另一种是在物业管理区域范围内,由物业管理企业及其下属部门(物业管理处)按照物业管理合同,对一个住宅小区范围实施系统化、专业化、一体化的管理,是一种企业行为,本文要讨论的是第二种,即物业管理单位在社区建设中的地位和作用。     

构建物流服务质量软实力的评价体系

通过对物流服务软实力的内涵的界定,从已有理论中找到物流服务软实力的评价依据,然后建立物流服务软实力的评价指标体系,其中进行了物流服务质量评价指标的设计、指标权重分析,最终建立起综合评价模型。最后是对一家典型物流企业进行了实证研究,包括服务质量数据的收集、分析与测评,提出服务质量改进方案。     

城镇化进程中物业管理存在的问题与对策——以达州市为例

对于正处于城镇化进程中的达州市,由于起步较晚,发展时间较短,物业管理市场存在很多问题.通过对物业管理公司和业主两个不同角度的调查发现,达州市的物业管理企业面临着行业法律法规不健全、开发商遗留问题多、企业经营效益差等问题,而业主对物业管理公司提供的服务也有很多不满,导致物业管理企业和业主之间矛盾丛生.文章从达州市物业管理的现状出发,提出提高达州市物业管理水平的对策主要有加快完善我国物业管理法律法规、成立专门的政府主管机构、加强物业管理企业的品牌化建设、实现规模经营和努力提高物业管理公司及其工作人员的服务质量等.     

症状自评量表(SCL—90)测评结果的研究报告——黑河市第一人民医院部分在职职工心理测评结果研究

我们采用症状自评量表(SCL—90)对部分在职职工心理状况进行了测评,测得强迫、躯体化、抑郁、敌对性等因子平均得分依次列前四位,各因子阳性症状整体水平均低于全国常模。我们按被测的不同类别对测评结果进行了比较分析,并对测评结果及原因做了评价与探讨。     

北京市写字楼物业安保问题研究

安保管理工作是物业管理工作的重中之重,安保服务的好坏直接影响物业管理水平的高低。通过问卷调查与实地实践调查相结合的调查方法,对北京PG集团下属的某国际标准超5A级写字楼的物业安保现状进行研究,从人员、制度两方面分析其物业安保管理现状及存在问题。最后针对存在问题提出做好培训工作,提高员工素质,健全制度及激励机制等解决方案及措施。所提出的合理有效措施及建议,在一定程度上能协助解决存在类似问题的物业企业。     

立足服务构建物业管理企业品牌

文章从分析物业服务产品的特点出发,阐述了物业管理企业品牌的内涵,论述了物业管理企业应该立足于物业服务产品的特点,从精细化服务、个性化服务、以人为本,导入CIS,打造企业文化与社区文化的完美统一五个方面构建物业管理企业品牌.     

高新技术企业培育中知识产权服务的协同创新机制研究

高新技术企业培育中的知识产权服务是多要素的协同创新,对服务供给主体、服务内容、服务对象三大关键要素进行精准识别,认为应该在知识产权的供需之间、服务主体之间、公共服务和内部管理之间合作协同,传导为高新技术企业培育和成长的创新机制,以广州市的实践为样本,需进一步在供需协同的全链条服务、主体协同上政府对的资源撬动、内外协同的知识产权贯标上形成创新机制,有效发挥知识产权对现代化经济体系建设推动作用。     

国内知识产权信息服务研究主题演化分析

为梳理国内知识产权信息服务的研究主题及变化情况,以CNKI数据库收录的2006—2020年与知识产权信息服务相关的中文论文为研究对象,使用隐含狄利克雷分布（LDA）模型提取研究主题,根据文档-主题概率分布和主题-词项概率分布结果进行主题演化分析。结果表明,2006—2020年知识产权信息服务的服务内容、服务范围和服务模式都出现一定程度的继承和演化,而有关档案管理方面的知识产权信息服务没有得到持续的关注与研究。     

论服务企业关系质量管理策略

随着营销范式向关系营销的转变，传统服务质量管理理论的局限性已日益显现。作为服务提供者，不仅要考虑为顾客提供的服务质量水平，而且更要注重企业与顾客的关系质量水平。关系质量管理，以更微观的视角动态化地分析了顾客感知关系质量的形成过程，对感知服务质量与关系的内在联系进行了深入阐释，拓展了服务质量管理的范畴，提高了服务质量管理的有效性与效率。服务企业的关系质量管理策略主要表现为重视关系投资、构建关系机制、运用关系技术以及强调关系绩效。     

高校知识产权信息服务中心信息技术外包的影响因素分析——以昆明理工大学为例

为更好地通过信息技术外包来促进高校知识产权信息服务中心的建设和运行维护,提升高校知识产权信息服务的质量和效率,需要先对高校知识产权信息服务中心信息技术外包的影响因素进行分析。结合文献综述和高校知识产权信息服务中心信息技术外包的特征,从项目、主体、效益三个方面构建高校知识产权信息服务中心信息技术外包的影响因素体系。运用基于直觉模糊DEMATEL方法对昆明理工大学知识产权信息服务中心信息技术外包的影响因素进行分析。研究结果表明资源、能力、经验、和风险是影响昆明理工大学知识产权信息服务中心信息技术外包的关键要素,决策时需要着重考虑。     

物业服务企业与业主的利益冲突及其管理

文章认为，业主是物业服务企业最重要的外部利益相关者，在实际运作中业主与物业服务企业存在着物业收费、物业功能维修、公共秩序维护、物业资产管理等方面的利益关联或冲突，而冲突的根本原因在于法律法规滞后且不完善、物业服务行业与企业可持续发展面临多重问题、业主服务消费观念淡薄、业主维权意识与方式不当等。文章指出，利益冲突的有效解决需要企业、业主、政府、行业协会、社会媒体等多方利益相关者依据冲突管理的不同阶段展开系统地管理。     

论流动服务管理的问题与对策

文章介绍了流动服务及其特点,分析了流动服务管理中的问题：服务生产力不高;服务质量标准和规范不完善;对服务人员的监督考评困难;服务人员的服务胜任力不强。探讨了加强流动服务管理的对策：建立在线服务管理系统;加强对服务易逝性的管理;重视对顾客的管理;制定明确的服务质量标准。     

业主自治管理权问题的立法检讨

规范的物业管理是构建和谐社会,创建和谐社区的核心因素,由物权派生的业主自治管理权的切实落实并有效维护,是搞好物业管理的前提条件。但现行《物业管理条例》对业主大会成立所设定之前置障碍,其实是立法者在对业主进行“无知”推定、“有错”推定的思维范式下所犯的“行政依赖症”的通病,应予修订;而在物业服务收费之财产权归属方面规定不明,更是导致现实生活中“立法性纠纷”产生的重要因素。因此,建议通过立法设立物业管理基金制度。     

浅谈物业管理的早期介入

物业管理早期介入是物业管理企业为房地产建设单位提供合理化意见和建议的咨询服务活动,它能为项目的开发、设计带来多方面的优化作用。