高校图书馆人性化管理服务构想

21世纪高校图书馆发展的关键在于提高服务能力，而其管理服务质量的优劣、效率的高低取决于对图书管理人员和服务对象的人性化管理。因此，高校图书馆应转变服务观念、更新服务内容、拓展服务领域以提高服务能力。     

论高校图书馆的科技管理与人文服务

通过对高校图书馆的科技管理与人文服务的探索，增强高校图书馆的自动化管理和人文服务理念，提高高校图书馆的管理水平和服务质量。     

现代高校图书馆如何转变服务理念

现代高校图书馆担负着为高校的教科研等服务的任务,在高等教育的发展中起着非常重大的作用,结合当前形势下高校图书馆所肩负的任务,及时转变服务理念,不断拓宽自己的服务领域,全面提高高校图书馆的服务质量,构建和谐的高校图书馆。并阐述了构建和谐图书馆的思路,就如何转变馆员服务理念上提出了具体的实施意见。     

浅析高校图书馆馆员综合素质的培养

信息时代高校图书馆资源数字化、服务手段网络化、检索系统自动化、服务模式学科专业化,对馆员的综合素质提出了更高的要求,馆员综合素质是图书馆服务质量的制约瓶颈,加强和提高馆员综合素质是信息时代高校图书馆时代发展的必然要求.     

基于ISO9000族标准的高校图书馆读者服务质量保障体系的研究

服务质量正逐步成为衡量图书馆的重要指标,也成为图书馆吸引读者的重要手段,推行图书馆读者服务质量保障体系是国内图书馆的最紧迫任务。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）吸取了各国质量管理和质量保证的成功经验而推出的一系列标准。推行和实施ISO9000,对于推行高校图书馆的读者服务质量保障体系具有重要意义。     

对提高党校图书馆服务质量的探讨

党校图书馆是党校教育的重要服务和保障部门,为党校教育教学提供了大量的参考资料.随着信息化的高速发展,对党校图书馆的服务水平和服务能力提出了更高的要求,使图书馆的服务水平和服务能力的提升成为必然.作为党校图书管理人员,必须认真研究和探讨信息化社会环境下图书馆服务质量建设的必要性和途径.图书管理人员不能继续沿用传统的服务理念和服务方式.否则,必然会导致图书馆服务质量的削弱,极大地降低图书馆存在的实际意义.     

高校图书馆微信服务现状及建议分析

随着信息技术和通信技术的发展,微信作为一种特殊的信息互动载体,已逐渐渗透到了人们生活、工作的各个方面,提供了方便、快捷的服务.互联网时代,人们越来越关注微信服务的开发和使用.高校图书馆微信服务得到了广大师生的普遍认可和青睐.相较于传统服务模式,图书馆微信服务更符合现代化信息利用需求,对提高服务质量和效率具有积极的作用.本文在对高校图书馆微信服务现状作出分析和论述的基础上,就高校图书馆微信服务优化进行了研究.     

新媒体环境下高校图书馆读者服务宣传推广探析

阅读推广是高校图书馆读者服务的重要内容,基于新媒体技术的不断发展,依托新媒体开展阅读推广是创新图书馆读者服务的重要举措.本文以新媒体环境对高校读者服务工作带来的影响作为论述切入点,阐述新媒体环境下高校图书馆读者服务宣传推广的主要路径,最后论述提高读者宣传推广的对策,以此推动高校图书馆读者服务质量.     

开发文献信息资源 服务高校教学科研

高校图书馆要积极开发文献信息资源 ,转变服务观念 ,提高服务质量 ,利用信息网络 ,提供各种信息服务 ,加强文献信息服务人员的队伍建设 ,以更好地为高校教学和科研服务。     

高职院校图书馆服务质量管理体系的构建

论述了高职院校图书馆实施服务质量管理的必要性,探讨了服务质量管理体系的构建、运行、评审与改进机制提供参考.希望能为高职院校图书馆建立完善自我管理、加强自我控制与持续改进服务质量的监控图书馆服务质量管理体系.     

中国高校图书馆与公共图书馆对比分析--以新疆大学图书馆和乌鲁木齐图书馆为例

中国高校图书馆和公共图书馆因管理体制与行政隶属关系的不同,在馆藏资源建设和服务质量上存在很大差别。对比研究高校图书馆与公共图书馆在馆藏资源建设和服务质量上的特点与差别对高校图书馆和公共图书馆认清各自的具体情况,明晰改进和提高各自在馆藏资源建设和服务质量上的弱点具有重要意义。近年来,业界学者对高校图书馆和公共图书馆在馆藏资源建设、服务质量上的单独评价很多,而对两类图书馆在馆藏资源建设、服务质量特点上的差异对比的研究并不多见。本文通过以新疆大学图书馆和乌鲁木齐图书馆为例,对高校图书馆和公共图书馆在馆藏资源建设和服务质量进行对比分析,找出两类图书馆在馆藏资源建设和服务质量上的差别,提出改进和提高两类图书馆在馆藏资源建设和服务质量上的弱点的建议。     

高校图书馆馆员职业能力现状分析及提升路径

结合我国高校图书馆的实际情况,根据图书馆馆员职业能力的内涵,分析了当下高校图书馆馆员职业能力现状中存在的服务意识不够、外语水平不高、信息素养不强、科研能力不足、职业倦怠较重等问题,而人才结构失衡是目前馆员职业能力跟不上高校图书馆发展的重要原因之一。因此,提出了创新服务观念、健全培训体系、拓宽学习渠道、加强馆际同行交流、完善管理制度、做好引才轮岗等提升高校图书馆馆员职业能力的路径,以促使图书馆管理人员更快适应新时期高校图书馆高质量发展的要求,更好为高校广大师生读者服务。     

浅谈读者投诉的分析与处理

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。     

浅谈读者投诉的分析与处理

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量,管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉.读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象.     

用理性和情感促进图书馆服务新途径探析

图书馆是是人类精神产品集中的地方，也是人们更新知识、增长才干，提高生活质量的场所。本文通过用理性和情感来促进图书馆管理服务新途径进行了分析，以达到提高图书馆服务质量、更好地为读者服务的目的。     

高校图书馆电子阅览室服务与管理实践

随着电子阅览室的广泛建立和使用,提高高校电子阅览室的服务和管理,成为高校图书馆为读者服务的重要内容。通过从经济学角度对电子阅览室所提供的非营利性有偿服务和无偿服务的读者服务进行比较,并对提高电子阅览室的服务质量和加强科学管理,需要通过完善管理制度、提高工作人员素质、培养读者信息素质等措施加以实现。     

浅谈高校图书馆读者服务工作

阐述了图书馆办馆理念及服务中存在的不足,提出了搞好高校图书馆读者服务工作的几点思考。要求图书馆工作人员研究改善服务的方法,提高读者服务工作的质量。     

应用型高校图书馆工作人员胜任力研究

应用型高校主要培养服务于地方经济和社会发展的应用型人才。应用型高校图书馆应该与培养应用型高校的目标定位相互适应。其中应用型高校图书馆人员胜任力对于提高应用型高校图书馆的服务质量至关重要。本文阐述了应用型高校员工胜任力素质的概念,提出了提高应用型高校员工胜任力的策略。     

服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究

高等教育服务质量是高校之间竞争的焦点,它通常由预期服务质量与实际感知的服务质量的差距来体现.因此服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.文章在分析高等教育服务质量差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出消除服务质量差距提高高校服务质量的策略.     

对高校图书馆电子阅览室读者群状况的几点思考

高校图书馆应该放眼全社会,把自己放在整个社会信息系统的大环境下思考自己的定位,冷静分析优势和劣势,寻找突破的机遇,确定个性化知识服务的发展战略,苦练内功,塑造高校图书馆整体的核心竞争力,才能形成完备的企业服务能力。对高校图书馆电子阅览室读者状况进行了分析,进一步了解读者需求,提出有针对性的个性化服务。