感知服务质量与顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究

在实践中,中国服务业发展迅速,但营销水平有待提高,很多管理人员对营销以及服务管理的理解有限。在理论中,对感知服务质量各个维度、顾客满意和顾客忠诚之间的关系讨论很多,尚无定论。实证研究发现,是顾客满意正向影响感知服务质量各个因子,而不是相反,说明基于交易的顾客满意会影响对服务进行长期综合评价的感知服务质量。只有忠诚度一个因子影响顾客忠诚,因此企业在培养忠诚顾客上应该有所侧重。顾客满意和顾客忠诚的关系被验证并非线性关系,在线性方程模型中未能验证成功。     

加强学籍学历管理 促进培养质量提高——新建本科院校学籍学历管理建设的探索与实践

新建本科院校处于专科学历教育向本科学历教育转型的过度发展时期,探索建立适应于新升本科院校人才培养要求的学籍学历管理体系,促进管理水平和培养质量的提升是亟待思考、实践并解决的问题。     

地铁服务质量对乘客满意度和忠诚度的影响研究

由于地铁具有安全、快捷的优点,其日益成为人们外出的主要交通工具。文章构建了地铁服务质量对乘客满意度及忠诚度的关系模型,包括8个构面(有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性、舒适性、乘客满意度和乘客忠诚度),提出13条假设。通过实证研究验证了各因素之间的相互作用关系,其中11条假设成立并呈现出不同程度的影响,而舒适性与乘客满意度及忠诚度之间的假设不被支持。基于研究结果,提出一系列改善地铁服务进而持续吸引乘客的建议,旨在促进城市地铁的良好发展。     

如何利用Internet完成顾客忠诚信息的收集与测评

顾客忠诚直接影响了企业获取利润的持久性和扩展能力．如何借助发达的网络和计算机技术及时获取顾客的忠诚度，并据此采取相应营销战略，已经成为企业十分关注的问题。本文构建的基于Internet的顾客忠诚度信息收集与测评系统模型很好地解决了这一问题；同时构建了移动行业的顾客忠诚度模型并设计了相应的指标体系借以说明该系统的应用。     

学生信息管理系统的设计探讨

推行学校信息管理系统的应用是进一步推进学生学籍管理规范化、电子化、控制辍学和提高义务教育水平的重要举措。     

不同产品类型下虚拟体验营销对品牌忠诚度影响研究——有调节的中介效应模型

以品牌在网上的虚拟品牌体验活动为主题,研究品牌创新感知在品牌体验与品牌忠诚度间的中介作用,并考察产品类型对品牌创新感知的调节作用。结果发现:(1)品牌创新感知能作为中介解释虚拟品牌体验对品牌忠诚度的影响,并确认品牌体验能有效引起消费者的品牌创新感知;(2)产品类型调节品牌体验中的感官体验、思考体验与行动体验,通过品牌创新感知起到对消费者品牌忠诚的影响;当产品类型为享乐型产品时,感官体验、思考体验与行动体验对品牌创新感知的正向效应更强。     

基于产品生命周期的顾客忠诚意图动态演化模型研究

本文将委托-代理理论和关系营销理论相结合发展了一个顾客-品牌关系形成过程的概念化模型以探讨品牌忠诚的生成机理。根据逆向选择和道德风险的委托代理问题,品牌信号和品牌溢价可以作为解决上述问题的策略。然而,上述策略本身并没有减轻消费者对品牌所提供利益的不确定性和对企业采取机会主义的担心。因此,文章认为顾客对品牌的信任机制才是减少不确定性和机会主义的核心构件。     

基于信息不对称角度的农产品质量安全问题研究

农产品产销链体系中存在的信息不对称问题破坏市场调节机制、降低政府监管能力、影响了农产品质量安全。文中对农产品质量安全信息不对称的各种表现进行了分析,并进一步探究其原因,最后提出了相应的对策:提高农业生产组织化程度,降低农产品供给者信息传递的单位成本;完善市场准入制度,通过立法强制农产品信息优势主体向信息劣势主体提供信息,并对所有违反农产品质量安全的行为加强惩治力度,缓解农产品从生产环节到市场销售环节过程中质量安全的信息不对称;构建有效的农产品质量安全信号传递机制,消除或削弱管理者、生产者、经营者和消费者之间的信息不对称。     

A Quality Information Benchmarking Methodology: A US Banking Industry Empirical Study

Information is itself a product that customers and staff in any organization consume. Like any product the quality of information can be measured and compared in most industries. This paper presents an application of an information quality measuring methodology adapted and applied for the first time in the US banking industry. An empirical study is used to attest to the informational efficacy of the methodology. Results of the study reveal that the proposed methodology can be used to identify quality differences between differing banking institutions and differing dimensions of information quality as well as a quality benchmarking procedure.     

基于行为因素的军队会计信息质量探析

军队会计信息质量是当前军队后勤经济管理中需要着力研究解决的一个重大问题。本文首先分析了人的"有限性"与军队会计信息质量两者之间的关系;然后从军队会计信息质量与军队会计行为关系角度深入分析军队会计信息质量缺陷的具体原因;通过以上的分析,最后给出了解决军队会计信息质量缺陷的治理思路。     

基于MES的质量管理信息系统的研究

针对制造过程对质量管理的信息化需求，设计了基于制造执行系统（MES）的质量管理信息系统。着重从数据定义和过程描述两方面，说明制造过程中质量活动和生产活动的联系，体现本系统面向制造过程的特征。     

基于个性心理理论的高校学生管理研究

本文通过揭示高校现行学生管理模式的不足,提出要改革大学管理模式。从个性心理理论出发,诠释大学生个性管理的内涵,探讨高校学生个性管理的实现途径,以期建立高校个性管理模式。     

基于消费者期望价值差异的品牌忠诚测量研究

要达到品牌资产准确评估的目的,品牌忠诚的定义及其测量指标的设置是关键,而品牌忠诚测量必须考虑产品的差异,从消费者期望价值角度考虑品牌产品的属性价值进而在此基础上对产品分类讨论品牌忠诚测量指标的科学性,显然具有实用性和操作指导意义。     

基于熵的物流信息质量研究

物流信息是物流系统的中枢神经,物流信息的质量则是物流信息的关键.本文首先阐述了物流信息的内涵及信息质量的发展现状,然后在论述熵及负熵的基础上,引入了物流信息质量熵和物流信息质量负熵对物流信息质量展开分析.     

现代信息技术对质量管理发展的影响

从信息技术与制造业相互作用的角度出发 ,分析了在信息技术的冲击下 ,现代质量管理思想观念的变革趋势和组织结构的转换方向     

谈论职业技术院校实习教师的自身素质

职业技术院校是培养行业技术型人才的摇篮,院校如何能培养出适应科技市场的合格学生,关键在于操作指导教师。什么样的实习教师、具有怎样素质的教师,才能培养出市场需求的操作型人才,是本文阐述的主题。     

基于KANO模型的知识型员工忠诚度研究

文章针对人力资源管理的现实需要,首先,借助质量管理KANO模型分析了知识型员工不同层级的需求;其次,引入“魅力因素”概念,遵循市场营销理念探讨了影响知识型员工忠诚度的因素内涵;最后,从内部营销的角度提出了提高知识型员工忠诚度的针对性策略。     

大学生网络德育的新探索

进入信息时代后,网络德育已经成为教育研究的热点。通过对大学生网络生活的考查研究,分析网络德育的现状,总结现存问题并对其进行深度剖析,从改善方法研究、丰富德育内容、规范法律法规、建设高校网络德育的队伍等多个方面,提出解决对策和措施,对大学生网络德育进行探索。     

影响农民持续使用移动信息服务平台的因素研究

农村移动信息服务推广在社会主义新农村建设中发挥着重要作用,促进农民用户持续使用移动信息服务对农村移动信息服务在农村地区的普及有积极意义。本文构建农民用户持续使用农村移动信息服务研究模型,分析影响农民用户愿意持续使用农村移动信息服务的前因。利用结构方程模型的方法对模型假设进行验证,并结合研究结果提出增强农民用户持续使用移动信息服务的对策建议。     

企业会计信息质量的评价与鉴定

企业会计信息质量,特别是上市公司会计信息质量,近些年以来一直是社会关注的热点。什么是会计信息质量?如何评价与鉴定会计信息质量?既是理论问题也是实务问题。文章试图研究这些问题。