做有效沟通的管理者

仅仅几句话就能决定生与死的命运？1990年1月25日恰恰发生了这种事件。美国一架客机原本要在纽约肯尼迪机场降落．飞机上的油量足够维持飞机降落。由于严重的交通问题。机场管理员要求客机必须在机场上空盘旋待命。一小时后，飞行员向机场报告“燃料快用完了”。机场管理员收到了这个信息，但没有批准飞机降落，飞行员也没有再次向机场传递情况十分危急的信息。半小时后，飞机终于获准降落，第一次试降失败，机组成员再次提醒燃料将要用尽．