提升优质服务四要素

供电企业必须坚持服务至上、以客户为中心的基本理念,整合资源,提高服务意识;坚强电网,提高服务能力;强化管理,提高服务效率;细分客户,提高服务水平;努力持续为客户创造价值。     

“四要素”提升综合管理水平

<正>从某种程度上讲,一个供电所就是一个县供电企业的缩影,一个县供电企业的全体供电所管理水平决定了这个供电企业管理水平的高低。因此,加强供电所管理至关重要。选好所长。供电所是县供电企业"最前沿"部门,要求所长既要有较强的管理和指挥能力,又要有过硬的专业知识与技能。所长一定要由最懂技术,精管理的复合型人才担任。因为所长的工作岗位在某种程度上决定     

提升认识做好优质服务

电力服务事关国计民生,而优质的服务事关电力企业形象,必须思想上高度重视、专业上找准差距、行动上务求实效,提升优质服务水平。拔高定位、思想上高度重视,明白“为什么”。做好当前优质服务工作是认真开展党的群众路线教育实践活动的根本要求。做好优质服务工作,满足广大人民群众对电力的需求和对电力服务的基本要求是“为民”的根本体现,更是义不容辞的政治责任、社会责任。聚焦不足、专业上找准差距,知道“是什么”。从“优质服务是国家电网的生命线”到“你用电、我用心”,国家电     

新形势下供电所优质服务提升策略

正随着全面电力体制改革的进行,电力市场的形势发生了深刻的变化,市场竞争日趋激烈。供电所作为供电公司与用户接触的第一站,其良好的服务形象对构建良好的供电服务品牌起着至关重要的作用。更新服务理念、优化服务质量、细化服务举措、转变服务方式,成为供电所建设的必修课。提高电能产品质量及供电可靠率全面推进农网建设,夯实优质服务基础,要以"满足人民追求美好生活的电力需求"为目标,打造坚强电网,     

抓优质服务 促管理提升

正供电所服务质量的好坏,直接关系着供电企业在用电客户中的形象。因此,供电企业在加强自身供电能力的同时,还要把创新服务机制、提升服务能力,进一步树立供电企业的良好形象,作为企业工作的重点。推进智能化供电系统建设在用电客户端上安装智能电表,实现"用电数据和用电收费一体化"。在供电智能系统上探讨远程控电,建设网上智能化服务平台,集用电缴费、服务决策、信息公开的一体化供电服务系统,真正为用电客户打造出贴心     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

柳州供电局明查暗访提升优质服务

"喂,供电局吗?我是路过的市民,海关南路5号公变2号零克冒火花冒烟,请赶快派人过来看一下."这是11月2日上午柳州供电局开展明查暗访活动时,工作人员模拟市民拨打95598服务电话,检验供电服务的一个场景.今年以来,柳州供电局将行风建设作为推动"为民服务、创先争优"活动的突破口和抓手,结合民主评议行风活动,进一步转变工作方式,纠建并举,重心下移,更加贴近群众,创新开展政企"联心服务"深化"以客户为中心"的服务内涵,全面实施"五走进""六到位"优质服务工程重新聘请了29名行风社会监督员,组织召开行风监督员座谈会,听取行风监督员对优质服务工作的意见,共收集意见、建议16荣,对监督员的意见、柳州供电局高度重视、组织专人进行分解,落实整改逐条反馈给监督员.     

双管控提升优质服务水平

正今年以来,面对突如其来的新冠肺炎疫情,国网河北省电力有限公司高阳县供电公司(以下简称"高阳县供电公司")转作风、强职能、保民生,通过狠抓投诉治理管控和工单管控两个关键节点,坚决做好电力服务保障,全力满足人民美好生活的电力需求。     

电力负荷控制提升优质服务

电力生产即发即供的特点决定了电力系统“发、供、用”三个环节上必须达到实时平衡。而电量平衡关系到电网的电能质量,关系到全社会的正常生产和生活。上世纪70年代末开始,我国借鉴国际经验,利用现代电子技术、通信技术、网络技术与控制技术,对用电侧即配电系统进行监视、保护和控制,提高了供电服务质量。电力负荷控制的典型功能电力负荷控制系统集计算机技术、通信技术、信息管理技术、控制技     

找准关键点提升优质服务水平

<正>新时代做好优质服务工作,对县级供电企业来讲是一个很大的考验。国网湖北省电力有限公司云梦县供电公司在具体实践过程中,坚持"以安全为前提、以绿色为引领、以需求为驱动、以体验为导向、以客户为中心",不断提升优质服务质效。进入新时代,随着人民物质文化生活不断提高,广大农村地区客户对优质稳定的电源供应更加依赖、对配套优质服务提出了更高的要求。传统的思维习惯和工作方式亟须变革,以市场为导向、客户为中心的优质服务体系亟待完善。国网湖北省电力有限     

创新优质服务 提升客户满意度

追求卓越服务永无止境。在国家电网公司建设“一强三优”现代公司目标的指引下,供电企业要不断创新服务理念,优化服务流程,拓展服务渠道,完善服务常态运行机制,最大限度满足用户的需求。国网辽宁葫芦岛郊区供电分公司在上级单位的正确领导下,追求卓越,奉献真诚,倡导“人民电业为人民”的服务理念,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,以巩固一流县级供电企业和标准化建设工作成果为重点,不断创新和提高优质服务水平,促进了企业各项工作的持续、快速、健康发展。优质服务专业管理的理念和目标葫芦岛郊区供电分公司秉持“真诚服务,共谋发展”宗旨,认真贯彻落     

多举措提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是电能的无形资产,是供电企业改革发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。因此,强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供"优质、方便、规     

施工停电走访提升优质服务水平

11月中旬,河池供电局针对网区光传输网A、B施工建设情况,对施工停电计划的各个县级公司片区,深入客户进行了走访,将停电优质服务专项检查作为一项重点工作深化实施,通过检查不断强化员工的服务意识,有效提升服务质量。近期,河池网区各县级公司正在紧锣密鼓地进行光传输网A、B施工建设。河池供电局基建部门介绍,光缆施工原则上要求采取停电施工,包括35千伏、10千伏高压线及220伏、380伏低压线,各属地县级供电企业进行会审确定能否停电,会审后决定不能停电的35千伏线路,需协调评估确定最终方案。     

强化服务观念 提升优质服务水平

正乡镇供电营业所作为供电企业为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平和质量关乎企业形象。因此,供电营业所员工必须切实转变思想观念和工作作风,增强主动服务意识,创新服务举措、拓展服务内涵,优化服务流程,完善服务网络,为广大客户提供更加方便、快捷的优质服务。才能促进社会和谐,促进供电企业健康发展。     

以优质服务提升销售企业竞争力

国内成品油市场的竞争日趋激烈,如何通过优质服务来提升企业竞争力,实现从“卖产品”到“卖服务”的转变,已成为石化销售企业亟待解决的现实课题。     

高效协同促乡村优质服务提升

国网甘肃电力华亭市供电公司为全面贯彻落实乡村振兴战略,进一步加强各乡镇供电所和当地政府部门沟通汇报协调,解决在供电服务、农网建设、优质服务等方面存在的问题,共同推进电网高质量发展和乡村振兴。     

电力营销优质服务的提升策略

<正>提升营销服务质量是当前电力企业立足于市场的根本,对于企业的发展起着至关重要的作用。对此,电力企业必须提高重视力度,结合客户的实际需求进一步规范服务流程、完善服务管理系统,加大对员工的培训力度,进一步加强营销服务的意识。只有满足客户的根本需求,才能提升客户对企业的满意度、忠诚度,从而推动电力企业更好地发展。     

实现四大创新全国提升优质服务水平

创新是一个民族的灵魂.优质服务是一个动态的永无止境的"事业",没有最好,只有更好,它是一个不断提升的过程.深圳供电局在优质服务工作中,不为过去的成绩所满足,不为现有的体制所束缚,把优质服务当作落实江泽民同志"三个代表"重要思想的具体行动,大胆改革,与时俱进,实行了"四大创新"即理念创新、体制创新、方法创新、流程创新.     

山西公司 多举措提升农电优质服务

山西省电力公司大力实施"三新"农电发展战略,全省农电优质服务水平大幅提高。一是开展电力扶贫工作。成立了以省公司农电部负责人为队长,由省、市、县三级公司供电技术人员组成的农电扶贫工作队,按时进驻定点扶贫地区开展工作。2010年投资260万元,增容改造1座35千伏变电站,建成2个电气