探索构建“互联网+供电服务”模式

<正>当前,随着国家电网公司"泛在电力物联网"智能服务系统建设的推进,地市供电企业要践行"人民电业为人民"的服务宗旨,助力地方建设"经济强、百姓富、人与社会和谐共处"的优美环境,应迅速依托互联网技术和信息系统建设成果,探索构建开放互动、高效运转的"互联网+供电服务"模式,确保传统供电服务模式的转型升级。需求出发,确立"互联网+供电     

把握全新的服务定位

<正>2021年是"十二五"规划的开局之年,面对国网公司系统正在开展的"三个建设"、"创先争优"和"塑文化、强队伍、铸品质、供电服务提升工程"及纷繁变化的国际国内经济形势,如何以新理念、新思维、新视角打造新时期供电服务的品牌,提升供电服务的综合管理水平,驾驶新形     

绛县古绛镇供电所 “1+4+1”工作法夯实管理基础

<正>作为供电企业服务"三农"的一线阵地,乡镇供电所既是供电企业服务用户的窗口,又是供电企业的基层班组、管理末梢,同时还是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点及服务人民群众"最后一公里"的末端电网。近年来,国网山西省电力公司绛县供电公司古绛镇供电所为解决管理工作中的难点问题和薄弱环节,独创"1+4+1"工作法,促进了供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作的整体提升。     

佛山供电局:可复制推广综合性体系建设先行者

<正>佛山供电局聚焦"双碳"目标,持续对接属地用电大客户,积极探索电力企业新能源绿色发展的服务新模式,全要素发力做好供电服务,促进电能替代、综合能源、需求响应全方位提升。"大力解放用户,加快推进现代供电服务体系建设,为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务……"自2020年9月南方电网公司提出构建现代供电服务体系的目标以来,     

巩义:推行“四化”促服务升级

<正>近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新"四化"服务理念,推行"四化"优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

<正>国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性"全能型"供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。按照"全面构建农村地区网格化供电服务模式,因地制宜开展供电所营业厅转型升级,实现信息支撑平台上线运行"要求,国网安徽电力望江县供电公司(以下简称"望江县供电公司")紧紧围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所打造思路,全面展开"全能型"供电所创建工作,并在建设道路上不断摸索,推陈出新,总结经验。     

长宁:推进分层次服务

<正>青海省大通县供电公司长宁供电所,2002年、2003年连续两年被青海省电力公司授予"青年文明号",2006年被评为青海省电力公司"三星级达标供电营业所"。深化供电营业规范化服务窗口建设,完善服务窗口功能。为了打造文明     

提升供电服务工程的五项举措

<正>河南省社旗县电业局针对供电服务中存在的一些突出问题,积极分析查找服务短板,明确整改措施要求,不断创新发展,推出服务新举措,积极探索管理新模式,力求打造高素质的服务队伍,努力践行"你用电,我用心"的服务理念,全力提升供电服务品质,不断满足市场和客户的需求。加强电网运营,提升供电能力。社旗县电业局针对配网薄弱实际,结合新一轮农网升级改造、新农村电气化建设和台区综合达标治理,根据负荷增长情况,制定出新建、改建、扩建计划和台区轮换方案。适当增加对农村电网建设的投入和改造力度,不断提升中低压电网互联互供能力。重点解决电网"卡脖子"、供电设备过载、供电电压低、业扩限报等问题,着力提升供电质量,改善供电服务"硬环境"。     

供电抢修中的95598系统支撑

<正>随着供电服务"一口对外"政策的实施,广大用电客户对95598服务热线认知度和使用量不断增加。因此,拓展95598系统服务功能,提升抢修工作管理水平,打造沟通方便、服务高效的供用电平台,成为摆在供电企业面前急需解决的问题。     

供电服务指挥中心“三位一体”模式研究

<正>在国网公司提出全面推进"三型两网"建设的战略目标后,电网企业致力通过构建"坚强智能电网+泛在电力物联网"的高效能源互联网,快速站在能源革命和数字革命融合的前沿。对于基层供电企业来说,打造供电服务指挥中心成为泛在电力物联网建设实施的重要环节。本文基于国网四川省电力公司成都供电公司的整体规划,从职能定位、落地建设、建设成效以及后续发展思考四个方面探索建设供电服务指挥中心,通过"大云物移智"技术,建设成为协同指挥中枢、智慧数据中心、系统培训基地"三位一体"的综合性供电服务指挥平台。     

点线面结合加强供电服务体系建设

<正>国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司踏实践行"以人民为中心"的企业宗旨,贯彻国家电网公司"三型两网、世界一流"战略,立足解决现行服务模式的体制机制不足,按照"大后台、通中台、强前端、实一线"原则,探索建设现代供电服务体系,全力改善供电服务产品质量,更好地满足人民日益增长的美好生活需求。     

王宏杰:假如我是客户

<正>假如我是客户,对目前供电企业的优质服务会有如下的建议:一、供电企业工作人员需进一步强化"客户至上,服务第一"的意识,加强延伸服务和规范化服务。二、建议开设"移动营业厅"。供电优质服务在基层应得到最好的诠释,来自最基层的意见和建议价值最高,因为那是实事求是的真知灼见,目前,每个乡镇只设有一个收费厅,偏远地区的     

咸阳供电局:“零距离”服务三农

<正>为贯彻落实国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,提升供电优质服务水平,更好地服务于社会主义新农村建设,服务于农业生产、农民生活、农村经济发展,陕西省电力公司咸阳供电局大力开展优质服务,提出了"服务零距离,真情每一秒"的服务理念,所属县供电企业纷纷成立了"零距离"服务队、"三新"服务队等特色服务队,开展了农电特色服务活动。     

青杠塘供电所:精准服务温暖“三农”

<正>绥阳供电局青杠塘供电所坐落于美丽的清溪湖畔,负责青杠塘镇和太白镇共12个行政村的供电服务。供电户数1.26万户,服务人口5.46万人,供电面积404平方千米,现有在岗职工17人。近年来,随着供电线路的不断增长,供电可靠性的不断提高,青杠塘供电所的服务能力也不断加强。全所员工用行动践行着"万家灯火,南网情深"的服务理念。     

建设“412”客户服务体系

<正>国网山东胶州供电公司坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务理念,积极创建四个机制、一个中心和两个评价体系的"412"客户服务体系。找出客户服务热点、难点问题,制定服务流程优化方案和具体改进措施,不断提高服务品质。优质服务是供电企业的生命线。国网山东胶州供电公司(简称:胶州公司)坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务理念,积极创建四个机制、一个中心和两个评价体系的"412"客户服务体系,即建立健全优质服务运行管理机制、服务保障机制、监督考核机制和激励约束机制等4个机制,实     

环县:“五化”并举提升供电所效能

<正>国网甘肃电力环县供电公司通过加大投入、注重效能、严格管控、加强培训、精益考核,提升供电所效能,为深入推进"全能型"供电所建设夯实基础。近年来,农村经济社会发展日新月异,对供电服务和供电可靠性提出了更高要求。为切实加强供电所管理,提升供电所管理效能,以适应新时期"三农"对乡镇供电所的新要求,更好更有力地服务当地农业、农民和农村经济社会发展,国网甘肃电力环县供电公司(以下简称"环县公司")紧跟省市公司管理步伐,把星级供电     

贵港供电局明察暗访检验优质服务活动

奥运盛会将至,做好电力供应和供电服务是供电部门全力支持奥运的特有方式.为强化服务时效监管,进一步加强对"95598"和各窗口部门规范化管理,促进"优质、方便、规范、快捷"的服务,切实兑现供电服务承诺,以实际行动实现"金牌服务迎奥运",7月16日至17日,贵港供电局开展了供电服务明察暗访.     

东观供电所:美在服务

<正>最美点评着重提升服务能力、构建网格化体系、建设"全能型"服务窗口是东观供电所打造最美服务的秘诀。他们内抓管理树形象、外抓服务促发展,使自己率先成为"中国金牌最美供电所"。作为国网祁县供电公司的"明星所",东观供电所始终践行"你用电、我用心"的服务宗旨,以建立更加高效的农村供电服务模式为目标,深化供电服务标准化建设,真诚为百姓办实事,与老百姓之间架起了理解、沟通的"连     

万坊所:当好客户用电的“贴心人”

<正>国网南城供电公司万坊供电所结合辖区内客户群体多元化、差异化服务需求创新管理,有针对性地制定了服务山区、服务社区、服务工业园区的一系列具体举措,满足不同群体对供电服务的需求,收获了用户的满意,也得到了上级部门和地方政府的一致好评。整乡整镇改造,为百姓幸福生活"添彩"。"整乡整镇"配电网改造是一项民心工程,也是抚州供电公司为彻底解决农村老百姓用电难问题的一项重要举措。以     

提高低压电压合格率的多维协同管理

<正>国网山东省电力公司日照供电公司认真贯彻国网公司"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,坚持"你用电、我用心",优化配电网络布局结构,提升用电咨询、业扩报装、计量收费、故障报修、安全用电等服务能力,牢固树立多维协同服务理念,提高服务质量和服务水平。