优质服务“五五”实施体系

安徽省芜湖供电公司将多年来在供电服务中的实践经验、成果进行整合、提炼，形成具有先进服务理念、深刻服务内涵、科学服务方法、多样服务载体和闭环服务管理的优质服务“五五”实施体系。     

完善营销体系 实施优质服务 吉普公司搞活专用车市场

今年以来,北京吉普公司从调整产品结构、完善营销体系入手首次大力涉足专用车市场,使专用车的产销量大幅增长。三季度,该公司依据市场与用户需求,在长轴距切诺基、8J6395MW轻客新车型以及BJ2020S系列越野车基础上成功地开发出工程抢险车、贵重物品运输车、警车、囚车、监察监理车等共38个品种的专用车系列车型。在今年10月份举办的上海商用车、专用车展上,该公司展示了五款专用新车型。其中包括：依托BJ202IE6L（装有六缸电喷发动机的长轴距切诺基）开发的BJ5021Q×6工程抢险车车身颜色为桔色与黑色相问条纹,装有警灯、警笛、喊…     

“辩”出优质服务

12月17日，河北省张家口市电视台门前锣舞声声，彩带飘飘，吸引了很多过往的行人。张家口市及各区县领导、主要企业代表以及社会各界人士共四百多人齐聚在市电视台演播大厅。一场由华北电网有限公司主办的“维权与服务”辩论赛正在这里举行。     

优质服务要“见机行事”

优质服务要“见机行事”，乍一看有奸商之嫌，其实不然。首先，“见机行事”就是要根据服务对象的不同而采取相应的对策。对于遵章用电、按时交费的用电客户．我们要全方位、全天候地提供热忱周到的服务，即使有时超出服务范围而一时难以做到，也应热情     

优质服务“误读”解析

优质服务实施至今，一些困扰供电职工的现实问题开始浮出水面。有业内人士称，这些问题是由对优质服务的“误读”而产生的。     

打好优质服务“主动仗”

<正>优质服务是供电企业的生命线,做好优质服务工作不仅是提升企业形象的重要手段,也是做好增供扩销、提高企业经济效益的有效载体。供电所要想开展好优质服务,需从以下几个方面着力:加强引导,不断强化供电所员工主动服务意识。首先是要解决员工的思想问题,要让员工充分认识优质服务的重要性、必要性和迫切性,从思     

“95598”优质服务管理

对标管理是提升企业管理水平的重要手段。国家电网公司为强化县供电企业管理工作,坚持对标管理与"创一流"相结合,为实现农电发展奠定了坚实的基础。同时,也培育了一批综合管理标杆和专业管理标杆,代表着县供电企业的管理水平。为推广标杆企业的管理经验,本刊设立"对标库"栏目,以利企业间的交流与学习。     

优质服务“节点”把握

优质服务是电网企业的生命线,不断提高供电服务水平,规范供电所员工的行为,为客户提供优质、高效的服务,为社会提供强有力的供电保障,是供电企业当前面临的重要任务     

“彩虹”中的“优质服务”曲解

从2000年至今，山东电力“彩虹工程”已实施了四年多．此间，优质服务的风潮此起彼伏，电力企业在让会上树立了良好的形象。但与此同时，许多五花八门之举及标新立异之说也随之出现，其出发点似乎是为优质服务推波助澜．然而却造成了供电职工在优质服务中的困惑．成为供电企业不能承受之重。     

电力物资库存积压管理“五五”工作法

正随着物资集约化精益管理的不断完善和提升,库存积压已经成为新管理模式推进的绊脚石。解决库存积压问题是各地电力企业共同关心的问题,国网西藏电力有限公司运用"五五"工作法,深入开展盘活利库工作,提高了仓储利用效率。盘活利库工作的"五项原则"坚持"统一组织领导,部门协同管控"的原则,是做好盘活利库的首要法则。盘活利库是一项长期而复杂的工作,各地电力企业应结合实际,成立工作领导小组,明确各部门、各人员的工作职责。形成分管领导总负责、各相关     

供电优质服务“1223”工作法

正为使"人民电业为人民"的服务宗旨有效落地,用电客户对供电企业满意度大幅提升,杜绝用电客户投诉的发生,国网河北电力临泽县供电公司(以下简称"临泽公司")深入分析行风和供电优质服务工作的形势和不足,坚持问题导向,主动服务客户,形成了高效的优质服务新格局,提炼并总结出了供电优质服务"1223工作法"。     

优质服务电亮“三秦”

<正>国网陕西检修公司在过去五年间,齐心戮力保障陕西电网的安全稳定运行,力求提升运营管理水平,用优质服务为经济社会稳定发展护航。国网陕西检修公司(以下简称"检修公司")承担着陕西330千伏及以上超高压电网和跨区直流电网输变电设备运行、维护、检修、技术改造的重要职责,担负着国家西电东送和向陕西地区提供电力能源供应的使命。检修公司自成立以来,以实际行动践行服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的企业宗     

让优质服务“永不落幕”

在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…     

优质服务要有“个性”

2003年我国国内生产总值(GDP)为116694亿元，比上年增长9.1％。与此同时，2003年全社会用电量达18910亿千瓦时，增长15．4％。在分析电力需求快速增长的原因时，有观点笼统地解释为经济增长拉动电力需求攀升，于是得出经济形势一片大好的结论，这一观点至少存在许些不全面。     

优质服务有“多难”？

时下,“门难进、脸难看、话难听、事难办……”成了人们对一些地方政府部门热议的话题。对此,笔者不禁要问,究竟优质服务有“多难”？“门难进、脸难看、话难听、事难办……”是官僚主义的典型表现,早已为社会各界深恶痛绝。实际上,作为政府部门服务人员如果思想端正、态度诚恳、热心服务、执行有力,可以说,搞好优质服务并不难。     

栾城优质服务标杆体系建设

推荐理由:河北省栾城县供电公司以标准化建设和"服务窗口亮起来"工程为契机,全方位开展标准化客户服务中心建设,创建"334455"标准化服务保障体系,控制服务现场,规范服务行为,深化服务理念,优化工作流程,提高办事效率,改善服务环境和投资环境,为铸造优质服务品牌夯实了基础。     

五五摆放

五五摆放亦称“五五化堆垛”、“仓库管理五五化”。仓库物资以“五”为基本计数单位进行摆放的一种管理方法。物资按不同品种、规格、形状．以五为基数进行堆垛,既便于盘点、发放,又整洁美     

“获得电力”优质服务获得民心

<正>"人民电业为人民"是对电力人初心和使命的高度概括。多年来,国网冀北电力有限公司始终坚持"人民电业为人民"企业宗旨,把人民追求美好生活对电力日益增长的需求作为一切工作的出发点和落脚点,让"服务人民美好生活"成为价值坐标,落实到每一名干部职工的日常工作中,用心点亮京畿地区万家灯火。