如何提高客户故障报修管理效率

正近些年,供电企业为提升配电网的供电可靠性,加大电网的投资力度,有效减少了停电次数,获得了广大客户的好评。但客户拨打95598电力热线反映故障停电的诉求时有发生,暴露出供电企业故障报修管理存在短板。因此要在做好客户故障报修管理,提升优质服务水平上下功夫。加强故障抢修管理,提升供电服务水平当配电网线路、设备受到大雨、雷电、大风等恶劣天气影响或外力破坏时,造成线路故障停电,供电企业无法     

基于故障报修大数据的精准服务

正基于95598故障报修大数据,本课题从多个维度对辖区内客户故障报修进行分类统计和分析,通过建立预警系统分析客户诉求的产生原因并给出对应的解决措施,给予抢修队伍工作建议,实现客户服务需求的精准服务。95598故障报修是客户服务的重要业务之一,当前故障报修业务中存在的典型问题包括同一时间地点多户报修、单户短期内重复报修引发     

襄阳用户报修有偿服务调查

2001年农电体制改革以后,电表（包括电表）以下的产权归用户所有。用电报修、报装费用由用户自己负责。然而,由于惯性使然,属于用户产权的用电故障报修,居民仍认为需要供电部门完成并承担费用。2007年4月,湖北省襄樊市物价局批复了襄樊供电公司关于《襄樊供电公司对外供电服务统一收费标准》的请示,使得用电客户故障报修有偿服务不再“遮遮掩掩”。     

降低农网故障报修率的探讨

正从源头上降低农网故障率,应通过"管理措施、技术措施"双管齐下,以"预防"为关键,以"宣传、运维、监测、建设"为抓手,实现"对外宣传常态化、台区管理网格化、农网建设标准化、设备监测信息化",从而控制和减少农网故障率的发生,真正提高用电客户满意率,树立国网品牌形象。国网江苏省电力有限公司扬州供电公司(以下简称"扬州供电公司")将全面压降农网故障率作为年度一项重点工作来抓,并始终坚持"标本兼治,重在治本;防控结合,重在预防"的原则,以宣传为主线,普及农村安全用电     

报修

<正>张花花长得俊,那脸蛋儿,如同她的名字一般,活脱脱就像一朵花。那腰杆儿,如同风摆柳枝一般,袅娜而轻盈。张花花到大运河供电所报到时,铁蛋看了一眼,眼神都直了。张花花家住京杭县山坡乡,4年前考入华南电力大学,是个品学兼优的高材生。     

为光明事业写无悔人生——桂林供电局电力故障报修服务中心副主任陆广生先进事迹

陆广生1972年11月参加工作，曾担任桂林供电局输变电管理外线工、配电班班长、高压班班长。1998年桂林供电局故障报修服务中心成立后，担任配电检修班班长，200l年应聘为该中心副主任。     

用服务赢得客户、留住客户

新闻事件:6家客运站"组团"进校园家住辽宁桓仁的辽宁大学学生赵东在寝室楼下买到了今年春运回家的车票。1月16日,沈阳市交通局在辽宁大学老校区13号宿舍楼下设置了临时售票点,向广大学生发售春运长途客车车票。     

构建服务客户文化

这里简要阐明了电力体制改革后,市场形势的变化要求电力服务方式也需变化,不能流入一般形式的口号,服务应当法治化、人本化、具体化、艺术化,这样不能促进电力销售、扩大市场。     

读者与客户服务

正中国石化报(http://202.149.227.159/gshb)中国石化集团有限公司党组机关报,中国石油石化行业报。每周一至周五出版,每天共出版对开8版,其中5～8版为周刊,依次为《油气》周刊、《炼化》周刊、《油品营销》周刊、《物装》与《社区》周刊、《环球》周刊。中国石化电视(www.sinopectv.com)中国石化新闻联播,以电视和流媒体为手段,报道中国石化重大新闻和石油石化行业重要新闻。中国石化网络电视具有海量信息资源,可以随时随地、随心随意收看。     

创优监管服务提高煤炭经济增长质量

随着煤炭工业的进一步深化改革,阳泉市煤炭工业局按照建设新型能源基地的战略部署,坚持统筹煤炭工业与相关产业协调发展、统筹煤炭开发与生态环境协调发展、统筹矿山经     

感受宇通客户服务中心

对用户来说,客户服务中心是一个只闻其声不见其人的部门,而正是这个部门的声音留给了众多用户对企业的第一印象。在宇通,记者有幸参观了宇通客车的客户服务中心,见到了“声音”背后的那些工作     

贴心服务 做好客户安全员

正"党员服务队来了,贴心服务,村民农灌的难题立马得到解决,他们真棒!"6月29日,河北省张家口市下花园区武家庄村支书看着正在抢修的张家口下花园共产党员服务队员,赞叹不已。国家电网冀北电力(张家口下花园)共产党员服务队由国网张家口供电公司下花园客户服务分中心优秀职工组建,成立于2012年5月,现有队员20名,担负着下花园区4个乡镇44个行政村的供电服务工作,服务面积达315平方公里。6年来,张家口下花园共产     

“一丝不苟”服务客户

纺织机械产品要想求得社会信誉,在市场竞争中求发展,必须要有“一丝不苟”的精神,把工作做好,把产品做好,承担起社会责任。常熟纺织机械厂有限公司是生产织机多臂和提花机的著名企业,在用户中有着良好的信誉,但一不小心也会出现问题。一家用户用了他们一批多臂机,使用过程中发现有的多臂机有渗油现象。公司领导亲临现场实地查看,并决定将渗油的多臂机拆回公司予以更换。经逐项检查,找出了渗油的原因,就是因为壳体上的一个孔在加工时漏了“倒角”工序,油封装上去,但起不到密封作用导致渗油。原因找到问题解决了,跟随而来“一丝不苟”的思想认…     

农电工服务客户五注意

随着农电体制改革的深化,农电工统管被纳入到县级供电企业的管理之中。农电工处在农电管理的最基层,与群众直接打交道,他们的一言一行都代表着供电企业的形象;笔者认为,农电工服务客户应做到五注意。     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网，电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后，虽然仍有对用电企业用电检查的制度，但毋庸讳言，一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣，导致安全用电管理严重滞后，少数企业甚至处于无人管理的状态。     

信息化报修系统数据管理设计

基于毕节卷烟厂信息化设备管理现状,以解决信息化设备报修为出发点,以维修数量、故障类型、维修效率等数据为研究对象,设计开发出一套信息化报修管理系统,实现信息化设备维修数字化管理,提高企业管理水平。     

客户服务中心安全预控

<正>客户服务中心是供电企业面向社会、为广大电力客户服务的重要窗口。普遍认为,安全管理对于生产、检修、施工单位才是最重要的,客户服务中心只是供电企业一个办理用电业务的部门,既不是生产建设工地也不是检修现场,强调安全管理有点小题大做,事实并非如此。客户服务中     

高密市供电:客户故障即时处置

开发应用GPS现场服务系统,与原有的GIS地理信息、客户配电运行监测、营销MIS、调度自动化和视频监控等系统整合应用,搭建了集运行监控、主动服务、调度指挥为一体的新型服务平台,实现了客户故障的快速响应和及时排除