企业动态

<正>文登电力着力推进品牌建设山东省文登供电公司坚持把优质服务工作作为企业发展的"生命线",以构建"和谐文登"为己任,紧扣国家电网公司和山东电力集团公司实施"彩虹工程"常态运行的工作要求,紧密结合构建"和谐社会"、"和谐电力"的主题,结合服务文登社会经济发展、服务电力客户,实现地方经济、客户、企业三方共赢的服务理念,着力推进品牌建设,成效显著。     

实施“亮+”工程 提升企业软实力

"亮+"工程是一项政治工程、民生工程、系统工程。重庆川东电力公司通过"亮+"工程特色供电服务实践,组织发动企业营销、运检、安监、思政、监察、工会、团委等部门,协同推进安全生产、优质服务、党的建设、企业文化建设、队伍建设、精神文明建设和廉政建设,使国家电网公司企业文化落地生根,建立高效应急反应机制,维护安全稳定大局,并通过创新创效,提升了企业管理水平,提高了企业综合效益,增强了企业的品牌美誉度。     

骆驼城供电所:标准化引擎文化落地

正国网甘肃高台县供电公司骆驼城供电所把企业文化建设视作提高员工综合素质、提升企业生产效能的有效途径,以标准化建设为载体,将"五统一"企业文化融入安全生产、营销服务、岗位规范和日常管理体系,推进生产经营、基础管理、优质服务水平不断提升。实施"三大工程"建成"四小"文化平台骆驼城供电所实施企业文化传播工程、落地工程和评价工程,建成员工教育培训中心、实训基地以及党群活动室,满足了常态化开展内训工作和员工文体活动的需求,所内生产、生活硬件     

营配调协同服务体系研究与构建

国网山东省电力公司莒县供电公司以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为目标,把提升优质服务水平作为企业发展的内动力和管理创新的一项基础性工程,对服务"资源、需求、效率、质量"进行全流程管控,培养和引导全员"以客户为导向"的主动服务意识,深入研究大服务机制,探索形成了提升供电企业服务全流程管理的有效途径和方法,取得了明显的经济和社会效益。     

启东公司用“心”服务

<正>江苏省启东市供电公司把"一切为经济发展,一切让人民满意"作为工作的出发点和立足点,努力将优质服务提升到新高度。用心提升服务质量启东市供电公司全面开展优质服务教育,提升全员服务意识,坚持以服务文化建设为主线,引导全体干部、员工努力践行"诚信、责任、创新、奉献"的企业核心价值观。认真学习员工职业道德规范、员工行为规范等内容,培养员工忠诚企业、服务     

咸阳供电局:“零距离”服务三农

<正>为贯彻落实国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,提升供电优质服务水平,更好地服务于社会主义新农村建设,服务于农业生产、农民生活、农村经济发展,陕西省电力公司咸阳供电局大力开展优质服务,提出了"服务零距离,真情每一秒"的服务理念,所属县供电企业纷纷成立了"零距离"服务队、"三新"服务队等特色服务队,开展了农电特色服务活动。     

用心点亮苗乡侗寨——贵州电网凯里供电局文化建设纪实

<正>贵州电网凯里供电局按照南方电网公司"服务永无止境"的服务理念,结合"万家灯火、南网情深"优质服务活动的要求,启动"用心点亮苗乡侗寨"活动,因地制宜开展企业文化建设。经过数年的发展,凯里供电局"用心点亮苗乡侗寨"企业文化体系化建设已     

“1230”优质服务工程创新实践

正为了全面建设"一强三优"现代公司,转变服务理念,国网山东省电力公司平度市供电公司从单纯改进服务质量向改进服务措施与改善服务效果并重,在深挖细节需求、创新服务理念的同时,重视供电服务的认知度和美誉度建设,并在实施国家电网公司95598光明服务工程的工作中,立足平度实际提出了"1230"优质服务工程,努力实现供电服务新高度的提升。     

凝聚“精气神” 提升软实力

国网涞水县供电公司积极适应电力服务新常态,以服务大局、服务社会、服务客户为出发点,不断加强企业文化建设,提升软实力,凝心聚力、奋发有为,促使供电优质服务工作充满了"精气神"。     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

栾城优质服务标杆体系建设

推荐理由:河北省栾城县供电公司以标准化建设和"服务窗口亮起来"工程为契机,全方位开展标准化客户服务中心建设,创建"334455"标准化服务保障体系,控制服务现场,规范服务行为,深化服务理念,优化工作流程,提高办事效率,改善服务环境和投资环境,为铸造优质服务品牌夯实了基础。     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

榆树：强化服务型党组织建设

<正>国网吉林省电力有限公司榆树市供电公司(以下简称"榆树公司")党委将"服务型党组织建设"作为基层党建的基础工程来抓,重点抓住"服务企业发展、服务供电客户、服务一线职工"三条主线,不断提升党员先锋模范和党组织战斗堡垒作用。榆树公司共产党员服务队立足企业安全生产、精益管理和优质服务实践,共产党员做出"吃苦在前、遵守纪律、执行规程"的严肃承诺,亮出"安全生产党组织负责人"或"安全生产党员保障责任人"身份,充分发挥党组织"三级保障、四级监督"作用,提醒作业安全风险点,纠正作业出现的偏差,有效规范职工安全行为,用心服务企业安全发展。     

芜湖县公司:积极履行社会责任

<正>安徽省芜湖县供电公司在企业发展进程中,认真履行社会责任,努力加快自身发展和科技创新,大力加强电网建设,深入开展优质服务,坚持"三服务"方针——服务社会、服务电力客户、服务地方经济,把县域经济快速发展作为企业     

服务之美最动人——广西北海供电局服务文化建设侧记

优质服务是企业永恒的主题.为做好"优质服务"这篇文章,北海供电局从企业发展战略和提升核心竞争力的高度不断认识、构建、创新服务文化体系,逐步形成具有特色的服务文化品牌,成为企业内在的凝聚力和向心力,不断推进优质服务工作的开展,不断深化"万家灯火,南网情深"的深刻内涵.     

优质服务不是委屈求全

电力系统开展优质服务工程以来，服务水平得到全社会的公认和赞许。但是笔者也了解到，在优质服务过程中，有的职工曲解了服务理念，使优质服务变了“味”。有的单位为了搞好服务优质，防止被投诉，不惜委曲求全，哪怕企业受损失，甚至花钱摆平投诉，也要维护优质服务的形象。这样的服务外表看似优质了，却使优质服务变了味，也会使优质服务工程产生泡沫效应，在社会上造成供电企业的优质服务虚假不实的负面影响。     

行风建设助推供电服务升级转型

<正>当前,随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变,对基层供电企业服务方式也提出了一系统新的要求,优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施"彩虹工程"10周年。枣庄供电公司在认真总结"彩虹工程"10周年的辉煌成就和典型经验的基础上,积极参与行风评议,把行风建设转化为公司服务转型的自觉行动,增强服     

梧州供电局构筑供电企业优质服务的"绿色通道"

优质服务是供电企业永恒的主题,是经营管理中的关键一环,将优质服务的每一个流程、工序规范化、标准化、细化、优化,不断加强企业的内质外形建设.梧州供电局在南方电网大政方针的统领下,践行"五个概念",秉承"服务广西、诚信广西、人民满意、政府放心"的企业宗旨,内强素质、外树形象,主动承担更多的社会责任,大力提倡节约用电、科学用电,采取了一系列积极的措施搞好优质服务工作,来构建真正畅通的电力"绿色通道".     

“全能型”供电所台区经理综合培训

<正>在"全能型"供电所建设过程中,台区经理处在供电企业服务客户的最前沿,其服务质量直接反应了供电企业的管理水平。提升台区经理的业务素质,应从增强优质服务意识、提高业务素质水平、学习"互联网+新型业务"以及提升沟通能力等方面入手,以满足新形势下用户日益增长的用电服务需求。     

北京:夯实营销基础 强化服务创新

正营销管理是基层供电企业经营管理的核心,特别是"新电改"背景下电力市场多元化竞争格局的加剧,给供电企业经营管理和优质服务带来巨大的压力,迫使供电企业的管理者不得不重新审视自我,夯实服务基础、丰富服务手段、规范服务行为、提升服务品质,在增强自我竞争能力的同时,更好地服务经济社会的发展。国网北京市电力公司作为国家电网公司的全资子公司,近年来,全面贯彻落实国家电网公司的各项部署,紧密结合"三集五大"体系建设,围绕企业中心工作