优质服务赢得市场

近年来,安丘供电公司连年被授予潍坊农电系统行风建设先进单位称号,连续5年保持安丘市行评第一,连续3年被确定为安丘市惟一的“行风免评单位”,今年又被安丘市委、市政府确定为软环境建设标兵单位。这些荣誉,是他们优质服务的结果。优质的服务,也为他们赢得了广阔的市场。     

胡爱青:全面创新写春秋

正国网芜湖县供电公司员工胡爱青在电力战线上已兢兢业业地工作35个春秋。35年来,无论在生产岗位,还是营销岗位;无论当普通员工,还是部门负责人,均以高尚的职业道德、过硬的专业技能和优良的工作作风,一次次地实现自我超越,书写人生华美的篇章,在供电服务岗位上留下了一串串闪光的足迹,展示供电女员工自强不息的风采。她先后荣获安徽省电力公司系统第三届"供电优秀服务之星"、安徽省电力公司系统优秀班组长、芜湖市供电公司先进个人、"职业精神奖"、芜湖县供电公司优秀中层干部     

芜湖县公司:积极履行社会责任

<正>安徽省芜湖县供电公司在企业发展进程中,认真履行社会责任,努力加快自身发展和科技创新,大力加强电网建设,深入开展优质服务,坚持"三服务"方针——服务社会、服务电力客户、服务地方经济,把县域经济快速发展作为企业     

固安电力:数字彰显固本求安

固安供电公司今年1至10月售电量超过5亿千瓦时,同比增长超过30%,供电优质服务不仅创造了有形的经济价值,更创造了无形的社会价值和企业价值。公司连续8年保持＂省级文明单位＂＂‘安康杯’竞赛优胜企业＂称号;被河北省总工会授予＂和谐企业＂优胜单位;被河北省诚信企业评选委员会授予河北省诚信企业;连续3年被市、县两级政府命名为＂项目建设先进单位＂;公司党总支连续8年被市、县评为先进基层党组织;连续10年在全县夺得＂便民利民＂杯金杯,在行风评议活动中获得第一名。     

刘三姐故乡的供电优质服务

宜州市电业公司的优质服务和行风建设工作从2001年开始就不断取得好成绩．2001年,该公司宜州客户服务中心被广西电力有限公司评为“城市供电营业规范化服务”达标单位,流河客户服务中心被文本西电力有限公司评为“农村供电营业规范化服务”达标单位．被国家电力公司评为“为人民服务,树行业新风”农电示范窗口。     

五大主题 打造同业标杆

正"十二五"规划实施以来,国网安徽省电力公司芜湖县供电公司(简称:国网芜湖县公司)在全体员工的共同努力下,抓基础、抓管理、抓落实、齐心协力,攻坚克难,县域电网和企业发展取得了丰硕的成果。2015年,国网芜湖县公司扎实开展"基础管理提升年"活动,全面落实"保安全、抓发展、强服务"三项基本工作任务,坚持依法治企,加强"三个建设",企业保持了平稳     

长宁:推进分层次服务

<正>青海省大通县供电公司长宁供电所,2002年、2003年连续两年被青海省电力公司授予"青年文明号",2006年被评为青海省电力公司"三星级达标供电营业所"。深化供电营业规范化服务窗口建设,完善服务窗口功能。为了打造文明     

芜湖县花桥所:围绕“四个一”加快建设步伐

<正>2017年,国网芜湖县供电公司根据省、市公司要求,在深入分析辖区内供电所地理环境、农网规模、队伍状况及业务需求等后,将花桥供电所作为"全能型"供电所建设试点,围绕"全能型"服务窗口和"智慧型"客户经理两个客户端建设,以"四个一"为主线,依托信息技术应用,加快建设步伐,实现了"全能型"供电所在芜湖地区的率先起航。国网芜湖县供电公司的"四个一"主线指的是一体化监控、一专多能、一次到位、营配合一。"四个一"是按照国家电网公司全能型供电所的要求,结合国网芜湖县供电公司的实际情况确定的。     

转变思想观念名方位提升供电优质服务水平—陆川县供电公司开展供电优质服务工作的经验介绍

陆川县供电公司是广西电力有限公司代管的县级供电企业,担负着全县15个乡镇的工农业生产和15万户居民的生活供电任务,下辖11个供电所和3座110千伏变电站、4座35千伏变电站,年供电量达1.65亿千瓦时,系统最高负荷52000千瓦,固定资产达7415万元,先后被评为自治区优秀电网、自治区文明单位和全国电力“三为”服务达标单位、广西《全国第三批农村水电初级电气化县建设》先进单位。为适应市场经济发展的需要,陆川县供电公司近几年来狠抓职工思想观念转变,积极采取各项措施不断提高供电优质服务水平,取得了显著成效,我县供电服务满意率由1999年的93％提高到现在的98％,多年来没发现有客户因对供电管理和服务不满意而投诉、上访的事件,树立了公司良好的社会形象。     

案例3:芜湖县供电公司:团队建设提升服务质量

<正>芜湖县供电服务调度中心是芜湖县供电公司在市公司服务调度一体化管理思想的指导下,于2008年成立的一个新部门,现有员工11人,其中主任1人,管理人员1人,95598服务调度员9人(岗位架构情况见图)。承担全公司供电服务调度工作,行使统一的管理职能。供电服务调度中心的调度员在当班时间内,根据工作需要有权调度一切必要的人     

平桥:内外兼修建窗口

<正>江苏省楚州区供电公司平桥供电所先后被江苏省电力公司命名的"文明供电所"、"农村供电营业规范化达标供电所"和"规范化管理供电所";2004年1月被江苏省电力公司授予"一流农村供电所"的光荣称号;2005、2006两年获市十佳农村供电所称号,多次被区公司评为"先进单位"。     

利用微信服务群 实现用电服务管控

新时期,供电服务被赋予更深、更全面的涵义,要建立以客户满意为目标的服务保障体系,必须将优质服务贯穿于公司生产经营全过程。国网山西电力运城供电公司以台区为单元,通过"一台区建一群"的模式,建立台区供电服务微信群,使供电服务从被动向主动转变。     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

做客户的贴心人——记广西兴宾供电公司营业班班长苏国霜

<正>2月27日,笔者来到广西兴宾供电公司优质服务窗口单位——客户服务中心。挂在营业大厅正面一墙壁上的一块块金光闪闪的牌匾吸引了笔者的注意。其中,有自治区"五一巾帼标兵",有共青团来宾市委授予的"巾帼文明岗"、"青年文明号窗口单位",广西"五一巾     

乡镇供电营业所优质服务的几点思考

正企业要发展,服务无止境。本文从健全责任体系、强化服务意识、拓宽服务渠道、追求服务质量几个方面阐述了如何打造乡镇供电营业所优质服务。乡镇供电营业所作为国网供电公司直接为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平的高低直接影响国网企业形象。因此,只有供电营业所及员工以落实《乡镇供电营业所优质服务手册》为切入点,牢固树立"优质、方便、规范、真诚"服务理念,倾心践行"诚信、责任、创新、奉献"核心价值观,不断创新服务模式、优化服     

他,管理服务两手硬

胡顺康,现任山东省临沂供电公司河东供电部太平供电所所长,1992年参加工作,从修验场、用电所、客户中心职工到供电所所长,一步步脚踏实地干过来。他所负责的供电所多次被镇党委、政府授予"支持全镇经济发展先进单位",被河东供电部评为"先进供电所"荣誉称号。他本人曾多次被市公司评为"优秀共产党员"、"先进工作者"、"管理标兵"等多项荣誉称号。     

建新机制 塑新形象 创新水平 促新发展

邯郸供电公司是国家特大型企业、全国电力系统双文明单位、国家一流供电企业，年售电量110亿千瓦时。在市场经济的新形势下，公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，以客户满意为宗旨，深化营销体制改革，拓展客户服务职能，不断创新和完善优质服务常态运行机制，深入开展“优质服务是电网企业生命线”主题活动，大力推行营销规范化服务，树立了良好     

巩义:推行“四化”促服务升级

<正>近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新"四化"服务理念,推行"四化"优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

脚踏实地创建优秀企业——广西浦北供电公司创建基础管理达标优秀企业工作纪实

浦北供电公司以实现"服务好、管理好形象好"为目标,以提高供电可靠率为总抓手,以创优工作为契机,朝着创建优秀县级供电企业的目标不懈努力,综合指标对标排名位居广西电网公司系统各县级供电企业前列,荣获2008～2009年广西电网公司文明单位、2010年度广西电网公司先进单位、2010年五项责任制考核综合得分318分,在广西电网公司农电系统排名第一,展现了南网"强本、创新、领先"的发展之魂.     

江西婺源：开展农家乐特色供电优质服务

正面对乡村旅游业的快速发展,如何树立国家电网公司的品牌形象、如何提升农电优质服务水平、如何开展农家乐特色用电保电服务,成为摆在国网江西电力婺源县供电公司面前的一项重要工作。经过深思熟虑、实践探索,国网江西电力婺源县供电公司按照"塑文化、强队伍、铸品质"的供电服务举措,展开了具有地方特色的农家乐供电优质服务活动。