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发现客户需求,就是代理人在展业活动中,通过与客户的长期沟通,对客户购买保险产品的需求进行发掘,将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。代理人在日常的展业过程中,只有了解客户需求,才能有的放矢地开展工作,才能满足客户需求。 相似文献
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客户会计的含义任何企业要实现自身所创造的价值,都得依赖购买其产品或服务的客户。在一个产业价值链条中,下游的客户以至最终用户是上游企业价值创造得以实现的源泉。从这个意义上讲,客户是企业不可或缺的外部资源,这种资源能为企业带来经济利益,即客户资源具有价值。“客户会计”就是企业在采取客户导向的竞争战略时,构建的以财务信息为主,反映企业的客户资源价值及其变动的信息系统。客户会计在许多管理工具中有所体现,如卡普兰和阿特金森在“平衡记分卡”中提出需要关注客户获取率、客户保持率、客户满意率和客户获利能力等指标… 相似文献
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客户终身价值(customerlifetimevalue)是指在整个交易关系维持的生命周期里,减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值,企业能从客户那里获得的收益总和。我们发现客户的价值,不仅是发掘客户的单次价值,更重要的是挖掘客户的终身价值,这已成为近年来营销和客户关系管理领域里一个崭新的话题。客户关系管理的目标是产生高的客户权益,客户权益是公司所有客户生命价值贴现的总计,落脚点还是在客户终身价值上,可见客户终身价值的识别是研究客户关系管理理论的一项基础性工作。[第一段] 相似文献
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李学常 《中小企业管理与科技》2013,(27)
对于商业银行而言,客户是生存之本、发展之源,银行的一切经营活动都要以客户为中心,围绕客户需求做文章,千方百计提高客户满意度,同客户建立关系实现客户关系组合价值最大化,并在此策略指导下建立统一、协调、有效的客户市场营销体系。 相似文献
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交互客户知识管理模型及案例分析 总被引:4,自引:1,他引:4
研究了企业员工与客户交互过程中的客户知识管理问题,在分析了客户知识概念的基础上,首先指出了交互客户知识的概念和重要价值;然后给出了交互客户知识管理的概念,并针对交互客户知识管理的一般过程,提出了一种交互客户知识管理模型,该模型对企业的交互客户知识管理具有很好的指导作用,最后,通过一个案例分析,说明了本文研究工作的实际意义。 相似文献
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客户不总是对的。放低自尊尽量去迎合客户对谁都没有好处。例如。如果你仅仅因为客户要求优惠而给予优惠,事实上就是在伤害你与客户的长期关系,因为对方会怀疑你是否一开始就在配套服务中对他撒谎了。所以,一味的顺从客户,实际上是在强行让客户购买对他来说没有价值的东西。一名称职的保险业务员,应该引导客户,帮助他寻找到需求点。 相似文献
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汇丰银行视客户为银行的宝贵资产,坚信客户关系的重要性,通过发展客户关系提升市场竞争的筹码,形成自己的比较优势。为了找出利润率最高的客户,汇丰银行利用金字塔的方法,根据客户生命期价值来定义客户,调配最好的资源来建立、维系和发展顶级客户的关系。同时,努力将一些中等客户发展成为大客户,将一些大客户提升为顶级客户。在维系保持这些客户关系的过程中,发现更多向上销售和交叉销售的机会。由此提高客户占有率,使他们的生命期价值不断增长。 相似文献
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《当代经理人(中旬刊)》2010,(10):14-14
Q:我是一家设计公司的董事长,我们的客户有很多都是国外客户,也有一些国内客户、这些客户有大型企业,也有小型企业,所以在客户维护方面总是感觉力不从心,实际效果总是不好,那么有什么好的办法来保持良好的客户关系?公司领导者需要花费多大的精力在维护客户关系上来? 相似文献
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2000年初,山东电力集团公司从战略发展高度出发,创新供电服务与行风建设管理实践,本着“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,在全省供电系统全面实施“彩虹工程”。“彩虹工程”的宗旨是:密切供电企业与客户的关系,畅通渠道,真诚接受全社会的监督,为客户提供规范、标准、高质量的服务,在供电企业与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”。 相似文献
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企业要想实现服务营销,就必须具备创造客户与创造客户需求的能力.并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此.企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”,并在“约会”过程中征服客户。但是,任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前,他们的到来或者是企业的直接邀请.或者是某种暗示吸引了他们.或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见.只有企业开动脑筋.通过各种方式、多种策略向客户发出邀请.并触动了客户的“神经”,客户才有可能出现在企业面前.才有可能成为企业的客户。当然,与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出,也可以由企业的老客户发出.把一些”新面孔”带到企业面前。此时,老客户就如“媒婆”。[第一段] 相似文献