徐州移动：营业厅无纸化业务办理受青睐

“以前到营业厅改个套餐、参加个营销活动什么的，要现场确认，打印业务单再签字拿走，可时间久了，发现家里的各类单据装了一抽屉，收藏起来又占地方，扔了觉得不踏实。如今，移动公司推出了无纸化办公业务，我觉得挺不错的。”刚刚在移动营业厅办理完套餐变更业务的市民郭先生如是说。     

营业厅应增设残疾人通道

某日，笔者见到这样两个事例：一群女学生推着轮椅，上面坐着一位残疾少女，在某营业厅台阶下来来回回地寻找残疾人通道，遗憾的是没有找到。那群女学生只好费了很大的力气，把轮椅抬到营业厅门前。又有一位坐轮椅的老妇人，由一位年迈的老先生推着，来到台阶前。在做了一番努力后，老先生只好悻悻然地自己走进了营业厅。 所闻所见，笔者感触良多。 随着现代文明的不断进步，为残疾人提供专用设施，已是社会文明建设的一个重要标志。而我们建成或在建的邮政、电信营业厅，虽然富丽堂皇，极具现代气息，但不知出于何种原因，大都没有设置残疾…     

用户代表暗访电信营业厅

上海市电信用户委员会今年1月组织27名委员对本市各电信运营公司营业厅的服务质量进行一次暗访检查，共检查57个营业厅泡括上海电信15个，上海移动23个，上海联通17个，上海铁通和上海网通各1个）。通过检查9个项目的打分，评为“好”的营业厅37个，“较好”的17个，“一般”的3个；“好”和“较好”的共54个，占95％。其中，     

请把营业厅的“后门”关住

请把营业厅的“后门”关住张群近日，笔者到一营业厅去给乡下的父母寄钱，在把点好的汇款递给营业员小姐的同时，从营业柜台后面的门里走出一位穿邮电制服的邮局职工，手里拿着事先写好的汇款单，来到汇兑台前二话没说，就将汇款单和钱塞到了营业员小姐的手里。营业员尽管...     

弹好服务营销“双重奏”——南京移动未来城营业厅创新“服务 + 销售”模式简

服务是营业厅的原始基本职能？营业一线是营业牙转型的落实者，在深入推进业务、功镜转型过程中，新一代营业厅要求扶“服务型”营业厅向“销售型”营业厅转变，这对营业厅提出了更高的要求。中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）珠江路未来城营业厅在转型过程中从自身定位、周边客户实际需求出发，综合借鉴其他营业厅成功转型经验，探索创新的“服务＋销售”模式的营业厅经营策略，实现营业厅服务营销双向同步推进，奏响了一曲和谐、优美的服务营销“双重奏”。     

从"商业客户在营业厅办业务不顺"说起

今年春节刚过,苏南有家新成立的公司派人去电信营业厅办理装机和上网业务，当时营业厅很忙,需要依次排队，这位客户耐着性子等了半个多小时,总算轮到自己，可营业员看了他的业务申请表后说：“你属于商业客户,不在我这里办业务。”该客户当时有些蒙了,难道电信营业厅还有拒办业务之事？于是,他与营业员发生了争执,并声称要向消协投诉。     

基于SLP方法的电信营业厅设施布局

营业厅是电信运营商重要的渠道,随着全业务竞争时代的到来和竞争的加剧,营业厅所承担的功能越来越多,也越来越重要,营业厅的职能也由最初的服务职能逐步演进增加销售职能、宣传职能、体验职能。与此同时,为了适应营业厅职能的增加,营业厅内部设施不断增加,由原来只有受理区到现在包括受理、体验、洽谈、终端销售等众多分区。虽然近几年三大运营商在营业厅改进方面均不同程度地考虑了设施布局的优化,但是,相对而言,由于仍缺少科学合理的布置设计的理论基础,导致当     

借"四力"完善服务渠道

营业厅是中国电信最为传统的服务渠道，也是一种大众化的直观营销模式，是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。当今市场变化多端，营业厅所面临的内外部环境都在发生变化，对营业厅的运营提出了更高的标准和要求。为顺应形势发展需要，应该通过提升业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和营销能力四方面（以下简称“四力”）来加强电信营业厅的建设。     

台前幕后同唱服务戏──海口电信局改善服务记略

台前幕后同唱服务戏──海口电信局改善服务记略王素平美了矮了大了多了一两年前，为办一项业务要绕着营业厅汗淋淋跑圆场的海口市电信用户，如今，用＂四变＂赞誉海口电信：美了、矮了、大了、多了！到过海口电信营业厅的各地同行则说：在这儿，我们看到了面向２１世纪的...     

市区营业厅用户行为习惯调研分析

营业厅尤其是运营商的自有营业厅作为运营商重要的实体渠道,在发展用户、宣传品牌、展示形象等方面扮演着越来越重要的角色。为了了解来营业厅的用户有着怎样的行为习惯,华信邮电咨询设计研究院有限公司（以下简称公司）于2010年3～5月，运用专业的调研力量，通过在营业厅拦访及电话回访调研这两种方式，对我国东部沿海某省运营商的自有营业厅进行了一次全面的调研，     

从对核心环节的“后怕”到一个体系的构筑——中国移动江苏公司常州分公司打造资金安全管理之盾

紧扣关键：强化全员安全生产责任意识 长期以来，常州移动一直强调各级管理者在抓生产的同时必须抓好安令管理工作。在抓好营业厅日常生产工作的同时，常州移动高度重视营业厅的资金安全管理工作，先后采用了营业厅远程监控系统、110红外防盗系统等技防手段，完善营业厅安全防范设施，并加大与110联防力度，     

营业厅信息管理的基本架构

营业厅作为电信运营商的服务窗口，既是电信公司形象宣传、产品宣传的舞台，又是运营商与最终用户沟通和交流的纽带，营业厅提供服务质量的好坏，直接影响到客户对电信企业的整体印象.随着电信行业竞争的不断加剧，各大运营商纷纷频繁地推出各种新产品、新政策，信息的更新速度惊人，若营业厅工作人员不能及时掌握这些信息，根本无法正常开展各种销售或服务活动.例如，营业员因信息掌握不准确、不及时，未能向用户提供精准满意的答复;营业员因未能较好地以统一口径答复客户的敏感问题引发投诉;由于各服务渠道信息不同步，导致营业厅与服务热线就同一问题给出不同答案。     

在营业厅设置引导员

在营业厅设置引导员美国洛杉矾邮政局推出了一项新措施。这项措施是：安排一名窗口营业员作引导员，让其身着红色马夹、胸配金色徽章（标有姓名），在营业繁忙时，向所有进人营业厅的用户问候，引导用户到需要办理业务的窗口排队。该营业员还回答用户的问题，为用户称包裹...     

内蒙古电信：优化渠道建设 提升品牌形象

随着全业务的运营和3G牌照的发放，各运营商在服务方面进行了相应的调整与优化。近期，中国电信内蒙吉公司在呼和浩特的旗舰营业厅重装开业，同时在全区率先开通24小时自助营业厅。     

以生活化 3G 体验提升终端销量简

目前中国联通营业厅在3G硬件方面的改造已基本完成，新的装修、新的体验销售柜台、新款的3G手机、常用的应用软件和体验卡均已配备齐全，接下来就是如何做好3G的营销工作。笔者以为，营业厅应该通过智能终端的生活化展示与体验让客户体验到其中的价值，从而促成交易，然后再通过良好的3G应用让客户从中获取价值，从而对终端产生持续需求和依赖。     

中国联通初步实现10010业务转型

日前，中国联通客服热线综合业务办理服务已在全国全面上线，中国联通用户拨打10010即可方便地办理业务。联通客服热线综合业务办理服务的投入运营，标志着10010业务转型初步实现，也标志着中国联通围绕实体营业厅、网上营业厅和电话营业厅的多层次服务体系得到了进一步完善与提升。     

加快自有营业厅转型步伐

在电信产品已经完全进入买方市场的3G时代,能否为用户提供良好的3G体验决定了运营商在市场竞争中的优劣地位。也正因为如此,电信运营商营业厅向体验式营销转型已经蔚然成风,并渐成大势。为了适应客户需求的改变与企业业务变革的拉动,三大运营商先后开展了新的自有营业厅SI规范培训及体验式营销转型培训工作,对自有营业厅进行运营管理优化,开始了自有营业厅体验式营销转型。本文仅对联通北方自有营业厅的工作开展情况进行探讨和分析,目的是分析和探讨营业厅转型中遇到的问题,并提出自己的解决办法。     

资费标准要降低 套餐业务要创新

近来上海市电信用户委员会就各界关注的手机资费套餐进行了社会调查，到机关、学校、企业和各电信营业厅听取用户意见，结果是赞誉者有之，非议者不少。赞誉者认为：资费套餐给他们带来了实惠，有的用户反映选用了套餐后电信开支节省了一半。     

让服务更加贴心 让窗口更加明亮——记济南联通八一营业厅

“您好，欢迎您来到八一营业厅。请问您需要什么帮助？”每天．当客户一踏进济南联通八一旗舰营业厅的大门，就会有美丽大方的引导人员一边鞠躬一边微笑着迎接他们，让他们心中感到一丝丝的暖意。济南联通八一营业厅自1997年建立以来．     

从细微之处看英国邮政服务

从细微之处看英国邮政服务赴英国考察，到过几个邮局。营业厅面积都不大，但在有限的空间内服务设施却考虑得比较周全。首先，我发现柜台外的一米线没有划定，却增加了由高约０．７米的Ｚ形围栏组成的用户排队等候区。其出发点是考虑各窗口办理每笔业务的时间是不均等的。...