吴景明访谈录：遵循公平诚信 制止“霸王条款”

记者问：今年的3·15晚会曝光了苹果手机利用不平等格式条款侵害消费者权益的事例，3月25日，国家工商总局下发《关于加强对苹果等电子产品企业利用合同格式条款侵害消费者权益行为执法监督的通知》，     

联想：关注正品打印耗材

一年一度的3.15维权已经不再仅仅是一种消费者权益维护,更是消费者维护自身权益的理念兴起;不仅是一天,更是一种后3.15 的持续,是提升企业品牌与接近消费者距离的理念。     

林平凡：中国企业离社会责任还有多远？

3月15日，一个特别的日子——为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。2009年3月15日，中共广东省委宣传部等单位举办的岭南大讲坛·企业论坛在广州举行。这期论坛的主题是“阳光企业。责任社会”，探讨当今社会经济形势下企业发展与社会责任。广东省社会科学院企业管理与决策科学研究所所长、研究员林平凡在论坛上作了主题发言并与现场听众作了互动交流。     

消费者权益保护：理论解释及其政策含义

刺激消费、扩大内需需要从多方面着手，保护消费者权益就是一个十分重要的方面，本文在消费者权益保护的双重约束假说的基础上，提出进一步保护消费者权益的政策建议。     

转变消费维权工作思路构建和谐高效维权体系——访深圳市工商局副局长袁作新

2007年6月，在深圳市部分企业建立“消费者权益服务站”试点成功的基础上，深圳市工商局在全市流通领域范围内广泛建立完善“消费者权益服务站”，全面推行以消费争议“和解在先”为原则的消费者权益保护工作新模式。经过近两年的发展，截至2008年12月底，全市已建立消费者权益服务站1294家，其中商品流通领域936家，服务领域336家，行业协会22家。基本覆盖全市各大商场、     

口碑营销对消费者品牌权益的影响因子研究——以豆浆机行业为例

品牌是现代企业成长的基石,而目前对基于消费者角度的品牌权益研究仍然较少。口碑营销作为重要的营销手段,对基于消费者角度的品牌权益有着十分重要的影响,有助于企业树立良好的口碑形象,实现企业自身的品牌权益。本文以豆浆机行业为例,在消费者与企业访谈的基础上,构建出豆浆机行业基于消费者品牌权益的七要素。然后通过探索性因子分析,提炼出了基于消费者品牌权益的维度,并探讨了口碑营销对基于消费者品牌权益各维度的影响。     

浅谈促销活动对品牌权益的影响

“品牌权益”代表着品牌对消费者和对企业的价值，是企业长期营销实践活动的积淀结果。促销活动是企业为了应对市场竞争，赢得消费者经常采用的营销战术。促销活动虽然可以提高短期内销售量，但也可能会对品牌权益造成负面的影响，进而损害企业的长期利益。学术界一直致力于研究促销活动对品牌权益的影响，多方实证研究的结果，为我们提供了企业设计促销活动时应当遵循的指导准则。     

可持续发展的产品和服务：北京仁创科技集团有限公司透水砖——节约型社会的铺路石

一个企业不能只关注眼前产品利润，为了在日益竞争激烈的环境中保持企业的可持续发展，必须具有与可持续发展战略相对应的产品和服务，以赢碍广大消费者的认同。 企业在确立这样的产品和服务时，应着重考虑对相关利益方权益的维沪，例如环境的保护、消费者使用安全、产品和服务的进一步升级。[编者按]     

顾客和消费者权益保护：海尔集团股份有限公司以创新营造服务的高品质

企业是以追求利润最大化为目标的经济单位，其利润虽然是由工人生产出来的，但利润的实现却离不开顾客和消费者，所以才有“顾客是上帝”的说法。消费者最为看重的是产品的价格、质量、服务、品牌，只有在这些方面切实维护消费者的权益，才能赢得消费者的青睐，才能抢占更多的市场份额，从而在激烈的市场竞争中占有优势地位。[编者按]     

积极服务经济发展和改善民生全面提升消费维权效能和水平——在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

同志们：今天，国家工商总局在这里举行纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会，邀请有关部门领导、行业组织代表、企业代表和消费者代表、新闻界的朋友们，共聚一堂，回顾和交流消费者权益保护工作情况，研究和探讨新形势下加强消费维权工作措施办法，共同推动我国消费者权益保护事业的发展，非常重要，很有意义。     

对我国公路运价管理问题的思考——从三方权益均衡角度分析

公路运价的合理性取决于政府、企业和消费者三方权益的均衡。本文分析了政府、公路运输企业和消费者三方对运价的权益要求,针对三方运价权益失衡的问题,提出了实现三方权益均衡的运价管理措施。     

基层消费维权新力量专题

消费者的合法权益是民生的重要组成部分。保护消费者的权益是法律赋予行政执法部门、司法机关、消费者权益保护组织的职能，也是企业和公民的一种共同的社会责任。只有全社会的携手努力，才能共同做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济又好又快发展。在中国消费者协会成立25周年纪念座谈会上，全国人大常委会副委员长陈至立就曾强调消费者权益保护组织要加强协作配合，促进全社会共同做好消费维权工作，为维护社会主义市场经济秩序，促进经济社会又好又快发展，不断做出新的贡献。     

略论电子商务领域消费者权益保护的基本原则

电子商务消费者权益保护应当遵循与传统消费者权益保护不同的原则，即同等水平保护原则、政策一致保护原则及综合辅助保护原则。同等水平保护原则，即消费者在网络交易中获得的保护应不低于在传统交易领域获得的保护；政策一致保护原则，要求沿用立法中原已确立的消费者保护政策；综合辅助保护原则，要求形成政府监管、企业自律与消费者自我保护相结合的保护体系。     

深圳工商12315工作掠影

从2007年起，深圳市工商局在全市流通领域逐步建立并完善消费者权益服务站，全面推行以消费争议和解在先为原则的消费者权益保护工作新模式，有效实现了企业社会责任的回归，大大节约了监管执法行政成本及消费者的维权成本，拓宽了消费维权监管领域的覆盖面，提升了工商行政执法的执行力，为新时期的消保维权监管工作进行了有益的探索。     

郑州日产将品质服务坚持到底

郑州日产汽车长期以来一直队提升自身产品品质．为消费者创造最优价值为己任．全面深度落实贯彻品质、价值、责任的企业核心理念，时刻把保护消费者权益放在企业发展的首要位置。     

浅析《消费者权益保护法》中经营者责任的完善

消费者是经济活动的重要主体，是消费者权益保护的重点研究对象，但对消费者权益的保护不能仅仅体现在法律对消费者权益的保障，经营者的责任也应该是法律规范的重点。     

浅谈消费者权益保护制度的现状和发展

通过对消费者享有的权利、消费者权益的救济途径、消费者权益保护存在的问题等方面的阐述，找出我国消费者权益保护存在的不足，并提出相应的完善措施。     

试分析经济全球化背景下我国消费者权益保护法的完善

随着我国经济全球化步伐的不断深入，人们的生活水平得到了明显提高，但同时也给消费者权益带来了一定影响。消费者权益保护法是保护消费者权益的重要法律依据，在保护消费者权益方面具有不可忽视的作用。     

认认真真做好消费者权益保护工作

五月，郑州全国工商行政管理消费者权益保护工作会议以后，各地积极采取措施，传达会议精神，紧抓严厉打击制售假冒伪劣商品行为，建立消费者权益保护机构，推进消费者投诉举报网络建设三项重点工作，扎扎实实地开展消费者权益保护工作，取得了较为明显的成绩。工商行政管理机关作为《消费者权益保护法》的主要执法机关，认真履行其赋予的职责。但由于客观的原因，对单个消费者权益的保护，是否工商行政管理机关职责范围；如何运用行政手段保护消费者权益，在相当时间、相当范围，确实有一个认识过程。本刊编辑部和国家工商局消费者权益保护…     

美：“揭短广告”威慑商家 澳：小额投诉大受欢迎

近年来，随着假冒伪劣在全球范围内的日益猖撅，防伪打假成为各国保护消费者权益的重中之重。在与制假售假行为的斗智斗勇中，不少国家纷纷亮出自己的打假“绝活”。