以客户为中心质量文化的四个关键要素

APQC是一家会员制非营利性组织,也是标杆管理和最佳实践商业研究的主要支持者之一。在对全球质量现状调查的基础上,A PQC进行了以制造业为主体的数据相关性分析,发现了以客户为中心的质量文化的4个关键要素。为了实现利益相关方的利益最大化,很多组织与客户正成为名副其实的合作伙伴,这一趋势是显而易见的。组织对质量的定     

构建基于卓越绩效模式的技术创新体系建设

近年来,美国生产力与质量中心(APQC)对12家优秀(best practice)企业的研究显示,在应对21世纪质量的管理方法中,卓越绩效模式、水平对比法与六西格玛排名前三。其中,创建于上世纪80年代后期的卓越绩效模式旨在通过综合的组织绩效管理方法,提高组织的整体绩效与能力,为各相关方创造价值、使组织持续获得成功;核心在于强化组织的顾客满意意识和创新活动,追     

“通过持续改善实现绩效”——《全球质量状况研究报告》阶段成果发布

2013年5月7日,在2013年世界质量与改进大会期间,美国质量协会(ASQ)与美国生产力与质量中心(APQC)联合发布了《全球质量状况研究报告》第一部分"发现2013"。上海市质量协会代表团现场聆听了报告的发布,记录其中主要内容与中国读者分享。全球质量状况研究是ASQ和APQC在对全球大约30个质量组织关注的企业质量测量进行标杆对比后于2011年底启动的。     

卓越绩效模式在教育行业应用的现状分析

卓越绩效模式（Performance Excellence Model．简称PEM）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理标准．该模式源自美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖。其标杆管理和方法→展开→学习→整合的管理方式能促进各类组织之间及组织内部的交流与共享．持续提高管理成熟度和经营绩效,有效地增强组织的核心竞争力。     

标杆管理在我国大型国有企业业绩考核中的应用(上)

由施乐公司于20世纪70年代末首创、经美国生产力与质量中心系统化和规范化的企业标杆管理,与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代的三大管理方法。标杆管理是一种辨识最佳的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径,企业可以准确地评估本企业的绩效,明了本企业在国内外行业中所处的地位和自己的态势及其需要改进的地方,从而设定适合本企业发展的近期和远期奋斗目标。这样设定的目标,含义明确,达成途径清楚,既可信又可行,能促使企业信心百倍     

向企业典范借镜——标杆瞄准

在发达国家的企业管理文献中，经常可以看到标杆瞄准这个词汇，标杆瞄准已成为企业寻求强中之强的重要管理武器。何谓标杆瞄准(Benchmarking)?美国“标杆瞄准”专家、“标杆伙伴”公司总经理史平多利尼下的定义是：“为了进行组织改善，针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的系统流程，评估其产品、服务与工作流程。”说得通俗一点，就是以行业中的领先企业作为标杆和基准，通过资料收集、分析比较、跟踪学习等一系列的程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手。     

树标杆、促改进，助力中国企业勇攀质量高峰

<正>中国质量协会是由中国致力于质量管理与质量创新事业的单位和个人自愿组成的全国性、专业性、非营利性社会组织,质量标杆活动是中国质量协会一项非常重要的全国性活动。中国的质量标杆活动旨在推动中国企业的质量实践和标杆学习,通过在全国范围内评选出运用先进适用的质量管理方法和质量工程技术的最佳实践,树立具有示范推广效应的质量标杆项目,并学习分享标杆项目的先进经验,从而促进企业质量水平的普遍提高。通过树立标杆和经验分享,     

标杆学习：创造性的最佳途径

标杆学习是指针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的系统化的流程，评估它的产品、服务与工作流程，以改善或提高自身的组织绩效。形象一点地说，标杆学习是一种谦虚地承认他人的确在某些产品上优于自己，并虚心向其学习，以求迎头赶上甚至超越的做法。标杆学习这一管理工具被国外企业特别是众多的全球知名企业，如IBM、摩托罗拉、3M、杜邦等，认定为他们救亡图存或巩固领导地位的杀手锏。因为他们已经感受到标杆学习是一种形成创造性压力的最佳途径，也是真正创新的先决条件。而显而易见的收益，更让他们坚守标杆学习运动。     

用标杆管理重塑金身

标杆管理，也叫参照管理。这种管理方法在70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。标杆管理的基本思想是以最强的竞争企业或那些在行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标。通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际情况与这些基准进行定量化的比较和评价，在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上或超过竞争对手。     

万向集团的标杆管理

标杆管理(Benchmarking)．作为一种管理上的工具．常常用以衡量组织相对于其他组织的绩效。标杆管理认为大多数的企业流程都有相通之处．因此。可以借着寻找与确定在某些活动、功能．流程等绩效上．有“最佳表现”（Best Practice)或“足为楷模”(Exemplary Practices)。或“出类拔萃”(Business Excellence)的顶尖公司．仔细地研究其所以能有如此绩效的原因．并将自己公司的绩效表现．与这些公司的表现相比较．并进而拟定要提升到那些公司绩效水准的计划。执行该计划并监测其执行结果．以使组织能够更客观地评估其绩效，更能浮现缺失，改进缺点。迎头赶上。中国万向集团．美国3M等公司从事不同的产业和行业．但是他们运用标杆管理同样取得了辉煌的业绩和成就。本文就万向集团公司的标杆管理的实际操作做一评述。     

企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议(二)

目前,世界管理浪潮已席卷中国, 其中“卓越绩效模式”是当今世界先进的管理理念和企业管理实践的完美结合,也是美国在上世纪80年代有效遏制日本企业的进攻,重同世界经济霸坛的重要手段。卓越绩效模式是建立在十一项核心价值观的基础上,从系统的观点出发,在领导、战略、顾客与市场、以人为本、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果等七个方面,为中国企业树立了向世界级企业学习的标杆和典范。2004年国家质检总局颁布《卓越绩效评价准则》 (GB／T19580)国家标准后,在国内掀起学习卓越绩效模式的高潮。多年来,     

质量经理知识大纲系列讲座(10) 第11章“ISO9000族标准”知识点讲解

一、关于ISO9000族标准(1)什么是ISO9000族标准:国际标准化组织(ISO)质量管理和质量保证技术委员会(TC176)制定的所有国际标准。这些标准代表了国际公认的最佳实践,可以确保组织不断提供满足顾客质量要求的产品和服务。这些最佳实践被精炼为一组标准,适用于不同类型和规模的组织。(2)ISO9000族标准的目的:强调质量管理,使组织通过实施ISO9000族标准能够——满足顾客的质量要求和适用的法律法规;增强顾客满意;并通过追求上述目标实现组织绩效的持     

学习与超越——风靡世界的标杆管理

近年来，“标杆管理”正风靡世界，并对全球企业经营管理产生了重大的影响。所谓标杆管理(Benchmarking)，就是指企业在不断寻找和研究同行中一流竞争对手的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，使自己企业得到不断改进，从而进入赶超竞争对手创造优良业债的过程。标杆管理的显著特征是向业内或业外的最优企业学习。学习是手段，超越才是目的。通过学习，企业重新思考、定位、改进经营实践，不断完善自己，创造自己的最佳业绩，这实际上就是模仿创新的过程。标杆管理起源于70年代初美国学习日本的运动中，率开标杆管理先河…     

浅析基于财务标杆管理的FSC制度的应用

财务标杆管理是通过设立财务指标标杆,将完成情况与财务指标标杆相对比,分析和判断差距原因,从而重新建立起集中、统一的财务管理体系.为使管理达到最大效益,还必须制定一套与之相适应的员工绩效管理制度.绩效管理看板(Frontline Score Card,FSC)制度以完成财务标杆指标为目标,以科学的绩效计分方式作为评估员工工作态度和职业发展能力的依据,从而促进员工不断提高和改进工作业绩,提高自身业务能力,实现员工与企业共同发展.     

2012年版同业对标指标体系在县公司的应用初探

同业对标是现代企业管理的重要手段,是运用标杆管理方法,从开展现状分析、选定标杆、对标比较、最佳实践到持续改进的闭环管理,是提升管理水平和绩效水平的重要抓手和有效载体。     

标杆管理的学习法则

在知识管理中，组织不但需要不断创新知识、应用知识，还需要不断从组织之外吸取“养料”，扩充知识。而标杆管理为组织的外部学习提供了一个有力的工具。标杆管理通过不断寻找和研究同行业一流公司的最佳实践，找到自己学习的标杆，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。     

基于企业最佳实践知识管理能力的竞争优势构建

企业的最佳实践知识管理是一个企业提升组织经营业绩和创新能力的有效方法之一．也是企业核心能力的组成部分。最佳实践知识管理能力由最佳实践审计-收集能力、最佳实践知识提炼-转换能力、最佳实践知识共享-应用能力组成。最佳实践知识管理是标杆管理的重要方式．通过该方式有利于企业在模仿中创新、持续改进流程、提升组织学习能力，从而有利于竞争优势的获得。     

回到基础——标杆管理

过程的标杆管理是就做事的方式和做事的好坏与其他方进行比较和学习,目的是实现改进。过程的标杆管理是一种比较和学习的结构化方法。它是与其他组织中类似的过程进行运行和绩效方面的比较。     

受波多里奇概念启发 通过“最佳连线”分析实现数字化健康转型

<正>20年来,针对医疗保健实体数字化成果进行评审的“最佳连线调查”（The Most Wired Survey）网络调查平台,是通过与美国医院协会和医疗保健信息管理高管学院（CHIME）的成功合作来进行管理的。5年前,CHIME决定参照波多里奇框架的核心概念重构调查活动——标杆管理、卓越绩效、持续改进、分段评分——用这些关键概念来帮助组织测量组织绩效。现在,调查的目标是通过调查工具和在线分析门户网站为医疗保健实体交付更多的数据分析结果。     

走近标杆管理

<正> 标杆管理由英文Benchmarking一词翻译而来,也有人译为基准管理、参照管理、典范借鉴或定标比超等。在历史进程中,人类已经开发出了一系列制定、维持及改进绩效标准的方法和工具。渴望改进绩效并取得实际改进的历史可以追溯到很早以前,来自工业史的许多实例可以看作是标杆管理的史前形式。自从标杆管理于1979年在施乐公司正式成立以