企业里谁是"角儿"?——能力与魅力(下)

企业与演艺界的不同 在上期讲堂，我谈到在演艺界，运动界，“角儿”是绝对存在的，并且个人的能力，尤其是个人魅力和明星气质是吸引观众非常重要的决定性因素。当我们去看电影或是看电视，再或是去听一出戏或看一场球赛的时候，“人”，也就是“谁”来做这些事情，     

观念转变企业方法改变行为

对于什么是“管理”的问题，从不同的角度出发可以有不同的理解。从字面意思看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等义，即对一定范围内的人员及事务进行安排和处理。很多企业领导会抱怨：“我们公司养了很多人，每个月要很大一笔开支，要发一大笔工资。”一副负担沉重的样子……针对现代企业管理中存在的问题，《观念转变企业》一书从我国企业的实际出发，同时借鉴了世界先进的管理理念，     

爱在深秋

爱在深秋。世事总是日渐繁杂,收些骚动似乎越来越显艰难,秋是一个让心静下来思考的季节。闹腾了整整一个夏天的“超女”,终于在秋意渐浓的时候揣满白花花的银子、笑嘻嘻地走了走远了。“嗨,看超女了吗?”这个夏天我们身边的许许多多人都曾被诸如此类问话“包围”着而躲闪不及,“超女”似乎成了许多人在许多     

浅论邮政快件业务的出路

看了《现代邮政》1991年第3期刊载谷明同志“邮政快件向何处去”一文后,深有同感,说出了用户和我们一些同志想说的话。文中所举事例很切实情,分析很有见地,所提“快件”向何处去?确是一个值得很好探讨的问题。现就这个问题谈谈个人浅见。在当前商品经济领域中,任何新产品在投向社会后,其是否适销对路,要看其产品销售     

邮电全面质量管理的几个趋向

邮电部门推行全面质量管理十年的经验与教训,使人们认识到了必须努力实现“三实、两性、邮电化”,并把它推进到一个新阶段。在这新的阶段中,笔者认为有几个“趋向”值得推波助澜。一、控制因素从“人”趋向“机”从前几年的全面质量管理成果上看,大多数是靠生产人员的四肢、五官和紧张的操作取得的。这说明了人工操作差错占有相当大的比重,同时也反映了人在长时间操作中产生的疲劳、人的情绪变化、人记忆力的有限性、人与人相处的复杂关系、人的素质参差不齐等因素都在直接影响着通信质量。这是人本身在     

星巴克：我们只关注咖啡和人

“人”是最根本因素 在拓展生意的时候，我们太过看重策略和技巧，往往忽略了“人”才是真正应该着力经营的事业。具体来说，营销、打造品牌、质量管理、技术革新、销售供应、收购及其他商业活动常常吸引了我们的全部注意力，以至于忘了“人”的存在。     

给犯错者以机会

我们有个别领导总爱用“老眼光”看人,对职工的认识总是停留在过去,结果造成了不必要的工作失误。如某局一位青年职工,过去因犯错误受了处分,尽管他尽了最大的努力去改正缺点错误,仍无法改变领导对他的看法,领导还总是拿“老     

“办一问二眼观三”——注意的分配与转移

心理学在我国一度曾是禁区,说它是资产阶级的东西。但是人的心理活动是客观存在的,而且与人的行为有极其密切的关系。心理学在现代管理理论中占有重要的位置。改革开放以来,我们已经看到了不少有关心理学的著作,各行各业也正在研究诸如消费心理、储蓄心理、逆反心理等等的心理现象。邮政行业这方面的研究还比较少。作为尝试和探索,本刊将从本期起连载刘乃科同志撰写的“心理学与邮政”通俗讲座,希望广大读者看后把心得和意见及时反映给我们,大家共同来办好这个专栏。     

期待网吧管理走出困境

这段时间,关于网吧管理的话题再一次引起了人们的关注。先让我们看两则消息:一则是新华社消息,说某市最近接连发生青少年因在网吧上网而引发的恶性事件。记者对网吧暗访时发现,虽然网吧管理整治涉及文化、工商、公安、通信管理、教育、财政、法制办、精神文明办、团委、广电等多达10个部门,但“多人管理,无人负责”最终导致“黑网吧”泛滥,严重危害青少年的身心健康。     

“汉显”异军突起 “数字”仍居老大

如今,人们对寻呼机已经习以为常了,但细心的人还是会发现,不少人的BP机正在悄悄地“革命”:“汉显”替代了“数字”,新购买BP机的人更是出手不凡,直奔“汉显”而去,是不是未来BP机市场将是“汉显”一统天下了呢? 从北京的市场情况看,近一时期,北京新批准成立了106个寻呼台,其中只有一个是纯汉显台,一部分是数字、汉显兼容台,大部分还是纯数字台。汉显机虽由于其优越的性能受到了用户的青     

谈谈怎样当好班组长

抓好班组建设,核心问题是提高班组长的素质,而正确处理人际关系(即人与人关系)又是个至关重要的问题。随着经济体制改革的不断深入和社会主义商品经济的发展,冲破了“平均主义就是道德准则”的传统观念,人际关系也发生了变化。下面,我们来谈谈班组长在处理人际关系时应注意的问题。首先,班组长要有威信。威信,不是自封的,也不是靠权力硬“树”起来的,它靠的是自身的模范行动。这就要求班组长必须作到:熟悉本班组的全面业务,是多面手;关心班组每个职工的喜怒哀乐和柴米油盐,是热心人;心底无私天地宽,表里如一,是直爽人;待人处事“一碗水端平”,清正廉明,是公道     

邮政快件向何处去?

“快件不快”,这个用户意见我们已经听了有一段时间了,从字面上看似乎不大好理解,其实是没有什么奇怪的。 开办快件业务,首先要具备能够快的条件,这是基础,而我们的邮政网是一个各类邮件混合运行的网络,快件上火车,普件也上火车;快件乘飞机,航空信也乘飞机。所以“快件”也就“不快”了。 于是我们的决策部门成功地运用了“相对     

我们是怎样做思想政治工作的?

我们新厂支局有职工15人,其中党员5人,设有党支部。几年来,我们围绕通信生产,加强支局管理,做好思想政治工作,圆满完成了各项通信建设任务和生产财务计划,连续四年被市局评为先进支局,还获得地区邮电局授予的思想政治工作先进集体的光荣称号。我们的基本作法是: 一、充分发挥“两个作用”,建立健全保证体系一是建立“一体化”的结构模式,形成思想政治工作的“合力”,建立了以党支部为核心,以党员、支局长、工会小组长为骨干的“一体化”的思想政治工作的结构模式,形成了支部书记包党员、党员包职工的思想政治工作的保证体系,改变了过去思想政治工作由支局长一人唱“独角戏”的局面。二是建立健全保证制度,使“一体化”的结构模式真正落到实处。我们建立了党员的“一岗两制两包”     

企业领导的“容”人之道

美国奥格尔维·马瑟公司的总裁戴维·奥格尔维有个习惯:每次一有新的经理上任,他都要送他们一件礼品——木娃娃。这件礼品意味隽永。大娃娃里有个中娃娃,中娃娃里有个小娃娃,小娃娃里有一张字条:“如果我们每一个人都雇用比我们自己小的人,我们公司就会变成一个矮人国,侏儒成群。但是如果我们每个人都雇用比我们自己高大的人,我们就能成为巨人公司。”前一句话正与从大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合,后一句话正以小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合,聪明的经理一看就明白了。一些管理者不乐于用比自己强的人,除了怕这些“强人”难以驾…     

赋予年终数字更高的品质

在校生只有900余人，每年的招生规模只有200多人——如果仅看数字，巴黎高等师范学校实在是微不足道。但就是这样一所“小学校”，却先后培养出了11位诺贝尔奖得主、6位菲尔兹数学奖得主，以及萨特、福柯等学界巨匠。令人叹服的办学质量，让巴黎高等师范学校不断演绎着“小师范”影响“大世界”的故事。     

业务宣传谨防“灯下黑”

用过煤油灯的人都有这样的体会 ,灯点着后 ,屋子亮堂了 ,但灯座周围却黑黢黢的。这一现象被人们称之为“灯下黑” ,常用来形容眼皮子下面的问题却看不见。现时 ,我们有些邮电企业在业务宣传上也存在“灯下黑”现象。如在一些地方 ,电信职工不知道移动业务的手机入网费是多少 ,邮政职工不了解电信业务中来电显示等程控电话新功能。其实 ,尽管邮政、电信、移动实行了分营 ,但业务上还有个相互渗透的问题。对外来讲 ,广大用户也还认为邮电是一家人。如果我们在进行业务宣传时 ,不忘宣传“自己人” ,就等于聘请了一批义务的业务宣传员 ,这不仅有…     

企业里谁是"角儿"?——能力与魅力(上)

对“角儿”的传统认知人们通常称最重要的演艺人员为“角儿”、“大明星”或是“台柱”，“角儿”这个观念和名称是从中国传统的梨园行业流传下来的。传统的京剧中有生、旦、净、末、丑五种不同的行当，每出戏里总有一、两位最主要的主角儿，他们对于这出戏的成功与否具有决定性的影响。不论是古时候的人看京剧．还是现代的人看歌剧或是电影，“角儿”这个观念一直延续到现在．看戏的人有很多是因为喜欢戏里的主角儿才来捧场的。     

我们开办的小食堂

我们江苏省泰兴县过船邮电支局的小食堂,自1987年开办后,就象“磁铁”一样吸引着每个职工、每个家庭。几年来,我们围绕这个“家”,在管理精细、杜绝浪费、花样翻新等方面下功夫,使小食堂越办越好,连续5年被评为“五好”食堂,一个和睦用膳的小群体已逐步形成。一、齐心协力,搞活“家”我们所说的“家”,就是用膳职工与局小食堂自然形成的一个群体。支局16人一日三餐,只靠一个炊事员。为了把这个“家”办好,我们在工作中紧紧扣住两个环节,第一个环节是紧扣基本制度的建立和执行,加强对炊事员的思想教育和业务培训工作。我们坚持以人为本的原则,关心炊事员的实际问题,支局对炊     

“全员营销”,请走好

自开展“我看‘全员营销’”这一热点问题讨论以来 ,编辑部收到大量读者来稿。从这些来稿中 ,我们深深感受到广大读者对企业营销工作的关注。作为本栏目编辑 ,我以为对这一热点问题的讨论最终能否作出肯定或否定的结论 ,并不重要。重要的是 ,这样的讨论能使我们站在不同角度和更高层次去研究问题 ,使我们的视野更开阔 ,头脑更丰富 ,更能从理性上认识营销工作。同世间任何事物都具有两重性一样 ,开展“全员营销”既有其利也有其弊 ,关键在于如何趋利避害 ,如何去正确把握与操作。应当说 ,开展“全员营销” ,一是可以有效地扩大产品、业务宣传…     

应将『邮政编码』改称为『邮政区码』

《邮政编码》表示的是邮政辖区,现在这样称谓并不妥当。因为从字面上看,邮政编码应当是邮政行业专用的、按照一定规则编排而成的代码,是一个抽象的总称,即所有在邮政业务中使用的具体代码都涵盖其中,而表示邮政辖区的代码只是其中之一。 给事物取名称,应当准确而具体,并能充分体现事物的本质特征。例如“邮发代号”,使人一眼就能看出它是通过邮政渠道发行的报刊代码。在这里,一个“发”字,起到了关键的启示作用。而对于表示邮政辖区的代码来说,“区”是揭示事物本质的关键字,如果以“区”字代替邮政编码中的“编”字,就能使人…