美联航测试、采用RFID加快乘客和行李登机流程

美国联合航空公司（以下简称“美联航”）和星空联盟及Transportation Security Agency（TSA）在芝加哥奥黑尔国际机场测试RFID系统是否可以识别乘客和行李，从而加快登机流程。     

美航推出行李送到家服务

据美媒体报道，美国航空日前推出了最新的运送行李收费服务，乘客下飞机后不用再去行李传送带取行李，可以直接回家、办公室或者酒店，行李将随后送到。     

愿导盲犬出行更顺畅

浙江萧山的许立勇是一位盲人按摩培训师。2011年11月29日他向中国导盲犬大连培训基地申领了一条名叫“法官”的导盲犬，为他出行带路，从此导盲犬“法官”落户萧山。然而，当他们出行需乘坐公交车时，常因“不得携带宠物乘车”被拒。在国内多个城市也都出现过导盲犬禁止乘坐公共交通工具的新闻，有很多公共交通公司都规定不准携带犬只上车。2012年7月1日实行的《浙江省道路运输条例》第三十五条规定，乘客应当遵守乘运秩序，爱护乘运设施，保持车内卫生，不得违反规定携带宠物乘车；违反规定携带宠物乘车的，道路旅客运输经营者有权拒绝该乘客乘车。目前杭州地区公交、地铁等虽然为导盲犬打开绿色通道，但该条例仍旧没有明确导盲犬不应该属于“宠物”，而能享受公共出行的权利。     

国航实行经济舱旅客按座位区域顺序登机服务

本刊讯日前,国航地面服务部旅客服务中心继国际登机区域采用此登机方式后,在国内登机区开始实施经济舱旅客按座位区域顺序登机服务。经济舱旅客按座位区域顺序登机服务主要是针对国航实际运营的北京始发的国内、国际航班;执行航班任务的机型为B757、B767、B777、B747、A340、A330等经济舱商务座位数大的飞机;飞机停放位置为近机位廊桥。     

美航计划推出超级主舱座位增加腿部活动空间

本刊讯美国航空公司近日宣布，计划为整个干线机队配备“超级主舱”（Main Cabin Extra）座位，为旅客提供更多的腿部活动空间和优先登机服务。新座椅计划从今年开始安装，并将不断更新到所有现役飞机上。     

民航安乐与金旅的不解情缘

7月21日至22日凌晨，北京遭遇61年以来的最强降雨，8万多名旅客滞留首都机场，此时，机场轻轨出现故障停运，出租车因暴雨难见踪影。“机场大巴就要承担起输送旅客的责任来!”北京民航安乐出租汽车有限责任公司副总经理张余庆告诉记者。为了安全、快速的运送乘客，民航安乐立即决定乘客免费乘坐开往市区的大巴，“我们把旅客免费送到三元桥，到了三元桥，乘客就比较好坐车回家了，那天晚上我们不知道送了多少批，总之在机场的大巴全都发出去了。”     

摘掉面具让格桑花在心中盛开去拉萨做一回真正的自己

飞机将近3个小时的延误和酒店过早地叫早，让大家早已疲惫不堪。航班来了又走，坐在身边的人们来了又换，我们始终在等成都机场飞机起飞的消息。连月来的雨让这飞于万米高空的庞然大物变得谨慎无比．而我们的登机时间，始终是：“待定。”这切都是为了让本期头条不再。待定。终于，我们编辑部一行人磕磕碰碰回到拉萨，为了执行《去最幸福的城市》。飞机到达拉萨已经是下午4点，阳光依旧是熟悉的猛烈，温暖的感觉让每个人的，     

是谁创造了“三零”奇迹

一名公交车驾驶员，26年来共运送乘客420多万人次，没有一名乘客投诉；驾车160多万次经过红绿灯路口，没有一次交通违章；行车80多万公里，没有发生一起交通事故……看似不可能实现的“奇迹”，却被优秀共产党员、武汉市公交驾驶员张兵同志做到了，他创造了26年职业生涯中的零投诉、零违章、零事故——“三零”!     

“地铁族”痛并快乐着

“请过安检。”“请乘客们不要越过黄色警戒线。”一大早地铁里的工作人员不时提醒着候车的乘客们。上午8时，地铁里已经人头攒动，人们行色匆匆，在这里没有理由会让人的脚步停下，笔者连等了三辆，才随着大拨的人流挤上了一列车。这就是北京早高峰的地铁一号线。     

国航开燕尾服乘客座椅体验

本刊讯为了进一步提高乘客对飞机座椅的满意度，打造“标准化”经济舱座椅，为长途飞行的旅客带来舒适的空中体验，从3月24日到3月31日，中国国际航空股份有限公司将作为国内首家航空公司代表星空联盟邀请乘客参与座椅体验活动，     

北京地铁：21亿背后的执着与热爱

客运量衡量着一座城市的交通质量。据记载，1971年1月15日，地铁1号线一期开始载客试运营，当年共运送乘客828万人次。最近几年客运量增长幅度较大，2010年15.95亿，2011年18亿，2012年突破21亿，达21．02亿，年增长率均在10％以上，为缓解交通拥堵和建设“公交城市”做出了重要贡献。地铁的优质服务得到乘客的支持和理解，也深受广大市民的青睐。2012年地铁乘客满意率达95．8％．     

连心桥：公交热线96190

一部电话、一台电脑、一本翻烂了的公交线路小册子，是热线服务中心工作人员办公桌上的“标配”。更多时候，她们是靠着反复的记忆和耐心来为乘客服务的。     

文明客运树新风

深圳新锦湖汽车运输有限公司是深圳市运发实业总公司下属企业,1996年1月正式开通广深高速公路客运业务,至今已运送乘客500多万人次。公司现有豪华大巴50多台,员工250多人。三年多来,根据中央、省、市关于加强精神文明建设的指示精神,加强职业道德建设,开展优质文明服务活动,以“安全、舒适、快捷”和“乘客至上,服务第一”为宗旨,全心全意为旅客提供“航空式”优质服务,得到广大乘客和社会各     

说出心里话

<正>在波音777客机上,虽然座位是经济舱,但是仍然非常宽敞舒适,脑海中不禁闪出一个念头——要是我们能够拥有自己生产的这样的飞机,那该有多好。而在旅途中,更加能够让人心情舒畅的,莫过于能够尽可能正点登机起飞,即使客舱服务不能够尽如人意。前段时间网上炒得沸沸扬扬的那些乘客过激行为,多数起因是延误。一旦航班延误,旅客的心情就会急转直下,些许的服务瑕疵都     

为了市民安全出行——2013年北京地铁公司运客27亿人次

2013年。北京地铁公司全面落实公司“十二五”规划和年度工作安排，凝心聚力，奋发有为，运营里程突破400公里，公司所辖14条线路，全年安全行车3．56亿车公里，比上年增长37．85％。开行列车204．35万列．乘客满意率96％。安全运送乘客27．39亿人次，比上年增长30．33％。为北京公交出行比例提高到46％、为缓解交通拥堵做出了重要贡献。     

南航全面推广手机电子登机牌服务

8月1日起，所有搭乘中国南方航空公司国内直达航班的旅客，从广州出发时，无须持纸质登机牌，只需要拿出手机轻轻一扫描，就可使用二维码登机牌轻松登机。届时，南航地面服务部门将安排工作人员在安检服务台，协助旅客完成电子登机牌登机过程，保障旅客顺利成行。     

东航“京沪快钱”推出新举措提高登机效率

为打造“京沪快线”服务品牌,进一步提升服务品质,继2009年1月底“京沪快线”推出贵宾旅客预约卡后,2月,中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）上海保障部“京沪快线”着手登机服务的改进,在登机口推出“秩序登机服务”和“举牌召集服务”两项新举措,提升登机服务形象,提高登机效率。     

运管机构该承担分流超载引起的乘客损失吗

中国道路运输杂志社编辑部：我们在检查中发现一辆客车超员9人，调查取证并暂扣相关证件后，我们责令车主立即纠正违章，分流超载乘客。该车车主指派驾驶员驾驶该车将所载乘客送往目的地，自己负责联系车辆运送9名乘客。其中一名乘客因时间延误经济受损，要求执法单位给予赔偿。     

2014年ACI全球最佳机场排名分析

2015年2月16日，国际机场协会宣布2014年机场服务质量（ASQ）评选排名结果。作为业界比较全面的乘客服务基准测试工具，ASQ调查在全球300多个机场可靠地获得乘客从办理登机手续到登机口的评价。这些奖项代表了乘客对34个重点服务指标的意见，是全球顶级机场有关客户服务的客观和准确指标。国际机场协会公布2014年全球最佳机场评选结果，共包括四个排名，分别是区域最佳机场、规模最佳机场、最佳小机场、最佳改善机场。     

我国民航客票超售问题及对策

2007年4月,北京市朝阳区人民法院判南航赔某乘客超售案是我国民航客票超售第一案,法院的判定既是对该乘客主张南航超售造成“合同履行迟延,应当承担违约责任”的认可,更是对民航业客票超售事实的客观确认。民航客票超售是指航空公司根据航班的频率、飞机的载量、当前的订座情况、订座取消的比例等相关因素,计算和确定超出飞机座位机票的出售数额,最大限度地利用飞机座位增加航班收益的行为。简而言之,超售即是指航空公司超过航班飞机最大允许座位数的销售行为。