住宅用户满意度研究综述

顾客满意度是营销界研究的热点之一,将顾客满意度引入房地产领域可以为该领域提供新的研究思路.本文对住宅用户满意度的相关研究成果进行了回顾和归纳,展示了住宅用户满意度的前置因素和后向结果,探讨了研究的优点及局限性,并在此基础上提出未来研究的方向.     

对ESI模型的构建研究

目前员工满意度已经引起了学术界和社会的广泛关注。如何科学合理地测量并有效提高企业员工满意度，已成为企业关注的问题。本文在国内外研究成果的基础上，结合社会学、心理学等理论，指出了员工满意度的原因变量和结果变量，构建了ESI模型，为科学测量企业员工满意度奠定了基础。     

数据

全国住宅用户满意度指数测评结果为63.3分 华文 由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国住宅用户满意度指数测评结果今天揭晓,我国住宅产业2002年用户满意度指数为63.3。 调查显示,在住宅消费的七大质量因素中,用户最为重视的是建筑质     

中国质量协会、全国用户委员会发布2005年全国住宅用户满意度指数测评结果--住宅满意度略有提升住宅质量通病仍未消除

本刊讯由中国质量协会、全国用户委员会开展的年度性全国住宅用户满意度测评结果显示,2005年住宅用户满意度有小幅提升,满意指数为70.73,比2004年提高了3.24分.     

基于FCE的绿色住宅建筑的适用性研究——以武汉部分住宅小区为例

文章以绿色住宅小区满意度评价体系为基础设计调查问卷,选取武汉市部分小区的用户进行问卷调查,同时引入模糊综合评价法来测算用户满意度,用量化的满意度说明其适用性,最后从政府、建筑企业、物业管理企业三个参与主体出发,多角度地探讨提高绿色住宅建筑适用性的相关建议。     

基于环境视角的工作满意度研究

尽管关于工作满意度的研究成果很多,但是很少注重工作满意度测量环境,以及在不同的环境下,员工个人特征的动态变化过程及其影响结果的研究。其原因是传统的工作满意度研究只重视影响员工工作态度变量的研究,将实施工作满意度的环境条件也仅仅作为影响态度的变量;过分注重量化和静态满意度的探讨,忽视对员工个人特质在不同测量环境下变动的过程和最终影响的定性研究。因此,局限于满意度的因果变量的纠缠中,而罔顾实施工作满意度的环境条件及其负面影响的研究和探讨。     

我国住宅满意度明显较差 住宅开发和建筑质量较低

记者日前从中国质量协会、全国用户委员会获悉,从2002年9月由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国住宅用户满意度指数测评,历时4个月,于日前圆满完成。结果显示,我国住宅产业2002年用户满意度指数为63.3分,用户满意度明显较差,住宅开发和建筑质量水平较低。     

建筑施工企业用户满意度评价的分析

一、绪论 在市场经济条件下,用户是企业赖以生存的基础,任何企业只有提供满足用户和法规要求的产品,获得用户的认可,才能在激烈的市场竞争中得以生存,建筑施工类企业也是如此.在企业经营活动中,应注重调查、识别、理解用户的需求和期望,设立用户满意度管理目标,并通过对用户满意度的监视和测量,同时根据测量结果采取相应的活动或措施,进行目标的动态管理,是增进用户满意、提高企业经营业绩的有效途径.     

影视旅游地游客满意度影响分析

根据美国研究者建立的ACSI模型对于顾客满意度的研究，结合旅游专业特点，构建了影视基地游客满意度（TSI）模型，并以横店为例进行了实证研究。运用LISREL统计软件对模型的检验结果表明：测量模型各观测变量对隐变量的影响是显著的，测量模型的数据可靠性很高；结构模型中各隐变量之间的路径系数与假定基本符合；TSI模型的拟合性能良好。文章最后讨论了TSI模型对影视地游客满意度影响的启示。     

2004年度全国住宅用户满意度指数测评结果揭晓

本刊讯日前,中国质量协会,全国用户委员会公布2004年度全国住宅用户满意度指数测评结果.结果显示,我国住宅产业2004年用户满意指数为67.49分,比2003年上升了3.49分.此次由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2004年度全国住宅用户满意度指数测评,历时三个月,日前圆满完成.     

2002年度全国住宅用户满意度指数测评结果揭晓--我国住宅满意度明显较差住宅开发和建筑质量较低

本刊讯(记者李禹)记者日前从中国质量协会、全国用户委员会获悉,从2002年9月由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国住宅用户满意度指数测评,历时4个月,于日前圆满完成.结果显示,我国住宅产业2002年用户满意度指数为63.3分,用户满意度明显较差,住宅开发和建筑质量水平较低.     

铁路客运服务质量满意度测评模型研究

阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型.通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,结合该模型进行了验证.     

2003年度全国住宅用户满意度指数测评结果揭晓--2003年用户满意度指数比2002年提高了0.7分

由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2003年全国住宅用户满意度指数测评,日前已圆满完成.结果显示,我国住宅产业2003年用户满意度指数为64分,比2002年提高了0.7分.     

在线教育平台用户持续使用意愿影响因素实证研究

互联网技术的发展和终身学习理念的普及,在线教育作为一种新的重要形式得到快速发展,用户对在线教育的持续使用研究是保证互联网教育企业持续发展的基础。本文基于计划行为理论,并引入感知有用性,信任和习惯三个变量构建了在线教育平台用户持续使用意愿影响因素模型,再利用SPSS和Amos工具对模型和假设进行验证。结果显示:用户持续使用在线教育产品的意愿与用户满意度和用户的习惯直接相关,而用户满意度受到感知信任、感知有用性的影响,主观规范受到用户感知信任的影响,但主观规范对用户持续使用意愿没有直接影响。最后,为在线教育平台的管理提出一些改进措施。     

我国物流企业员工工作满意度及对员工参与的影响研究

本文构建了适应我国物流企业特点的员工满意度衡量体系，研究探讨了人口统计变量对员工工作满意度的影响。探索了员工工作满意度具体因素对员工参与的影响。     

电信运营企业满意度测评模型与实证检验

满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善,客户满意观念引入营销领域后,受到极大的关注,许多学者将用户的满意与忠诚相关联,认为只有满意的用户才忠诚,特别在服务性行业,客户的满意与忠诚更是密切相关。电信运营企业用户的满意度与用户的维系、挽留有着重要的联系,通过满意度测评,电信运营企业可以实现服务过程的改进,达到提升用户满意度、忠诚度的目的,减少因用户不满导致的离网。本文运用结构方程研究客户满意度评价模型,并对相关因子进行实证检验,得出可以影响电信运营企业的重要因素和指标,对电信运营企业改善服务质量、提高满意度提出了建议。     

全国住宅用户满意度指数排行榜

由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2003年全国住宅用户满意度指数测评结果显示,我国住宅产业2003年用户满意指数为64分,比2002年提高了0.7分.     

绿色住宅可以带来哪些效益——兼顾费用、舒适度与外部性的定量对比分析

发展绿色住宅对可持续发展具有重大意义,而研究绿色住宅的经济效益有利于更好地推广绿色住宅。基于对北京市四个典型绿色住宅小区和同一子市场的相应可比非绿色住宅小区的调研数据,定量分析了高端、中高端、中端绿色住宅给住宅用户和社会带来的经济效益。结果表明,绿色住宅基本达到了其运行的内部效益,其居民满意度与相应非绿色住宅相比平均提升10%左右。获得绿标运行认证的住宅在30年计算期内可以实现显著的费用节约,折现后约为315元/平方米,且对社会和环境也有较可观的外部效益。     

互动感知对弹幕用户持续参与意愿的影响研究:以社会临场感为中介

随着Web3.0时代的到来,用户之间的交互作用更为凸显.近年来,"弹幕"作为一种用户实时参与评论的全新互动形式,因为其满足了用户的情感需要,在网络互动领域越来越流行起来.弹幕的本质在于互动性,而用户在参与弹幕互动过程中获得的感知值得我们深入探讨.本文将从互动感知的视角研究用户的参与意愿,将社会临场感和满意度为中介变量来构建概念模型,并提出了相关假设.最后,通过调查问卷分析法,对收集的问卷数据进行实证分析.并针对研究结果,为相关企业和营销者提出了营销建议.     

精装修住宅维修问题的研究

近些年,精装修住宅的快速发展,已经成为房地产业最重要的经济支柱,随着政府的不断重视,居民的逐渐认可,精装修住宅已经成为居民置业的重要选择。但是随着精装修住宅规模的不断扩展,产生的问题也随之而来,其中最主要的,就是客户交付后出现的精装修维修与用户期望的效果之间的矛盾。文章通过对精装修住宅的维修问题的研究,探讨出一套提高精装修住宅维修的管理方法和评估模型,从而便于相关单位对精装修住宅维修的管理,确保客户对精装修维修的满意度。