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有市场调研数据显示,在自然状态下一家企业的年客户流失率为10%-25%。如此之高的客户流失率让短期业务占主导地位的财产保险公司不得不认真思考这样一个问题——[编者按] 相似文献
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基于AdaBoost的电信客户流失预测模型 总被引:1,自引:0,他引:1
随着电信业改革的深入和竞争的不断加剧,各大电信企业的客户流失率逐步攀升。在深入分析电信业客户流失问题的基础上,针对目前研究多采用单分类器模型的不足,提出了一种基于组合分类器的电信客户流失预测模型。实证结果表明该模型能有效提升预测准确率,为今后的研究提供了新的研究思路。 相似文献
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据调查,客户从一个公司转向另一个公司的原因,70%是服务质量问题。怠慢一位顾客,会影响40位潜在客户,而一个满意客户则会带来8笔潜在生意,其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准,谁能提供令客户满意的服务,谁就会最大限度地赢得客户,称雄市场。本文将就客户服务中一些容易被忽略的环节和问题拾遗补缺,希望对各位业界朋友有所助益。 相似文献
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1电子商务下配送中心拣货问题分析
根据电子商务网站客户满意度评价,较电子商务过程中其他环节,物流环节的客户满意度最低,只有75.1%。根据电子商务网站客户不满意度评价调查,由配送中心拣货作业导致的客户不满意率高达27%。在互联网和电子商务快速增长的趋势下,欲增强市场竞争力、降低客户流失率、提升客户网络购物满意度,提高配送中心的拣货作业效率是一条必经之路。 相似文献
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客户关系管理(Customer Relation—Ship Management)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。客户关系管理的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。 相似文献
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<正>随着商品经济的不断发展,人们感知到市场竞争越来越激烈,如何在激烈的竞争环境下生存下来成为各个企业思考的焦点。而以客户为中心的营销观念在此时受到了各大企业的推崇。企业以前只注重单笔交易而现在越来越重视与客户建立长期的关系,因而如何建立、发展并维系客户的长期关系成为关乎企业长期发展和生存的重要竞争变量。一、客户终身价值的概念 相似文献
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市场经济发展到了今天,没有哪家企业不明白客户的重要性,因为,在市场上,客户是唯一点石成金的"上帝"。但是要让客户满意留住客户可不是一件容易的事。怎样才能留住客户,这个问题受到了企业和学者们的关注。研究中,有人认为:企业应该跟客户建立和发展关系,利用关系留住客户,提出了关系营销理论;也有人认为,让客户满意是留住客户决定因素,满意的客户会对企业保持忠诚,进行重复购买;还有人认为,转换障碍是留住客户的一个决定因素,因为满意的客户不一定重复购买,而满意度低的客户在行为上却可以表现出极高的忠诚。笔者认为:为客户提满意的产品和服务是企业生存的基础,是与客户建立和发展关系的基本前提;与客户建立和发展关系是企业持续经营稳定发展基本保证;转换障碍是企业发展到一定阶段形成的赢得市场竞争的能力和手段。 相似文献
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提升第三方物流企业客户满意度的探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
客户满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视。对第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略.推行客户满意理念,实施客户满意经营,才能树立新的竞争优势,实现企业、客户的双赢:文章从营销学的角度出发,分析了第三方物流企业客户满意的特点以及客户满意的含义,提出了提高客户满意度的策略。 相似文献
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赖克海德和萨瑟的理论说:老客户是长久生意的利润保证,每降低5%的客户流失率,利润则会增加25%-85%。而在保险领域,说服一位老客户续保远比拉到一张新保单更容易,这是国外保险业通行的法则。这条法则对于国内的保险公司依然通用。 相似文献
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提升员工满意度的三步棋 总被引:3,自引:0,他引:3
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代,知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。 相似文献
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