低成本 高产出 让ATM有利可图

随着银行业务量快速加大和人工成本不断增加，使用先进的自助设备代替重复的、低附加值的人工劳动，成为银行业发展的必然趋势。银行自助服务系统是金融业发展的新兴模式，为客户提供了一种完全自助的、没有银行柜员参与的服务方式，使客户24小时享受银行高效率的服务。通过这样的模式，银行扩大了服务空间和时间、降低了人力成本、提高了自身的效率和灵活性，更重要的是在客户心目中树立了银行高科技化的崭新形象。     

工商银行

二月仅行开过争机很行本刊讯5月间日,工商银行总行正式推出手机银行服务。手机银行是银行通过手机,为客户提供银行产品和服务的一种新型服务方式。目前工行开发的手机银行是利用工商银行的计算机网络系统和中国移动通信集团公司的通信网络,用短信息方式向客户提供工商银行的金融产品和服务。客户只要打开手机点击工商银行服务菜单,将有关帐户。卡号、个人密码、交易金额等信息按程序输入手机,便可完成各项交易,轻松享受银行服务,具有安全、方便、快捷、经济等特点。工商银行手机银行5月17日首先在北京、天津、河北、上海、江苏、浙江…     

论网上银行格式合同中客户权益的保护

一、当前网上银行格式合同对客户权益的损害 在网上银行交易中,银行机构凭借其技术和专业上的优势,通常主导着双方交易合同的拟定.客户在享受网上银行服务之前,一般都要与银行签订服务合同,而这种合同的内容往往是由银行起草和确定的.客户想要使用网上银行服务就只能被动接受,几乎没有讨价还价的余地.这种格式合同往往成为银行不合理地将网上银行的风险转嫁给客户一方的重要渠道.     

体验经济条件下商业银行差异化服务探索

在体验经济条件下,面对客户多样化、个性化的需求,作为金融服务提供者的商业银行带给客户的不应仅是过去传统经济条件下同质性的金融服务,而是要着重满足不同客户的多样化、个性化的金融需求,使不同的客户享受到不同的金融服务所带来的个性体验,不断地让客户感到惊喜,创造出一种让客户与银行互相作用的体验方式,以体现出现代商业银行对自己客户的深切关怀。这种互相作用的体验使客户参与其中,享受银行个性化服务所带来的乐趣,使体检经济条件下现代商业银行实行差异化服务成为必然。     

完善客户经理制提高银行服务质量

一、客户经理制的核心理念 从国际经验来看,真正的客户经理制度包含着以下几种核心理念. 1.是客户导向理念.重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念.客户导向的理念经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段.在客户至上阶段,把客户放在银行组织体系和业务流程图的上方,体现了银行的服务姿态;在客户第一阶段、银行全体人员和全部行为都围绕客户,客户在银行工作日程表的前端,客户的事情是银行工作的重心;在客户满意阶段,强调不仅重视客户,把客户的需求和利益放在前面,而要调动所有资源让客户感到满意,以客户的满意度作为评价工作的标尺;增加客户价值阶段是目前最先进的理念,是指通过向客户提供产品和服务,使客户价值增加,让客户享受增值服务,体会到物超所值,在银行来讲,就是通过提供高专业水准的服务,使客户资产价值增加,风险降低,运营效率提高,股东回报最大.     

建设银行财富卡和私人银行卡正式发行

在建设银行私人银行开业周年之际,7月28日,建设银行正式在全国范围内推出财富卡和私人银行卡,客户凭卡可享受专业化的财富管理和私人银行服务、差别化的传统银行服务和个性化的非金融服务。据了解,该财富卡,私人银行卡分别向在建设银行金融资产达到300万元以上和1000万元以上的财富中心或私人银行签约客户发行。     

论网上银行格式合同中客户权益的保护

<正>一、当前网上银行格式合同对客户权益的损害在网上银行交易中,银行机构凭借其技术和专业上的优势,通常主导着双方交易合同的拟定。客户在享受网上银行服务之前,一般都要与银行签订服务合     

制约电子银行业务发展的因素探析

随着现代科技日新月异的变化,电子银行得以广泛应用和快速发展。电子银行业务对客户来说,可随时随地享受方便快捷的银行服务,日益受到人们的青睐：对银行来说,可有效地抢占客户市场,并深度挖掘优质客户资源,提高客户对银行的满意度和忠诚度;对柜员来说,可以分流客户,减少银行柜台服务和工作的强度,提高工作质量。但是由于电子银行作为一个新生事物,在发展中还存在着一些瓶颈问题,因此,如何完善电子银行业务值得深入研究和探讨。     

以人为本 扎紧篱笆 创新服务——近窥美国的银行

银行的Private（私人高端客户），除了享受多项服务免费和更高存款利息，还有银行专业部门、客户经理提供的理财、投资方面的咨询建议服务。但是，他们到网点办理业务，就没有其他优惠待遇了。美国银行认为大客户是由小客户逐渐成长起来的，所以不能冷落了小客户……笔者作为银行员工在美国实习，期间的所见所闻与切身感受，既有对美国银行...     

试论我国网络银行的发展策略

网络银行,E-Bank(Electronic Bank),又称电子银行,是指银行利用Internet技术,通过网络向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网上证券、投资理财等服务项目,使客户不受时间、空间的限制,足不出户就能够安全便捷地管理自己的资产和享受到银行的服务.     

走出网上银行的发展困惑和营销误区

网上银行,也称网络银行,是指商业银行利用互联网技术,通过虚拟电子银行,为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务。客户不管在任何地方、任何时候,只要通过客户端电脑登录到商业银行的网站,就可以享受到银行提供的各种金融服务。网上银行是基于互联网技术的新型银行组织形式和运营模式,具有安全、快捷、品种丰富、功能多样的特性。它的出现打破了传统银行服务在时空和地域上的限制,延伸了银行的服务范围,极大方便了客户,而且降低了银行经营成本。自1999年9月招商银行率先启动网上银行以来,我国各商业银行如雨后春笋般相继推出各自的网上…     

浅谈手机银行业务的发展

一、我国手机银行业务发展现状手机银行是指商业银行利用移动电话的无线网络,向客户提供的各类金融服务。友好清晰的手机画面、简单灵活的操作按钮,一次下载即可使得顾客随时享受到银行提供的最新服务。手机银行业务还能够提供多层的安全控制,确保客户的资金和交易安全。     

刘银行:让私行客户享受“私人定制”

<正>中国农业银行武汉江岸支行刘银行2017年6月22日来稿指出,要赢得私人银行客户群体认可,必须走差异化竞争之路,打造独特的竞争优势,让私行客户享受"私人定制"服务。抓私人银行客户重在服务致胜。要由总行私人银行部牵头,构建"条线横向联动+层级垂直管理"的经营模式,协调境     

免费的午餐：银行卡无偿服务大搜索

如今，银行提供的各种服务与老百姓的生活越来越密切，可以说已经遍及日常生活的方方面面，特别是各式各样的银行卡出现之后，小小的卡片承载了更多的服务内涵，不断拉近银行与客户之间的距离。但是，银行名目繁多的收费项目也使客户在享受便利的同时，付出了一定的费用，并由此对一些金融产品乃至银行心生不满。     

光大银行

申四公u大利民行能出起劲很行业务本刊讯中国光大银行继1999年底全面启动电子商务及其配套项目以来,又在今年4月率先在国内推出了真正的“移动银行”服务。客户可以通过虚拟空间满足现实需求,享受方便、快捷的服务。移动银行（MOBILEBANK．ING）服务顾名思义是指客户通过移动网络通讯载体和手机界面可以直接完成客户端银行业务交易过程,银行则通过电子平台提供客户咨询服务。此项服务是中国光大银行首先和MOTOROLAR中国公司联合开发研制的,该系统移动通信部分建立在WAP协议基础上。光大银行由此成为国内首家通过手机平台向手…     

银行业自助渠道建设新选择

自国内布设第一台ATM设备至今，以ATM、CRS为代表的自助渠道服务模式，因客户认可程度高、安全性好、分布范围广和现金交易支持等其他渠道无法替代的特性，受到客户的广泛认可，它为客户提供了一种完全自助的服务方式，使客户24小时享受银行高效率的服务。     

探秘私人银行

私人银行,这一与“尊贵、神秘、财富的保险箱”等词汇最为贴近的金融机构,让不少人对之充满想象。然而,因涉及私套性,私人银行话题一向被拒绝采访。 私人银行客户到底是些什么人？私人银行客户都享受到什么样的“贵族式”服务？私人银行的门槛有多高？私人银行的未来之路有多宽？几经周折,连日来记者探秘本埠私人银行,希望能揭开冰山一角。     

机构动态

星展中国推出个人网上银行服务5月17日,星展银行(中国)有限公司新推出个人网上银行服务,为客户提供安全便捷的24小时银行服务。为配合这项新服务的推出,该日起至2012年12月31日,通过星展个人网银跨行转账将享受免除手续费的优惠。优惠期结束后,星展高端个人银行服务"丰盛理财"客户可     

汇丰集团向全能银行发展的路径分析——遍布全球的金融电子网络

汇丰集团通过其金融服务互动系统、环球电讯网络、电视银行与电话银行服务网络及金融呼叫中心等,建立起了遍布全球的金融电子网络,使全球的客户都能享受到统一、高端、技术含量高的电子金融服务,这是汇丰集团向全能银行发展的重要路径。     

个人金融服务与客户价值

正如我们所看到的那样，金融服务存在着“80/20”现象，即80%的利润来自20%的产品和客户，这表明80%的银行客户在侵蚀着银行从20%的客户身上所获取的利润，一些银行在某些服务领域上，并未细分市场，体现客户的自身价值，存在着较大的协调成本，折衷成本，缺乏必要的灵活性，即“坏”客户与“好”客户享受同等待遇，却未能如实反映客户对银行创造价值的多少，造成在客户服务上的“错位”。