基于服务情境的顾客角色外行为维度及影响因素研究

顾客行为研究一直是营销领域的一个热点话题,顾客角色外行为则是顾客行为研究中的一个新的分支。顾客角色外行为的研究来源于组织行为理论的员工角色外行为,目前,西方学术界对顾客角色外行为内涵的界定以及其构成维度、影响因素都存在一定的分歧。文章在梳理西方关于顾客角色外行为理论研究的基础上,就顾客角色外行为的概念、维度及影响因素等进行分析和研究,并由此提出未来顾客角色外行为可能的研究方向,指出顾客角色外行为研究的重要意义。     

旅游消费者公民行为量表设计与实证检验

旅游消费者公民行为是旅游消费者参与价值共创的重要途径,但现有研究缺乏能反映旅游消费者"非惯常环境"下公民行为特点的测量量表。本文在厘清旅游消费者公民行为概念和内涵基础上,首先基于扎根理论的质性研究方法,提取并归纳出旅游消费者公民行为的内部结构维度及相应测量指标,设计初始测量量表。然后,对初始量表进行探索性因子分析和验证性因子分析,最终确定的旅游消费者公民行为量表由口碑/推荐、建议/反馈、理解/宽容、支持/帮助、环境友好5个维度共18个测量题项构成,具有良好的信度和效度。最后,基于研究结论提出提高旅游从业者服务能力、创新旅游产品和服务设计、构建人际互动平台等管理建议。     

新任领导者的消极体验反思与学习行为:基于内容分析的实证研究

检验了个体反思在新任领导者学习过程中扮演的角色。构建以角色认同为中介、以培训时间为调节的结构方程模型,同时控制了个体主动行为作为学习的另一种渠道。根据内容分析的方法,对3322份文本材料进行计算机自动编码。研究结果表明:内外部消极体验对个体反思、个体主动性的影响方向相反,并且强度随着培训时间的增加而加强;个体反思、个体主动性与角色认同成正相关关系;角色认同对个体反思与学习行为的关系起部分中介作用;内部消极体验通过反思与角色认同正向影响学习行为。研究结果阐述了不同性质的工作经验对个体学习影响的差异,强调了个体反思对学习行为的影响,识别了角色认同在新任领导者学习中的作用。     

员工角色超载对非伦理行为的影响:情绪耗竭的中介作用与组织支持的调节作用

员工非伦理行为广泛存在于各类组织中,并可能对组织及其可持续发展带来巨大危害.本研究基于自我控制资源理论视角探讨员工非伦理行为的发生机制,有助于拓展员工非伦理行为的前因理论研究,并可为管理实践提供指导.通过对403名员工的实证调查研究发现:员工角色超载可能会导致非伦理行为的增加;角色超载对非伦理行为的这种正向影响可能通过情绪耗竭的中介传递;组织支持在角色超载对非伦理行为的影响过程中起调节作用,呈现一定的缓冲效应.     

企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响北大核心

本研究以社会认同理论、社会交换理论及效果层级模型为理论基础,探究企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响机制并识别企业社会责任感知对顾客角色外行为积极影响的边界条件。利用线上调查问卷方式收集有效问卷665份,构建结构方程模型进行实证分析。研究发现:企业社会责任感知正向影响顾客角色外行为,顾客-企业认同在企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响中起中介作用,企业社会责任-企业能力信念负向调节顾客-企业认同在企业社会责任感知与顾客角色外行为之间的中介效应。研究拓展了顾客角色外行为的研究视野,提出企业应重视社会责任履行、确保履责信息有效宣传、注重“双赢”信念引导等管理建议。     

预算助人行为:构念与量表

作为预算过程中组织公民行为的一种重要表现形式,预算助人行为本质上是预算执行人在帮助他人完成预算任务或者相关工作时的行为。我们不仅要对这一理论范畴进行构念界定,从质的规定性上区别于其他预算组织公民行为,还必须为进一步的定量研究提供测量工具。在文献回顾、理论分析后,通过深度访谈和焦点座谈,整理了预算助人行为的8个测试题项,以459份调查问卷为测量工具,运用EFA和CFA分析,获得三个维度,以及对应的8个正式题项,构建了基于本土情境的预算助人行为量表,并阐述了其应用价值。     

一线服务员工的倦怠与离职:角色内冲突还是角色间冲突?

在阐述Maslach等人工作倦怠理论基础上,通过对一线服务员工的抽样调查,构建了角色冲突影响倦怠与离职的模型,特别是将角色冲突进行了细分。研究发现:角色间冲突这一概念的两个维度中,工作-家庭冲突比家庭-工作冲突具有相对较强的影响力;角色内冲突通过角色间冲突间接对工作倦怠产生正向影响;角色间冲突分别通过情绪耗竭和人格解体这两条路径对离职意愿产生正向影响,其中情绪耗竭对离职意愿的作用力更强。最后,本研究从角色冲突的角度提出了一些管理建议。     

创业自我效能感的维度研究

探求创业者的心理认知机制及动力因素是创业研究的一个关键问题。由此,基于创业认知理论,将创业自我效能感作为研究对象,通过实证研究来检验与开发创业自我效能感的测量模型。通过文献研究,依据自我效能理论和创业自我效能感的界定,参考相关创业自我效能感测量量表的构建,对创业自我效能感的维度进行剖析,确立创业自我效能感的建构效度。基于581份有效样本,采用成熟量表进行变量测量,采用因子分析与信度分析进行统计验证,并采用结构方程模型进行测量模型的整体拟合度检验,结果显示:该测量模型具有良好的信效度。     

感知领导依赖与亲组织不道德行为——一个有调节的链式中介模型

领导对员工专业知识和行为表现的依赖不仅能让领导把精力投入到更重要的工作中去，还能有效提升人际关系、降低组织成本、提高团队效率。然而，员工在感知被领导依赖后对其自身以及组织整体并不一定总是有利的。本文基于情绪认知评价理论，从被依赖者视角构建中国组织情境下感知领导依赖通过角色负荷与职场焦虑影响亲组织不道德行为的链式多重中介模型，探讨二者间作用机制边界条件。对406份员工两阶段配对数据进行分析发现：第一，感知领导依赖对员工亲组织不道德行为有正向影响；第二，角色负荷在感知领导依赖与亲组织不道德行为之间起中介作用；第三，感知领导依赖通过角色负荷与职场焦虑的链式中介作用正向影响亲组织不道德行为；第四，个体传统性通过强化感知领导依赖对角色负荷的正向影响，进而调节角色负荷与职场焦虑的链式中介作用。     

企业员工组织公民行为与企业管理者

组织公民行为是一种既非正式角色所强调，也不是劳动报酬合同所引起，而是由一系列非正式行为所构成的有利于组织的角色外行为，但它能从整体上有效地提高组织效能。在总结分析已有研究成果的基础上，提出适合我国企业员工的组织公民行为表征维度；并借鉴领导行为四分图理论，构建“组织公民行为四分图”，试图对员工的组织公民行为的表征和行为类型做深入的分析，找到一些普遍性规律，以利于企业管理者更有效地引导员工的行为。     

公共服务动机的测量:理论结构与量表修订

公共服务动机已经成为公共部门人力资源管理的热点议题,但是学者对其概念的理论结构和测量方式还存在较大分歧,制约了对现有研究的综合和比较.特别地,当前还缺乏一个具有良好信效度的,能够反映公共服务动机核心内容从而可以跨文化比较研究成果的,较为简短的中文量表.本研究在Kim公共服务动机跨文化量表(Public Service Motivation Scale,PSMS)的基础上,通过标准的“翻译-回译”程序和统计检验对该量表进行了修订,分析提出了8道题的短版中文公共服务动机量表.结果表明:修订后的短版量表具有较好的信效度,且公共服务动机对工作满意度和组织公民行为具有显著作用,而价值观匹配在这两个关系中起完全中介作用和部分中介作用.本研究讨论了所修订的短版中文公共服务动机量表对我国公共组织人力资源管理研究和实践的意义.     

边界管理视角下女性创业者的角色显著性对创业行为的影响机制——基于多案例的比较分析

女性创业者的家庭角色既可阻碍又可促进创业行为.立足于中国情境,从工作-家庭角色边界管理视角深入挖掘女性创业行为的独特性.通过多案例的比较分析,总结了"家庭偏重型""两者兼顾型"以及"工作偏重型"三种不同类型角色显著性的女性创业者,并通过角色边界的弹性与渗透性、家庭支持、角色冲突与角色增益等内容分析,剖析了角色显著性认同...     

论组织公民行为的国内外研究

组织公民行为对组织的重要性已得到许多研究的支持.在对现有国内外文献进行梳理的基础上,总结归纳了组织公民行为概念的发展、维度的划分,以及组织公民行为的前因变量和结果变量.     

企业慈善行为测量及其对员工职场精神力的影响

针对现有企业慈善行为测量单一化、短期化与外部化的局限以及从内部员工视角研究慈善战略价值的欠缺,开展了两个关联研究。在研究一中,采用归纳法开发并检验了一份包含内外部慈善的日常性企业慈善行为量表。结果显示,企业慈善行为具有一阶双因素结构,由外部慈善行为与内部慈善行为因素构成。该量表信效度较好,可用于实证研究。在研究二中,检验了企业慈善行为对员工职场精神力的影响,结果显示内外部慈善均对员工职场精神力有积极作用,其中内部慈善行为作用更强。员工的"与组织价值观一致"相对"团体感"和"工作意义"被企业慈善行为解释的程度最高,表明企业慈善行为受到了员工高度的价值认同。     

谦卑型领导为何能提高员工绩效?领导-成员交换和组织自尊的多重中介作用

近年来,谦卑型领导在组织中的重要性愈发突出,并被大量研究证实能够影响员工绩效.然而,关于谦卑型领导与员工绩效之间的内部机理,至今还有待进一步的探索与整合.鉴于此,本研究从社会交换与社会认知视角,探讨了谦卑型领导影响员工角色内绩效与组织公民行为的机理,尤其是分析了领导-成员交换和员工组织自尊的并行多重中介作用.采用结构方程模型对447份上下级配对数据进行分析,结果显示:谦卑型领导对员工角色内绩效、组织公民行为具有显著正向影响;领导-成员交换与组织自尊在谦卑型领导与员工绩效之间起并行多重中介作用,且二者中介作用相当.以上结果表明,在谦卑型领导影响员工绩效的过程中,领导-成员交换质量与组织自尊具有同样重要的作用.     

国有企业中层干部绩效考核指标设计——以江汉采油厂为例

本文针对江汉采油厂中层干部的工作性质和特点,基于角色导向构建了中层干部绩效考核指标体系。指标设计既体现了绩效考核的先进理念,又充分考虑国有企业的实际情况,提出了"连带绩效"、"行为要素考核法"等绩效考核的新理念和新方法,并建立了相应的考核指标体系,丰富和扩展了绩效考核模式,对从整体上持续改进、控制企业整体绩效具有重要意义。     

关系管理努力与顾客资产的关系研究——转型经济下对关系收益双重角色的实证考察

在当今的顾客中心时代,随着顾客角色从被动的购买者向共同生产者、价值的共同创造者和能力的共同开发者等多重角色的转变,许多企业试图以更广阔的人力资源管理视野来看待顾客,并在顾客关系管理方面付出了前所未有的努力,以便更有效地管理顾客资源和提升顾客资产的价值。本文将讨论企业在关系管理中的努力是如何驱动顾客资产价值的,以便使企业从目标顾客所扮演的多重角色中所获得的收益最大化。同时,本文还在文献分析的基础上,构建了基于关系收益视角的综合概念框架,探讨了关系收益的双重角色,并运用来自于中国移动通信的顾客数据构建了结构方程模型,最终检测了关系收益的间接和调节角色。     

会计角色转型：会计转型的人员保障

一、会计角色概述 “角色”最初适用于戏剧界、艺术界和文学界，进而发展到广泛应用并扩展到各个不同的研究领域，最终影响了学术界，被社会学和心理学所运用。在社会学中，一般认为，角色是围绕地位而产生的体现权利、义务的行为规范和行为模式，是社会对处在一定地位上的人的行为期望（美国人类学家拉尔夫·林顿〈Ralph Linton，1936〉教授的定义）。     

PPP项目中双角色主体问题分析——基于PPP基金的视角

目前PPP模式在我国基础设施建设中得到了应用广泛,取得了巨大的成功。而在目前推广的PPP项目中,双角色主体现象普遍,本文通过研究PPP项目中双角色主体的类型及其对应的投机行为,以PPP基金的视角探索基金进入项目的形式以及解决双角色问题的意义,并提出了双角色问题的解决措施及管理建议。     

基于ISM的供应链零售商低碳行为影响因素研究

全球气候变化是全人类需要共同面对的问题,如何减少温室气体排放已经成为全社会共同关注的问题。本文选取供应链中零售商角色,基于利益相关者理论对其低碳行为的影响因素进行分析,并利用解析结构模型对影响因素进行评估,最终得到零售商低碳行为推进政策。