用户自生成内容质量能影响顾客品牌契合吗? ——基于虚拟品牌社群的研究

基于小米社群的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,实证考量虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对顾客品牌契合的影响.结果显示,虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对感知价值和顾客品牌契合具有差异化影响,情感价值和社会价值对顾客品牌契合具有正向影响,功能价值对顾客品牌契合的影响不显著.同时,情感价值和社会价值在用户自生成内容质量和顾客品牌契合关系中发挥显著的中介效应.     

网络社区顾客参与对品牌评价的影响研究

互联网的深入发展使得网络社区顾客参与对企业品牌评价至关重要,本文将小米社区作为案例,深入分析和讨论了网络社区顾客参与对品牌评价的影响,得到如下结论:一是不同的网络社区顾客参与主体对品牌评价产生不同影响;二是不同的网络社区顾客参与形式会导致不同的品牌评价。     

国内外关于顾客心理授权研究的文献综述

随着消费者地位的不断提升,越来越多的消费者更关注自己在整个消费过程中的主观控制感并希望获得更多心理授权,顾客心理授权成为营销学的一个新热点。本文对国内外顾客心理授权的概念和相关研究成果进行了系统的梳理和综述,对顾客心理授权在互联网信息、价值共创和组织三个情境下的研究进行了归纳和整理,指出了未来研究方向,以期推动我国学者在该领域的后续研究。     

社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响

基于SOR（刺激-机体-反应）理论和感知价值理论,依据社会化商务网站的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明,社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关,功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用,信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此,社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用,帮助增强顾客间互动,提高顾客品牌契合。     

虚拟品牌社区质量影响消费者品牌幸福感机理探究——中介路径及其边界条件实证检验

虚拟品牌社区质量对消费者品牌幸福感的影响有其自身的中介路径及其边界条件,但现有文献缺乏对此课题深入探究的研究成果。笔者基于营销学和心理学的相关理论,通过引入心流体验、品牌卷入度和消费者自我一致性变量,在构建一个虚拟品牌社区质量对消费者品牌幸福感影响模型的基础上,借助于对413名来自中国虚拟品牌社区参与者问卷调查的数据,采用结构方程建模、Bootstrap分析和层次回归分析,实证检验了虚拟品牌社区质量与消费者品牌幸福感之间的中介路径及其边界条件。结果证实：虚拟品牌社区质量的信息质量、服务质量、互动质量正向影响消费者心流体验,消费者心流体验又正向影响其物质满意感、自我实现感和社会贡献感;消费者心流体验中介虚拟品牌社区质量的系统质量、信息质量、服务质量、互动质量对物质满意感、自我实现感和社会贡献感存在正向影响;品牌卷入度和自我一致性在消费者心流体验对其品牌幸福感的影响中具有正向调节作用。本研究通过证实虚拟品牌社区质量与消费者品牌幸福感之间的中介路径及其边界条件,揭示了虚拟品牌社区质量影响消费者品牌幸福感的机理,研究结论拓展了营销理论和品牌理论,为企业加快虚拟社区与品牌融合以及提升虚拟品牌社区...     

智力障碍儿童家庭照顾者的社会支持状况研究

智力障碍儿童家庭照顾者的社会支持状况不仅关系到照顾者本人的生活质量,还对智障儿童的生存和发展具有重要影响。本研究采用定性研究方法,通过对13名智障儿童家庭照顾者的半结构式访谈和参与式观察来了解研究对象的社会支持状况。研究发现,智障儿童的家庭照顾者在照顾过程中主要获得了工具性、情感性、信息性、陪伴性等四种类型的社会支持,这些支持主要来自照顾者的非正式支持主体,政府等正式主体提供的支持非常有限。同时照顾者对这些支持的需求呈现出动态变化的特征。此外,照顾者的社会支持系统存在着支持程度不高、支持主体不足、支持形式片面以及支持灵活性差等不足。基于此,本文提出了健全照顾者的社会支持体系、创新社会支持的形式以及为照顾者提供动态化和灵活性的支持等建议。     

老年人主观幸福感的影响因素：一个中介效应模型

在国内外相关研究的基础上．以身体状况和心理状况为中介变量,构建出人际关系、社会支持和经济收入对于老年人主观幸福感的概念模型,并以426位湖南郴州烟草公司的离退休老人为样本进行了实证检验。研究发现,身体状况和心理状况完全中介人际关系、社会支持与经济收入对老年人主观幸福感的影响。     

互动路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿影响机理研究

互动路径对消费者虚拟企业社会责任(Corporate Social Responsibility, CSR)价值共创参与意愿的影响受到其社会价值观的中介作用和品牌知名度的调节作用。笔者基于价值共创理论,首先构建了一个互动路径作用于消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的研究模型,在此基础上利用回归分析和方差分析对采用实验研究法收集到的有效数据进行了统计分析,实证检验了互动路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的直接影响,以及社会价值观的中介作用和品牌知名度的调节作用。验证结果证实：互动路径(结构路径vs.体验路径)正向影响消费者虚拟CSR价值共创参与意愿,且相较于结构路径,体验路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的影响更强;在高品牌知名度下,体验路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的影响依旧大于结构路径,但在低品牌知名度下,结构路径和体验路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的影响却不存在显著差异;自我超越型社会价值观和自我提升型社会价值观分别在体验路径和结构路径影响消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的过程中起中介作用。本研究通过揭示互动路径影响消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的机理,拓展...     

社会网络视角下广场舞群体的养老支持研究——来自成都市调查数据

近年来,广场舞风靡全国,越来越多的老年人参与到广场舞活动中。基于社会网络理论,通过对成都市温江区广场舞群体的调查,本文分析了广场舞群体的养老支持功能问题。研究发现,广场舞群体能够为参与广场舞老年人提供较多养老支持。其中,信息支持最多,其次是情感支持和生活照料支持,经济支持最少。参与社区内广场舞老年人比参与社区外广场舞老年人获得更多的养老支持,自身条件较差的老年人在广场舞老年人网络中获得的养老支持更多。此外,网络因素对老年人获得养老支持的影响并不一致。网络规模对老年人获得养老支持无显著影响;关系强度、网络密度、网络类型和网络异质性对其有显著正向影响;网络位置对其呈显著负向影响。在我国老龄化日趋严重的情况下,充分发挥广场舞群体的养老支持功能,可以科学完善我国现有养老支持体系,有效缓解当前我国养老资源短缺问题。     

地位对员工创造力的影响研究——知识共享意愿与心理安全感的作用

以知识共享意愿为中介机制,探讨员工地位与创造力关系,为企业激发员工创造力提供依据。通过实证假设检验发现:员工个体正式地位与创造力呈U型关系;个体非正式地位对创造力具有正向影响;知识共享意愿在组织地位与员工创造力的关系中存在中介效应;心理安全感起正向调节作用。     

在线语音交互情境下销售说服策略的FACI模型研究——基于呼叫中心非结构化数据的实证检验

继"配音演员的声音对广告效果的影响研究"(见本刊2018年12期)之后,笔者聚焦于如何对销售人员的非结构化语音销售数据进行挖掘以提升在线语音交互情境下的销售说服效率问题,作为系列研究成果的一部分形成本文。笔者基于说服理论、修辞理论、前景理论等,通过梳理在线语音交互情境下的关键说服因素,构建了包含信息框架、语音特征、说服内容、顾客参与的FACI销售说服模型,以呼叫中心的真实非结构化语音销售数据为研究样本,采用文本分析、语音数据挖掘等大数据分析方法,对研究模型进行实证检验。研究结果表明:在线语音交互情境下的FACI销售说服模型表现出良好的解释作用和理论效度;在销售沟通中采取恰当的信息框架是提升说服效率的关键;通过恰当的声音表达能够激发顾客的共情与认同,对销售成功率的提升有显著的作用;销售人员设计恰当的说服内容策略,通过诉诸逻辑、诉诸专业与诉诸情感等说服技巧,可以有效传递产品信息、激发顾客需求、维护客户关系,进而提升销售说服效率。本研究通过FACI销售说服模型的构建和实证检验,拓展了经典销售说服理论,丰富了销售说服策略及产品销售等学术领域的相关文献,为企业优化在线服务、提升销售说服效率等实践...     

品牌原产地对消费者品牌认知价值的影响

本文主要研究遭遇产品伤害危机情境下,品牌原产地对消费者品牌认知价值的影响。以在校大学生为样本,将品牌认知价值分成三个维度,分别调查产品伤害危机情境下,消费者对国内外品牌的功能性价值、象征性价值以及情感性价值评价的变化。研究表明：在产品伤害危机情境下,消费者在功能性、象征性维度上认为国外品牌高于国内品牌,但在情感性价值维度上仍倾向国内品牌。这一结论对管理者在处理品牌危机时有一定指导意义。     

高组织社会化能否促使员工进谏——基于新进税务人员的混合研究

以新进税务人员为被试样本,建构组织社会化、核心自我评价、心理授权与进谏行为之间关系的理论模型,并检验组织社会化、核心自我评价、心理授权与进谏行为混合作用的内在关系.研究表明,组织社会化有助于新进税务人员进谏行为的产生;心理授权在显著影响新进税务人员进谏行为的同时具有显著的中介效应,且有调节的中介效应显著;核心自我评价显著影响进谏行为,在具有显著的调节效应的同时还具有显著的中介调节作用.研究证明,混合效应模型能更好地解释组织社会化对进谏行为的作用机理,同时也拓展了组织行为学相关理论的研究角度.     

高组织社会化能否促使员工进谏——基于新进税务人员的混合研究北大核心CSSCI

以新进税务人员为被试样本,建构组织社会化、核心自我评价、心理授权与进谏行为之间关系的理论模型,并检验组织社会化、核心自我评价、心理授权与进谏行为混合作用的内在关系。研究表明,组织社会化有助于新进税务人员进谏行为的产生;心理授权在显著影响新进税务人员进谏行为的同时具有显著的中介效应,且有调节的中介效应显著;核心自我评价显著影响进谏行为,在具有显著的调节效应的同时还具有显著的中介调节作用。研究证明,混合效应模型能更好地解释组织社会化对进谏行为的作用机理,同时也拓展了组织行为学相关理论的研究角度。     

共享领导对员工创造力的“双刃剑”效应——心理安全感和角色压力的作用

运用工作资源-要求模型,基于心理安全感和角色压力的作用,考量共享领导对员工创造力的影响。结果表明,心理安全感在共享领导与员工创造力之间起正向中介作用（前后两半段路径均为正向）;角色压力在共享领导与员工创造力之间起负向中介作用（前半段路径均为正向,后半段路径为负向）。鉴此,管理者应密切关注共享领导实施过程中的员工心理安全感建设,激发出共享领导对员工创造力的积极效应     

金融中介发展促进科技创新作用的实证研究——基于京津冀的面板数据分析

金融中介对科技创新发挥着重要的作用。文章建立了金融中介影响科技创新的模型,通过对北京、天津、河北三地数据分析,采用面板数据单位根检验、面板数据协整检验,分析了科技型中小企业科技创新与金融中介支持的关系。研究表明,金融中介与科技创新之间存在因果关系,建议开展金融改革试验区建设、改善小微企业和"三农"金融服务,拓宽企业融资渠道。     

网上银行顾客感知价值对银行顾客资产的影响

本文引入顾客感知价值衡量消费者对网上银行的感知,将其分为功能价值、情感价值、社会价值、自我效能价值和感知利失五个维度,并建立结构方程模型考察它们对银行顾客资产(价值资产、品牌资产和关系资产)的影响。通过对360位网上银行用户进行问卷调查及分析发现,顾客对网上银行的情感价值、社会价值、自我效能价值这三个维度的感知与银行的品牌资产和关系资产之间具有显著的正向影响,感知利失对二者有显著的负向影响;关系资产是银行顾客资产最重要的驱动因素,商业银行应该通过提高顾客对网上银行的感知程度,来提升银行的顾客资产。     

数字基础设施建设对企业创新影响机理探究——基于“宽带中国”战略试点准自然实验的实证检验

在数字基础设施建设影响企业创新的过程中，市场不确定性降低和资源配置优化发挥着中介作用，知识产权保护、行业性质和产权性质发挥着调节作用。笔者根据信息资源理论和企业创新理论，构建倍差法模型，以“宽带中国”战略试点这一准自然实验，利用2008—2021年中国A股上市公司中剔除金融类等特殊类型企业后的数据，实证检验了数字基础设施建设与企业创新之间的关系。检验结果证实：数字基础设施建设正向影响企业创新；在数字基础设施建设影响企业创新过程中，市场不确定性降低、资源配置优化发挥中介作用；知识产权保护、行业技术密集度和非国有企业属性发挥正向调节作用。本研究基于“宽带中国”战略试点准自然实验的实证检验，从数字基础设施建设与企业创新关系方面拓展了信息传递理论和创新交互理论的应用边际，揭示了数字基础设施建设对企业创新的影响机理，研究结论可以为企业通过数字基础设施建设促进创新活动提供理论依据。     

顾客参与、感知控制、感知风险与服务质量的关系研究——以网上银行为例

互联网开启了服务业渠道变革的新篇章,各大银行也开始争夺网络资源以增强竞争力,网上银行服务质量的提升成为了研究的焦点。通过建立概念模型和提出假设,采取调查问卷的方式收集一手资料,运用SPSS软件和AMOS结构方程模型进行统计检验,探求顾客参与、感知控制、感知风险与网上银行服务质量之间的关系。结果表明顾客参与对感知控制有正向影响,对感知风险有部分负向影响,对服务质量有部分正向影响,感知控制对服务质量有正向影响,感知风险对服务质量有负向影响,而且将感知控制和感知风险作为中介变量引入顾客参与对服务质量的影响路径后,发现影响因子变大。最后,据此提出提升网上银行服务质量的相关建议。     

心理契约破坏感对员工工作态度的影响——组织支持感的中介作用

本文主要研究心理契约破坏感对员工工作态度的影响,以组织支持感为中介变量。我们发现心理契约破坏感对工作态度有负向影响;心理契约破坏感对组织支持感有负向影响;组织支持感在心理契约破坏感和员工工作态度之间起着中介作用。