“双11”网购火爆家电投诉同比增两倍——中国质量万里行2013年11月投诉统计分析报告

10月16日至11月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4555例,投诉量较10月份增加469例。天猫掀起的全民＂双11＂购物狂欢节已落下帷幕,350亿元,成为本月最为闪亮的一个数字,而对电商的投诉也大幅增加。与此同时,互联网电视拉开的客厅争夺战引发的家电行业投诉量增加,成为＂双11＂网购投诉的集中点。＂双11＂网购、快递投诉量上升在天猫品牌的各大旗舰店中,涵盖服饰化妆、房产家居、汽车饰品、IT通讯等多个行业,投诉量直逼200条。消费者投诉比较多的问题：发货延迟、产品质量问题退换货、退款等,在品牌方面,涉及对小米、骆驼、Jack Jjones、全友家具、酷开电视等官方旗舰店的投诉。     

没有规矩难成方圆

近年来消费者对家具质量的投诉一直居高不下,且呈增长趋势。家具在质量方面存在的主要问题有: 1.用料达不到标准规定的要求: ①用劣质的刨花板代替实木     

中消协公布上半年7大投诉热点

中消协公布上半年７大投诉热点中国消费者协会日前在北京公布了今年上半年消费者７大投诉热点。负责此项工作的人士说，要想使热点不再＂热＂，加大执法力度是关键这７大投诉热点分别是：消费者人身受伤害问题突出。据不完全统计，今年上半年全国各地消协受理的消费者因使...     

慎重选购红木家具

时下，许多家庭都在搞装修，豪华气派的红木家具成为许多家庭的选择，然而，据质量技术监督部门披露，家具材质问题一直是投诉的重点，尤其是具有保值增值作用的红木家具。那么，厂大消费者应该怎样识别红木家具呢？     

买家具 细挑选——流通领域木家具质量监督抽查和比较试验结果

从消费者的投诉中分析，家具的投诉越来越多，为保护消费者的合法权益，最近，上海市消费者权益保护委员会和上海市工商行政管理局依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和(上海市消费者权益保护条例》(以下简称《消条》)所赋予的职能，联合对本市流通领域销售的木家具进行了质量监督抽查和比较试验。     

家具投诉有了说法

都知道投诉找“消协”。殊不知,以往“消协”对家具方面的投诉也很“挠头”,原因是缺乏解决投诉的依据。最近,北京市技术监督局和工商行政管理局会同市商委,联合发布了《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》,为解决居民家具的售后服务和投诉提供了依据。以往,老百姓购买家具出现质量问题后,有的找生产厂家、有的找销售者,还有的找到家具城的管理者寻求解决,其结果往往是以上各有关单位之间相互推透,使得本来很容易解决的问题变得复杂和激化起来,甚至弄到“消协”评理。但是,由于售后服务的责任人不清,“消协”也难断是非。最后,不但有些消费者不得不自认倒霉,还让劣质家具的     

家具市场期待明明白白消费

近年来，家具有害物质超标导致消费者人身伤害，甚至患上严重疾病的报道屡见不鲜，同时广大消费者关于家具用料以假充真，产品工艺粗糙等方面的投诉也不断增多。那么，政府相关部门有没有好的办法从根本上遏止不法商贩以次充好的行为呢？毕竟普通消费者在购买家具时，很难透过其华丽的外表，看出甲醛含量是否超标、木材是否名副其实等专业性很强的问题。     

别把“有毒”家具搬回家

近日,北京市有关部门公布了两条有关家具质量的消息。7月3日,北京市卫生部门公布了经过3年多的跟踪检测结果:北京市的家具城空气质量堪忧,主要污染物为甲醛。7月5日,北京市质量技术监督局投诉中心发布的6月份产品质量投诉报告指出,家具释放异味的质量投诉成为消费者的投诉热点。在7月1日国家《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准强制执行的时刻,这两条消息的发布又给广大消费者敲响了警钟———     

专家诠释“家具标准”新理念

新买的家具放置半年后,仍散发强烈刺激性气味,致使室内空气中甲醛等有害气体超标。消费者要求退货却遭拒绝,厂家的理由是该家具有国家规定的质量检测合格证。据北京市消费者协会统计,今年上半年,该会共接到消费者对家具的投诉594件,比去年同期增加10％,其中,最难处理的问题就是家具有害气体超标。主要原因是目前家具行业普遍依据产品质量标准,忽视空气污     

规范化管理出效益,企业更上一层楼——记北京五棵松集美家具城总经理赵建国

当前,京城家具展销会像雨后春笋般地遍布城乡。全市家具举办单位百余家,参展厂家数千户。但由于管理混乱,家具良莠不齐。从有关部门市场抽查看,家具合格率最高为90％,最低为18％,故而导致消费者对家具的投诉逐年呈上升的趋势,成为京城消费者投诉热点之一。如何加强对北京家具市场进行管理,是整顿家具     

儿童家具市场让人欢喜让人忧

儿童家具有害物质含量超标致使室内空气严重污染．“子母床”活动爬梯让孩子摔下床、胡桃木家具2个月就变形散架，记者从上海市质监局12365投诉举报中心获悉，目前，儿童家具的质量问题已经成为了新的投诉热点。     

浴缸裂纹因何起？质监部门巧鉴别

质量问题还是安装问题?“三包”中说的7天，是7天，还是7天以内?在一件件产品质量投诉中，这些看似不起眼的问题经常会成为解决纠纷的关键，质量成了维护消费者权益的一块基石。如何解决这些问题，消费者应该注意什么?本市质量监督有关部门一直致力于为消费者解惑释疑，为消费者和生产厂家共同寻找因质量而来的纠纷的解决方案。本刊近期将选取由上海“12365”投诉举报中心提供的上海市质监部门在解决消费者质量投诉中遇到的部分典型案例，以期给消费者更多的启示，更好地保护自己的权益。     

投诉与反馈

2006年9月．中国质量万里行投诉办共受理消费者投诉6件．全部处理完毕。产品涉及金额为366620元．为消费者挽回经济损失11800元。被投诉的产品涉及家电、厨具、家具、建材装修、混凝土输立泵等。     

定制家具行业标准"难产"

家具采购过程中,不少有个性需求的消费者开始对定制家具情有独钟,于是,有关定制家具问题的投诉也日渐增多.纠纷的产生多半源于缺乏行业标准所致.无法判定责任方是目前定制家具市场普遍存在的问题.     

木家具——质量仍需提高——解读木家具产品质量监督抽查公告

家具行业是一个与人们生活密切相关的行业，随着人们生活水平特别是居住条件的提高，极大地带动了我国家具行业的发展。家具产品一般分为木家具、金属家具、软体家具三大类。木家具是家具产品中最主要的一个大类，目前，由于家具行业的家具生产企业基础较为薄弱，以及行业发展的不平衡，导致在行业规模扩大的同时产品质量水平没有得到相应的提高，广大消费者对木家具质量，尤其是木家具甲醛释放量超标的投诉居高不下，成为消费争议的热点。     

以可靠的商品质量和优质的售后服务增强消费者购买家具的信心——记北京三环家具商城

当前,北京拥有家具生产企业上千家,家具展销企业300多家,营业面积15万平方米,年销售额不下10亿元。然而,市场上的家具不容乐观,一些消费者对家具质量失去信心,在选购家具时总是心有余悸。那么,靠什么来保证家具产品的质量,增强消费者购买家具的信心?这是本市众多家具生产和经销企业普遍面临的一个难题,而北京三环家具商城的作法也许能给人一些启示。北京三环家具商城在开业后的短短一年里,这家商城的销售额就跃居同行业前列,成为北京市家具行业中经营规模最大、质量投诉最低、并率先实行商场化管理的家具经销企业。     

消费者如何依法投诉

顾客在购买商品或接受服务时自身权益受到损害的，有权依法向消费者协会和质量监督部门投诉，经营者要依法尊重消费者的权利，履行经营者的义务。消费者如何进行投诉呢？一、要有完整的证明材料。购货发票是购物的凭据。发票是处理投诉依据。投诉商品质量等问题，要出具的...     

空调投诉上升快消费者九问空调质量

随着夏季高温的日益临近。空调质量又成了热门话题。 空调滴水，噪音过大，安装不及时，安装质量不好，这些成了困扰消费者的投诉热点。2006年上半年上海市质监局“12365”投诉举报中心处理空调质量投诉763件，占上半年投诉处理总数的6．2％，与去年同期相比增长了11．6％。反映的主要问题是：空调制冷、制热效果差，内、外机噪声大，维修不到位，售后服务差等。究其原因。还是一些空调生产厂家没有把功夫花在提高产品质量和售服质量上，而是采取各种促销手段和虚假广告来误导消费者，致使近年来空调产品的质量投诉连年上升。针对空调质量中容易出现的问题，“12365”将消费者投诉中遇到的九大问题请教质量专家，帮助消费者更好地了解空调，更好地购买使用空调．维护自身权益。     

汽车消费：质量和售后仍是热点问题

<正>汽车投诉一直是“3 15”期间消费者关注的重点行业：《中国质量万里行》发布的历年汽车投诉分析报告显示，质量、销售合同和汽车服务是消费者投诉的热点。记者近日对中国质量万里行消费投诉平台2022年相关投诉数据梳理后发现，汽车类投诉主要涉及车辆质量、销售合同、二手车、售后服务和信息安全等多个方面。按照投诉质量问题分析，颗粒捕捉器堵塞、动力电池续航、油耗、变速箱异响、漏油成了关键词。分析发现，随着汽车质量的不断提高，     

家具质量涉及安全

据上海市“12365投诉举报热线”统计，2003年间本市有关家具质量申诉案件为588件；2004年间达932件，同比上升58．5％。申诉的家具质量问题主要有：