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本文分析了目前中国房地产开发企业组织结构中存在的弊端,结合房地产行业的具体情况,提出了一种面向客户关系管理的基于流程的房地产开发企业组织结构模式。 相似文献
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随着房地产业的发展,客户成了房地产市场的主导者,房地产企业应将经营视角转向客户,采用客户关系管理。文章探讨了我国房地产企业客户关系管理的状况,并给出了建议。 相似文献
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本文阐述了房地产企业加强客户关系管理对企业的重要现实意义,满意和忠诚的客户关系是企业品牌的重要支撑。并指出现有房地产企业客户关系管理存在的主要问题,提出了几点建设性建议,企业级制度及有效的客户关系管理体系是基础,重点关注客户接触点并重视客户投诉的赴理是客户关系管理的关键控制点。 相似文献
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基于激烈的市场竞争环境下,完善、健全的客户关系管理是房地产企业在市场营销中取得差异化竞争优势的重要因素。为此,房地产企业应正确的、积极的实施并推行客户关系管理。 相似文献
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我国房地产中介行业随着房地产业的持续发展和房地产市场的日趋繁荣而发展起来。当前,该行业的竞争日趋激烈。加强对企业的客户关系管理,正日益成为房地产中介企业在激烈市场竞争中取胜的一个主要策略。 相似文献
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客户关系管理的核心是谋求于与目标客户建立长期关系的观点,客户被当作是企业的一种资产。企业要完成建立和维系与顾客关系的任务,以获得可持续发展,必须采用先进的管理方法和信息技术支持。现代通讯技术、数据库技术和业务流程重组技术是企业开展CRM必不可少的工具。 相似文献
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IT企业客户关系管理现状调查分析 总被引:1,自引:0,他引:1
为了解IT企业(这里主要是软件企业)的客户关系管理发展状况,本文采用网络访问和索取公司对外公开宣传资料的间接调查形式,试对部分典型软件企业进行调查,以获得软件企业对客户关系管理认识水平和应用状况及程度的比较准确的了解,借以探求它们在客户关系管理领域的发展要求和潜在的变革趋势。 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2008,(14)
客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国,并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念,是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统,是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。 相似文献
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徐辉 《商业经济(哈尔滨)》2008,(10):61-62
客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国。并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念。是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统。是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。 相似文献
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当代企业之间各个层面的竞争日趋激烈,其竞争要素日趋明朗化。而随着时代的发展,买方市场已经渐渐成为了主流。这就要求企业在日常经营活动中注重与客户间的和谐关系,以良好的信誉在客户中树立优秀的形象。一个积极良好的客户关系的形成则需要企业自身采取措施加强对客户关系的管理。 相似文献
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在供应链管理、市场营销理论和客户关系管理的基本理论原则的指导下,结合中国机械制造企业的实际情况,提出了面向供应链的客户关系管理在国内代表性机械制造企业的实施方案.为客户关系管理战略及技术在我国机械企业的深入应用作了一些实践性的探索. 相似文献
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我国企业客户关系管理的现存问题及对策建议 总被引:3,自引:0,他引:3
一、CRM及在我国的推广。CRM即客户关系管理。它首先是一种现代的经营管理理念,在实施中包含了一整套解决方案,CRM系统则意味着一套应用软件系统。对企业来讲,CRM就是以先进的管理理念为指导,将价值客户群体看作企业宝贵的外部资源,然后通过采用基于Internet的信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源的有效利用,重组企业业务流程和组织结构,提高企业运作效率,降低企业运作成本,为企业带来长久的竞争优势。作为实施方案的CRM系统,应当包括三个阶段:效据集成。即进行企业前台业务系统的集成和客户相关效据的集中;客户数据分析,即用先进理念和精确的模型对集成化数据进行模拟和分析;面向客户的企业战略决策,即以分析为基础,企业优化业务过程和组织结构。 相似文献
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随着市场经济的快速发展,市场竞争日益激烈,为迎接挑战,各企业必须及时调整发展战略,对客户关系的改善将直接影响到竞争的优势,形成稳定的客户关系,是企业抢占市场,克敌制胜的法宝。本文对企业客户关系进行了探讨。 相似文献
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随着我国市场经济的日益深入发展,商业银行零售业务的竞争也日趋激烈.同时客房的消费需求也在不断地变化与提升,客户具有了众多选择的权利,因此,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点.那么怎样发掘客户资源,保留优质客户,建立银行与客户双赢的长期关系,确保竞争优势,已成为商业银行面临的重大问题.本文在阐述客户关系管理现状的基础上,分析了当前商业银行客户关系管理中存在的问题,并提出了建设性的建议和措施. 相似文献